小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)（17篇）

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)（精選17篇）

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

首先我代表物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、

同仁們對(duì)我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)

以來，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)公區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提

升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”

的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

我小區(qū)順利的在20—年、20_年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和

苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括

成一句話就是：成績(jī)不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯

報(bào)。

一、項(xiàng)目工作概況

商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝,

建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)

于20年月―20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

L辦理入?。鹤≌瑧簦啼亼?，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧

（一）物業(yè)管理情況

①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組

合。③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。

④針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系

列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處

理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)

管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反

饋，并做好回訪。

⑦主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快

速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對(duì)物業(yè)服

務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，

使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶

的，所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家

訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查匕的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消

防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管

理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

和解決。

⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，

培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并

考核一次通過確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡

邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行

“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天

隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間

段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于

未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安

全舒心的居住環(huán)境。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自

的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。

②加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分

明，優(yōu)勝劣汰。

鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績(jī)效掛

鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高安全

服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管理中

心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)

收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)

為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性案例讓大家參與討論分析，使

大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安

全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：

(1)房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這

次預(yù)驗(yàn)過程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消

防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔

細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一

次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單

位，要求其進(jìn)行返修工作。

(2)交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場(chǎng)

上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、

初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及

其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,

由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一

般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方

式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作,

在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日

地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表

現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備,制定了完善的維護(hù)、

保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周

檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處

理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對(duì)于小區(qū)房屋出現(xiàn)二程質(zhì)量問題，我們及時(shí)到

現(xiàn)場(chǎng)查看，找出原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：

由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái)，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂,

致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通

知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對(duì)已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換,

保障設(shè)備正常運(yùn)作。

6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用,

一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：

緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的

前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主

接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有

大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

9、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域

的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)

的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)

行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水

和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。20_年的大旱，我公

司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面

積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主

交流會(huì)”通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感

情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，

把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部

對(duì)外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小

區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、

艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針

對(duì)性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及

支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也深刻的認(rèn)識(shí)

到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客

戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)

質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”

的目標(biāo)不斷努力！

物業(yè)公司服務(wù)中心

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇2

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司

開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平

方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車

位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著

名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念,

緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為

籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、

草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空

層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著

物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管

理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水

平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)?/p>

常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，

公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目

部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作

能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的

員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一

套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處

不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，

嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)

計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)

劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各

個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過

培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)

較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一

些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的

考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員

工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)

督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員

進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各

項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為K、以客戶服務(wù)為中心”的

服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，

還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分

溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)

行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，

通過多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求

到一些意見和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的

意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民

服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。

另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功天，讓業(yè)主全體會(huì)所無微不

至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛?/p>

區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用

手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服

務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門

服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；

使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在

乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼

的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主C

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主

提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每

一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處

理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)

過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不

能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此，在小區(qū)里，除

了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)

定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使管理疏漏降

到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，

使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工

作的全過程中去?？傊?，我們將通過對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我

們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂業(yè)。可見，安全對(duì)小區(qū)來講是重中之重。項(xiàng)目部

實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按

高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)

設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化

管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控

制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只

有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保

安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格

的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方

面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。

經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格

后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍

事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)

行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次

考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保

安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)

合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能

夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于

專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工

作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物

業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司

職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情

況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司

精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理

上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一又綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小

區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完

善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營造文明氛圍

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還

不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精

神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明

的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a）定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開

展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉。k

大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的

目的。

b）與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成

一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共

同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

C）加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行

時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收

宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵

守C

d）加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難

免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為

的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行

為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境

的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極

為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通

告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫

站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投

遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂

白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公

共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)貼消殺記錄；各大堂玻璃

門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、

門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。

各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身

體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。

按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行

登記，

3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑

似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與

衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小

區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)

了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為

主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。

在此期間，無一員工離職，無一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部

門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一

步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇3

物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直

接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在n年開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將

物業(yè)物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地

物業(yè)管理，條塊結(jié)合，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以

高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服

務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著

成效，物管辦現(xiàn)物業(yè)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，

入住人口近10萬人c11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱

號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)物業(yè)管

理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心“，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主

訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)管理，提供了

強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、

《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)

成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物

業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工

作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供

了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物

業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編

排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)

了理論基礎(chǔ)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇4

今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)

管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象“工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,

物業(yè)管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作

態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來電來

訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修

公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表揚(yáng)信21

封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定

和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季

度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，

確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照

“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、

1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程

度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#-

一17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間

照明條件。

（-）安全類

1、車輛物業(yè)管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停

放的車輛；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范物業(yè)管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停

放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)物

業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下，保證車輛

能進(jìn)得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工，近

期開工建設(shè)，15E內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全物業(yè)管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群

租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、

進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)

不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了

樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問題；

2、已向法院提起訴訟，導(dǎo)求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,

法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻

緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，

會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)

識(shí)，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型hlnl流感的大背景下，本著對(duì)廣大業(yè)

主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)

域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)

任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫?工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消

滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀

態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸

煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)

防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任

書”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話

等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)

給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)

水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙,

保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人

工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，

業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的

工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理的職責(zé),

也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完

全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下

幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安、消防、城

管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)

區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次

向?yàn)?zāi)區(qū)捐款—余元；

3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，

聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活

動(dòng)”；

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇5

尊敬的海上國際花園業(yè)主：

您們好！

楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20_年5月份工

作情況特向小區(qū)做以下匯報(bào)：

一、綜合管理及日常管理

1）辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)共4戶；

2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計(jì)10車；

3）接待各類投修單共計(jì)125張，其中公用部位68張，專用

部位60張，電話回訪率98%；

二、設(shè)備設(shè)施管理

1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每天做

好配電房、排水管道的巡查；

2）5月5號(hào)保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)24號(hào)、54號(hào)處高桿燈不亮，工

程部師傅開挖路面、排線接通;

3）雨季來臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理;

4）36號(hào)402室業(yè)主報(bào)修家中滲水，胡總和管理員多次上門

查看協(xié)調(diào)，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，查看漏水點(diǎn)修

復(fù)；

5）5月21日21號(hào)1701室業(yè)主家中衛(wèi)生間下水道堵，業(yè)主

自請(qǐng)外來疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601

室，管理員小范一直在做協(xié)調(diào)工作，后請(qǐng)來工程部費(fèi)師傅幫忙搶

修：

6）5月26日、27日對(duì)小區(qū)水箱和蓄水池進(jìn)行清理；

7）22號(hào)1101室漏水漏到1001室，胡總上門查看發(fā)現(xiàn)是凈

水設(shè)備漏水，小區(qū)5月份物業(yè)管理工作匯報(bào)，工作匯報(bào)《小區(qū)5

月份物業(yè)管理工作匯報(bào)》。

三、秩序維護(hù)管理

1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒收小廣告43張，攔截推銷

人員3人。

四、保潔衛(wèi)生管理

1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；

2）清理樓道內(nèi)、大廳里的生活垃圾及雜物；

3）每天兩次對(duì)小區(qū)水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。

五。綠化管理

L對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；

2.對(duì)8號(hào)樓后門死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。

六、20_年6月份工作計(jì)劃

1）設(shè)備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù)，防臺(tái)防汛工作

的跟進(jìn)；

2）保潔：對(duì)樓道衛(wèi)生及外圍加強(qiáng)檢查；

3）保安：加強(qiáng)外來車輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的

跟進(jìn);

4）綠化：日常綠化維護(hù)和修剪。

以上是20_年5月份的工作匯報(bào)，感謝業(yè)主們對(duì)我們海上國

際花園服務(wù)中心工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見和建議，請(qǐng)廣大業(yè)

主監(jiān)督指導(dǎo)。

上海楊房物業(yè)管理有限公司

海上國際花園服務(wù)中心

20.年05月31日

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇6

一、落實(shí)業(yè)委會(huì)布置的工作

（一）人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與

居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的

管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書、

身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。

如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲

喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)

責(zé)人。開發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了”

如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將

做退職處理”的決定。

2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。

由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，

收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺

支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、

保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作

成果長(zhǎng)久保持下去（進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物）。

3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A

區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前

將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。

（二）小區(qū)封閉管理

目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度

分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟

的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。（培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中

心等。目前合作方式正在探討中。

（三）分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)

工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示

了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。

2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公

示了38名自20_年1月18日以來（近3年）從未交納過物業(yè)服

務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)（欠

2年或欠1年）。

3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函,

正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上

的委托手續(xù)及其他合法文件。

（四）電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝

兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈

業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前

已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。

說明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。

第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每

月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。

如果設(shè)專人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000

7Co

二、需簽訂和討論的合同

1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處

——2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其

使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中

心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出

使用申請(qǐng)，用于展示無公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬

在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

2?保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)

委會(huì)主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬

合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見，

我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲

制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。

3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管

理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20_年1月18日屆滿。

為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20_年12月11日，向業(yè)

委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)

委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

三、工程情況及建議

L11-12月公區(qū)報(bào)修412次，入戶維修547次；搶修業(yè)主專

屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家；開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處（大

廈2處小區(qū)3處）；搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處；2、3號(hào)樓防火

門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機(jī)移位安裝16部；機(jī)房

門上鎖272套，封堵鎖孔386處；解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、

減噪工程一處；綠化自建有機(jī)肥料基地兩處；外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修

143次°

說明：我小區(qū)外管線都是直埋PE管，在特定階段是國家推行

的新型材料，經(jīng)過實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但

本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類似外

管線破裂時(shí)間，耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，累計(jì)外管線搶修182天。

這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬人可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物

業(yè)費(fèi)支出范疇。

2,特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)

場(chǎng)勘察，鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。

3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號(hào)樓3單元一層，

一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過

時(shí)，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)

建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減

員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改

造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金

不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

四、財(cái)務(wù)工作匯報(bào)

1.11月份財(cái)務(wù)收支情況：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬元，實(shí)際收

繳物業(yè)費(fèi)300.29萬元，略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7

萬，實(shí)際支出132.7萬。

2.12月份財(cái)務(wù)收支展望：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬，截上20_

年12月11日已完成229萬。計(jì)劃支出128萬。

3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算：截止到20—年12月11日，我

司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi)1631萬，收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月

18日前再增加200萬元,收繳率達(dá)到no%

本年度預(yù)計(jì)：物業(yè)費(fèi)支出1660萬元，結(jié)余60萬元，公共收

益結(jié)余40萬元。

五、召開業(yè)主公眾日

我司計(jì)劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀

了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。

今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求，計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形

式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意

見和建議。

北京城建福安樓寓物業(yè)管理有限公司一分公司

20_年11月

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇7

隨著春節(jié)日益臨近，1月26日，濱州市濱城區(qū)彭李街道物管

辦召開小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治部署會(huì)議，轄區(qū)54家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參

加，要求進(jìn)一步發(fā)揮紅色物業(yè)引領(lǐng)作用，對(duì)轄區(qū)169個(gè)物管小區(qū)

持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，清潔美化家園喜迎新春佳節(jié)。

支部引領(lǐng)，黨員帶頭，全員參與氛圍濃。在這次行動(dòng)中，宏

遠(yuǎn)物業(yè)、宇悅物業(yè)、錦泰物業(yè)等物業(yè)黨支部做引領(lǐng)，黨員沖鋒在

前，黨旗鮮艷奪目，黨徽熠熠閃耀，大家揮舞著工具，認(rèn)真地清

潔環(huán)境，做著示范和引領(lǐng)。在黨員們的帶動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)人員全

員上陣，小區(qū)居民群眾也被深深地感染著，大家積極參與進(jìn)來，

形成了“人人動(dòng)手美化環(huán)境，裝扮家園喜迎新春”的全民“大合

唱“。按照活動(dòng)要求，此次整治的重點(diǎn)是，小區(qū)樓道、綠化帶、垃

圾桶清洗等，做到橫向到邊、縱向到底、不留死角、全覆蓋清理

整治，各物業(yè)企業(yè)組織人員、機(jī)械齊上陣，清理垃圾、擦拭路燈、

清理積雪、掛紅燈籠，給小區(qū)精心“梳妝打扮”，為居民群眾營

造干凈整潔的節(jié)日環(huán)境。

既要“面子”，又要“里子”，文明提升促和諧。近日，貞

元物業(yè)、譽(yù)和物業(yè)等物業(yè)企業(yè)公司，聯(lián)合街道物管辦，對(duì)轄區(qū)貧

困居民摸底排查，走訪慰問，給他們送上新春?jiǎn)柡蚝凸?jié)日祝福，

讓這個(gè)春節(jié)更有溫情、更有溫度。同時(shí)，大祥金廷公館豐瑞物業(yè)、

書香嘉苑等小區(qū)的業(yè)委會(huì)和物業(yè)則利用收取的公共收益，集中購

買精致小麥粉、大米、食用油等實(shí)用“福利”，給小區(qū)的業(yè)主們

送上特別的“新年禮物”，讓這個(gè)寒冬溫情涌動(dòng)，不僅增進(jìn)了業(yè)

委會(huì)、物業(yè)和業(yè)主之間的感情，也讓業(yè)主們支持小區(qū)建設(shè)、增進(jìn)

鄰里和諧。此外，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建，彭李街道組織各物業(yè)

企業(yè)黨支部，發(fā)揮紅色引領(lǐng)作用，將文明創(chuàng)建抓在手上，先后開

展防范電信詐騙、用電用氣安全、電子醫(yī)保注冊(cè)等宣傳活動(dòng)800

余場(chǎng)次，增強(qiáng)了居民防范意識(shí)，提升了居民文明素養(yǎng)，促進(jìn)了小

區(qū)和諧幸福。

據(jù)了解，彭李街道深入推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)工作，采取單獨(dú)建

立、聯(lián)合建立、街道選派指導(dǎo)員等形式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)黨組織全

覆蓋；通過成立街道物管辦，健全完善了集中培訓(xùn)、提醒約談、

考核測(cè)評(píng)等各項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)企業(yè)的常態(tài)化、規(guī)范化、制

度化管理，全面提升了物業(yè)企業(yè)服務(wù)居民的能力水平；充分發(fā)揮

物業(yè)黨組織引領(lǐng)作用，進(jìn)一步壓實(shí)了物業(yè)企業(yè)責(zé)任，組織他們積

極參與“創(chuàng)城”、疫情防控等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，使物業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)

任得到了進(jìn)一步放大凸顯，有效提升，社區(qū)治理水平，居民安全

感、獲得感、幸福感有效提升。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇8

為度過一個(gè)快樂祥和、安全的春節(jié)，確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營、

資金安全等工作正常開展。根據(jù)公司《春節(jié)放假值班制度的通知》

的規(guī)定，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)節(jié)日期間的工作安排和部署：

一、節(jié)前的準(zhǔn)備工作

節(jié)前主要做以下的工作：

1、為確保磚茶廠在春節(jié)期間的安全管理，保障公司各部門的

財(cái)產(chǎn)不受損失和侵害，廠部及時(shí)召開春節(jié)治安、消防安全管理工

作專題會(huì)議，將可能出現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件一一擺到桌面，

與各班組進(jìn)行討論，就可能會(huì)出現(xiàn)的安全隱患、突發(fā)事件拿出整

改措施和處理意見，最后綜合各領(lǐng)班的意見和推薦，分別制訂出

突發(fā)事件處理意見措施，確保值班人員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，發(fā)生突

發(fā)事件在第一時(shí)刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)組織保安部門人員進(jìn)行

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過方案的制定和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在大家的心中樹立起強(qiáng)

烈的安全防范意識(shí)，及萬一遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠靈活、機(jī)智、

快速處理，將損失降至最低。

2、為確保春節(jié)期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全,

加強(qiáng)消防管理力度，由生產(chǎn)中心組織各部門、班組，各領(lǐng)班帶隊(duì)，

于2_12年1月17日對(duì)全廠進(jìn)行一次全面的消防大檢查，檢查的

重點(diǎn)是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動(dòng)員會(huì)議，

講清楚節(jié)日前進(jìn)行消防安全檢查的重要性，對(duì)各小分組的檢查人

員提出要求、檢查重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，通過的分組方式分別對(duì)住宿

區(qū)、生產(chǎn)車間、原料庫等進(jìn)行逐層消防安全檢查。

3、針對(duì)廠區(qū)周邊的特殊環(huán)境，組織保安部派出6名保安人員

加班加點(diǎn)，身穿制服，手配備電筒，在廠區(qū)的外圍區(qū)域來回巡邏，

在節(jié)日期間，未發(fā)生不安全事件。

二、節(jié)日期間的工作

節(jié)日期間主要做以下的,工作：

1、加強(qiáng)值班人員的職責(zé)心，對(duì)部門全體人員提出值班要求,

以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來對(duì)待工作，每一天對(duì)值班現(xiàn)

場(chǎng)人員進(jìn)行檢查，落實(shí)職責(zé)制，確保廠區(qū)的各項(xiàng)安全。

2、為營造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，1

月23日下午，董事長(zhǎng)和總監(jiān)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，來豉茶廠進(jìn)行節(jié)日慰

問，給值班人員發(fā)凡慰問金，還準(zhǔn)備花生、瓜子和糖果。讓隊(duì)員

感受到大家庭的溫暖，開開心心過新年。

3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供

水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不

怕累，確保29日工人回廠上班前的供水保障工作。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇9

1月3日上午，在禹城市現(xiàn)代城小區(qū)，凜冽寒風(fēng)沒有阻擋住

人們的熱情，伴隨著陣陣掌聲，禹城市“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨

和美迎新春”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)。

禹城市房管中心黨組成員明軍介紹說，為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)

誠信建設(shè)，進(jìn)一步為群眾解決身邊“小事”，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)

推進(jìn)美好家園建設(shè)，為20__年物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展開好局、帶好頭，

他們決定在春節(jié)來臨之際，在全市物管小區(qū)范圍內(nèi)開展為期一個(gè)

月的“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”活動(dòng)。

據(jù)了解，專項(xiàng)活動(dòng)將利用春節(jié)前后1個(gè)月的時(shí)間，充分發(fā)揮

物業(yè)行業(yè)黨委黨建引領(lǐng)作用，組織全市物業(yè)企業(yè)集中開展環(huán)境衛(wèi)

生大掃除、公共設(shè)施修繕整治、服務(wù)態(tài)度整治提升、信息公開整

治等專項(xiàng)行動(dòng)，同時(shí)大力倡導(dǎo)物業(yè)企業(yè)開展無償增值服務(wù)，組織

居民和諧共建活動(dòng)，從而全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)

企業(yè)誠信經(jīng)營，進(jìn)一步深化行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，打造物業(yè)服務(wù)行

業(yè)品牌。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇10

根據(jù)沛政發(fā)2號(hào)文件精神，為給20—年春運(yùn)工作提

供一個(gè)更加優(yōu)良有序的運(yùn)輸市場(chǎng)，確保冬季惡劣天氣下港口生產(chǎn)

形勢(shì)良好，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，結(jié)合我縣港口

碼頭安全生產(chǎn)工作實(shí)際情況，我站迅速行動(dòng)，進(jìn)行了深入細(xì)致的

大檢查，下面把檢查情況總結(jié)如下：

一、明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開展好春節(jié)

前安全生產(chǎn)大檢查工作。

通過這次大檢查進(jìn)一步強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，把做好

這次安全工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)抓緊抓好，全面落實(shí)安全

生產(chǎn)”一崗雙責(zé)”，提高廣大職工的安全防范意識(shí)，認(rèn)真總結(jié)以往

的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)港口安全工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)

真部署，周密組織，嚴(yán)格落實(shí)針對(duì)性防范措施，嚴(yán)格監(jiān)管，把事

故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保春節(jié)期間安全工作順利進(jìn)行。

二、認(rèn)真組織，合理安排，加大工作力度，努力完善監(jiān)管工

作。

在這次安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)中，我站以安全為核心，以文明、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容，杜絕一切事故發(fā)生為總體目標(biāo)，積極召開

節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)會(huì)議及期間調(diào)度會(huì)議，要求全站職工要

從講政治的大局高度來切實(shí)重視今年的春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),

上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)好上級(jí)的有關(guān)國慶安全生產(chǎn)

大檢查活動(dòng)的主要精神，加大春運(yùn)安全生產(chǎn)工作期間的安全生產(chǎn)

檢查，特別是重點(diǎn)港口碼頭，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)單位的安全生產(chǎn)檢

查力度要加大。加強(qiáng)了源頭管理，嚴(yán)禁運(yùn)輸機(jī)具和裝卸機(jī)械帶病

運(yùn)行，杜絕船舶源頭超載，對(duì)出現(xiàn)的問題不整改或整改不徹底的

而造成責(zé)任事故的人員，一律追究全面的法律責(zé)任，確保了春運(yùn)

安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)的有序健康進(jìn)行。

三、突出重點(diǎn)、切實(shí)落實(shí)，認(rèn)真完善職責(zé)。

成立由杜長(zhǎng)青站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)郝磊為副組長(zhǎng)的包括各港

口辦事處和安全責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)春運(yùn)安全生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)

調(diào)檢查和監(jiān)督，完善春運(yùn)安全生產(chǎn)活動(dòng)各項(xiàng)安全責(zé)任制。每天要

求有辦事處、港口碼頭主要負(fù)責(zé)人在崗值班，做到對(duì)突發(fā)事件及

時(shí)處理及時(shí)組織，并隨時(shí)上報(bào)站值班人員，保障信息暢通，完善

了值班記錄、交接班記錄制度，合理安排本職工作，制定了切實(shí)

可行的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了嚴(yán)密監(jiān)控,24小時(shí)有人員值班，

確保了安全生產(chǎn)活動(dòng)期間安全生產(chǎn)工作無事故。

我站檢查小組針對(duì)以上幾個(gè)方面有針性的大檢查，于一月二

十四日對(duì)各作業(yè)區(qū)、各辦事處進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)重大安全生產(chǎn)

隱患，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體良好。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇11

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了一年的工作。一年,

是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷

提高加強(qiáng)部門的整體工作績(jī)效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)

部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強(qiáng)了

管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都

付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管

理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一

如既往地支持我們，將不勝感謝。—年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、

穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針

的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在，我把—年的工作總結(jié)和—年的工作計(jì)

劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

一、部門接手總結(jié)

1、剛接手部門管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是

內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都天太理想，尤其在內(nèi)部紀(jì)律

方面，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。針對(duì)內(nèi)部紀(jì)律

的問題，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生

非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀

態(tài)，堅(jiān)決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公

正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管

理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。

2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技

能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章

節(jié)待進(jìn)一步整理。

3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技

能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)

章、考核等培訓(xùn)。

4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從

內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的

實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng)。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)

調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通

交流談話。有問題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來起到了良好的

效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣云看待，真誠地關(guān)心他們，

幫助他們，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉

悅的工作環(huán)境，教會(huì)他們?cè)鯓忧擅畹耐瓿晒ぷ?。為他們作好后?/p>

服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，

進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰。我部在日

常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部門管理總結(jié)

1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意,

征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。

2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡

視檢查力度。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生

區(qū)域點(diǎn)巡視力度。

3、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)

力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,

讓員工有章可循，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員

工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的

進(jìn)行幫助。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好

地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)

生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。

4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報(bào)，宣傳欄，豐富了員工的

文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境C

5、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)

比。

6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個(gè)別因搬

遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。

7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

8、年度共培訓(xùn)員工32次（自5月起）。

三、成本控制總結(jié)

1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察

表，實(shí)行先進(jìn)評(píng)選表彰。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān)，實(shí)行責(zé)任制管理。

從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每

月3400多元的物料費(fèi)用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增

反減），每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些

都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情

況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。

2、在消殺工作方面，聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴（按

面積算至少L5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大

降低了費(fèi)用。

3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入

室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在

入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，

但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對(duì)員工和管理都有一定的難

度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)

1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清

洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費(fèi)150元（市

場(chǎng)價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)

險(xiǎn)較小。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。

五、一年工作設(shè)想

1、加強(qiáng)物料成本控制，試行“成本自控、級(jí)級(jí)管理”的控制

管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo)，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班

進(jìn)行控制，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo)，實(shí)

行級(jí)級(jí)控制管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性，不斷增

加企業(yè)主人翁精神。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,

領(lǐng)班，員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控

制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員

替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力

度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

3、每月評(píng)出《成本控制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名，從物料控

制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì)，每人20元。以便提高集體員工的

積極性。

六、一年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面

對(duì)面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工

作。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每

月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼

續(xù)合作率。

3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強(qiáng)工作檢查力度。

5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參加“講

課”，講講自己的工作心得及體會(huì)，講講自己的打工歷程和未來

的人生目標(biāo)計(jì)劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時(shí)也

加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì)。

6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。

7、設(shè)立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工

作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性。

8、_年物料費(fèi)用每月再控制400元（配合控制設(shè)想試運(yùn)行），

全年能節(jié)省控制4800元。物料費(fèi)用由—年的3400元，計(jì)劃—年

再控制到3000元/月（每月控制節(jié)省費(fèi)用400元，每年控制節(jié)省

4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用中抽出

200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)選獎(jiǎng)金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班

控制的獎(jiǎng)金，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)

78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,

如果員工本月只用了60元，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工。這樣不但

增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強(qiáng)了

員工的敬業(yè)精神。

9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗

業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，

且發(fā)展空間很大。

10、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節(jié)期間）及

10月1日（國慶節(jié)期間）各清洗一次C

七、建議

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)

現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平時(shí)觀

察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一

些清潔宣傳單，遞交每家每戶。

就本大廈來講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、

地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。

2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。

按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺，但考慮費(fèi)用問題，所以建議

公司對(duì)消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小

噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平

米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好

后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20

元_20瓶二400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算

300戶，如果順利的話一次可賺20元_300戶=6000元，并且費(fèi)力

不大。每年賣出6000元_4次=24000元。

（此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi)）

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇12

四月份主要做了以下工作：

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維

修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維

修，減少了水資源浪費(fèi)；同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修

進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打

下良好的基礎(chǔ)。

2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物

管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的

執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒

解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣

傳。我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便

在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變

管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正

向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)

外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告，對(duì)不

知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率,

電費(fèi)收繳情況很好；對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、

報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一

步的工作重點(diǎn)來抓。

5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào)，在全體管

理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生

死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋

現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康

發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很

多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)

不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合收權(quán)益,

如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的

事項(xiàng)等。

3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員

會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提

高人員素質(zhì)。

針對(duì)以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們

計(jì)劃做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和

管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草

坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)篇13

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和

麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進(jìn)。

因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，

但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為