人生因你而多彩——

第二章護(hù)士的文化修養(yǎng)文化概述第一節(jié)文化中的人第二節(jié)醫(yī)院文化第三節(jié)第二章人生因你而多彩——護(hù)士的文化修養(yǎng)護(hù)理文化第四節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握熟悉1.掌握文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念；2.

掌握文化對價值觀、生活方式、健康行為及護(hù)理的影響；3.掌握新的護(hù)理服務(wù)理念及以人為本的護(hù)理服務(wù)文化。了解1.熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能；2.熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。

1.了解傳統(tǒng)文化、先進(jìn)文化、文化軟實力的內(nèi)涵。第三節(jié)參與市場競爭的無形資產(chǎn)——醫(yī)院文化第二章人生因你而多彩——護(hù)士的文化修養(yǎng)03一、博弈的深層有什么——醫(yī)院文化的內(nèi)涵和地位醫(yī)院的凝聚力和活力來自于醫(yī)院文化醫(yī)院文化作為無形資產(chǎn)，已經(jīng)參與市場競爭。（一）

什么是醫(yī)院文化醫(yī)院主體和客體（即醫(yī)院的服務(wù)對象）為人類的健康和防治疾病，在社會生產(chǎn)實踐、生活實踐和醫(yī)療實踐中創(chuàng)造的、特定的物質(zhì)財富和精神財富的過程及結(jié)果。廣義醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為規(guī)范。狹義03一、博弈的深層有什么——醫(yī)院文化的內(nèi)涵和地位醫(yī)院文化是整體社會文化中的“亞文化”和“次文化”，帶有鮮明的行業(yè)特點。03一、博弈的深層有什么——醫(yī)院文化的內(nèi)涵和地位（二）醫(yī)院文化的組成1234醫(yī)院物態(tài)文化（外顯文化）醫(yī)院科技文化醫(yī)院意識文化醫(yī)院管理文化醫(yī)務(wù)工作者的文化素養(yǎng)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)檢測和防治疾病的能力醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量管理理念管理制度管理體制管理藝術(shù)03一、博弈的深層有什么——醫(yī)院文化的內(nèi)涵和地位（三）

醫(yī)院文化的地位醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院實行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部分，是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，也是推動醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動力。加強醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營造醫(yī)院的核心競爭力和凝聚力，從而使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。二、松下幸之助退休后的啟示——醫(yī)院文化的功能和特點6.育人功能2.凝聚功能4.約束功能3.激勵功能5.協(xié)調(diào)功能1.導(dǎo)向功能（一）醫(yī)院文化的功能03二、松下幸之助退休后的啟示——醫(yī)院文化的功能和特點03（二）醫(yī)院文化的特點1.人文性2.整體性4.時代性3.深刻性6.社會性5.繼承性7.實踐性三、不可小視的醫(yī)院形象建設(shè)——醫(yī)院文化的外部表達(dá)031.何謂醫(yī)院形象2.醫(yī)院形象的組成3.醫(yī)院形象的價值（一）醫(yī)院形象概述醫(yī)院通過自身的存在形式和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進(jìn)而在社會和公眾心中留下的整體性印象和評價。醫(yī)院形象由表觀形象和深層形象組成。醫(yī)院的良好形象是一種無形財富和潛在資源，具有增強消費信心、增強職工凝聚力、贏得醫(yī)療市場競爭勝利等巨大魅力。三、不可小視的醫(yī)院形象建設(shè)——醫(yī)院文化的外部表達(dá)03（二）醫(yī)院形象戰(zhàn)略CIS是“corporateidentitysystem”的簡稱，譯為“法人組織識別系統(tǒng)”；醫(yī)院導(dǎo)入和實施了CIS戰(zhàn)略，對塑造醫(yī)院形象起到積極推動作用。三、不可小視的醫(yī)院形象建設(shè)——醫(yī)院文化的外部表達(dá)03（二）醫(yī)院形象戰(zhàn)略醫(yī)院形象識別系統(tǒng)：1.醫(yī)院理念識別（mindidentity）

MI

BIVIEI4.醫(yī)院情感識別emotionidentity2.醫(yī)院行為識別behaviouridentity

3.醫(yī)院視覺識別visualidentity三、不可小視的醫(yī)院形象建設(shè)——醫(yī)院文化的外部表達(dá)033.技術(shù)形象1.質(zhì)量形象4.設(shè)備形象5.醫(yī)德形象6.服務(wù)形象2.員工形象7.實踐性7.