酒店租賃停車場管理制度一、總則（一）目的為加強酒店租賃停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序運營，為酒店賓客及員工提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店租賃的停車場，包括酒店自用車輛、賓客車輛以及臨時到訪車輛的停放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場秩序井然，提高停車效率。3.服務(wù)至上原則：以賓客為中心，提供熱情、周到、高效的停車服務(wù)，提升酒店整體服務(wù)形象。二、停車場管理職責(zé)（一）管理部門酒店設(shè)立停車場管理辦公室，負責(zé)停車場的日常管理工作。管理辦公室隸屬于酒店行政部門，設(shè)主管一名，負責(zé)全面管理停車場事務(wù)，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系；設(shè)管理員若干名，負責(zé)具體的停車引導(dǎo)、車輛登記、安全巡查等工作。（二）管理部門職責(zé)1.制定和完善停車場管理制度，并負責(zé)組織實施。2.負責(zé)停車場的人員招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作安排。3.負責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.負責(zé)車輛進出停車場的登記、收費及票據(jù)管理。5.負責(zé)停車場的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。6.負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件和投訴。（三）其他部門職責(zé)1.酒店各部門應(yīng)積極配合停車場管理辦公室的工作，教育本部門員工遵守停車場管理制度。2.酒店保安部門負責(zé)協(xié)助停車場管理辦公室做好停車場的安全保衛(wèi)工作，加強對停車場周邊區(qū)域的巡邏，防止無關(guān)人員進入停車場。3.酒店財務(wù)部門負責(zé)對停車場的收費進行監(jiān)督管理，確保收費規(guī)范、透明。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口管理員應(yīng)主動向駕駛員敬禮，并引導(dǎo)車輛緩慢駛?cè)胪＼噲觥?.對臨時到訪車輛，入口管理員應(yīng)詢問來訪事由，經(jīng)與被訪單位或個人聯(lián)系確認后，發(fā)放臨時停車證，并告知駕駛員停車位置和注意事項。3.對酒店自用車輛和已辦理月卡的賓客車輛，入口管理員應(yīng)核對車牌號碼，確認無誤后予以放行。4.入口處應(yīng)設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛。（二）出口管理1.車輛離開停車場時，出口管理員應(yīng)收回臨時停車證（如有），核對車牌號碼、停車時間及收費情況。2.對臨時到訪車輛，出口管理員應(yīng)根據(jù)停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并開具發(fā)票。3.對酒店自用車輛和已辦理月卡的賓客車輛，出口管理員應(yīng)核對車牌號碼無誤后予以放行。4.出口處應(yīng)設(shè)置收費崗?fù)?，配備收費員和電腦收費系統(tǒng)，確保收費準(zhǔn)確、快捷。（三）特殊情況處理1.對無臨時停車證或月卡的車輛，出口管理員應(yīng)拒絕放行，并及時通知停車場管理辦公室處理。2.對停車超時的車輛，出口管理員應(yīng)按規(guī)定收取超時停車費用，并告知駕駛員下次注意。3.對車輛損壞停車場設(shè)施設(shè)備的，出口管理員應(yīng)及時通知停車場管理辦公室，要求駕駛員照價賠償。4.對發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件的車輛，出口管理員應(yīng)立即報告停車場管理辦公室，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，等待相關(guān)部門處理。四、停車收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.酒店租賃停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定，并結(jié)合酒店實際情況制定。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場入口處顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。2.臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)：按小時計費，不足一小時按一小時計算；過夜停車按過夜收費標(biāo)準(zhǔn)收取。3.酒店自用車輛和已辦理月卡的賓客車輛收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)停車時間和車型不同，實行差異化收費。（二）收費方式1.停車場采用電腦收費系統(tǒng)進行收費管理，收費員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費操作，確保收費準(zhǔn)確無誤。2.收費員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，票據(jù)應(yīng)加蓋酒店財務(wù)專用章。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期交財務(wù)部門核銷。3.停車場應(yīng)建立收費臺賬，詳細記錄每輛車的停車時間、收費金額、收費票據(jù)號碼等信息。收費臺賬應(yīng)定期與財務(wù)部門核對，確保賬目清晰。（三）退費管理1.因特殊原因需要退費的，駕駛員應(yīng)持有效證件到停車場管理辦公室辦理退費手續(xù)。2.停車場管理辦公室應(yīng)核實退費原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可辦理退費手續(xù)。3.退費應(yīng)通過原繳費渠道進行，確保退費金額準(zhǔn)確無誤。五、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.停車場管理辦公室應(yīng)定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護內(nèi)容包括：停車標(biāo)識、標(biāo)線的更新；道閘系統(tǒng)的調(diào)試；照明系統(tǒng)的檢查；監(jiān)控系統(tǒng)的維護等。3.設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)制定詳細的維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護時間和維護責(zé)任人。維護計劃應(yīng)報酒店行政部門備案。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障，停車場管理辦公室應(yīng)及時組織維修人員進行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，確保維修質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)填寫維修記錄，詳細記錄故障原因、維修時間、維修內(nèi)容和維修費用等信息。維修記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。3.對設(shè)施設(shè)備的重大維修或更新改造項目，應(yīng)報酒店行政部門審批，并按照相關(guān)規(guī)定進行招標(biāo)采購。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.停車場管理辦公室應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行。2.設(shè)施設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)作業(yè)。3.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保停車場的安全。六、停車場安全管理（一）安全防范措施1.停車場管理辦公室應(yīng)制定完善的安全防范措施，加強對停車場的安全保衛(wèi)工作。2.停車場應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。對進入停車場的人員和車輛應(yīng)進行登記，核實身份。3.停車場應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保停車場24小時處于監(jiān)控狀態(tài)。4.停車場管理辦公室應(yīng)加強對停車場周邊區(qū)域的巡邏，防止無關(guān)人員進入停車場，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。（二）消防安全管理1.停車場應(yīng)按照消防法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、維護，確保其性能良好。3.停車場管理辦公室應(yīng)制定消防安全管理制度，加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識。4.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.停車場管理辦公室應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.對發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、交通事故、盜竊等，停車場管理辦公室應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進行處理。3.在突發(fā)事件處理過程中，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。4.突發(fā)事件處理完畢后，停車場管理辦公室應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，停車標(biāo)識、標(biāo)線清晰。2.停車場內(nèi)的垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，確保垃圾不外溢。3.停車場的排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，無堵塞現(xiàn)象。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.停車場管理辦公室應(yīng)安排專人負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期對停車場進行清掃、沖洗。2.對停車場內(nèi)的衛(wèi)生死角應(yīng)重點清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.環(huán)境衛(wèi)生維護人員應(yīng)配備必要的清潔工具和防護用品，確保工作安全、高效。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.停車場管理辦公室應(yīng)加強對環(huán)境衛(wèi)生維護工作的監(jiān)督檢查，定期對停車場的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查評估。2.對環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)及時通知環(huán)境衛(wèi)生維護人員進行整改，確保停車場的環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.環(huán)境衛(wèi)生維護工作的考核結(jié)果應(yīng)與員工的績效掛鉤，激勵員工積極做好環(huán)境衛(wèi)生維護工作。八、員工管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.停車場管理辦公室應(yīng)根據(jù)工作需要，制定員工招聘計劃，招聘具備相應(yīng)技能和素質(zhì)的員工。2.新員工入職后，應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理制度、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。3.定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）員工考核與獎懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行批評教育、警告處分或辭退處理。3.員工獎懲情況應(yīng)記錄在員工個人檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。（三）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公。2.員工應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌