某公司保安服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保安服務(wù)工作，保障公司人員和財產(chǎn)安全，維護公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保安服務(wù)工作。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及客戶的合理需求。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：加強保安隊伍紀(jì)律建設(shè)，確保各項工作有序進行。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對進入公司的人員，要核實身份，詢問來訪事由，并進行登記；對進入公司的車輛，要檢查車輛外觀及所載物品，確保無異常后予以放行。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員、車輛擅自進入公司區(qū)域。對強行闖入者，要及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)門禁設(shè)施的日常維護和管理，確保門禁系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施故障，要及時報修，并采取臨時防范措施。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉庫等重點部位進行巡邏。巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安秩序的維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。對打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，要果斷制止，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。3.在巡邏過程中，要做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄要妥善保管，以備查閱。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，要及時跟蹤觀察，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。3.定期對安全監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時報修，并采取臨時應(yīng)急措施。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時，要迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處置。2.協(xié)助公司相關(guān)部門做好火災(zāi)、地震等災(zāi)害事故的應(yīng)急疏散和救援工作。在疏散過程中，要引導(dǎo)人員有序撤離，確保人員安全。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件的情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。在事件處理完畢后，要做好總結(jié)和評估工作，提出改進措施和建議。（五）其他職責(zé)1.完成公司交辦的其他臨時性任務(wù)，如協(xié)助大型活動的安全保衛(wèi)工作等。2.積極配合公安機關(guān)及其他相關(guān)部門的工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.加強與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解公司安全需求，為公司提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，明確招聘條件和要求。招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括年齡、身體狀況、文化程度、工作經(jīng)驗、品德素質(zhì)等方面。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘人員具備良好的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.對考核合格的人員進行背景調(diào)查，核實其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況，確保招聘人員無不良記錄。5.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職后，要進行入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安服務(wù)管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、崗位職責(zé)等方面，使新員工盡快熟悉公司和工作要求。2.定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)知識、服務(wù)禮儀等方面，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實際工作需要，有針對性地開展專項培訓(xùn)，如消防知識培訓(xùn)、監(jiān)控設(shè)備操作培訓(xùn)等，確保保安人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。4.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)能力。5.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績等，作為員工晉升、獎懲的重要依據(jù)。四、保安人員考核與獎懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等方面。工作業(yè)績主要考核門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作任務(wù)的完成情況；工作態(tài)度主要考核工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等方面；業(yè)務(wù)能力主要考核專業(yè)知識和技能的掌握程度；紀(jì)律作風(fēng)主要考核遵守公司規(guī)章制度、服從管理等方面。3.考核方式采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。4.根據(jù)考核結(jié)果，對保安人員進行排名，并將考核結(jié)果反饋給本人。對考核優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的人員，進行誡勉談話、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理。（二）獎懲1.設(shè)立保安人員獎勵制度，對工作表現(xiàn)突出、為公司安全做出重要貢獻的保安人員給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.對違反公司保安服務(wù)管理制度、工作失職、造成公司損失的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.對違反法律法規(guī)的保安人員，依法移交司法機關(guān)處理。4.建立獎懲記錄檔案，記錄保安人員的獎懲情況，作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。五、保安服務(wù)工作流程（一）門禁管理流程1.人員出入登記來訪人員到達公司出入口時，保安人員應(yīng)主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效身份證件。保安人員對照《來訪人員登記表》，認(rèn)真填寫來訪人員姓名、單位、來訪時間、被訪人姓名、事由等信息，并請來訪人員簽字確認(rèn)。如來訪人員無有效身份證件或拒絕登記，保安人員應(yīng)拒絕其進入公司，并及時通知被訪人，核實情況。2.車輛出入登記進入公司的車輛，保安人員應(yīng)示意其停車，檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)無異常后，詢問駕駛員來訪事由、被訪人姓名及所在部門。保安人員在《車輛出入登記表》上詳細(xì)記錄車輛牌號、駕駛員姓名、來訪時間、被訪人姓名、事由等信息，并請駕駛員簽字確認(rèn)。如車輛所載物品有可疑之處，保安人員應(yīng)要求駕駛員打開車廂進行檢查，確保無違禁物品后予以放行。3.門禁設(shè)施管理保安人員應(yīng)定期對門禁設(shè)施進行檢查，包括門禁系統(tǒng)、道閘、欄桿等，確保設(shè)施正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施故障，保安人員應(yīng)及時報修，并在故障未排除期間，采取臨時防范措施，如設(shè)置障礙物、加強人工值守等。嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自操作門禁設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)操作，應(yīng)及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏防控流程1.巡邏準(zhǔn)備保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，提前做好巡邏準(zhǔn)備工作，包括檢查巡邏裝備、攜帶對講機、巡邏記錄簿等。了解公司內(nèi)部近期的安全情況和重點防范部位，明確巡邏重點和注意事項。2.巡邏實施保安人員按照預(yù)定的巡邏路線進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否正常。對發(fā)現(xiàn)的異常情況，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、消防器材缺失等，要及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，要立即采取措施進行制止，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。在確保自身安全的前提下，盡量控制現(xiàn)場，等待相關(guān)人員前來處理。3.巡邏記錄保安人員在巡邏過程中，要認(rèn)真做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改或偽造。巡邏記錄簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。4.巡邏總結(jié)每日巡邏結(jié)束后，保安人員應(yīng)及時對巡邏情況進行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。定期對巡邏記錄進行整理和分析，總結(jié)安全防范工作的規(guī)律和特點，為制定更加科學(xué)合理的巡邏方案提供依據(jù)。（三）安全監(jiān)控流程1.監(jiān)控操作保安人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求，對公司安全監(jiān)控系統(tǒng)進行操作和管理，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時報修，并采取臨時應(yīng)急措施，如增加人工巡邏等。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，要及時跟蹤觀察，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。2.監(jiān)控記錄保安人員應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，記錄監(jiān)控時間、監(jiān)控區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。對重要的監(jiān)控視頻資料，要進行備份保存，防止數(shù)據(jù)丟失。3.監(jiān)控分析定期對監(jiān)控記錄進行分析，總結(jié)安全防范工作的規(guī)律和特點，發(fā)現(xiàn)安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時提出改進措施和建議。根據(jù)監(jiān)控分析結(jié)果，調(diào)整安全防范策略和措施，提高安全防范工作的針對性和有效性。（四）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件報告保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即通過對講機或其他方式向保安隊長報告，并簡要說明事件的性質(zhì)、地點、危害程度等情況。保安隊長接到報告后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并組織保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。2.現(xiàn)場處置保安人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)迅速采取措施進行處置，確保人員安全，控制事態(tài)發(fā)展。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點，采取相應(yīng)的處置措施。如火災(zāi)事故，應(yīng)立即組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火；盜竊事故，應(yīng)保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查取證；打架斗毆事件，應(yīng)及時制止，防止事態(tài)擴大等。3.信息收集與反饋在處置突發(fā)事件過程中，保安人員要及時收集相關(guān)信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、人員傷亡情況等，并及時反饋給保安隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)。保安隊長要根據(jù)收集到的信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件的進展情況，協(xié)調(diào)各方力量進行處置。4.事件總結(jié)與評估突發(fā)事件處置完畢后，保安隊長要組織保安人員對事件進行總結(jié)和評估，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。將事件總結(jié)報告提交給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司完善應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度提供參考依據(jù)。六、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊長負(fù)責(zé)對保安人員的日常工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保安人員的違規(guī)行為和工作失誤。2.定期對保安服務(wù)工作進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置等方面的工作情況。檢查方式包括實地查看、查閱記錄、詢問保安人員等。3.對內(nèi)部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，要進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶反饋機制，定期向客戶征求對保安服務(wù)工作的意見和建議?？蛻舴答伔绞桨▎柧碚{(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場溝通等。2.對客戶提出的問題和投