教練員管理制度一、總則（一）制度目的為規(guī)范教練員教學(xué)行為，提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員合法權(quán)益，營造安全、規(guī)范、高效的教學(xué)環(huán)境，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及公司教學(xué)管理要求，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)工作的教練員，涵蓋理論教練員、實(shí)操教練員及教練員管理相關(guān)崗位，貫穿教學(xué)全過程。（三）管理原則安全第一原則：將安全生產(chǎn)理念貫穿教學(xué)始終，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)和教學(xué)安全規(guī)范，確保教學(xué)過程安全無事故。學(xué)員至上原則：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，提供耐心、細(xì)致、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)，尊重學(xué)員人格，保障學(xué)員學(xué)習(xí)權(quán)益。規(guī)范教學(xué)原則：嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)活動(dòng)，統(tǒng)一教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保教學(xué)內(nèi)容完整、系統(tǒng)。廉潔從教原則：嚴(yán)禁教練員以任何形式索取或收受學(xué)員財(cái)物、謀取私利，維護(hù)教學(xué)公平公正。持續(xù)提升原則：建立教練員培訓(xùn)和考核機(jī)制，鼓勵(lì)教練員不斷提升專業(yè)技能和教學(xué)水平。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）教學(xué)管理部門作為教練員管理的主管部門，負(fù)責(zé)制定和完善教練員管理制度、教學(xué)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)教練員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、檔案管理等工作，建立教練員信息庫。統(tǒng)籌安排教學(xué)計(jì)劃，合理分配教學(xué)資源，調(diào)度教練員教學(xué)任務(wù)，確保教學(xué)活動(dòng)有序開展。監(jiān)督教練員教學(xué)行為，檢查教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)日志填寫情況和學(xué)員滿意度反饋。處理學(xué)員對教練員的投訴和建議，組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見并監(jiān)督整改。組織開展教練員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提升教練員隊(duì)伍整體素質(zhì)。（二）教練員嚴(yán)格遵守國家交通安全法規(guī)和公司教學(xué)管理制度，按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)工作。負(fù)責(zé)學(xué)員的理論教學(xué)和實(shí)操指導(dǎo)，耐心解答學(xué)員疑問，幫助學(xué)員掌握駕駛技能和安全知識。教學(xué)過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，檢查教學(xué)車輛安全狀況，確保教學(xué)安全。如實(shí)填寫《教學(xué)日志》《培訓(xùn)記錄》，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況和教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度。維護(hù)教學(xué)車輛和教學(xué)設(shè)施設(shè)備，保持車輛整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修。遵守廉潔從教規(guī)定，不得索要或收受學(xué)員財(cái)物，不得接受學(xué)員宴請或禮品。積極參加公司組織的培訓(xùn)、考核和教研活動(dòng)，不斷提升教學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督教練員教學(xué)安全行為，定期檢查教學(xué)車輛安全性能和安全設(shè)施。組織教練員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急處置演練，提高教練員安全教學(xué)意識和應(yīng)急能力。調(diào)查處理教學(xué)過程中的安全事故，分析事故原因，追究相關(guān)人員責(zé)任。建立教練員安全教學(xué)檔案，記錄安全教學(xué)情況和事故處理結(jié)果。三、教練員資質(zhì)與錄用（一）資質(zhì)要求取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證且具有一定駕駛年限（如C1教練員需取得C1以上駕駛證5年以上）。通過省級交通運(yùn)輸主管部門組織的教練員從業(yè)資格考試，取得教練員證。年齡不超過60周歲，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾?。ㄈ绨d癇病、精神病等）。具有良好的道德品質(zhì)，無嚴(yán)重交通違法記錄和犯罪記錄。理論教練員還需具備汽車及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或汽車及相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱。（二）錄用流程教學(xué)管理部門發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和崗位要求。應(yīng)聘者提交個(gè)人簡歷、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料，接受資格審查。資格審查通過者參加面試和實(shí)操考核，面試主要考察溝通能力、教學(xué)理念；實(shí)操考核主要考察駕駛技能和教學(xué)能力?？己撕细裾哌M(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司管理制度、教學(xué)規(guī)范、安全知識等。崗前培訓(xùn)合格后簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，納入教練員隊(duì)伍管理。四、教學(xué)規(guī)范管理（一）教學(xué)準(zhǔn)備教練員每次教學(xué)前應(yīng)制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法。檢查教學(xué)車輛狀況，包括制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、安全設(shè)施（如安全帶、滅火器）等，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備好教學(xué)所需的資料、教具，如教材、教學(xué)掛圖、模擬器等。提前與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和薄弱環(huán)節(jié)，針對性制定教學(xué)方案。（二）理論教學(xué)規(guī)范理論教練員應(yīng)按照教學(xué)大綱要求，系統(tǒng)講解道路交通安全法律、法規(guī)、駕駛理論、安全文明駕駛知識等內(nèi)容。采用多媒體教學(xué)、案例分析、互動(dòng)問答等多種教學(xué)方式，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和理解程度。理論教學(xué)結(jié)束后組織考核，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對考核不合格的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)課。如實(shí)填寫理論教學(xué)記錄，確保學(xué)員理論知識培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)標(biāo)。（三）實(shí)操教學(xué)規(guī)范實(shí)操教學(xué)前，教練員向?qū)W員講解車輛操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)和教學(xué)內(nèi)容，示范駕駛操作要領(lǐng)。教學(xué)過程中，教練員應(yīng)坐在副駕駛位置，密切觀察學(xué)員操作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，遇緊急情況立即采取制動(dòng)措施。嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的項(xiàng)目和學(xué)時(shí)開展教學(xué)，確保學(xué)員掌握倒車入庫、側(cè)方停車、曲線行駛、直角轉(zhuǎn)彎、坡道定點(diǎn)停車與起步等基礎(chǔ)技能及綜合駕駛技能。教學(xué)過程中不得脫崗、睡崗或從事與教學(xué)無關(guān)的活動(dòng)（如玩手機(jī)、接打電話），不得讓學(xué)員單獨(dú)駕駛車輛。每次教學(xué)結(jié)束后，對學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行點(diǎn)評，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，布置下次學(xué)習(xí)任務(wù)。（四）教學(xué)安全管理教學(xué)車輛必須懸掛教練車牌，配備副制動(dòng)裝置、副后視鏡、滅火器等安全設(shè)施。教練員不得酒后教學(xué)、疲勞教學(xué)，不得讓學(xué)員駕駛與教學(xué)車型不符的車輛。教學(xué)活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定的教學(xué)場地或指定路線進(jìn)行，不得在禁止教練車通行的道路上教學(xué)。惡劣天氣（如暴雨、大霧、冰雪）或道路條件不適宜教學(xué)時(shí)，應(yīng)暫停室外實(shí)操教學(xué)，改為理論教學(xué)或模擬器教學(xué)。發(fā)生教學(xué)安全事故時(shí)，教練員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，報(bào)告教學(xué)管理部門和安全管理部門，配合事故調(diào)查處理。五、教練員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范熱愛教學(xué)工作，對待學(xué)員一視同仁，不歧視、侮辱學(xué)員，尊重學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)利和人格尊嚴(yán)。廉潔從教，不得索取或收受學(xué)員的現(xiàn)金、禮品、購物卡等財(cái)物，不得要求學(xué)員請吃、請喝或提供其他形式的消費(fèi)。誠實(shí)守信，不向?qū)W員承諾“包過”“保過”等虛假信息，不欺騙學(xué)員或隱瞞教學(xué)相關(guān)規(guī)定。文明教學(xué)，使用禮貌用語，耐心解答學(xué)員疑問，教學(xué)過程中不打罵、訓(xùn)斥學(xué)員。（二）儀容儀表規(guī)范教學(xué)時(shí)穿著統(tǒng)一的教練員工作服，保持衣著整潔、得體。儀容儀表整潔大方，不穿拖鞋、背心等不規(guī)范服裝教學(xué)。教學(xué)過程中精神飽滿，態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。（三）教學(xué)紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守教學(xué)時(shí)間安排，不得無故遲到、早退或擅自停課。不得將教學(xué)車輛交予非教學(xué)人員駕駛，不得利用教學(xué)車輛從事與教學(xué)無關(guān)的活動(dòng)。遵守教學(xué)場地管理規(guī)定，維護(hù)教學(xué)秩序，不得在教學(xué)場地內(nèi)嬉戲打鬧或從事危險(xiǎn)活動(dòng)。保守學(xué)員個(gè)人信息，不得泄露學(xué)員隱私。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)管理公司建立教練員培訓(xùn)制度，定期組織教練員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：新交通法規(guī)、教學(xué)大綱更新內(nèi)容、駕駛新技術(shù)、教學(xué)方法與技巧、安全知識、職業(yè)道德等。采用集中授課、案例分析、實(shí)操演練、外出學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。建立培訓(xùn)檔案，記錄教練員培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為教練員續(xù)聘和評優(yōu)的依據(jù)。（二）考核管理實(shí)行教練員月度考核和年度考核制度，考核內(nèi)容包括：教學(xué)質(zhì)量：學(xué)員科目考試通過率、教學(xué)日志完整性、培訓(xùn)記錄規(guī)范性。服務(wù)質(zhì)量：學(xué)員滿意度評分、投訴處理情況。安全教學(xué)：安全教學(xué)記錄、有無安全事故。紀(jì)律規(guī)范：遵守公司制度情況、廉潔從教情況?？己瞬捎冒俜种?，結(jié)合學(xué)員評價(jià)、教學(xué)檢查、考試通過率等多方面因素綜合評定?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級，與教練員績效工資、獎(jiǎng)懲和續(xù)聘掛鉤。對考核不合格的教練員，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)離教學(xué)崗位或解除勞動(dòng)合同。七、教學(xué)車輛與設(shè)備管理（一）教學(xué)車輛管理教練員負(fù)責(zé)所分配教學(xué)車輛的日常檢查和維護(hù)，每日教學(xué)前檢查車輛油液、輪胎、制動(dòng)、燈光等安全性能，確保車輛正常運(yùn)行。保持教學(xué)車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，定期清洗車輛，整理車內(nèi)物品，不得在車內(nèi)吸煙或放置雜物。教學(xué)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)向教學(xué)管理部門報(bào)告，填寫《車輛維修申請單》，由維修部門安排維修，不得私自維修或帶病教學(xué)。教學(xué)結(jié)束后，將車輛停放至指定位置，鎖好車門車窗，保管好車輛鑰匙和相關(guān)證件。（二）教學(xué)設(shè)備管理教練員正確使用教學(xué)模擬器、多媒體教學(xué)設(shè)備等教學(xué)設(shè)施，按操作規(guī)程操作，避免設(shè)備損壞。教學(xué)設(shè)備使用后及時(shí)關(guān)閉電源，清理設(shè)備表面，保持設(shè)備整潔。發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)教學(xué)管理部門，由專業(yè)人員維修，不得擅自拆卸設(shè)備。八、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查教學(xué)管理部門每日對教練員教學(xué)行為進(jìn)行巡查，檢查教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)安全和教學(xué)規(guī)范執(zhí)行情況。定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話回訪、座談會等方式收集學(xué)員對教練員的評價(jià)和建議。每月查閱《教學(xué)日志》《培訓(xùn)記錄》，檢查教學(xué)內(nèi)容完整性和記錄真實(shí)性。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和意見箱，接受學(xué)員和社會公眾的監(jiān)督，對投訴舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)調(diào)查處理。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施月度考核優(yōu)秀的教練員，給予績效獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。年度考核排名前[X]的教練員，評為“年度優(yōu)秀教練員”，給予獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并作為晉升、續(xù)聘的優(yōu)先條件。學(xué)員科目考試通過率連續(xù)[X]個(gè)月名列前茅的教練員，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。在教學(xué)創(chuàng)新、安全教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出，或提出合理化建議被采納的，給予獎(jiǎng)勵(lì)[X]-[X]元。（三）處罰措施違反教學(xué)紀(jì)律，如遲到、早退、擅自停課的，每次扣發(fā)績效工資[X]元；累計(jì)[X]次以上的，給予警告處分。教學(xué)記錄不完整、虛假填寫教學(xué)日志的，給予警告并限期整改；整改不到位的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資[X]%。違反廉潔從教規(guī)定，索取或收受學(xué)員財(cái)物的，一經(jīng)查實(shí)，沒收違規(guī)所得，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資，并給予通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同，收回教練員證，并移交相關(guān)部門處理。教學(xué)過程中發(fā)生安全事故，因教練員違規(guī)操作導(dǎo)致的，視事故責(zé)任和損失情況，給予罰款[