鄭州孕嬰店會(huì)員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄭州孕嬰店會(huì)員管理，提高顧客忠誠(chéng)度，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，促進(jìn)店鋪銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，特制定本會(huì)員管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄭州孕嬰店所有會(huì)員及與會(huì)員管理相關(guān)的工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有會(huì)員一視同仁，確保會(huì)員在享受權(quán)益和服務(wù)時(shí)公平公正。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)為宗旨，滿足會(huì)員需求，提升會(huì)員滿意度。3.信息保密原則：嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息安全，不得泄露會(huì)員隱私。二、會(huì)員資格與注冊(cè)（一）會(huì)員資格1.在鄭州孕嬰店一次性消費(fèi)滿[X]元及以上的顧客，可直接成為普通會(huì)員。2.消費(fèi)滿[X]元及以上的顧客，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.消費(fèi)滿[X]元及以上的顧客，可升級(jí)為金卡會(huì)員。4.消費(fèi)滿[X]元及以上的顧客，可升級(jí)為鉆石卡會(huì)員。（二）注冊(cè)方式1.線下注冊(cè)：顧客在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，由銷售人員引導(dǎo)填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提供有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，經(jīng)審核通過(guò)后即可成為會(huì)員。2.線上注冊(cè)：顧客可通過(guò)鄭州孕嬰店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道填寫會(huì)員注冊(cè)信息，提交成功后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送注冊(cè)成功短信通知，顧客憑短信驗(yàn)證碼到店領(lǐng)取會(huì)員卡。三、會(huì)員權(quán)益（一）普通會(huì)員權(quán)益1.積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。2.生日福利：會(huì)員生日當(dāng)天，可到店領(lǐng)取[X]元的生日優(yōu)惠券。3.會(huì)員專享折扣：部分商品可享受會(huì)員專享折扣優(yōu)惠。4.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：新品上市或限量商品時(shí)，會(huì)員享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。（二）銀卡會(huì)員權(quán)益1.享有普通會(huì)員所有權(quán)益。2.積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。3.專屬折扣：可享受[X]折的專屬折扣優(yōu)惠。4.免費(fèi)送貨上門：消費(fèi)滿[X]元可享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)。5.定期回訪：每月定期收到店鋪發(fā)送的會(huì)員關(guān)懷短信及新品推薦信息。（三）金卡會(huì)員權(quán)益1.享有銀卡會(huì)員所有權(quán)益。2.積分三倍：每消費(fèi)1元可獲得3個(gè)積分。3.專屬折扣：可享受[X]折的專屬折扣優(yōu)惠。4.免費(fèi)參加會(huì)員活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加店鋪舉辦的各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如親子講座、手工制作等。5.專屬客服：享受專屬客服一對(duì)一服務(wù)，解答購(gòu)物疑問(wèn)，處理售后問(wèn)題。6.消費(fèi)返利：每年消費(fèi)滿[X]元，可獲得[X]%的消費(fèi)返利，返利以現(xiàn)金形式返還至?xí)T賬戶。（四）鉆石卡會(huì)員權(quán)益1.享有金卡會(huì)員所有權(quán)益。2.積分四倍：每消費(fèi)1元可獲得4個(gè)積分。3.專屬折扣：可享受[X]折的專屬折扣優(yōu)惠。4.私人定制服務(wù)：根據(jù)會(huì)員需求，提供個(gè)性化的商品推薦、育兒咨詢等私人定制服務(wù)。5.免費(fèi)體檢：每年可享受一次免費(fèi)的寶寶健康體檢服務(wù)。6.優(yōu)先預(yù)訂：對(duì)于熱門商品或限量版商品，享有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。7.消費(fèi)返利：每年消費(fèi)滿[X]元，可獲得[X]%的消費(fèi)返利，返利以現(xiàn)金形式返還至?xí)T賬戶，同時(shí)額外贈(zèng)送[X]元的購(gòu)物券。四、會(huì)員積分管理（一）積分規(guī)則1.每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，積分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。2.部分特殊商品或促銷活動(dòng)不參與積分，具體以店內(nèi)公告為準(zhǔn)。3.會(huì)員推薦新顧客成功注冊(cè)并消費(fèi)后，推薦人可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)，被推薦人首次消費(fèi)積分翻倍。（二）積分兌換1.禮品兌換：會(huì)員可登錄鄭州孕嬰店官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，進(jìn)入積分商城，選擇心儀的禮品進(jìn)行兌換。禮品兌換成功后，系統(tǒng)將扣除相應(yīng)積分，并安排發(fā)貨。2.現(xiàn)金抵扣：會(huì)員在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣現(xiàn)金，每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金，積分抵扣金額最高不超過(guò)當(dāng)次消費(fèi)金額的[X]%。3.積分兌換有效期：積分有效期為自獲得之日起[X]年內(nèi)，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。（三）積分查詢1.會(huì)員可通過(guò)鄭州孕嬰店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道查詢積分余額及消費(fèi)記錄。2.店內(nèi)設(shè)置積分查詢終端設(shè)備，會(huì)員可在店內(nèi)自助查詢積分信息。五、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.根據(jù)會(huì)員需求和店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，定期策劃各類會(huì)員活動(dòng)，如親子活動(dòng)、會(huì)員專享促銷活動(dòng)、節(jié)日慶典活動(dòng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮會(huì)員的年齡層次、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等因素，確保活動(dòng)內(nèi)容具有吸引力和參與度。（二）活動(dòng)宣傳1.通過(guò)鄭州孕嬰店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、店內(nèi)海報(bào)等多種渠道，提前向會(huì)員宣傳活動(dòng)信息，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等。2.針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，發(fā)送個(gè)性化的活動(dòng)邀請(qǐng)短信，提高會(huì)員參與活動(dòng)的積極性。（三）活動(dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如簽到、咨詢解答、活動(dòng)講解等，提高會(huì)員的活動(dòng)體驗(yàn)。3.活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)注意收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)活動(dòng)組織和服務(wù)質(zhì)量。（四）活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括參與人數(shù)、銷售額、會(huì)員滿意度等指標(biāo)。2.根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考依據(jù)。六、會(huì)員服務(wù)管理（一）售前服務(wù)1.銷售人員應(yīng)熱情接待會(huì)員顧客，主動(dòng)了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。2.為會(huì)員顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，確保商品陳列整齊、美觀，方便顧客選購(gòu)。（二）售中服務(wù)1.快速、準(zhǔn)確地為會(huì)員顧客辦理購(gòu)物手續(xù)，提供便捷的支付方式。2.對(duì)于會(huì)員顧客購(gòu)買的商品，應(yīng)及時(shí)安排配送或通知顧客自提，并確保商品包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確。（三）售后服務(wù)1.設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線和在線客服平臺(tái)，及時(shí)解答會(huì)員顧客的售后咨詢和投訴。2.對(duì)于會(huì)員顧客反饋的商品質(zhì)量問(wèn)題或其他售后問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予處理和答復(fù)，確保會(huì)員顧客滿意。3.定期對(duì)會(huì)員顧客進(jìn)行回訪，了解會(huì)員顧客的使用體驗(yàn)和滿意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。七、會(huì)員信息管理（一）信息收集1.在會(huì)員注冊(cè)和消費(fèi)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，收集會(huì)員的基本信息、消費(fèi)信息等。2.確保信息收集過(guò)程的合法性、真實(shí)性和完整性，不得強(qiáng)制會(huì)員提供不必要的信息。（二）信息存儲(chǔ)1.采用安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存儲(chǔ)會(huì)員信息，確保信息的安全性和保密性。2.對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）信息使用1.會(huì)員信息僅用于會(huì)員管理、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)等目的，不得用于其他任何非法或未經(jīng)會(huì)員同意的用途。2.在使用會(huì)員信息時(shí)，應(yīng)遵循最小化原則，只使用必要的信息，并采取相應(yīng)的安全措施保護(hù)會(huì)員信息安全。（四）信息保密1.與會(huì)員管理相關(guān)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露會(huì)員信息。2.如因工作需要必須使用會(huì)員信息，應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，并確保信息的使用符合相關(guān)規(guī)定。（五）信息更新1.定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.會(huì)員聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知店鋪進(jìn)行更新。八、會(huì)員等級(jí)管理（一）等級(jí)評(píng)定1.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、積分情況等指標(biāo)，定期對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。2.會(huì)員等級(jí)評(píng)定周期為每年[X]月，評(píng)定結(jié)果將在鄭州孕嬰店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公布。（二）等級(jí)升降級(jí)1.符合升級(jí)條件的會(huì)員，將在評(píng)定結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)升級(jí)為相應(yīng)等級(jí)會(huì)員。2.不符合當(dāng)前等級(jí)要求的會(huì)員，將根據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行降級(jí)處理。（三）等級(jí)權(quán)益調(diào)整1.會(huì)員等級(jí)升降級(jí)后，相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益將自動(dòng)調(diào)整，以確保會(huì)員權(quán)益與等級(jí)相匹配