美容師上班工作管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范美容師的上班工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美容院的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本美容院全體美容師。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。（2）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的美容服務(wù)。（3）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同營造良好的工作氛圍。（4）不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。二、考勤管理1.工作時(shí)間（1）美容師正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]，每周工作[X]天。（2）根據(jù)美容院業(yè)務(wù)需求，可能會(huì)安排加班，加班時(shí)間應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，并給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休。2.考勤記錄（1）采用打卡制度，美容師應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得代打卡。（2）如有特殊情況無法打卡，需提前向店長或主管請假，并填寫請假申請表。3.遲到、早退和曠工（1）遲到或早退每次扣除[X]元，超過[X]分鐘按曠工半天計(jì)算。（2）曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。三、儀容儀表1.著裝規(guī)范（1）工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。（2）工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有污漬、破損。2.妝容要求（1）保持面部清潔，化淡妝，展現(xiàn)自然、清新的形象。（2）不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張的首飾。3.發(fā)型要求（1）頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。（2）長發(fā)應(yīng)束起，短發(fā)應(yīng)保持整潔。4.個(gè)人衛(wèi)生（1）保持手部清潔，勤洗手，工作前應(yīng)消毒。（2）不得留長指甲，不得涂抹指甲油。四、服務(wù)規(guī)范1.接待顧客（1）熱情、主動(dòng)地迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供飲品。（2）詢問顧客需求，了解顧客皮膚狀況和美容需求，為顧客提供專業(yè)的建議。2.服務(wù)流程（1）按照美容院規(guī)定的服務(wù)流程為顧客提供美容服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（2）在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，及時(shí)了解顧客的感受和需求，調(diào)整服務(wù)方式。3.服務(wù)質(zhì)量（1）嚴(yán)格遵守美容操作規(guī)程，確保服務(wù)安全、衛(wèi)生。（2）使用優(yōu)質(zhì)的美容產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。（3）定期對美容設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.顧客投訴處理（1）認(rèn)真對待顧客投訴，及時(shí)了解投訴原因，積極采取措施解決問題。（2）對于顧客投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果。（3）將顧客投訴及處理結(jié)果記錄在案，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。五、專業(yè)技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃（1）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括美容專業(yè)知識(shí)、技能技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。2.培訓(xùn)實(shí)施（1）按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。（2）定期邀請專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高美容師的專業(yè)水平。（3）鼓勵(lì)美容師參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)考核（1）對美容師的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作和顧客評價(jià)等。（2）考核結(jié)果與美容師的績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的美容師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不合格的美容師進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。六、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購（1）選擇正規(guī)的產(chǎn)品供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。（2）建立產(chǎn)品采購臺(tái)賬，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.產(chǎn)品儲(chǔ)存（1）按照產(chǎn)品說明書的要求儲(chǔ)存產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。（2）定期對產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.產(chǎn)品使用（1）美容師應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明為顧客提供服務(wù)，不得擅自更改產(chǎn)品使用方法。（2）在產(chǎn)品使用過程中，注意觀察顧客的皮膚反應(yīng)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)停止使用，并采取相應(yīng)的措施。七、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生（1）保持美容院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。（2）美容設(shè)備、工具應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。2.個(gè)人衛(wèi)生（1）美容師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣服。（2）在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手、消毒，佩戴口罩和手套。3.消毒制度（1）建立消毒制度，明確消毒流程和消毒標(biāo)準(zhǔn)。（2）使用合格的消毒產(chǎn)品，對美容設(shè)備、工具、毛巾、床單等進(jìn)行定期消毒。（3）對消毒情況進(jìn)行記錄，確保消毒工作落實(shí)到位。八、安全管理1.安全意識(shí)（1）加強(qiáng)美容師的安全意識(shí)教育，提高安全防范能力。（2）美容師應(yīng)熟悉美容院的安全制度和操作規(guī)程，確保工作安全。2.設(shè)備安全（1）定期對美容設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）在使用美容設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。3.產(chǎn)品安全（1）確保美容產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，不得使用過期、變質(zhì)或假冒偽劣產(chǎn)品。（2）在產(chǎn)品使用過程中，注意觀察顧客的皮膚反應(yīng)，如有過敏等異常情況應(yīng)及時(shí)處理。4.消防安全（1）加強(qiáng)消防安全管理，配備必要的消防器材。（2）定期組織消防演練，提高美容師的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。九、績效考核1.考核指標(biāo)（1）工作業(yè)績：包括顧客滿意度、銷售額、服務(wù)項(xiàng)目完成率等。（2）工作態(tài)度：包括考勤情況、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（3）專業(yè)技能：包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、技能操作水平等。2.考核周期績效考核周期為[X]個(gè)月，每月進(jìn)行一次考核。3.考核方式（1）采用自評、上級(jí)評價(jià)和顧客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。（2）考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。4.績效獎(jiǎng)金（1）根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與考核等級(jí)掛鉤。（2）對于考核優(yōu)秀的美容師給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不合格的美容師進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)意見。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為美容院做出突出貢獻(xiàn)的美容師，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會(huì)；榮譽(yù)證書；其他福利。（2）具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)美容院的實(shí)際情況制