超市與聯(lián)營商戶管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范超市與聯(lián)營商戶的合作關系，明確雙方的權利和義務，加強對超市內(nèi)聯(lián)營商戶的管理，確保超市運營秩序，保障消費者權益，實現(xiàn)超市與聯(lián)營商戶的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本超市內(nèi)以聯(lián)營方式經(jīng)營的所有商戶，包括但不限于各類商品銷售、餐飲服務、娛樂體驗等聯(lián)營項目。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：超市與聯(lián)營商戶的合作及各項經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本超市的相關規(guī)定。（2）平等互利原則：雙方在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，充分尊重對方的合法權益，實現(xiàn)互利共贏。（3）統(tǒng)一管理原則：超市對聯(lián)營商戶的經(jīng)營活動進行統(tǒng)一管理，確保超市整體形象、服務質(zhì)量和運營秩序的一致性。（4）服務消費者原則：以滿足消費者需求為出發(fā)點，共同提升消費者購物體驗，維護消費者合法權益。二、聯(lián)營商戶的準入管理1.資質(zhì)要求（1）具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證（或三證合一營業(yè)執(zhí)照），經(jīng)營范圍應符合在超市內(nèi)經(jīng)營的項目要求。（2）具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄和違法違規(guī)行為。（3）擁有與經(jīng)營項目相適應的專業(yè)人員、資金、設備及場地等經(jīng)營條件。（4）按照國家相關規(guī)定，需取得特定行業(yè)經(jīng)營許可的，應具備相應的許可證書。2.申請流程（1）有意向的商戶向超市招商部門提交聯(lián)營合作申請，申請材料應包括企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證復印件、法定代表人身份證明、經(jīng)營項目規(guī)劃、場地需求等。（2）招商部門對申請材料進行初審，審核通過后安排實地考察，了解商戶的經(jīng)營實力、管理水平、商品或服務質(zhì)量等情況。（3）實地考察合格后，招商部門將申請?zhí)峤恢脸泄芾韺舆M行審批。審批通過后，雙方簽訂聯(lián)營合作合同。3.合同簽訂（1）聯(lián)營合作合同應明確雙方的權利和義務、合作期限、經(jīng)營范圍、費用結算方式、商品或服務質(zhì)量標準、違約責任等主要條款。（2）合同簽訂后，聯(lián)營商戶應按照合同約定向超市繳納一定數(shù)額的履約保證金，用于保證其履行合同義務。履約保證金在合同期滿且商戶無違約行為時予以退還。三、聯(lián)營商戶的經(jīng)營管理1.商品管理（1）聯(lián)營商戶所銷售的商品應符合國家質(zhì)量標準和相關行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不合格商品。（2）超市有權對聯(lián)營商戶的商品質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，聯(lián)營商戶應立即停止銷售，并負責處理相關投訴和退換貨事宜。（3）聯(lián)營商戶應按照超市的商品陳列要求進行商品擺放，保持貨架商品豐滿、整齊、美觀，不得擅自更改商品陳列位置或方式。（4）聯(lián)營商戶如需調(diào)整經(jīng)營商品品類或品牌，應提前向超市提交書面申請，經(jīng)超市同意后方可進行調(diào)整。2.價格管理（1）聯(lián)營商戶應遵守超市的價格管理規(guī)定，不得高于市場同類商品合理價格銷售商品，不得進行不正當價格競爭。（2）超市有權根據(jù)市場情況和促銷活動要求，對聯(lián)營商戶的商品價格進行統(tǒng)一調(diào)整或限制。聯(lián)營商戶應積極配合超市的價格管理工作。（3）聯(lián)營商戶在促銷活動期間，應按照超市的促銷方案執(zhí)行促銷價格，并確保促銷活動的真實性和有效性。3.服務管理（1）聯(lián)營商戶應配備與經(jīng)營項目相適應的服務人員，為消費者提供熱情、周到、文明的服務。服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，遵守超市的服務規(guī)范。（2）聯(lián)營商戶應建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求，確保消費者滿意度。（3）超市將定期對聯(lián)營商戶的服務質(zhì)量進行考核評估，考核結果與商戶的經(jīng)營業(yè)績、費用結算等掛鉤。4.人員管理（1）聯(lián)營商戶的工作人員應遵守超市的各項規(guī)章制度，服從超市的統(tǒng)一管理。（2）超市有權對聯(lián)營商戶工作人員的行為規(guī)范、服務態(tài)度等進行監(jiān)督檢查，對聯(lián)營商戶違反規(guī)定的工作人員，超市有權要求聯(lián)營商戶進行處理。（3）聯(lián)營商戶如需更換工作人員，應提前向超市報備，并確保新更換人員符合超市的管理要求。四、費用管理1.費用種類及標準（1）場地租金：根據(jù)聯(lián)營商戶經(jīng)營場地的面積、位置等因素，按照合同約定的標準收取。（2）管理費：按照聯(lián)營商戶經(jīng)營業(yè)績的一定比例收取，用于超市對聯(lián)營商戶的管理和服務費用。（3）促銷費：超市組織促銷活動時，聯(lián)營商戶應按照活動方案承擔相應的促銷費用。（4）水電費：聯(lián)營商戶應按照實際使用量向超市繳納水電費。（5）其他費用：如設備設施使用費、廣告宣傳費等，根據(jù)實際發(fā)生情況按照合同約定收取。2.費用結算方式（1）超市與聯(lián)營商戶應按照合同約定的結算周期進行費用結算。一般結算周期為每月一次，結算日期為每月的[具體日期]。（2）聯(lián)營商戶應在結算周期結束后的[X]個工作日內(nèi)，向超市提交費用結算清單及相關憑證。超市審核無誤后，在[X]個工作日內(nèi)完成費用支付。（3）如聯(lián)營商戶對費用結算有異議，應在收到結算清單后的[X]個工作日內(nèi)與超市溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理。五、促銷活動管理1.促銷活動策劃（1）超市定期組織各類促銷活動，聯(lián)營商戶應積極參與。超市應提前制定促銷活動方案，并向聯(lián)營商戶傳達活動內(nèi)容、要求和時間安排。（2）聯(lián)營商戶可根據(jù)自身經(jīng)營情況，向超市提出促銷活動申請，經(jīng)超市審核同意后，納入超市整體促銷活動計劃。2.促銷活動執(zhí)行（1）聯(lián)營商戶應按照超市的促銷活動方案執(zhí)行促銷活動，包括商品價格調(diào)整、促銷贈品準備、宣傳推廣等。（2）超市將對聯(lián)營商戶的促銷活動執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保促銷活動的順利進行和效果達成。（3）促銷活動期間，聯(lián)營商戶應保證商品供應充足，不得出現(xiàn)缺貨、斷貨等情況，影響消費者購物體驗。3.促銷活動評估（1）促銷活動結束后，超市與聯(lián)營商戶應對促銷活動效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。（2）評估內(nèi)容包括銷售額、客流量、消費者滿意度、品牌知名度提升等方面。聯(lián)營商戶應配合超市提供相關數(shù)據(jù)和信息，以便進行準確評估。六、安全管理1.消防安全（1）聯(lián)營商戶應遵守國家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。（2）聯(lián)營商戶應按照超市的消防安全管理規(guī)定，對經(jīng)營場所進行定期消防安全檢查，及時消除火災隱患。（3）超市將定期組織消防安全培訓和演練，聯(lián)營商戶應積極配合，組織本單位員工參加培訓和演練，提高消防安全意識和應急處置能力。2.食品安全（1）從事食品經(jīng)營的聯(lián)營商戶應嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。（2）聯(lián)營商戶應建立食品安全管理制度，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。（3）超市將定期對聯(lián)營商戶的食品安全情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)食品安全問題，聯(lián)營商戶應立即整改，并承擔相應的法律責任。3.其他安全管理（1）聯(lián)營商戶應加強對經(jīng)營場所的治安、防盜、防損等安全管理，確保消費者人身和財產(chǎn)安全。（2）聯(lián)營商戶應遵守超市的安全管理制度，不得在經(jīng)營場所內(nèi)進行違規(guī)動火、用電等危險行為。（3）如發(fā)生安全事故，聯(lián)營商戶應立即采取措施進行救援和處理，并及時向超市報告。超市將配合相關部門進行調(diào)查處理，聯(lián)營商戶應承擔相應的事故責任。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查機制（1）超市建立專門的監(jiān)督管理部門，負責對聯(lián)營商戶的經(jīng)營活動進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括商品質(zhì)量、價格、服務、安全等方面。（2）超市管理人員將不定期對聯(lián)營商戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求聯(lián)營商戶整改。（3）超市設立投訴舉報渠道，接受消費者和員工對聯(lián)營商戶違規(guī)行為的投訴舉報。對投訴舉報事項，超市將及時進行調(diào)查處理。2.考核評估制度（1）超市制定對聯(lián)營商戶的考核評估標準，定期對聯(lián)營商戶的經(jīng)營業(yè)績、商品質(zhì)量、服務水平、安全管理等方面進行考核評估。（2）考核評估結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核評估優(yōu)秀的聯(lián)營商戶，超市將給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策；對于考核評估不合格的聯(lián)營商戶，超市將采取警告、限期整改、扣減費用、終止合同等措施。（3）聯(lián)營商戶對考核評估結果有異議的，可在收到考核評估通知后的[X]個工作日內(nèi)，向超市提出申訴。超市將對申訴進行調(diào)查核實，并給予答復。八、合同管理1.合同簽訂聯(lián)營合作合同應按照本制度規(guī)定的流程和要求簽訂，確保合同條款明確、合法、有效。合同簽訂后，雙方應妥善保管合同文本。2.合同變更與解除（1）在合同履行過程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。解除合同應按照合同約定的程序進行，并書面通知對方。（3）合同解除后，雙方應按照合同約定進行清算，結清相