質(zhì)量誠(chéng)信紅黑榜管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織質(zhì)量管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本質(zhì)量誠(chéng)信紅黑榜管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的部門、分支機(jī)構(gòu)、合作企業(yè)以及涉及的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.客觀公正原則：紅黑榜的評(píng)定應(yīng)基于真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯的質(zhì)量誠(chéng)信信息，不受任何主觀因素干擾，確保評(píng)定結(jié)果公平、公正。2.動(dòng)態(tài)管理原則：紅黑榜實(shí)行動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信狀況的變化及時(shí)調(diào)整上榜名單，激勵(lì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信表現(xiàn)。3.社會(huì)監(jiān)督原則：鼓勵(lì)社會(huì)各界參與質(zhì)量誠(chéng)信監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題及時(shí)反饋，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)質(zhì)量誠(chéng)信環(huán)境。二、紅黑榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）紅榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量管理體系完善建立并有效運(yùn)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)先進(jìn)水平的質(zhì)量管理體系，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證且持續(xù)保持有效。質(zhì)量管理體系文件健全，涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等全過(guò)程，各項(xiàng)質(zhì)量管理制度執(zhí)行嚴(yán)格。2.產(chǎn)品質(zhì)量卓越產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，近[X]年內(nèi)未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的重大投訴或事故。積極參與產(chǎn)品質(zhì)量提升活動(dòng)，投入研發(fā)資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)美譽(yù)度和用戶忠誠(chéng)度。3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)建立完善的客戶服務(wù)體系，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效，客戶投訴處理率達(dá)到[X]%以上，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。主動(dòng)為客戶提供增值服務(wù)，如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、定期回訪、個(gè)性化解決方案等，贏得客戶廣泛好評(píng)。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)突出嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，依法納稅，無(wú)任何違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為記錄。積極履行社會(huì)責(zé)任，在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等方面表現(xiàn)突出，獲得相關(guān)部門表彰或社會(huì)認(rèn)可。企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定為[具體信用等級(jí)]及以上，在行業(yè)內(nèi)具有良好的誠(chéng)信口碑。（二）黑榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量管理體系缺陷未建立有效的質(zhì)量管理體系，或質(zhì)量管理體系運(yùn)行不規(guī)范，存在嚴(yán)重質(zhì)量控制漏洞，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。質(zhì)量管理體系文件缺失或不完善，關(guān)鍵質(zhì)量管理制度執(zhí)行不力，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，如危及人身安全、健康等重大質(zhì)量問(wèn)題，近[X]年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)重大投訴、召回或事故。偽造產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、認(rèn)證證書(shū)等質(zhì)量證明文件，以次充好、假冒偽劣等欺詐行為。3.服務(wù)質(zhì)量惡劣客戶服務(wù)體系不健全，服務(wù)態(tài)度差，對(duì)客戶投訴推諉扯皮，處理不及時(shí)、不徹底，客戶投訴處理率低于[X]%，客戶滿意度低于[X]%。售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品維修、退換貨等承諾不兌現(xiàn)，給客戶造成較大損失，引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)缺失存在偷稅漏稅、商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，受到相關(guān)部門行政處罰。提供虛假信息、隱瞞重要事實(shí)等欺詐行為，損害合作伙伴或消費(fèi)者利益，造成惡劣社會(huì)影響。企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定為[具體信用等級(jí)]以下，在行業(yè)內(nèi)誠(chéng)信形象嚴(yán)重受損。三、紅黑榜信息收集與審核（一）信息收集渠道1.內(nèi)部自查：公司/組織內(nèi)部各部門定期開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)本部門及下屬單位的質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題及相關(guān)信息。2.客戶反饋：通過(guò)客戶投訴、滿意度調(diào)查、意見(jiàn)建議等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的反饋信息。3.市場(chǎng)監(jiān)測(cè)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)輿情，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上下游企業(yè)及社會(huì)公眾對(duì)公司/組織質(zhì)量誠(chéng)信狀況的評(píng)價(jià)和信息。4.政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)：及時(shí)獲取政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的有關(guān)公司/組織質(zhì)量誠(chéng)信方面的通報(bào)、處罰等信息。（二）信息收集內(nèi)容1.紅榜信息：包括企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)情況、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、獲得的質(zhì)量榮譽(yù)證書(shū)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)證明材料等。2.黑榜信息：包括質(zhì)量問(wèn)題投訴記錄、產(chǎn)品質(zhì)量不合格報(bào)告、行政處罰決定書(shū)、法院判決書(shū)、媒體曝光資料等能夠證明企業(yè)存在質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題的相關(guān)證據(jù)材料。（三）信息審核1.設(shè)立專門的信息審核小組，由質(zhì)量管理、法務(wù)、市場(chǎng)等相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)收集到的質(zhì)量誠(chéng)信信息進(jìn)行審核。2.審核小組對(duì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行嚴(yán)格審查，核實(shí)信息來(lái)源及證據(jù)材料，確保上榜信息真實(shí)可靠。3.對(duì)于審核通過(guò)的信息，按照本制度規(guī)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行紅黑榜評(píng)定，并記錄相關(guān)信息及評(píng)定過(guò)程。四、紅黑榜發(fā)布與管理（一）發(fā)布渠道1.在公司/組織官方網(wǎng)站設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信紅黑榜專欄，定期發(fā)布上榜企業(yè)名單及相關(guān)信息，方便內(nèi)部員工、合作伙伴及社會(huì)公眾查詢。2.通過(guò)公司/組織官方微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，及時(shí)推送紅黑榜信息，擴(kuò)大信息傳播范圍。3.在公司/組織辦公場(chǎng)所顯著位置設(shè)置紅黑榜展示欄，對(duì)上榜企業(yè)進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。4.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)向政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體等通報(bào)紅黑榜信息，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的信息共享與溝通。（二）發(fā)布周期紅黑榜原則上每[X]個(gè)月發(fā)布一次，遇重大質(zhì)量誠(chéng)信事件或緊急情況，可隨時(shí)發(fā)布。（三）上榜期限1.紅榜上榜期限：企業(yè)連續(xù)保持紅榜條件[X]個(gè)月以上的，可繼續(xù)保留在紅榜；如期間出現(xiàn)不符合紅榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的情況，立即撤銷紅榜資格。2.黑榜上榜期限：企業(yè)因質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題被列入黑榜的，上榜期限為[X]個(gè)月。上榜期間，企業(yè)應(yīng)積極整改，經(jīng)審核達(dá)到紅榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的，可提前撤銷黑榜資格；整改期滿仍未達(dá)到要求的，繼續(xù)保留黑榜資格，直至整改合格。（四）動(dòng)態(tài)管理1.定期對(duì)紅黑榜企業(yè)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，核實(shí)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信狀況是否發(fā)生變化。對(duì)于已不符合上榜條件的企業(yè)，及時(shí)調(diào)整上榜名單。2.鼓勵(lì)上榜企業(yè)積極整改，對(duì)整改成效顯著的企業(yè)，可根據(jù)實(shí)際情況縮短其上榜期限或提前撤銷上榜名單；對(duì)拒不整改或整改不力的企業(yè)，適當(dāng)延長(zhǎng)上榜期限或加重懲戒措施。五、激勵(lì)與懲戒措施（一）激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)長(zhǎng)期上榜紅榜的企業(yè)，給予公司/組織內(nèi)部表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并在公司/組織內(nèi)部宣傳推廣其質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)和做法。2.政策支持：在項(xiàng)目申報(bào)、資金扶持、合作機(jī)會(huì)等方面，對(duì)紅榜企業(yè)給予優(yōu)先考慮和傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)持續(xù)保持質(zhì)量誠(chéng)信領(lǐng)先地位。3.信用加分：將紅榜企業(yè)信用信息納入公司/組織信用評(píng)價(jià)體系，給予適當(dāng)信用加分，提升企業(yè)在公司/組織內(nèi)部及行業(yè)內(nèi)的信用等級(jí)。（二）懲戒措施1.內(nèi)部通報(bào)批評(píng)：對(duì)列入黑榜的企業(yè)，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改，并提交整改報(bào)告。2.限制合作：在一定期限內(nèi)，限制黑榜企業(yè)與公司/組織內(nèi)其他部門、分支機(jī)構(gòu)及合作企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，直至其整改合格。3.信用扣分：將黑榜企業(yè)信用信息納入公司/組織信用評(píng)價(jià)體系，給予嚴(yán)重信用扣分，降低企業(yè)在公司/組織內(nèi)部及行業(yè)內(nèi)的信用等級(jí)。4.媒體曝光：通過(guò)公司/組織官方網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)及新聞媒體等渠道，對(duì)黑榜企業(yè)進(jìn)行曝光，公開(kāi)其質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，形成輿論壓力，促使企業(yè)整改。5.依法處理：對(duì)于存在嚴(yán)重質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題、違反法律法規(guī)的黑榜企業(yè)，依法移送相關(guān)政府部門進(jìn)行處理，追究其法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議處理（一）申訴渠道企業(yè)對(duì)紅黑榜評(píng)定結(jié)果有異議的，可在紅黑榜發(fā)布之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織質(zhì)量管理部門提出書(shū)面申訴，并提交相關(guān)證明材料。（二）申訴處理1.質(zhì)量管理部門收到企業(yè)申訴后，應(yīng)及時(shí)組織信息審核小組對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。2.經(jīng)復(fù)查，如評(píng)定結(jié)果確屬有誤，應(yīng)及時(shí)糾正，并重新