小區(qū)外賣(mài)電動(dòng)車管理制度總則目的為了加強(qiáng)小區(qū)外賣(mài)電動(dòng)車的管理，規(guī)范外賣(mài)配送行為，維護(hù)小區(qū)的公共秩序、交通安全和環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本小區(qū)內(nèi)從事外賣(mài)配送服務(wù)的所有電動(dòng)車及其騎手?；驹瓌t1.安全第一原則：確保外賣(mài)電動(dòng)車的行駛安全，減少交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對(duì)外賣(mài)配送行為進(jìn)行規(guī)范，使配送過(guò)程有序進(jìn)行。3.服務(wù)業(yè)主原則：在保障管理的同時(shí)，盡量滿足外賣(mài)配送的及時(shí)性需求，服務(wù)好業(yè)主。4.遵守法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。車輛管理登記備案1.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)收集其所屬騎手在本小區(qū)從事外賣(mài)配送服務(wù)的電動(dòng)車相關(guān)信息，包括車輛型號(hào)、顏色、車架號(hào)、電機(jī)號(hào)等，并統(tǒng)一到小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行登記備案。2.物業(yè)管理處應(yīng)建立外賣(mài)電動(dòng)車登記檔案，詳細(xì)記錄每輛電動(dòng)車及騎手的相關(guān)信息，以便于管理和查詢。標(biāo)識(shí)要求1.所有在本小區(qū)從事外賣(mài)配送的電動(dòng)車應(yīng)統(tǒng)一張貼明顯的外賣(mài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包含外賣(mài)平臺(tái)名稱、服務(wù)電話等信息，以便業(yè)主識(shí)別。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼在電動(dòng)車車身顯眼位置，不得影響車輛正常行駛和安全性能。停放規(guī)定1.外賣(mài)電動(dòng)車應(yīng)停放在小區(qū)指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放在樓道、電梯口、消防通道、綠化地帶等禁止停放的位置。2.停放區(qū)域應(yīng)劃分明確，并有明顯的標(biāo)識(shí)指示。同時(shí)，應(yīng)確保停放區(qū)域的安全，防止車輛被盜或損壞。3.騎手應(yīng)將電動(dòng)車整齊有序地停放在指定位置，不得亂停亂放、占用多個(gè)車位或妨礙其他車輛和行人通行。充電管理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門(mén)的外賣(mài)電動(dòng)車充電區(qū)域，充電設(shè)施應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并配備必要的消防器材。2.騎手應(yīng)在指定的充電區(qū)域內(nèi)為電動(dòng)車充電，不得私拉亂接電線在樓道、室內(nèi)等其他場(chǎng)所充電，嚴(yán)禁使用不合格的充電器或在充電時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以防止發(fā)生火災(zāi)等安全事故。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)充電區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理充電過(guò)程中的安全隱患。騎手管理準(zhǔn)入條件1.從事本小區(qū)外賣(mài)配送服務(wù)的騎手應(yīng)年滿18周歲，身體健康，具備相應(yīng)的騎行技能和交通安全知識(shí)。2.騎手應(yīng)持有有效的身份證件、駕駛證（準(zhǔn)駕車型與所騎電動(dòng)車相符），并通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)和考核。3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)對(duì)騎手進(jìn)行背景審查，確保其無(wú)違法犯罪記錄。培訓(xùn)教育1.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)定期組織騎手參加交通安全、小區(qū)管理規(guī)定等方面的培訓(xùn)教育，提高騎手的安全意識(shí)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括交通法規(guī)、小區(qū)內(nèi)行駛注意事項(xiàng)、文明配送要求等。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)在本小區(qū)從事外賣(mài)配送服務(wù)。3.物業(yè)管理處可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)外賣(mài)騎手進(jìn)行小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定的培訓(xùn)，如禁行區(qū)域、噪音控制等要求。行為規(guī)范1.騎手在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得超速、逆行、闖紅燈等。2.禁止在小區(qū)內(nèi)鳴笛、大聲喧嘩，避免影響業(yè)主的正常生活。3.騎手應(yīng)文明配送，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如遇業(yè)主有特殊需求或意見(jiàn)，應(yīng)耐心溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，并向業(yè)主表示歉意。4.不得在小區(qū)內(nèi)從事與外賣(mài)配送無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得利用外賣(mài)電動(dòng)車為他人搬運(yùn)物品等。監(jiān)督考核1.物業(yè)管理處應(yīng)建立外賣(mài)騎手監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)騎手在小區(qū)內(nèi)的行為表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和記錄。2.對(duì)于違反本管理制度的騎手，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)通知外賣(mài)平臺(tái)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的警告、罰款等處理措施。3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理處的反饋，對(duì)違規(guī)騎手進(jìn)行內(nèi)部處理，包括但不限于扣除績(jī)效、暫停配送服務(wù)等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)騎手的教育和管理。配送管理配送時(shí)間1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)定外賣(mài)配送的時(shí)間范圍。一般情況下，夜間（如晚上[X]點(diǎn)至次日早上[X]點(diǎn)）應(yīng)減少外賣(mài)配送車輛進(jìn)入小區(qū)，避免影響業(yè)主休息。2.如有特殊情況需要在規(guī)定時(shí)間外配送的，外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)提前與物業(yè)管理處溝通協(xié)調(diào)，并告知騎手遵守小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)定。配送路線1.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)小區(qū)布局和交通狀況，為騎手規(guī)劃合理的配送路線，盡量避免經(jīng)過(guò)人員密集區(qū)域、消防通道等易造成安全隱患的路段。2.騎手應(yīng)按照規(guī)定的配送路線行駛，不得擅自更改路線或抄近道穿越小區(qū)綠化地帶等。貨物交接1.騎手應(yīng)在指定的外賣(mài)取餐點(diǎn)或送貨地點(diǎn)與商家或業(yè)主進(jìn)行貨物交接，不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放車輛進(jìn)行交接，影響小區(qū)通行秩序。2.在交接貨物時(shí)，騎手應(yīng)確保貨物的安全和完整，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方協(xié)商解決。安全管理車輛檢查1.騎手每日上崗前應(yīng)對(duì)所騎電動(dòng)車進(jìn)行安全檢查，包括車輛剎車、燈光、輪胎、電池等部件是否正常，確保車輛性能良好，無(wú)安全隱患。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁駕駛存在安全故障的電動(dòng)車進(jìn)行外賣(mài)配送。應(yīng)急處理1.物業(yè)管理處應(yīng)制定外賣(mài)電動(dòng)車安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生外賣(mài)電動(dòng)車交通事故或其他安全事故，騎手應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，積極配合處理事故，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.物業(yè)管理處應(yīng)在事故發(fā)生后及時(shí)采取措施，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，保障小區(qū)的正常秩序和業(yè)主的安全。環(huán)境衛(wèi)生管理保持車輛清潔1.騎手應(yīng)保持外賣(mài)電動(dòng)車車身清潔，定期清洗車輛，不得在車身張貼非法廣告或亂涂亂畫(huà)。2.車輛在小區(qū)內(nèi)行駛過(guò)程中，不得灑落外賣(mài)包裝、垃圾等，保持小區(qū)道路和環(huán)境的整潔。垃圾處理1.騎手應(yīng)將外賣(mài)配送過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾（如餐盒、包裝袋等）分類收集，并放置在指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在小區(qū)內(nèi)。2.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)垃圾桶的管理，及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境干凈衛(wèi)生。投訴處理投訴渠道1.小區(qū)業(yè)主如對(duì)外賣(mài)電動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)的行駛、停放、配送等行為有投訴或意見(jiàn)，可通過(guò)以下渠道反映：直接向物業(yè)管理處客服中心投訴，提供具體的時(shí)間、地點(diǎn)、事件等信息。通過(guò)小區(qū)公告欄設(shè)立的投訴信箱進(jìn)行書(shū)面投訴。利用小區(qū)業(yè)主微信群等線上平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投訴記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。處理流程1.物業(yè)管理處接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，應(yīng)立即通知外賣(mài)平臺(tái)，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。2.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理處的反饋，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)與騎手溝通了解情況，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理處，物業(yè)管理處再將處理結(jié)果告知投訴業(yè)主。如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)外賣(mài)平臺(tái)，