物業(yè)公司門衛(wèi)室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)公司門衛(wèi)室管理，規(guī)范門衛(wèi)值班行為，保障小區(qū)/物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)區(qū)域的門衛(wèi)室。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行門衛(wèi)職責(zé)。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，確保物業(yè)區(qū)域人員、車輛及財(cái)產(chǎn)安全。3.熱情服務(wù)，文明禮貌，樹立良好的物業(yè)公司形象。二、門衛(wèi)室人員職責(zé)（一）門衛(wèi)主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門衛(wèi)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.定期對(duì)門衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和問題。4.監(jiān)督門衛(wèi)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保門衛(wèi)室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.定期檢查門衛(wèi)室設(shè)施設(shè)備，保證其正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)修。（二）門衛(wèi)值班人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、脫崗、串崗。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的物資進(jìn)行查驗(yàn)，防止未經(jīng)許可的物品進(jìn)入。4.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。5.負(fù)責(zé)收發(fā)信件、報(bào)刊等，做好登記和保管工作。6.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如巡邏、監(jiān)控等。7.保持門衛(wèi)室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。三、人員出入管理（一）業(yè)主/住戶1.業(yè)主/住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）出入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌核實(shí)身份后予以放行。2.如業(yè)主/住戶攜帶大件物品或裝修材料等外出，需出示相關(guān)放行條（由物業(yè)管理處開具），經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，需在門衛(wèi)室進(jìn)行登記，填寫訪客登記表，注明姓名、單位、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.門衛(wèi)人員通過(guò)電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)同意后，發(fā)放臨時(shí)訪客證，并指引訪客前往目的地。3.訪客離開時(shí)，門衛(wèi)人員收回臨時(shí)訪客證，在訪客登記表上注明離開時(shí)間。（三）外來(lái)施工人員1.外來(lái)施工人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，需持有效身份證件及施工許可證，到門衛(wèi)室登記備案。2.門衛(wèi)人員核實(shí)施工許可證上的信息與實(shí)際情況相符后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知施工人員相關(guān)管理規(guī)定。3.施工人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得隨意進(jìn)入其他區(qū)域。4.施工結(jié)束后，施工人員應(yīng)及時(shí)到門衛(wèi)室交回臨時(shí)出入證，辦理退場(chǎng)手續(xù)。（四）其他人員1.因公務(wù)需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的政府部門工作人員、快遞員、送餐員等，門衛(wèi)人員應(yīng)核實(shí)其工作證件或相關(guān)證明后，予以放行，并做好登記。2.對(duì)于其他不明身份人員，門衛(wèi)人員應(yīng)謹(jǐn)慎詢問，核實(shí)情況后再?zèng)Q定是否放行，如無(wú)法確認(rèn)身份，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四、車輛出入管理（一）業(yè)主/住戶車輛1.業(yè)主/住戶車輛憑有效停車證（如業(yè)主卡、停車月卡等）出入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)人員應(yīng)通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)或核對(duì)停車證后予以放行。2.如停車證遺失或損壞，業(yè)主/住戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦，在補(bǔ)辦期間，門衛(wèi)人員可根據(jù)業(yè)主提供的相關(guān)證明核實(shí)身份后予以放行，但需做好記錄。（二）外來(lái)車輛1.外來(lái)車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，門衛(wèi)人員應(yīng)詢問來(lái)訪事由，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停放規(guī)定。2.外來(lái)車輛應(yīng)按照指定的位置停放，不得隨意亂停亂放。3.外來(lái)車輛離開時(shí)，門衛(wèi)人員收回臨時(shí)停車卡，根據(jù)停車時(shí)間收取停車費(fèi)用后予以放行。（三）特種車輛1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.工程搶險(xiǎn)車、環(huán)衛(wèi)車等因工作需要進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的特種車輛，門衛(wèi)人員應(yīng)核實(shí)其工作證件或相關(guān)證明后予以放行。（四）車輛物品出入管理1.車輛攜帶物品外出時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有可疑物品或超出規(guī)定范圍的物品，應(yīng)要求車主出示相關(guān)證明或進(jìn)行詳細(xì)登記。2.對(duì)于搬家車輛等攜帶大件物品外出的情況，門衛(wèi)人員應(yīng)核實(shí)是否有物業(yè)管理處開具的放行條，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后放行。五、物資出入管理（一）業(yè)主/住戶物資1.業(yè)主/住戶搬運(yùn)大件物品或裝修材料等物資外出時(shí)，需到物業(yè)管理處辦理放行條。2.物業(yè)管理處根據(jù)業(yè)主提供的相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后開具放行條，并注明物資名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。3.門衛(wèi)人員憑放行條對(duì)物資進(jìn)行檢查，核對(duì)物資與放行條信息一致后予以放行。（二）外來(lái)物資1.外來(lái)物資進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，需由相關(guān)部門或人員提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并說(shuō)明物資名稱、數(shù)量、用途等信息。2.物業(yè)管理處審核通過(guò)后，通知門衛(wèi)室做好接收準(zhǔn)備。3.門衛(wèi)人員對(duì)進(jìn)入的外來(lái)物資進(jìn)行查驗(yàn)，核對(duì)物資與報(bào)備信息一致后，辦理登記手續(xù)，并指引物資搬運(yùn)至指定地點(diǎn)。（三）物資出門管理1.物資出門時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)檢查是否有物業(yè)管理處開具的放行條，核對(duì)物資與放行條信息一致后予以放行。2.如物資放行條遺失或未按規(guī)定辦理，門衛(wèi)人員應(yīng)拒絕物資出門，并及時(shí)通知物業(yè)管理處處理。六、安全防范管理（一）巡邏制度1.門衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏過(guò)程中，要注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.重點(diǎn)檢查小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、樓道、電梯等部位的安全狀況，確保無(wú)安全隱患。（二）監(jiān)控管理1.門衛(wèi)室應(yīng)配備完善的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋物業(yè)區(qū)域的主要出入口、公共區(qū)域等。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，門衛(wèi)人員要定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。3.嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備的使用規(guī)定，不得擅自刪除、修改監(jiān)控錄像資料。（三）突發(fā)事件處理1.門衛(wèi)人員在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.事后，要配合相關(guān)部門做好調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和信息。七、值班與交接班管理（一）值班安排1.門衛(wèi)室實(shí)行24小時(shí)值班制度，根據(jù)實(shí)際情況合理安排值班人員。2.值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)施設(shè)備、整理值班記錄等。（二）交接班制度1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，不得延誤。2.交接班時(shí)，交班人員要將本班次的工作情況、未處理事項(xiàng)、物品交接等向接班人員詳細(xì)說(shuō)明，并在值班記錄上簽字確認(rèn)。3.接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對(duì)交接事項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，如有疑問及時(shí)提出。4.交接完畢后，雙方在值班記錄上簽字，完成交接班手續(xù)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.門衛(wèi)主管應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。2.鼓勵(lì)門衛(wèi)人員參加外部培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對(duì)門衛(wèi)人員的