超市店長考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.超市中最容易引起顧客沖動購買的區(qū)域是（）A.入口處B.收銀臺附近C.生鮮區(qū)D.促銷區(qū)答案：B2.以下哪種商品不適合采用低價策略吸引顧客（）A.日用品B.生鮮C.高端化妝品D.小零食答案：C3.超市員工培訓的主要目的不包括（）A.提高工作效率B.增加員工工資C.提升服務質(zhì)量D.減少工作失誤答案：B4.超市商品陳列的基本原則不包括（）A.雜亂無章B.易見易取C.豐滿陳列D.先進先出答案：A5.超市庫存管理中，以下哪種情況最不理想（）A.庫存積壓B.零庫存C.合理庫存D.少量缺貨答案：A6.超市促銷活動中，（）的促銷效果往往最直接。A.價格折扣B.贈品C.抽獎D.會員積分答案：A7.超市布局中，顧客流動路線設計應遵循（）原則。A.復雜多變B.單一固定C.簡潔流暢D.曲折迂回答案：C8.對于超市損耗，以下哪種不是主要原因（）A.員工偷竊B.正常銷售C.顧客偷竊D.商品變質(zhì)答案：B9.超市店長最關注的財務指標是（）A.凈利潤B.銷售額C.成本D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：A10.以下哪種顧客投訴處理方式不合適（）A.誠懇道歉B.推諉責任C.及時解決問題D.給予一定補償答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.超市商品分類的方法有（）A.按功能分類B.按品牌分類C.按價格分類D.按產(chǎn)地分類答案：ABCD2.超市吸引顧客的因素包括（）A.商品種類齊全B.價格合理C.優(yōu)質(zhì)的服務D.良好的購物環(huán)境答案：ABCD3.超市員工績效考核的內(nèi)容可以有（）A.工作業(yè)績B.工作態(tài)度C.工作能力D.人際關系答案：ABC4.超市進行市場調(diào)研的內(nèi)容有（）A.顧客需求B.競爭對手C.市場趨勢D.商品價格答案：ABCD5.超市商品定價需要考慮的因素有（）A.成本B.競爭對手價格C.顧客接受程度D.利潤目標答案：ABCD6.超市提高顧客忠誠度的措施有（）A.建立會員制度B.提供個性化服務C.保證商品質(zhì)量D.定期促銷答案：ABCD7.超市的損耗控制措施可以有（）A.安裝監(jiān)控設備B.加強員工培訓C.優(yōu)化庫存管理D.改善陳列方式答案：ABCD8.超市促銷活動策劃包括（）A.確定促銷目標B.選擇促銷方式C.制定促銷預算D.評估促銷效果答案：ABCD9.超市店長的職責包括（）A.人員管理B.商品管理C.財務管理D.店面運營管理答案：ABCD10.影響超市銷售額的因素有（）A.客流量B.客單價C.商品周轉(zhuǎn)率D.促銷活動答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市中高端商品應陳列在最顯眼的位置。（）答案：錯誤2.超市員工的工資越高，工作效率就一定越高。（）答案：錯誤3.超市只要不斷降低價格就能吸引更多顧客。（）答案：錯誤4.商品陳列美觀比方便顧客拿取更重要。（）答案：錯誤5.超市的庫存越多越好，這樣可以避免缺貨。（）答案：錯誤6.所有顧客投訴都對超市有負面影響。（）答案：錯誤7.超市的促銷活動越多越好。（）答案：錯誤8.超市店長不需要關注員工的個人發(fā)展。（）答案：錯誤9.超市商品的毛利越高越好。（）答案：錯誤10.超市布局不需要考慮消防通道。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市店長的日常工作內(nèi)容。答案：人員管理如員工排班、培訓等；商品管理包括進貨、陳列、庫存管理；財務管理如成本控制、利潤分析；店面運營管理像促銷活動策劃、顧客投訴處理等。2.如何提高超市的客單價？答案：可以通過關聯(lián)商品陳列、開展?jié)M減促銷、提供優(yōu)質(zhì)高價商品組合推薦等方式來提高客單價。3.超市商品陳列有哪些注意事項？答案：要遵循易見易取、豐滿陳列、先進先出原則，注意分類陳列，保持陳列美觀整齊，考慮顧客視線和購買習慣等。4.怎樣有效控制超市的損耗？答案：加強員工管理防止內(nèi)盜，安裝監(jiān)控防范外盜，做好商品保鮮防止變質(zhì)，優(yōu)化庫存管理減少積壓。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在競爭激烈的市場中提升超市的競爭力。答案：注重商品品質(zhì)和種類，提供優(yōu)質(zhì)服務，合理定價，有效促銷，打造舒適購物環(huán)境等方面。2.分析超市員工培訓的重要性。答案：提升員工技能和素質(zhì)，提高工作效率，改善服務質(zhì)量，從而增加顧客滿意度