北京急救120管理制度總則目的為了規(guī)范北京急救120系統(tǒng)的管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合北京市實際情況，制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)從事急救120服務(wù)的各級醫(yī)療機構(gòu)、急救中心（站）及其工作人員?；驹瓌t1.生命至上：始終將患者的生命安全和健康放在首位，確保在最短時間內(nèi)提供有效的急救服務(wù)。2.科學規(guī)范：遵循醫(yī)學科學規(guī)律和急救技術(shù)操作規(guī)范，確保急救工作的科學性和準確性。3.快速反應：建立高效的應急響應機制，確保在接到急救呼叫后能夠迅速出動，及時到達現(xiàn)場進行救治。4.協(xié)同合作：加強急救機構(gòu)之間、急救機構(gòu)與其他相關(guān)部門之間的協(xié)同合作，形成急救工作合力。5.公平公正：平等對待每一位患者，提供公平、公正的急救服務(wù)。組織管理管理機構(gòu)北京市衛(wèi)生健康委員會是本市急救120工作的主管部門，負責制定急救120工作的政策、規(guī)劃和標準，對急救120服務(wù)進行監(jiān)督管理。北京市急救中心是本市急救120工作的業(yè)務(wù)指導中心，負責組織實施急救120服務(wù)的日常管理、業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)指導和質(zhì)量控制等工作。各區(qū)縣衛(wèi)生健康行政部門負責本轄區(qū)內(nèi)急救120工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。急救中心（站）設(shè)置1.設(shè)置原則：根據(jù)北京市人口分布、地理環(huán)境和醫(yī)療資源配置等情況，合理設(shè)置急救中心（站），確保急救服務(wù)覆蓋全市。2.設(shè)置標準：急救中心（站）應具備相應的人員、設(shè)備、場地和通訊等條件，符合國家和本市有關(guān)急救機構(gòu)建設(shè)標準。3.審批程序：設(shè)立急救中心（站）應按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，向衛(wèi)生健康行政部門提出申請，經(jīng)審核批準后方可執(zhí)業(yè)。人員管理1.人員配備：急救中心（站）應根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配備足夠數(shù)量的急救醫(yī)師、護士、駕駛員和調(diào)度員等專業(yè)人員。2.人員資質(zhì)：急救人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)技能，經(jīng)過急救專業(yè)培訓并考核合格后方可上崗。3.人員培訓：定期組織急救人員進行業(yè)務(wù)培訓和技能考核，不斷提高急救人員的業(yè)務(wù)水平和應急處置能力。4.人員考核：建立急救人員績效考核制度，對急救人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德等進行考核，考核結(jié)果作為人員晉升、獎懲的重要依據(jù)。業(yè)務(wù)管理調(diào)度指揮1.調(diào)度中心：北京市急救中心設(shè)立調(diào)度中心，負責全市急救120呼叫的受理、調(diào)度和指揮工作。2.調(diào)度原則：遵循“就近、就急、就?？啤钡脑瓌t，合理調(diào)度急救資源，確保患者能夠得到及時有效的救治。3.調(diào)度流程：調(diào)度員接到急救呼叫后，應詳細詢問患者的病情、地址等信息，迅速判斷病情的嚴重程度，按照調(diào)度原則調(diào)度就近的急救車輛和人員前往現(xiàn)場進行救治。4.調(diào)度記錄：調(diào)度員應做好調(diào)度記錄，包括呼叫時間、患者信息、調(diào)度情況等，以備查詢和統(tǒng)計分析?，F(xiàn)場急救1.出診響應：急救人員接到調(diào)度指令后，應在規(guī)定時間內(nèi)迅速出動，趕赴現(xiàn)場進行救治。2.現(xiàn)場評估：急救人員到達現(xiàn)場后，應立即對患者的病情進行評估，確定救治方案。3.現(xiàn)場救治：根據(jù)患者的病情，采取相應的急救措施，如心肺復蘇、止血、包扎、固定等，確?；颊叩纳w征穩(wěn)定。4.轉(zhuǎn)運途中監(jiān)護：在轉(zhuǎn)運患者的途中，急救人員應密切觀察患者的病情變化，繼續(xù)進行必要的救治和監(jiān)護。院內(nèi)急救1.綠色通道：各醫(yī)療機構(gòu)應建立急救綠色通道，確保急救患者能夠優(yōu)先就診、檢查和治療。2.多學科協(xié)作：對于病情復雜的急救患者，醫(yī)療機構(gòu)應組織多學科專家進行會診，制定個性化的治療方案。3.急救質(zhì)量控制：醫(yī)療機構(gòu)應建立急救質(zhì)量控制制度，對急救患者的救治過程進行全程監(jiān)控和質(zhì)量評估，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)：建立全市統(tǒng)一的急救120信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)急救信息的實時共享和動態(tài)管理。2.信息采集：急救人員應及時、準確地采集患者的基本信息、病情信息、救治信息等，并錄入信息管理系統(tǒng)。3.信息分析：利用信息管理系統(tǒng)對急救數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為急救工作的決策和管理提供科學依據(jù)。4.信息安全：加強急救信息的安全管理，確?；颊叩膫€人信息和醫(yī)療信息的安全。質(zhì)量管理質(zhì)量控制指標1.出診響應時間：急救車輛接到調(diào)度指令后，應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，城區(qū)平均出診響應時間不超過15分鐘，郊區(qū)平均出診響應時間不超過30分鐘。2.現(xiàn)場救治成功率：現(xiàn)場救治成功的患者數(shù)量占出診患者總數(shù)的比例應達到一定標準。3.轉(zhuǎn)運途中死亡率：轉(zhuǎn)運途中死亡的患者數(shù)量占轉(zhuǎn)運患者總數(shù)的比例應控制在一定范圍內(nèi)。4.患者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，了解患者對急救服務(wù)的滿意度，患者滿意度應達到一定水平。質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量控制體系：成立急救質(zhì)量控制委員會，負責制定急救質(zhì)量控制標準和考核辦法，對急救服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。2.加強培訓和教育：定期組織急救人員進行質(zhì)量控制培訓，提高急救人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。3.開展質(zhì)量改進活動：針對急救服務(wù)中存在的問題，及時采取改進措施，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。4.建立投訴處理機制：設(shè)立投訴電話和信箱，及時受理患者的投訴和建議，對投訴問題進行調(diào)查處理，并向患者反饋處理結(jié)果。應急管理應急預案制定1.總體應急預案：制定全市急救120總體應急預案，明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序和保障措施等。2.專項應急預案：針對自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等不同類型的突發(fā)事件，制定相應的專項應急預案。應急演練1.定期演練：定期組織開展急救120應急演練，檢驗和提高應急處置能力。2.演練內(nèi)容：演練內(nèi)容包括應急響應、現(xiàn)場急救、轉(zhuǎn)運救治、信息報告等環(huán)節(jié)，確保應急處置工作的順利進行。應急物資儲備1.物資儲備制度：建立應急物資儲備制度，儲備必要的急救藥品、器械、防護用品等物資。2.物資管理：加強應急物資的管理，定期檢查和更新物資儲備，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應急處置的需要。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生健康行政部門監(jiān)督：衛(wèi)生健康行政部門應定期對急救120服務(wù)進行監(jiān)督檢查，重點檢查急救機構(gòu)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、人員配備、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等情況。2.社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對急救120服務(wù)進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向衛(wèi)生健康行政部門反映?？己嗽u價1.考核指標：建立急救120服務(wù)考核評價指標體系，對急救機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、應急處置能力、管理水平