外賣進小區(qū)安全管理制度一、總則（一）目的為加強外賣進小區(qū)的安全管理，規(guī)范外賣配送行為，保障小區(qū)居民的人身、財產(chǎn)安全，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進入本小區(qū)從事外賣配送服務的外賣平臺及配送人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，確保外賣配送過程中不發(fā)生安全事故。2.規(guī)范管理原則：對外賣進小區(qū)的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理，明確各方責任和義務。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為外賣配送人員提供必要的服務和便利，保障外賣服務的正常開展。二、外賣平臺管理要求（一）平臺準入1.外賣平臺應向本小區(qū)物業(yè)管理部門提交入駐申請，提供平臺運營資質、服務協(xié)議等相關材料。2.物業(yè)管理部門對平臺提交的材料進行審核，審核通過后方可允許平臺入駐小區(qū)開展外賣配送服務。（二）人員管理1.外賣平臺應建立配送人員信息管理系統(tǒng)，對所有入駐小區(qū)的配送人員進行實名登記，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等信息。2.平臺應對配送人員進行定期的安全培訓和教育，培訓內容包括交通安全知識、小區(qū)安全規(guī)定、服務規(guī)范等，確保配送人員具備必要的安全意識和服務技能。3.平臺應建立配送人員考核機制，對配送人員的服務質量、安全行為等進行考核，對于違反本制度或小區(qū)管理規(guī)定的配送人員，平臺應采取相應的處罰措施，直至取消其入駐小區(qū)的資格。（三）訂單管理1.外賣平臺應與物業(yè)管理部門建立信息對接機制，及時獲取小區(qū)的相關信息，如門禁開放時間、車輛停放規(guī)定等，以便合理安排配送任務。2.平臺應根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理規(guī)劃配送路線，避免配送車輛在小區(qū)內長時間停留或逆行等違規(guī)行為。3.對于小區(qū)內存在特殊情況（如施工、道路維修等）可能影響配送的，平臺應提前通知配送人員，并調整配送計劃。三、外賣配送人員管理要求（一）人員資質1.外賣配送人員必須年滿18周歲，具備完全民事行為能力。2.配送人員應持有有效的駕駛證、行駛證，并按規(guī)定購買足額的交通事故責任強制保險和商業(yè)保險。3.配送人員應身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病和生理缺陷。（二）培訓教育1.配送人員應參加外賣平臺組織的安全培訓和教育，了解并遵守本小區(qū)的安全管理制度和配送要求。2.物業(yè)管理部門可定期組織對外賣配送人員的安全培訓，培訓內容包括小區(qū)交通安全注意事項、消防知識、文明服務規(guī)范等。3.配送人員應積極參加培訓，認真學習相關知識，確保自身安全意識和服務水平得到提高。（三）行為規(guī)范1.配送人員進入小區(qū)時應遵守小區(qū)的門禁管理規(guī)定，主動出示有效證件，配合小區(qū)安保人員的檢查和登記。2.在小區(qū)內駕駛配送車輛應遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得超速、逆行、闖紅燈等。3.配送車輛應按規(guī)定停放在指定的停車位或區(qū)域，不得隨意停放，影響小區(qū)交通秩序和居民生活。4.配送人員不得在小區(qū)內大聲喧嘩、使用高音喇叭等，避免影響居民休息。5.配送人員應文明服務，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應及時與物業(yè)管理部門或外賣平臺溝通解決。（四）物品管理1.配送人員應妥善保管所配送的外賣物品，確保物品安全無損。2.不得在配送過程中私自打開或偷吃外賣食品，如有違反，將按規(guī)定進行處罰。3.對于居民要求當面驗收的外賣訂單，配送人員應積極配合，確保居民權益得到保障。四、小區(qū)物業(yè)管理要求（一）門禁管理1.物業(yè)管理部門應加強小區(qū)門禁管理，嚴格控制外賣車輛和人員的進出。2.對外賣配送人員實行登記制度，記錄其進入小區(qū)的時間、車輛牌號、配送訂單信息等。3.在門禁處設置明顯的提示標識，告知外賣配送人員小區(qū)的安全管理規(guī)定和注意事項。（二）車輛管理1.規(guī)劃專門的外賣車輛停放區(qū)域，確保車輛停放有序，不影響小區(qū)正常通行。2.對外賣車輛的停放進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)停放行為。3.如發(fā)現(xiàn)外賣車輛存在安全隱患或影響小區(qū)環(huán)境的情況，物業(yè)管理部門有權要求配送人員進行整改或禁止其車輛進入小區(qū)。（三）安全巡查1.加強小區(qū)內的安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和處理外賣配送過程中出現(xiàn)的安全問題。2.對外賣配送車輛的行駛速度、停放位置等進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄。3.配合外賣平臺和配送人員處理居民的投訴和建議，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。（四）信息溝通1.物業(yè)管理部門應與外賣平臺建立定期的信息溝通機制，及時反饋小區(qū)內的安全管理情況和居民的意見建議。2.對于外賣配送過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或安全隱患，應及時通知外賣平臺，并共同協(xié)商解決辦法。3.鼓勵居民對外賣配送過程中的違規(guī)行為進行監(jiān)督和舉報，物業(yè)管理部門應及時受理并處理。五、安全保障措施（一）交通安全保障1.外賣平臺應為配送人員配備必要的交通安全裝備，如頭盔、反光背心等。2.配送人員應自覺遵守交通安全法規(guī)，正確佩戴安全裝備，確保自身交通安全。3.物業(yè)管理部門應加強小區(qū)內的交通設施建設和維護，確保道路暢通、標識清晰。（二）消防安全保障1.外賣配送車輛應符合消防安全要求，不得攜帶易燃易爆物品。2.配送人員不得在小區(qū)內違規(guī)充電或使用明火，避免引發(fā)火災事故。3.物業(yè)管理部門應加強小區(qū)內的消防安全宣傳和教育，提高居民和配送人員的消防安全意識。4.定期組織消防安全檢查，確保小區(qū)內的消防設施設備完好有效。（三）食品安全保障1.外賣平臺應加強對入駐商家的食品安全管理，確保所配送的食品符合食品安全標準。2.配送人員應在配送過程中采取必要的保溫、保鮮措施，確保食品質量不受影響。3.物業(yè)管理部門應配合相關部門對外賣食品的安全進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知外賣平臺和商家進行整改。六、應急處置（一）突發(fā)事件應急處理流程1.當發(fā)生外賣配送安全事故（如交通事故、火災等）時，配送人員應立即采取相應的應急措施，并及時向外賣平臺和物業(yè)管理部門報告。2.外賣平臺和物業(yè)管理部門接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織救援力量進行現(xiàn)場處置。3.及時通知相關部門（如交警、消防、醫(yī)院等），協(xié)助做好事故的調查和處理工作。4.對事故原因進行調查分析，總結經(jīng)驗教訓，采取相應的改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。（二）投訴處理機制1.建立健全外賣配送投訴處理機制，對外賣平臺、配送人員和物業(yè)管理部門接到的投訴進行及時受理和處理。2.對于居民的投訴，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并及時進行調查核實。3.根據(jù)調查結果，對責任方進行相應的處理，如要求整改、道歉、賠償?shù)?，并及時將處理結果反饋給投訴人。4.定期對投訴處理情況進行分析總結，查找存在的問題和不足，采取有效措施加以改進，提高外賣配送服務質量。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理部門應定期對外賣進小區(qū)的安全管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括外賣平臺的管理情況、配送人員的行為規(guī)范、車輛停放等。2.可采取日常巡查、專項檢查、不定期抽查等方式進行監(jiān)督檢查，確保各項安全管理制度得到有效落實。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求責任方限期整改，并跟蹤整改情況，直至問題得到解決。（二）考核機制1.建立外賣進小區(qū)安全管理考核機制，對外賣平臺、配送人員和物業(yè)管理部門進行考核。