第頁通信業(yè)務(wù)知識考試2024新入網(wǎng)金幣合約等相關(guān)試卷1.以下哪個是血壓寶的權(quán)益？A、每月1次全國名醫(yī)免費問診B、每月2次全國名醫(yī)免費問診C、每月3次全國名醫(yī)免費問診D、每月4次全國名醫(yī)免費問診【正確答案】：C2.針對營業(yè)廳（自營廳）新入網(wǎng)同天對同一用戶放了2戶及以上幸福家套餐，具體會有什么扣罰？A、提醒教育，不扣罰B、第二戶開始按照50元戶C、出現(xiàn)1戶扣考核3分D、出現(xiàn)1戶扣考核1分，10分封頂【正確答案】：D3.全球通金卡權(quán)益合約（12個月），合約期內(nèi)保底要求多少元？A、148元B、158元C、168元D、178元【正確答案】：B4.疑問用戶查詢分值80分及以上用戶能否放號？A、80分及以上一律禁止放號B、沒關(guān)系，可以繼續(xù)放號【正確答案】：A5.云電腦PAD版的資費是多少？A、303030B、303535C、606060D、606565【正確答案】：D6.過戶成功后，SP業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)會取消A正確B錯誤【正確答案】：A7.預(yù)存版金幣合約需要向用戶收取多元話費A、50B、100C、200D、300【正確答案】：C8.辦理看家用戶需要信用分達到多少分？A、400B、500C、550D、600【正確答案】：B9.問查算比中的“問”要求我們問出的最核心的痛點是什么？A、語音需求B、流量需求C、資費和網(wǎng)速需求D、網(wǎng)絡(luò)需求【正確答案】：C10.終端銷售人員廠促在工作中圍繞終端需求客戶進行終端推薦、銷售和驗機工作外同時圍繞什么開展工作？A、金幣切入和業(yè)務(wù)融合B、業(yè)務(wù)辦理和系統(tǒng)操作C、客戶引導(dǎo)和需求挖掘D、終端推薦和銷售【正確答案】：A11.不知情定制專項治理的業(yè)務(wù)范圍涵蓋向客戶收取費用的各類“()”和“增值業(yè)務(wù)”。A、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C、短信業(yè)務(wù)D、代收業(yè)務(wù)【正確答案】：A12.A用戶月消費40元，名下無融合寬帶，辦理三年期58檔CH合約后，當(dāng)月C端出賬（）元？A、28B、40C、58D、70【正確答案】：D13."騷擾攔截"人工可以訂購或取消嗎？A、可以B、不可以【正確答案】：B解析："騷擾攔截"業(yè)務(wù)訂購客戶會實現(xiàn)騷擾、商業(yè)電話自動攔截，該產(chǎn)品的功能實現(xiàn)和取消，都需要通過"機伶"公眾號上操作才能實現(xiàn)，人工無法訂購和取消。14.《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟和”，就是要A、格物致知B、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)C、同心合力D、敢為人先【正確答案】：C15.新入網(wǎng)幸福家128套餐，能獲得（）元計件+彩虹激勵。（說明：激勵只計算新入網(wǎng)部分，不含產(chǎn)品，量綱對標(biāo)30元折算）A、43B、58C、63D、68【正確答案】：D16.2024年新入網(wǎng)金幣營銷案合約期是多少個月A、12B、24C、36D、48【正確答案】：C17.遇用戶投訴外呼辦理話費合約業(yè)務(wù)，經(jīng)核查確認(rèn)為A他營廳辦理，且該廳本月已出現(xiàn)同類投訴情況，則該廳這筆投訴需扣罰酬金多少錢？A、50B、2000C、5000D、10000【正確答案】：D解析：違規(guī)外呼按照階梯扣罰，當(dāng)月出現(xiàn)2筆及以上則按5000元筆，他營廳按10000元筆扣罰18.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善行”，就是要A、格物致知B、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)C、勇于承擔(dān)D、敢于創(chuàng)新【正確答案】：B19.華僑護照能否入網(wǎng)？A、能B、不能【正確答案】：A20.()是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化A、服務(wù)文化B、創(chuàng)新文化C、執(zhí)行文化D、關(guān)愛文化【正確答案】：B21.流量小福袋活動包含什么內(nèi)容？A、5GB國內(nèi)流量，45GB省內(nèi)流量B、10GB國內(nèi)流量，40GB省內(nèi)流量C、50GB省內(nèi)流量D、50GB國內(nèi)流量【正確答案】：A22.終端員工作中執(zhí)行的責(zé)任制是什么？A、僅負(fù)責(zé)銷售工作B、不負(fù)責(zé)解決客戶反映的問題C、面向客戶建立負(fù)責(zé)、及時、積極的銷售口碑D、推諉責(zé)任，不解決客戶問題【正確答案】：C23.以人為本必須充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，堅持“()”的工作導(dǎo)向。A、有滿意的員工才有滿意的客戶B、對內(nèi)以員工為本、對外以客戶為本C、以員工為本D、以客戶為本【正確答案】：B24.根據(jù)《全省敏感客戶動態(tài)管理辦法》，重復(fù)投訴客戶標(biāo)簽動態(tài)保存有效期為()個月。A、3B、6C、12D、長期【正確答案】：B25.中國移動信用分主要通過四個方面的維度綜合評估，包括身份特性、消費能力、人脈關(guān)系、信用歷史A、對B、錯【正確答案】：B解析：中國移動信用分主要通過5個方面的維度綜合評估，包括身份特性、消費能力、人脈關(guān)系、信用歷史、行為偏好26.對于信用分550分以下的小額信用停機保障服務(wù)目標(biāo)客戶，其透支額度和期限以系統(tǒng)查詢?yōu)闇?zhǔn)，客戶可以申請自行調(diào)整，還能選擇取消或開通服務(wù)。A、對B、錯【正確答案】：B解析：對于信用分550分以下的小額信用停機保障服務(wù)目標(biāo)客戶，其透支額度和期限以系統(tǒng)查詢?yōu)闇?zhǔn)，客戶不可以申請自行調(diào)整，只能選擇取消或開通服務(wù)。27.()主要解決中國移動家庭寬帶用戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不全、信號弱等問題。A、CDN服務(wù)B、和家商城服務(wù)C、家庭云服務(wù)D、智能組網(wǎng)服務(wù)【正確答案】：D解析：智能組網(wǎng)服務(wù)28.《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟新”，就是要A、格物致知B、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)C、同心合力D、敢為人先【正確答案】：D29.終端員的崗位職責(zé)不包括下列哪項？A、嚴(yán)格執(zhí)行公司《服務(wù)規(guī)范》和《基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》B、遵守各項服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、7S+安全管理C、維護企業(yè)形象，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D、無視客戶需求，表現(xiàn)輕蔑和不關(guān)心【正確答案】：D30.大眾惠享300M58+103030政策必帶的產(chǎn)品是?A、組網(wǎng)B、看家C、智音包D、健步寶【正確答案】：B31.發(fā)送“SQXZ#用戶名#身份證號碼”到10086，獲取攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)所必須的授權(quán)碼，在（）內(nèi)前往攜入營業(yè)廳申請攜入。A、1小時B、2小時C、3小時D、6小時【正確答案】：A32.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善知”意味著要熱愛本職，勤勉敬業(yè)，腳踏實地，持之以恒，努力把“責(zé)任”轉(zhuǎn)化為“業(yè)績”，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.不知情定制治理指對相應(yīng)違規(guī)行為進行整治，包括“事前預(yù)防管控、事中監(jiān)控預(yù)警”2個環(huán)節(jié)并建立相應(yīng)的全流程管理體系。A、對B、錯【正確答案】：B34.優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的發(fā)展動力A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.“斷卡行動”優(yōu)化完成關(guān)停提醒方案，以及“誤關(guān)停”客戶關(guān)停期間的（）等服務(wù)補救機制A、話費補償B、服務(wù)監(jiān)督獎C、月租補償D、月均消費補償【正確答案】：C解析：月租補償36.XZ用戶可否辦理FTTR，資費是多少？A、可以，CH保底983年免費B、可以，CH保底683年免費C、可以，CH保底583年免費D、可以，CH保底383年免費【正確答案】：A37.“快裝快修，超時送流量”的開展時間為()A、2019年5月1日B、2019年5月10日C、2019年10月1日D、2019年10月10日【正確答案】：A解析：2019年5月1日38.集團轉(zhuǎn)辦升級投訴來源不包括()A、工信部申訴B、10080投訴C、上級部門轉(zhuǎn)辦D、集團公司直接受理【正確答案】：A解析：工信部申訴39.WiFi6+千兆的網(wǎng)絡(luò)連接對于以下哪種活動特別適合？A、視頻會議B、閱讀電子書C、打電話聊天D、寫郵件【正確答案】：A40.第一代居民身份證能作為有效證件使用？A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.《善知善行惟和惟新》工作文化：“善知”，就是要A、格物致知B、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)C、勇于承擔(dān)D、敢于創(chuàng)新【正確答案】：A42.中國移動云盤的會員等級有哪些？A、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員B、白銀會員、黃金會員、鉆石會員C、青銅會員、白銀會員、黃金會員D、白銀會員、黃金會員、白金會員【正確答案】：B43.幸福家升檔FTTR合約政策為？A、幸福家套餐升檔可享FTTR設(shè)備一套，合約期內(nèi)免費B、幸福家套餐升檔可享FTTR設(shè)備一套，合約期內(nèi)10元月C、幸福家套餐升檔可享FTTR設(shè)備一套，合約期內(nèi)20元月D、幸福家套餐升檔可享FTTR設(shè)備一套，合約期內(nèi)30元月【正確答案】：A44.如果客戶購買了5G手機，您會如何引導(dǎo)其選擇5G資費？A、告知客戶只有開通5G資費才能真正體驗5G服務(wù)B、提供低價的4G資費作為選擇C、推薦客戶選擇更多流量和短信的5G資費D、提供不同價格范圍內(nèi)的多個5G資費選擇【正確答案】：A45.電視影視會員包含哪些權(quán)益？A、電視劇、電影、綜藝、動漫B、電視劇、電影、綜藝C、電視劇、電影D、電視劇【正確答案】：A46.以下哪個選項是老年用戶進廳智能機無法掃描二維碼取號情況描述的解決方法？A、加強員工培訓(xùn)。B、提高服務(wù)效率。C、加強引導(dǎo)和分流。D、以上都不是?！菊_答案】：C47.廳店人員佩戴工號牌的位置應(yīng)該如何？A、左臂上方B、右臂上方C、左胸口袋上沿2厘米范圍內(nèi)D、右胸口袋上沿2厘米范圍內(nèi)【正確答案】：C48.非實名停機、欠費、銷戶客戶不可以至營業(yè)廳實名補登記A、對B、錯【正確答案】：B49.WiFi6+千兆可以同時連接多少臺設(shè)備？A、5臺B、10臺C、20臺D、50臺【正確答案】：C50.（）年，中國開通第一部GSM數(shù)字移動電話A、1993B、1994C、1995D、1996【正確答案】：B51.用戶持“港澳臺居民居住證”前往社會渠道能否購買號碼辦理入網(wǎng)？A、可以B、不可以【正確答案】：A52.咪咕視頻愛看版Plus會員權(quán)益是？A、每月優(yōu)酷愛奇藝VIP二選一B、200GB愛看流量月C、8張觀影券月D、以上都不是【正確答案】：B53.統(tǒng)一支付含戶主最多（）個用戶號碼A、19;B、12;C、39;D、31;【正確答案】：D54.《善知善行惟和惟新》總體表達了全社會人都要：“善于學(xué)習(xí)、勇于實踐，同心和諧、創(chuàng)新進取”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.特定寬帶FTTR拉新政策共5檔，CH保底98128168198238五檔CH拉新合約，只要達到CH保底，即可0元享受千兆寬帶+FTTR組網(wǎng)服務(wù)+寬帶電視青銅會員權(quán)益。A、對B、錯【正確答案】：A56.家庭寬帶服務(wù)承諾中，便捷服務(wù)，隨時在線指哪個通路服務(wù)不能提供每天24小時提供不間斷服務(wù)。A、中國移動浙江APPB、10086客服熱線C、門戶網(wǎng)站D、中國移動APP【正確答案】：D解析：中國移動APP57.FTTR是指（）A、光纖到樓B、光纖到戶C、光纖到房間D、光纖到小區(qū)【正確答案】：C58.信用購機合約在辦理當(dāng)月可以反撤，不收取違約金。但若跨月因客戶原因需要終止合約，則按照我省相關(guān)合約違約規(guī)則執(zhí)行。違約金=已享受饋贈金金額+未履約保底總金額×（）A、10%B、30%C、20%D、40%E、50%【正確答案】：B59.看家合約到期后云存儲收費多少？A、6B、9C、12D、0【正確答案】：B60.中國移動的核心價值觀是“（）”。A、追求客戶滿意B、正德厚生，臻于至善C、創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁D、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者【正確答案】：B61.在終端切入環(huán)節(jié)，如何介紹5G寬帶和5G路由器的優(yōu)勢？A、可以連續(xù)觀看高清視頻并享受更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接B、可以與親友進行視頻通話，不受網(wǎng)絡(luò)信號影響C、可以通過5G寬帶連接更多的設(shè)備，提升整體網(wǎng)絡(luò)速度D、可以享受更低的費用并獲得5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先體驗【正確答案】：C62.辦理500M寬帶收取調(diào)測費多少元?A、50元B、100元C、150元D、200元【正確答案】：B63.過戶對以下哪項業(yè)務(wù)不影響？A、過戶前的發(fā)票;B、帳單查詢;C、詳單;D、積分;【正確答案】：D64.營業(yè)廳客戶關(guān)系維護的目的是什么？A、擴大市場份額B、提高產(chǎn)品銷量C、培養(yǎng)客戶的忠誠度D、加強競爭對手的宣傳【正確答案】：C65.《善知善行惟和惟新》工作文化:善知善行，體現(xiàn)了“行智合一”的重要思想。A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.針對營業(yè)廳（自營廳）寬帶拆舊裝新行為，被認(rèn)定為虛假工單，具體會有什么扣罰？A、提醒教育，不扣罰B、扣500元C、扣200元D、扣100元【正確答案】：D67.根據(jù)《全省敏感客戶動態(tài)管理辦法》，升級投訴客戶標(biāo)簽動態(tài)保存有效期為()個月。A、3B、6C、12D、長期【正確答案】：C68.（）是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核，能否確立、堅持并傳播優(yōu)秀的價值觀成為公認(rèn)的衡量組織成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、文化管理B、以人為本C、企業(yè)使命D、核心價值觀【正確答案】：D69.臺席營業(yè)員推薦鋪貨版智音包，操作流程()A、推薦成功-終端人員操作-備注推薦人名字B、推薦成功-助銷平臺登記-惠購登記查詢-終端合約C、推薦成功-助銷平臺登記-智家產(chǎn)品登記查詢-智音包【正確答案】：C70.異網(wǎng)客戶信息收集的目的是什么？A、提供差異化的服務(wù)與產(chǎn)品組織包裝B、分析競爭對手的產(chǎn)品信息C、提高成交率D、建立客戶關(guān)系【正確答案】：A71.原檔不降檔優(yōu)惠1檔挽留政策（比如幸福家128套餐優(yōu)惠至98套餐_降1檔（客戶關(guān)懷2）），用戶辦理后多長時間內(nèi)不能重復(fù)享受這個優(yōu)惠政策？A、3個月B、6個月C、12個月D、24個月【正確答案】：C72.高套升套至多少的帶寬（合約期三年）就可以贈送智音包一臺？A、300MB、500MC、1000M【正確答案】：C73.下列哪種話術(shù)適合針對有異網(wǎng)客戶進行終端直降？A、介紹套餐優(yōu)化，節(jié)省費用并增加禮包價值B、提供更多加速流量以及免&費&電&影觀看服務(wù)C、將終端款項分期用話費支付D、優(yōu)化用戶的話費流量套餐【正確答案】：A74.新入網(wǎng)攻防是在新入網(wǎng)哪個環(huán)節(jié)進行賦能A實名認(rèn)證環(huán)節(jié)B疑問分查詢環(huán)節(jié)C無紙化工單環(huán)節(jié)D選擇營銷案環(huán)節(jié)【正確答案】：B75.全球通幸福家239及以上檔次套餐內(nèi)享有免費千兆寬帶？A、對B、錯【正確答案】：B解析：享免費2000M76.溫州地區(qū)針對過出方已死亡的情況，過戶執(zhí)行規(guī)則：必須同時發(fā)起審批流程，路徑：OA首頁--溫州分公司--流程申請--業(yè)務(wù)組接收需求審批流程，選擇類別“死亡過戶”，縣市發(fā)起后必須要經(jīng)過營業(yè)主管--市場部經(jīng)理審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.企業(yè)1小時攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功率和短信及時回復(fù)率達到（）以上A、0.95B、0.97C、0.98D、0.99【正確答案】：D78.《善知善行惟和惟新》工作文化:“善行”意味著要崇學(xué)向善，主動加快知識更新、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野；要善學(xué)善思，以學(xué)益智、以學(xué)修身。A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.1000M全光WiFi（1+1）用戶新增子光貓月費（）元A、10B、15C、20D、25【正確答案】：A80.客戶只需無欠費就可免預(yù)存開通30天180天長期的國際及港澳臺漫游功能。A、正確;B、錯誤【正確答案】：A81.流量升檔考核資費升檔，流量升檔包含套餐升檔、流量升檔、幸福家升檔，（）按照0.5系數(shù)計入。A、升檔融合合約B、升檔融合小福袋C、加量不加價升檔D、套餐升檔【正確答案】：C82.根據(jù)最新違約管理辦法，客戶優(yōu)選號碼承諾合約期內(nèi)違約，如何收取違約金？A、支付未履約月份標(biāo)準(zhǔn)月保底總金額的95%B、支付未履約月份標(biāo)準(zhǔn)月保底總金額的50%C、支付未履約月份標(biāo)準(zhǔn)月保底總金額的30%D、支付未履約月份標(biāo)準(zhǔn)月保底總金額的20%【正確答案】：A83.血壓寶合約期多久？A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B84.辦理過戶后新老客戶中哪一方可查詢過戶前的詳單記錄。A、新客戶;B、老客戶;C、新老客戶均可;D、新老客戶均不可;【正確答案】：D85.以下哪種行為視為務(wù)虛？A、火車站隨機送卡放號B、引導(dǎo)用戶拆除老寬帶，新裝寬帶C、未經(jīng)用戶同意，為用戶辦理幸福家套餐內(nèi)含的免費寬帶D、號碼自入自銷【正確答案】：C86.()，是企業(yè)在長期對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向及以此為指導(dǎo)的相關(guān)服務(wù)模式的總和。A、執(zhí)行文化B、創(chuàng)新文化C、服務(wù)文化D、和諧文化【正確答案】：C87.飛享用戶流量原價升檔至多少元模組以上，并承諾一年不降檔，就可以享受隨小寶、健步寶、量體寶三選一？A、20B、30C、50D、80【正確答案】：C88.《中華人民共和國電信條例》第15條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，變更經(jīng)營主體、業(yè)務(wù)范圍或者停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()日向原頒發(fā)許可證的機關(guān)提出申請，并辦理相應(yīng)手續(xù).A、30B、60C、90D、180【正確答案】：C解析：90日89.看家安心包二臺收費多少錢？A、6B、9C、10D、5【正確答案】：A90.用戶退訂9元安心包云存儲，可以用什么政策挽留用戶？A、3元云存儲+2GB定向流量B、6元云存儲+1GB省內(nèi)流量C、3元云存儲+1GB省內(nèi)流量D、5元云存儲+2GB定向流量【正確答案】：C91.新入網(wǎng)攻防是對用戶哪個號碼進行畫像提醒A新開戶號碼B同證件名下老號碼【正確答案】：B92.客戶信息收集對于提升銷售中的移動產(chǎn)品優(yōu)勢有什么作用？A、改善客戶關(guān)系B、發(fā)掘和創(chuàng)造營銷機會C、提供競爭對手的產(chǎn)品信息D、提高成交率【正確答案】：B93.終端員對待客戶的原則是？A、先介紹再招呼B、先招呼再介紹C、聚眾聊天并不理會客戶D、輕蔑客戶的表現(xiàn)【正確答案】：B94.A類（敏感客戶）：當(dāng)月投訴意見累計>3的敏感客戶。（由系統(tǒng)自動判斷）A、對B、錯【正確答案】：B1.寬帶預(yù)拆機受理時需注意什么？A、告知違約金B(yǎng)、告知需回收設(shè)備C、預(yù)約時間D、設(shè)備遺失的違約金賠償【正確答案】：ABCD2.針對浙江移動客戶，視頻彩鈴?fù)瞥龅脑鰪姴殊彯a(chǎn)品中包含以下哪些業(yè)務(wù)？A、標(biāo)準(zhǔn)彩鈴B、視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包C、視頻彩鈴圈子彩鈴D、彩鈴包月-活力包【正確答案】：ABD3.隨心選產(chǎn)品的權(quán)益范圍有哪些？A、愛奇藝會員B、優(yōu)酷會員C、騰訊視頻會員D、作業(yè)幫會員【正確答案】：ABCD4.云電腦能插5GSIM卡直接上網(wǎng)的是哪幾種？A、卡片機B、一體機C、筆記本D、PAD【正確答案】：CD5.以下哪些屬于實名制違規(guī)：（）A、未激活套卡直接賣給客戶，用戶跑到營業(yè)廳其它渠道來要求激活B、無需證件直接售卡，或?qū)⒁褜嵜_戶的卡，直接賣給客戶C、B陪A用戶來辦理入網(wǎng)，A用戶沒帶身份證，A借B用戶的身份證辦理，且B在邊上D、開卡成功后，卡未交付給客戶，私下保留E、利用外掛軟件繞開身份證識別設(shè)備讀取信息【正確答案】：ABCDE6.過出方?jīng)]有過世證明怎么辦？A、提供火化證明;B、或提供戶口本注銷憑證;C、或提供明確原機主身份信息和過世時間的判決書;D、或提供政府提供的其它可以核驗過世的途徑能證明機主確實過世的憑證;【正確答案】：ABCD7.渠道老板或營業(yè)廳員工私自轉(zhuǎn)售已實名的手機卡，是否屬于違法行為。A、是、違法B、否，只是違規(guī)【正確答案】：AB8.低消平臺可以對哪些低動作進行登記？A拆機B攜轉(zhuǎn)C降檔D銷戶E、E棄卡【正確答案】：ACDE9.異號異寬用戶可以為其辦理寬帶小福袋500M政策，政策資費是?A、58保底，首年10元每月B、28保底，首年10元每月C、58保底，三年0元D、58保底，三年0元【正確答案】：CD10.便民箱內(nèi)放置的應(yīng)急用品的主要目的是什么？（可多選）A、增加營業(yè)廳的服務(wù)品質(zhì)B、緩解客戶的情緒C、提高其他收入來源D、促進客戶流量【正確答案】：AB11.原機主已死亡家人過來辦理銷戶及余額轉(zhuǎn)移，目前話費余額1000元，原機主身份證注銷，應(yīng)帶哪些材料？A、申請人攜帶本人有效身份證件B、已故機主號碼有效SIM卡C、提供已故機主本人有效身份證件號碼D、已故機主公證遺囑E、簽署免責(zé)承諾書F、結(jié)婚證;【正確答案】：ABCEF12.裸寬包年用戶辦理看家安心包要多少錢？A、216元包年B、200元包年C、360元包2年D、200元包2年【正確答案】：BD13.12月考核小福袋連帶率，要求辦理重點業(yè)務(wù)必須連帶小福袋，重點業(yè)務(wù)包含：新入網(wǎng)、寬帶、合約、（）？A、升檔B、挽留C、高套D、家庭產(chǎn)品E、硬件迎回【正確答案】：ABCE14.存量升套用戶辦理千兆全光包（FTTR版），套內(nèi)可以帶什么產(chǎn)品？A、FTTR+VIPB、FTTR+看家C、FTTR+康養(yǎng)D、FTTR+組網(wǎng)【正確答案】：AB15.2024年8月19日起，營業(yè)廳推諉扣罰標(biāo)準(zhǔn)為A、店長（值班長）：1單扣10分，2單及以上服務(wù)考核分清零B、營業(yè)員：1單500，2單及以上每單扣1000，扣完為止（除基薪外）C、自有營業(yè)員：1單扣10分，2單及以上人員角色對應(yīng)考核分清零【正確答案】：ABC16.以下哪種行為為不規(guī)范營銷行為？A、只告知合約優(yōu)惠內(nèi)容，不說明保底要求及違約責(zé)任B、無紙化協(xié)議代用戶簽字C、幫用戶辦理新業(yè)務(wù)后，告知優(yōu)惠到期后可以撥打10086取消D、業(yè)務(wù)辦理完成后留存用戶證件等個人信息【正確答案】：ABCD17.堅持“兩個毫不猶豫”，是指什么？A、當(dāng)員工利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫地保證企業(yè)利益B、當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫地保證質(zhì)量；C、當(dāng)客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，要毫不猶豫地保證客戶利益【正確答案】：BC18.營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、（）等重點事項，未予明示的，不得作為限制性條件。A、優(yōu)惠政策B、適用范圍C、在網(wǎng)期限D(zhuǎn)、退訂方式E、違約責(zé)任【正確答案】：ABCDE19.以下哪些業(yè)務(wù)支持省際跨區(qū)辦理？A、補換卡B、重入網(wǎng)C、銷戶D、密碼重置【正確答案】：ACD20.新入網(wǎng)號碼首充要求是（）A、充值10元及以上B、充值20元及以上C、充值50元及以上D、辦理統(tǒng)付【正確答案】：CD21.當(dāng)客戶不能出示有效證件但執(zhí)著要辦理時，以下哪些做法是正確的？（可多選）A、無條件辦理業(yè)務(wù)B、解釋無法確認(rèn)客戶身份的原因C、推薦客戶選擇離住址或單位最近的營業(yè)廳辦理D、幫助客戶設(shè)置個人服務(wù)密碼后辦理【正確答案】：BC22.異網(wǎng)二卡迎回政策業(yè)務(wù)包含哪些業(yè)務(wù)：（）A、幸福家新辦卡B、流量小福袋C、寬帶小福袋D、升檔合約【正確答案】：ABCD23.鋪貨智音包出庫后，要幫開通以下哪些賬號的服務(wù)？A、看家賬號-云存儲B、寬帶電視賬號-VIPC、寬帶賬號-組網(wǎng)【正確答案】：AB24.為用戶辦理“新入網(wǎng)信用購合約“后，需與用戶確認(rèn)以下哪些信息A、是否清楚購機優(yōu)惠費用B、是否清楚選購手機型號及配置C、是否清楚在支付寶產(chǎn)生分期D、是否清楚每月返還金額貸款利息減免E、是否清楚自行償還信用分期信用卡貸款【正確答案】：ABCDE25.以下哪幾種挽留屬于實收不降挽留政策？A、免預(yù)存保底送話費合約B、承諾不降檔模組擴容C、保底送權(quán)益（12個月）合約D、保底享流量（12個月）合約E、話費合約5-8折合約挽留【正確答案】：BCD26.新入網(wǎng)營銷動作五步法分別為哪五步A、優(yōu)惠提醒，現(xiàn)場放號時為用戶手動辦理充值禮包，引導(dǎo)用戶進行二次充值，同時為用戶辦理兩網(wǎng)并引導(dǎo)使用B、業(yè)務(wù)連帶，主動給用戶推薦寬帶、副卡等融合業(yè)務(wù)，形成融合營銷習(xí)慣，提高用戶號碼的穩(wěn)定性;C、辦理規(guī)范，通過用戶身份認(rèn)證辦理并規(guī)范簽訂無紙化協(xié)議。D、合理推薦，先查用戶風(fēng)險分，了解客戶真實意向，消費情況，根據(jù)用戶需求為用戶選擇套餐卡品開戶:E、現(xiàn)場插卡，確保新卡現(xiàn)場插在用戶手機里，需要設(shè)置流量的現(xiàn)場為用戶設(shè)置好，做到主卡主用F、添加微信，添加用戶微信及老號碼，跟用戶說明后續(xù)要長期使用，遇到涉詐管理停機，提醒用戶及時復(fù)機?！菊_答案】：ABDEF27.根據(jù)工信部信管函〔2022〕128號文件，不得將無在網(wǎng)期限限制的（）等默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限。A、協(xié)議有效期B、營銷活動期C、活動有效期D、優(yōu)惠期【正確答案】：ABD28.投訴處理六原則,以下哪幾項表述正確？A、依法處理原則B、依據(jù)客戶利益為先原則C、處理問題先于原因核查原則D、重要緊急升級原則【正確答案】：ACD29.暗訪標(biāo)準(zhǔn)中，基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容是以下哪幾塊？A、行為規(guī)范;B、服務(wù)技能;C、投訴、售后;D、服務(wù)態(tài)度;【正確答案】：ABCD30.屬于“一證五戶”個數(shù)統(tǒng)計范圍A、移動手機號碼;B、家庭寬帶號碼;C、個人證件辦理的固話號碼;D、和多號副號;【正確答案】：AD31.哪些情況不可過戶？A、攜入客戶;B、單位過給單位;C、家庭統(tǒng)一支付戶主;D、省內(nèi)攜號客戶;【正確答案】：ACD32.中國移動云盤的核心賣點包括哪些？A、安全可靠強加密B、上傳下載不限速C、長久備份放心存D、定向流量任性傳【正確答案】：ABCD33.非實名客戶為什么要停機，根據(jù)是什么？A、《國際反恐怖主義法》B、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》C、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》D、《中華人民共和國反恐怖主義法》【正確答案】：BCD34.集團公司說的“三個錢不能賺”是指哪三個錢？A、坑害客戶利益的錢B、昧心不合理的錢C、只顧短期利益損害長遠(yuǎn)發(fā)展的錢D、誘導(dǎo)客戶消費的錢【正確答案】：ABC35.現(xiàn)階段云電腦硬件版主推有哪幾種形態(tài)？A、卡片機B、一體機C、筆記本D、PAD【正確答案】：BCD36.12月新入網(wǎng)權(quán)益卡系數(shù)為1的條件是（）A、新增用戶B、存量用戶C、統(tǒng)付戶主D、統(tǒng)付成員【正確答案】：BD37.某營業(yè)廳中，有幾個人一起過來，要求對名下所有的號碼進行復(fù)機，經(jīng)查，用戶名下有5個號碼均為公刑747類管理停機，且用戶沒有SIM，正確的操作是（）（）A、婉拒用戶，表示無SIM無法復(fù)機B、用戶強烈要求復(fù)機，則補卡后進行復(fù)機，并遞送斷卡小卡片C、給用戶復(fù)機后，立即向本縣涉詐專班報告，同步上報市公司進行二次核驗D、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊峁┊惓Ｇ闆r，請其給予幫忙進行核查【正確答案】：ABCD38.看家安心包帶的AI智能看護有哪些權(quán)益？A、銀齡版B、寵物版C、家門版D、嬰幼版【正確答案】：ABCD39.單位過戶給單位需要提供以下哪些證件才能給與辦理A、單位證件B、單位委托授權(quán)書C、SIM卡辦理D、新使用人本人也需攜帶有效證件到現(xiàn)場辦理E、過入方為單位客戶【正確答案】：ABCDE40.用戶要來降檔，前臺挽留人員落實挽留四看三說動作，這里的三說是指？A、服務(wù)挽留必說B、優(yōu)惠政策必說C、資費擴容必說D、分級輔導(dǎo)必說【正確答案】：ABC41.廳店人員儀容規(guī)范中對于佩飾的要求是什么？（可多選）A、可佩戴過多飾物B、不可將項鏈露于衣外C、戒指至多佩戴一只D、可佩戴多只戒指【正確答案】：BC42.以下哪些行為觸犯了泄露個人信息罪？A、收集手機卡囤卡，用于擼羊毛牟利B、渠道人員養(yǎng)截留客戶手機卡，用于互聯(lián)網(wǎng)信息注冊C、渠道不斷開卡并受理各種業(yè)務(wù)養(yǎng)卡，套取運營商酬金D、號碼入網(wǎng)時拍攝用戶證件信息并在微信上發(fā)送給公司內(nèi)部人員【正確答案】：ABCD43.隨心享產(chǎn)品的會員范圍有哪些？A、天貓超市代金券B、古茗優(yōu)惠券C、一鳴微信立減金D、十足便利店微信立減金【正確答案】：ABCD44.針對家庭產(chǎn)品類（如FTTR等）合約，進行“剛性必收”違約金減免時原則上需歸還合約贈送設(shè)備，對應(yīng)業(yè)務(wù)受理差錯按現(xiàn)有管理辦法納入考核，另渠道激勵營業(yè)員計件根據(jù)實際受理情況進行扣回，描述正確的選項為：A、同操作員同一產(chǎn)品當(dāng)月違約金辦理人員有責(zé)減免3筆以下，則該操作員同一產(chǎn)品當(dāng)月所有涉及違約金減免工單均按激勵扣回標(biāo)準(zhǔn)單倍扣回；B、“同操作員同一產(chǎn)品當(dāng)月違約金辦理人員有責(zé)減免3筆及以上，則針對其有責(zé)減免部分按激勵扣回標(biāo)準(zhǔn)1.5倍扣回，其余減免部分仍按激勵扣回標(biāo)準(zhǔn)單倍扣回；C、若由客戶服務(wù)部處理，根據(jù)工單實際情況再乘以2倍D、同操作員同一產(chǎn)品當(dāng)月違約金辦理人員有責(zé)減免3筆以下，則該操作員同一產(chǎn)品當(dāng)月所有涉及違約金減免工單均按激勵扣回標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣回；【正確答案】：ABC45.以下哪些是實名標(biāo)識牌不規(guī)范的做法：（）A、張貼在會移動變化的位置，如門上B、平貼在柜臺臺面上C、渠道信息變更時標(biāo)識牌未更新或以白紙打印黏貼、標(biāo)識破損等D、標(biāo)識牌未進行固定張貼或擺放E、標(biāo)識牌被遮擋【正確答案】：ABCDE46.寬帶拆機后哪些目標(biāo)用戶需要輔導(dǎo)，可通過哪些途徑？A、CRM-查詢助手-拆機挽留-協(xié)同挽留店長B、CRM-查詢助手-拆機挽留-協(xié)同挽留店長的名下有畫像C、價值通-查詢助手-拆機挽留-協(xié)同挽留店長D、價值通查詢助手-拆機挽留-協(xié)同挽留店長的名下有畫像【正確答案】：BD47.我號異寬發(fā)展的三大路徑A、我號異寬B、我號異寬+特定寬帶C、我號異寬