移動支付的成熟度與準備度1移動支付成熟度:模型與因素移動支付準備度:數(shù)據(jù)衡量與分析目錄2電子商務市場3,000─6,000─9,000─12,000─15,000─(億元臺幣)─35─28─21─14─7%成長率10.97%02010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年010,06912,515我省電子商務市場產值變化資料來源:資策會電子商務近年來雖然聲勢浩大，成長數(shù)字讓人羨慕，但受限于物流速度與消費者使用習慣，純電子商務并無法完全取代實體門市在零售市場主流的地位。根據(jù)eMarketer的研究報告，2016年全球零售規(guī)模約22兆美元，其中來自電商的產值只占8.7%，預估到2020年純電商產值占比也不過來到14.6%。-我省電子商務成長率下滑3電子商務的核心:移動支付OnlinePayment42OnlineOfflineOnlinetoOffline現(xiàn)上交易，線下體驗OfflinetoOnline線下營銷，在線交易

消費者通過在線平臺在線購買并支付/預訂某類服務/商品到線下實體店體驗/消費后完成交易過程消費者在線下體驗后通過掃描二維碼/移動終端等方式在在線平臺購買并支付/預訂某類服務/商品進而完成交易移動支付的應用于O2O移動支付之成熟度與準備度是非常重要的5移動支付計劃-移動支付成熟度計劃目的:了解移動支付的成熟度模式。了解從一個成熟度階段進到下一個成熟度階段的促進及阻礙關鍵因素。我省市場現(xiàn)況:我省缺乏一個完整涵蓋所有消費面向又便利的「移動支付生態(tài)圈」我省國發(fā)會針對打造「移動支付生態(tài)圈」，推動了三大策略完備移動支付基礎環(huán)境：金管會持續(xù)檢討移動支付相關金融法規(guī)，開放移動支付機構使用指紋等間接方式進行交易擴大移動支付應用場域：導入移動支付到民生消費、醫(yī)療機構等應用場域加強移動支付體驗營銷：在商圈、重要活動及慶典等地方設立「無現(xiàn)金市集」或「無零錢市集」示范區(qū)；財政部在2018年1月公布《小規(guī)模營業(yè)人導入移動支付適用租稅優(yōu)惠作業(yè)規(guī)范》，租稅優(yōu)惠3年6計劃執(zhí)行方法:O2O移動支付計劃-移動支付成熟度確定研究動機與研究目的文獻探討建立研究架構及訪談大綱設計第二輪深度訪談修正訪談大綱設計及建立模型第一輪深度訪談探究訪談結果研究結果歸納結論與建議7成熟度指所選領域（即能力、復雜程度）從最初到期望達到目標的過程演化進度。對關注領域進行評估的工具和持續(xù)改進的方法，分成幾個不同的階段，評估該領域的現(xiàn)狀和所處發(fā)展階段。每個成熟度層級有不同的標準因素，滿足標準因素即代表達到該層級。成熟度一般可分成四到五個層級。8成熟度模型范例–

Level基礎Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基礎Level1初步無持續(xù)及可復制之經驗，端需仰賴各人努力具持續(xù)及可復制之經驗及步驟有專業(yè)經驗可順利運用藉由整合內部信息，改善風險管理藉由內部或外部信息，取得持續(xù)性之成長學習9移動支付成熟度模型Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基礎Level1初步不須了解移動支付不使用移動支付對資安問題有所保留主要特征對移動支付一知半解開始接觸/下載移動支付被優(yōu)惠/反饋吸引須靠他人協(xié)助操作簡單了解移動支付不頻繁使用被優(yōu)惠/反饋吸引繼續(xù)使用固定使用其中工能被動接受相關訊息使用移動支付次數(shù)增加仍有其他支付選擇熟悉了解不同移動支付認為移動支付帶來便利在更多店家使用半主動接受相關訊息移動支付完全融入生活自主學習使用移動支付認為便利性比優(yōu)惠重要于各種場合使用能輕松使用所有功能10成熟度各層級發(fā)展:促進與阻礙因素Level5最佳化Level4管理Level3整合Level2基礎Level1初步促進因素阻礙因素知覺成本知覺有用性使用誘因知覺有用性使用誘因知覺有用性使用誘因便利性知覺易用性知覺有用性便利性知覺易用性知識限制經濟障礙資安問題使用障礙技術實用性新技術采用習慣性缺乏標準推廣信息不足經濟障礙資安問題使用障礙技術實用性新技術采用習慣性缺乏標準推廣信息不足經濟障礙新技術采用習慣性需求性不足服務范圍限制經濟障礙新技術采用習慣性服務范圍限制11移動支付成熟度計劃結論移動支付低成熟度使用者成熟度層級1或層級2的使用者。付費習慣：使用能夠幫助自己在付費操作時以最簡單、快速、方便的支付工具。移動支付中階成熟度使用者成熟度層級3或層級4的使用者。付費習慣：選擇能夠為自己帶來最大利益的支付工具。移動支付最高成熟度使用者成熟度層級5的使用者。付費習慣：喜歡及習慣使用能為他們帶來便利的支付工具。12移動支付成熟度發(fā)展建議養(yǎng)成使用者的支付習慣建議和政府共同合作建立一個完整的移動支付生態(tài)圈，讓消費者可以有一個完善的移動支付基礎環(huán)境及多元的可使用場所。降低消費者資安問題宣傳加強倡導移動支付的安全性，讓消費者覺得自己在使用移動支付時是可以受到安全保障的。提供更廣泛的服務范圍積極推廣移動支付到更多的攤販及消費者常接觸店家，以提高消費者使用移動支付的意愿。移動支付教學推廣建議與我省各地的社區(qū)大學合作開設移動支付教學課程，讓更多的長輩接觸移動支付。13移動支付成熟度發(fā)展建議整合更多銀行業(yè)者加入移動支付市面上連鎖店和四大超商都已接受非現(xiàn)金支付，但每家都有不同的特定銀行限制，容易造成消費者在選擇使用移動支付時感到困惑。政府應該積極推廣支付讓更多的銀行參與其中，并整合，避免市面上店家可接受的非現(xiàn)金支付接受銀行各有不同與網絡意見領袖合作推廣移動支付應用對于許多處于低成熟度使用者而言，他們不敢使用移動支付的因素之一是因為他們對于使用流程并不熟悉。建議可找一些網絡KOL協(xié)助倡導，吸引消費者體驗。14以往可用來衡量與預測電子商務的采用。電子準備度電子準備度為使用網絡來追求價值創(chuàng)造機會的能力。準備度是判斷一個國家是否能適應新經濟的指標，能夠給政策制定者一個評分模型，衡量與其他國家在不同面向間的競爭程度。15移動支付計劃-移動支付準備度差異計劃執(zhí)行方法:文獻探討與模型采用電子準備度模型建立解釋影響指標與移動支付關聯(lián)性深度(專家)訪談建構兩岸電子準備度模型歸納影響指標分析影響指標與移動支付關聯(lián)性計劃目的:從國家層級角度切入，了解兩岸發(fā)展移動支付差異的因素，透過電子準備度模型，采取較廣的面向來探討兩岸移動支付的差異因素，進一步作為我省或正在發(fā)展移動支付國家的借鏡。16電子準備度衡量指標博學的公民獲取有技能的勞動力總體經濟數(shù)位基礎設施產業(yè)競爭力文化投資意愿及能力生活成本及物價17因素衡量項目我省中國博學的公民成人識字率98.7%95%中學入學率99.52%94.3%高等教育入學率85%42.7%8年級生自然學科通過率水平5<15%水平5>15%管理學是商院第一堂課普遍性必修選修人民適應新挑戰(zhàn)的彈性1.6%3%因素衡量項目我省中國獲取有技能的勞動力公共教育支出占GDP百分比2.3%4.26%大學教育滿足國家經濟的需求13.75%16%高教人口移出率0.13%0.6%員工訓練的程度6,370元9,655元協(xié)合研究公司或大學數(shù)量234間2,879間每百萬人技術論文的數(shù)量1,189篇93篇電子準備度衡量指標與兩岸差異分析-發(fā)展中國家「人民適應新挑戰(zhàn)的彈性」較高，比較愿意去嘗試新的東西，有利于移動支付的發(fā)展?18因素衡量項目我省中國總體經濟貿易占GDP百分比12.6%1.71%對金融機構監(jiān)督的程度

較早

較晚財產權的保護較差較好關稅及非關稅壁壘程度較松較嚴銀行體系穩(wěn)健度較高較低地方競爭性較低較高監(jiān)管框架較寬松較嚴謹政府效率較低較高政治穩(wěn)定性76.6736.67新聞自由程度第42名

第176名法治程度較高較低貪污控管63分41分電子準備度衡量指標與兩岸差異分析-

「對金融機構監(jiān)督的程度」較完善且嚴格時，不利于移動支付的發(fā)展?-

「銀行體系穩(wěn)健度」指標中程度越高，發(fā)展移動支付的潛在成本會越高，不利于移動支付的發(fā)展?-

「政府效率」越高，越利于移動支付的發(fā)展?-「法治程度」越高，對于傳統(tǒng)支付過于保守與保護，不利于移動支付的發(fā)展?19因素衡量項目我省中國數(shù)位基礎設施每千人電話數(shù)量487.7臺141.5臺每千人手機持有數(shù)量70.4%51.7%每千人計算機擁有數(shù)量99臺37臺每萬人共享網絡主機數(shù)量36臺3臺長途電話打到美國通話費3元/分鐘4.5元/分鐘電信投資占GDP百分比低高計算機處理能力(MIPS%)低高電子政務程度高低信息及通訊科技支出占GDP百分比0.53%0.65%網絡自由程度93分11分電子準備度衡量指標與兩岸差異分析-「網絡自由度」越低，越易推行政策，有利于移動支付的發(fā)展?-「信息及通訊科技支出」越高，有利于移動支付的發(fā)展?20因素衡量項目我省中國產業(yè)競爭力技術成就指數(shù)>0.2990.299大學理工科總錄取率90.88%82.1%新創(chuàng)企業(yè)的管理負擔較松較嚴美國專利商標局批準專利申請數(shù)量12,820件10,250件私營部門在研發(fā)支出比例3.1%2.4%研發(fā)支出占GNI比例6.2%4.97%制造業(yè)出口比例80%90%因素衡量項目我省中國文化國家文化開放程度高低英語普遍性

第48名

第47名城市人口百分比70.8%49.68%65歲或以上人口百分比13.86%17.3%電子準備度衡量指標與兩岸差異分析因素衡量項目我省中國投資意愿及能力綜合國家風險指南排行高低風險資本可用性13.28%12.6%管理者創(chuàng)業(yè)比例59.5分41.1分海外直接投資占GDP百分比0.562%1.09%因素衡量項目我省中國生活成本及物價國際平均生活費用約100美元新臺幣393,329元人民幣18,323元通膨率(CPI%)1.5%1.9%購買力平價指數(shù)52,304美元18,070美元21移動支付準備度計劃結論教育移動支付的使用者為社會大眾，應該以「國民平均教育水平」或「義務教育年限」等具有平均、全體概念的指標來衡量移動支付的發(fā)展金融我省受限于金融法規(guī)，保守的態(tài)度及限制受限移動支付的發(fā)展，但也相對穩(wěn)健?中國過去金融體系較不健全，導致許多支付相關需求未被滿足，跳過現(xiàn)金社會直接發(fā)展移動支付?「銀行體系穩(wěn)健度」及「對金融機構監(jiān)督程度」指標皆可能與影響國家發(fā)展移動支付有關。22移動支付準備度計劃結論文化環(huán)境「人民適應新挑戰(zhàn)的彈性」能力越強，社會大眾相較容易接受創(chuàng)新的支付工具政治政策移動支付發(fā)展受限于金融法規(guī)，而