殯儀館考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遺體接運(yùn)車(chē)輛應(yīng)保持（）。A.整潔B.隨意C.破舊D.有異味答案：A2.火化機(jī)運(yùn)行時(shí)主要消耗（）。A.水B.電C.油D.以上都有答案：D3.告別廳布置一般以（）色調(diào)為主。A.紅色B.綠色C.白色D.黃色答案：C4.防腐工作的目的不包括（）。A.防止遺體腐敗B.保持遺體原貌C.加速分解D.延長(zhǎng)瞻仰時(shí)間答案：C5.悼念活動(dòng)中播放的音樂(lè)通常是（）。A.歡快的B.悲傷的C.激昂的D.搖滾的答案：B6.骨灰盒的材質(zhì)不包括（）。A.木質(zhì)B.塑料C.玻璃D.橡膠答案：D7.以下不屬于殯儀服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.遺體清洗B.婚禮策劃C.追悼會(huì)主持D.骨灰寄存答案：B8.遺體化妝的基本要求是（）。A.夸張B.自然C.艷麗D.奇特答案：B9.殯儀館的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是（）。A.24小時(shí)B.白天C.晚上D.周末休息答案：A10.辦理骨灰寄存手續(xù)不需要提供（）。A.死亡證明B.身份證C.房產(chǎn)證D.寄存申請(qǐng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）A.遺體接運(yùn)B.冷藏保存C.火化D.骨灰處理答案：ABCD2.常見(jiàn)的遺體防腐方法有（）A.化學(xué)防腐B.物理防腐C.生物防腐D.自然風(fēng)干答案：AB3.悼念活動(dòng)的形式有（）A.追悼會(huì)B.遺體告別儀式C.守靈D.網(wǎng)上悼念答案：ABCD4.殯儀館的設(shè)備包括（）A.火化機(jī)B.冷藏柜C.化妝臺(tái)D.運(yùn)尸車(chē)答案：ABCD5.選擇骨灰盒時(shí)可考慮的因素有（）A.材質(zhì)B.價(jià)格C.外觀D.尺寸答案：ABCD6.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的心理素質(zhì)C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能D.同情心答案：ABCD7.遺體接運(yùn)過(guò)程中需要注意（）A.遺體的安全B.衛(wèi)生防護(hù)C.文明操作D.快速行駛答案：ABC8.追悼會(huì)的基本程序包括（）A.主持人開(kāi)場(chǎng)B.介紹生平C.親友致辭D.默哀答案：ABCD9.影響火化效果的因素有（）A.火化機(jī)性能B.遺體狀況C.燃料質(zhì)量D.操作人員技術(shù)答案：ABCD10.骨灰處理方式有（）A.寄存B.安葬C.撒海D.存放家中答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.遺體接運(yùn)可以使用普通車(chē)輛。（）答案：×2.火化后的骨灰一定是白色粉末狀。（）答案：×3.殯儀服務(wù)只針對(duì)逝者，不關(guān)心家屬感受。（）答案：×4.防腐處理能完全阻止遺體腐敗。（）答案：×5.告別廳可以布置得色彩鮮艷。（）答案：×6.骨灰盒可以隨意定制尺寸。（）答案：×7.殯儀服務(wù)人員不需要培訓(xùn)即可上崗。（）答案：×8.悼念活動(dòng)必須在殯儀館內(nèi)進(jìn)行。（）答案：×9.火化機(jī)不需要定期維護(hù)。（）答案：×10.家屬可以自行選擇骨灰處理方式。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的基本流程。答案：接收接運(yùn)通知，確認(rèn)逝者信息；準(zhǔn)備接運(yùn)車(chē)輛及用品；到達(dá)指定地點(diǎn)，核對(duì)信息，做好防護(hù)后將遺體平穩(wěn)運(yùn)上車(chē)輛；途中確保遺體安全，運(yùn)至殯儀館交接。2.為什么要對(duì)遺體進(jìn)行防腐處理？答案：主要為防止遺體腐敗變質(zhì)，保持遺體相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，延長(zhǎng)遺體保存時(shí)間，便于家屬瞻仰遺容，同時(shí)也能減少細(xì)菌等傳播，維護(hù)環(huán)境與人員健康。3.簡(jiǎn)述追悼會(huì)主持的要點(diǎn)。答案：提前熟悉流程與逝者信息，開(kāi)場(chǎng)莊重沉穩(wěn)，清晰準(zhǔn)確介紹追悼會(huì)程序；引導(dǎo)家屬親友參與，把控節(jié)奏，在介紹生平、默哀等環(huán)節(jié)營(yíng)造恰當(dāng)氛圍。4.如何做好骨灰寄存服務(wù)？答案：嚴(yán)格審核寄存手續(xù)與資料，確認(rèn)無(wú)誤；安排合適位置存放骨灰盒，做好標(biāo)識(shí)；建立完善檔案管理，方便查詢(xún)；保持寄存環(huán)境整潔安全，定期檢查維護(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘龤泝x服務(wù)的質(zhì)量。答案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，做到高效便捷；注重與家屬溝通，理解其需求并提供個(gè)性化服務(wù)；完善設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。2.現(xiàn)代殯儀服務(wù)如何融入文化元素？答案：可結(jié)合地域文化、傳統(tǒng)習(xí)俗設(shè)計(jì)悼念儀式，如采用特色服飾、禮儀等；在告別廳布置、骨灰盒設(shè)計(jì)上融入文化符號(hào)；通過(guò)講解等方式傳播殯葬文化知識(shí)。3.面對(duì)家屬對(duì)殯儀服務(wù)的不滿(mǎn)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：耐心傾聽(tīng)家屬訴求，誠(chéng)懇道歉；詳細(xì)記錄問(wèn)題，及時(shí)反饋溝通；能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即處理，需協(xié)調(diào)的給出合理解決