小區(qū)物業(yè)水電費收繳管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2目的與依據(jù)1.2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲方（小區(qū)業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間關(guān)于小區(qū)物業(yè)水電費的收繳管理行為。1.2.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于本小區(qū)內(nèi)所有住宅、商業(yè)及公共設(shè)施的水電費收繳管理工作。1.4定義與解釋1.4.1“甲方”指本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主或業(yè)主代表。1.4.2“乙方”指負責(zé)本小區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)公司。1.4.3“物業(yè)水電費”指乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的公共水電費用。1.5協(xié)議的生效與終止1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2本協(xié)議有效期為______年，自生效之日起計算。第二章收費項目及標準2.1收費項目2.1.1公共水電費包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1住宅樓道照明2.1.1.2電梯、水泵、變壓器等公共設(shè)施用電2.1.1.3樓宇消防系統(tǒng)用電2.1.1.4公共區(qū)域綠化、保潔、安保等用水用電2.1.2具體收費項目及收費標準由乙方根據(jù)實際情況制定，并向甲方公示。2.2收費標準2.2.1公共水電費收費標準按照定價或市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行。2.2.2乙方應(yīng)定期對公共水電費進行審計，保證收費合理、透明。第三章收費方式3.1甲方繳納費用的義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按月按時足額繳納物業(yè)水電費。3.1.2甲方應(yīng)在乙方指定的繳費時間及地點進行繳費。3.2乙方收費義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)在收到甲方繳納的物業(yè)水電費后，及時辦理收費手續(xù)。3.2.2乙方應(yīng)將收費情況予以公示，接受甲方監(jiān)督。第四章收費管理與結(jié)算4.1收費管理4.1.1乙方應(yīng)建立完善的收費管理制度，保證收費的準確性、及時性。4.1.2乙方應(yīng)定期對收費情況進行匯總、核對，并制作相應(yīng)的收費報表。4.2結(jié)算方式4.2.1乙方應(yīng)在每月的______日前向甲方結(jié)算上一個月的物業(yè)水電費。4.2.2乙方應(yīng)將結(jié)算情況以書面形式通知甲方，并附上詳細收費清單。第五章溝通與爭議解決5.1溝通方式5.1.1雙方應(yīng)保持良好溝通，對于收費相關(guān)問題應(yīng)及時協(xié)商解決。5.1.2雙方可通過以下方式進行溝通：5.1.2.1電話溝通5.1.2.2面談5.1.2.3書面溝通5.2爭議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章甲方權(quán)益保障6.1信息透明6.1.1乙方應(yīng)定期向甲方公布水電費的收繳情況，包括但不限于收費總額、分攤情況、結(jié)余情況等。6.1.2乙方應(yīng)在小區(qū)公告欄或電子屏上公示水電費的收費標準和收費標準變動情況。6.2查詢與復(fù)核6.2.1甲方有權(quán)查詢本人及家庭的水電費使用情況。6.2.2甲方對收費有異議時，可向乙方提出復(fù)核請求，乙方應(yīng)在接到請求后____個工作日內(nèi)予以復(fù)核并答復(fù)。6.3投訴與建議6.3.1甲方有權(quán)就水電費收繳問題向乙方提出投訴。6.3.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，并保證投訴能得到及時處理和反饋。第七章乙方服務(wù)義務(wù)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的正常運行，及時修復(fù)故障。7.1.2乙方應(yīng)定期對水電設(shè)施進行維護和檢查，保證安全可靠。7.2用戶服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供便捷的水電費繳納服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場繳費、自助繳費等。7.2.2乙方應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)，及時響應(yīng)甲方的咨詢和投訴。7.3安全責(zé)任7.3.1乙方應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的安全負責(zé)，保證不存在安全隱患。7.3.2乙方應(yīng)定期對水電設(shè)施進行安全檢查，對發(fā)覺的安全隱患及時整改。第八章信息化管理8.1系統(tǒng)建設(shè)8.1.1乙方應(yīng)建立完善的水電費收繳管理系統(tǒng)，提高收繳效率和準確性。8.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。8.2數(shù)據(jù)共享8.2.1乙方應(yīng)定期將水電費收繳數(shù)據(jù)與甲方進行共享，以便甲方進行查詢和監(jiān)督。8.2.2雙方應(yīng)共同維護數(shù)據(jù)的安全和保密。8.3技術(shù)支持8.3.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方能夠正常使用水電費收繳管理系統(tǒng)。8.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和維護。第九章財務(wù)監(jiān)管9.1財務(wù)制度9.1.1乙方應(yīng)建立嚴格的財務(wù)管理制度，保證水電費收繳的合法合規(guī)。9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立獨立的財務(wù)部門，負責(zé)水電費收繳的財務(wù)管理。9.2財務(wù)審計9.2.1乙方應(yīng)定期接受第三方審計機構(gòu)的審計，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準確性。9.2.2乙方應(yīng)將審計報告公開，接受甲方的監(jiān)督。9.3監(jiān)督檢查9.3.1甲方有權(quán)對乙方的水電費收繳工作進行監(jiān)督檢查。9.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.1.2合同變更不得損害甲方的合法權(quán)益。10.2合同終止10.2.1在下列情況下，本協(xié)議可提前終止：10.2.1.1乙方因故停止物業(yè)服務(wù)，且在合理期限內(nèi)未能找到合適接管方。10.2.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。10.2.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方退還剩余的物業(yè)水電費。第十一章附件11.1附件一：小區(qū)水電費收費標準表11.1.1表格應(yīng)詳細列出各項水電費收費項目的具體收費標準。11.1.2表格應(yīng)包含收費標準的生效日期、調(diào)整原因等信息。11.2附件二：水電費收繳流程圖11.2.1流程圖應(yīng)清晰展示從水電費產(chǎn)生到繳納的全過程。11.2.2流程圖應(yīng)包含關(guān)鍵節(jié)點，如費用結(jié)算、賬單查詢等。11.3附件三：投訴與建議反饋表11.3.1表格應(yīng)包含甲方的基本信息、投訴/建議內(nèi)容、反饋結(jié)果等信息。11.3.2表格應(yīng)方便甲方填寫，并保證反饋渠道的暢通。第十二章其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。12.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第十三章附則13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13