甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電信用戶投訴處理合同范本甲方（投訴方）：____________________________乙方（電信運營商）：_________________________鑒于甲方為電信服務(wù)用戶，乙方為電信服務(wù)提供商，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方在2025年度對乙方提供的電信服務(wù)所提出的投訴處理事宜，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍及處理原則（1）電信服務(wù)中斷、延遲、故障；（2）電信服務(wù)質(zhì)量不符合國家標準；（3）電信服務(wù)費用計算錯誤；（4）電信服務(wù)合同履行過程中存在違約行為；（5）其他影響甲方合法權(quán)益的電信服務(wù)問題。2.投訴處理原則：（1）乙方應(yīng)認真對待甲方的投訴，及時核實并處理；（2）乙方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)給予甲方答復(fù)；（3）乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成對投訴的處理；（4）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對投訴進行處理。二、投訴處理流程2.投訴受理：乙方在接到投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以受理，并告知甲方。3.投訴調(diào)查：乙方應(yīng)在接到投訴后15個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查核實。4.投訴處理：乙方應(yīng)在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對投訴進行處理。5.投訴答復(fù)：乙方應(yīng)在處理完畢后，及時向甲方答復(fù)，并告知處理結(jié)果。三、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、其他1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。4.本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進行。五、簽署頁甲方（投訴方）：____________________________乙方（電信運營商）：_________________________甲方代表（簽字）：____________________________乙方代表（簽字）：____________________________簽訂日期：____________________________甲方地址：____________________________乙方地址：____________________________甲方聯(lián)系電話：____________________________乙方聯(lián)系電話：____________________________甲方聯(lián)系人：____________________________乙方聯(lián)系人：____________________________甲方郵政編碼：