人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：_____________電子郵箱：_____________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：_____________電子郵箱：_____________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1甲方與乙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方提供人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟件”）及相關(guān)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”）達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的軟件及其相關(guān)服務(wù)。2.2本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或涉及的商業(yè)秘密。第五條甲方義務(wù)5.1甲方保證提供的軟件及其服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供軟件及其服務(wù)的相關(guān)文檔和技術(shù)支持。5.3甲方應(yīng)保證軟件及其服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)修復(fù)已知缺陷。第二章軟件使用第六條軟件授權(quán)6.1甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，使用甲方提供的軟件的權(quán)利。6.2乙方在使用軟件時(shí)，應(yīng)遵守甲方提供的用戶手冊(cè)和相關(guān)操作指南。第七條軟件許可范圍7.1乙方獲得的是非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的軟件使用許可。7.2乙方不得將軟件用于任何非法用途或違反本協(xié)議約定的目的。第八條軟件更新與維護(hù)8.1甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行更新和維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。8.2甲方應(yīng)在軟件更新后及時(shí)通知乙方，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行相應(yīng)的操作。第九條軟件使用限制9.1乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、解密、修改、復(fù)制等行為。9.2乙方不得將軟件用于支持或促進(jìn)任何侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的活動(dòng)。第三章服務(wù)內(nèi)容第十條服務(wù)提供10.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供軟件及其相關(guān)服務(wù)。10.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的質(zhì)量。第十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方提供的軟件應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶體驗(yàn)。11.2甲方應(yīng)保證軟件服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。第十二條服務(wù)費(fèi)用12.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，支付甲方提供軟件及服務(wù)的費(fèi)用。12.2服務(wù)費(fèi)用包括軟件許可費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。第十三條費(fèi)用支付方式13.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)開(kāi)具合法的發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章違約責(zé)任（本章節(jié)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商）第五章合同解除與終止（本章節(jié)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商）第六章軟件安裝與部署第十四條安裝與部署14.1甲方負(fù)責(zé)乙方指定地點(diǎn)的軟件安裝與部署。14.2甲方在安裝與部署過(guò)程中，應(yīng)保證軟件安裝符合乙方業(yè)務(wù)需求。第十五條需求分析15.1在軟件安裝前，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的需求分析報(bào)告。15.2甲方根據(jù)需求分析報(bào)告，制定相應(yīng)的安裝與部署方案。第十六條技術(shù)培訓(xùn)16.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件操作和技術(shù)培訓(xùn)。16.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。第十七條系統(tǒng)測(cè)試17.1軟件安裝完成后，雙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證軟件正常運(yùn)行。17.2測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)修復(fù)。第七章數(shù)據(jù)遷移與集成第十八條數(shù)據(jù)遷移18.1甲方協(xié)助乙方完成現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的遷移工作。18.2數(shù)據(jù)遷移過(guò)程應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和安全性。第十九條系統(tǒng)集成19.1甲方應(yīng)保證軟件與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)集成順利。19.2集成過(guò)程中涉及的技術(shù)問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)解決。第二十條數(shù)據(jù)安全20.1甲方應(yīng)采取措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。20.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第八章軟件維護(hù)與升級(jí)第二十一條維護(hù)服務(wù)21.1甲方應(yīng)提供長(zhǎng)期的軟件維護(hù)服務(wù)。21.2維護(hù)服務(wù)包括故障排除、功能優(yōu)化、軟件升級(jí)等。第二十二條升級(jí)政策22.1甲方應(yīng)定期發(fā)布軟件升級(jí)版本，并提供升級(jí)服務(wù)。22.2升級(jí)服務(wù)包括但不限于新功能引入、bug修復(fù)、功能提升等。第二十三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間23.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。23.2甲方應(yīng)在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。第九章服務(wù)支持第二十四條技術(shù)支持24.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。24.2技術(shù)支持服務(wù)包括電話、郵件、在線客服等多種方式。第二十五條客戶服務(wù)25.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)、建議和投訴。25.2客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)保證在收到乙方請(qǐng)求后，及時(shí)予以回復(fù)和處理。第二十六條響應(yīng)時(shí)間26.1甲方承諾在接到乙方請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間提供解決方案或反饋。26.2響應(yīng)時(shí)間包括但不限于技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。第十章軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬27.1本協(xié)議項(xiàng)下的軟件及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。27.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，擅自復(fù)制、傳播或使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可28.1甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，使用軟件及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。28.2乙方在使用過(guò)程中，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十九條侵權(quán)責(zé)任29.1乙方在使用軟件過(guò)程中，若侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。29.2甲方不承擔(dān)因乙方侵權(quán)行為而產(chǎn)生的任何責(zé)任。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第三十條備份策略30.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。30.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，備份頻率由雙方協(xié)商確定。第三十一條備份存儲(chǔ)31.1備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上。31.2甲方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)不會(huì)受到物理?yè)p壞、人為破壞或自然災(zāi)害的影響。第三十二條恢復(fù)流程32.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)立即通知甲方。32.2甲方應(yīng)在接到通知后，按照既定的恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十二章退出與續(xù)約第三十三條退出條款33.1本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致的情況下，本協(xié)議可終止。33.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用軟件，并按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。第三十四條續(xù)約條款34.1本協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。34.2續(xù)約條件、期限及費(fèi)用等由雙方另行協(xié)商確定。第十三章其他約定第三十五條通知方式35.1雙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。35.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對(duì)方有證據(jù)證明未收到通知。第三十六條不可抗力36.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方不承擔(dān)責(zé)任。36.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十七條合同附件37.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。37.2附件包括但不限于需求分析報(bào)告、服務(wù)條款、技術(shù)規(guī)格等。第三十八條合同解釋38