抄表核算收費(fèi)員職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：抄表核算收費(fèi)員等級：初級/中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.電表計(jì)量單位“kWh”的含義是（）。A.千瓦時B.伏安時C.安培時D.瓦時2.以下哪種電表屬于感應(yīng)式電表？（）A.電子式電表B.渦流式電表C.磁電式電表D.電磁式電表3.計(jì)算電費(fèi)時，若用戶電壓超過額定電壓，會導(dǎo)致（）。A.電表計(jì)量減少B.電表計(jì)量增加C.電表無法工作D.電表計(jì)量不受影響4.用戶用電類別分為幾類？（）A.2類B.3類C.4類D.5類5.抄表時發(fā)現(xiàn)電表字輪卡頓，應(yīng)（）。A.繼續(xù)抄錄并記錄異常B.直接跳過該用戶C.聯(lián)系用戶檢查線路D.更換電表6.計(jì)算基本電費(fèi)時，一般采用（）。A.按月計(jì)費(fèi)B.按日計(jì)費(fèi)C.按時計(jì)費(fèi)D.按年計(jì)費(fèi)7.用戶申請暫停用電，需提前（）天辦理手續(xù)。A.5天B.7天C.10天D.15天8.電費(fèi)發(fā)票一般包含哪些內(nèi)容？（）①用戶名稱②電壓等級③電量④金額A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④9.計(jì)算功率因數(shù)時，公式為（）。A.P/UB.U/IC.P/(U×I)D.cosφ10.電費(fèi)滯納金的計(jì)算公式為（）。A.滯納金額=電費(fèi)總額×滯納天數(shù)×滯納率B.滯納金額=電費(fèi)總額×滯納天數(shù)C.滯納金額=電費(fèi)總額×滯納率D.滯納金額=電費(fèi)總額÷滯納天數(shù)11.用戶投訴電費(fèi)錯誤，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.調(diào)查核實(shí)后處理C.要求用戶支付滯納金D.忽略投訴12.抄表時發(fā)現(xiàn)用戶表計(jì)丟失，應(yīng)（）。A.直接估抄電量B.聯(lián)系用戶補(bǔ)辦手續(xù)C.跳過該用戶D.報(bào)告班組長13.電費(fèi)回收率一般要求達(dá)到（）。A.95%以上B.98%以上C.100%D.90%以上14.計(jì)算尖峰電價時，一般按（）。A.全天統(tǒng)一價格B.分時段計(jì)價C.按月計(jì)價D.按年計(jì)價15.用戶更改造戶名稱，需提供（）。A.身份證原件B.戶口本復(fù)印件C.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.以上都是16.電表輪盤轉(zhuǎn)動緩慢可能的原因是（）。A.電壓過低B.電壓過高C.電表故障D.以上都是17.計(jì)算月度電費(fèi)時，若用戶使用智能電表，數(shù)據(jù)來源是（）。A.手工抄錄B.遠(yuǎn)程自動采集C.用戶估算D.系統(tǒng)默認(rèn)18.電費(fèi)賬單的抄錄周期一般為（）。A.每日B.每周C.每月D.每季19.用戶申請臨時用電，需繳納（）。A.保證金B(yǎng).差價費(fèi)C.違約金D.滯納金20.計(jì)算電費(fèi)時，若用戶采用分時電價，需（）。A.統(tǒng)一計(jì)費(fèi)B.按時段計(jì)費(fèi)C.按月計(jì)費(fèi)D.按年計(jì)費(fèi)21.電表跳字后，應(yīng)（）。A.繼續(xù)抄錄并記錄異常B.直接跳過該用戶C.聯(lián)系用戶檢查線路D.更換電表22.電費(fèi)發(fā)票的有效期為（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年23.計(jì)算力率電費(fèi)時，若力率低于0.9，需加收（）。A.基本電費(fèi)B.力率調(diào)整費(fèi)C.滯納金D.附加電費(fèi)24.用戶申請變更用電類別，需提前（）天辦理手續(xù)。A.7天B.10天C.15天D.30天25.電表安裝位置應(yīng)（）。A.避開高溫潮濕環(huán)境B.靠近窗戶C.遮擋光線D.高空懸掛26.電費(fèi)回收率低于90%時，需（）。A.加強(qiáng)催費(fèi)B.降低電價C.增加抄表頻次D.忽略滯納用戶27.計(jì)算階梯電價時，一般分為（）。A.1檔B.2檔C.3檔D.4檔28.電表故障報(bào)修時，應(yīng)（）。A.直接更換電表B.聯(lián)系用戶檢查線路C.忽略報(bào)修D(zhuǎn).報(bào)告班組長29.電費(fèi)賬單錯誤時，用戶可要求（）。A.退費(fèi)B.調(diào)整C.補(bǔ)充說明D.以上都是30.電費(fèi)結(jié)算一般采用（）。A.銀行轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.以上都是---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電費(fèi)計(jì)算的基本要素包括（）。A.用電量B.電壓等級C.用電類別D.功率因數(shù)2.電表常見故障有（）。A.跳字B.卡頓C.不轉(zhuǎn)D.短路3.電費(fèi)發(fā)票的作用包括（）。①核算依據(jù)②付款憑證③用電記錄④稅收證明A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④4.計(jì)算力率電費(fèi)時，需考慮（）。A.用電量B.功率因數(shù)C.電壓等級D.用電類別5.用戶申請變更用電信息時，需提供（）。A.身份證復(fù)印件B.新地址證明C.用電申請表D.舊電表照片6.電表安裝要求包括（）。A.避開高溫潮濕B.遮擋光線C.方便抄表D.高空懸掛7.電費(fèi)回收率低的原因有（）。A.電價過高B.宣傳不到位C.抄表不及時D.用戶投訴8.電費(fèi)賬單錯誤時，可能的原因有（）。A.抄表錯誤B.計(jì)算錯誤C.用戶變更未更新D.系統(tǒng)故障9.計(jì)算階梯電價時，需考慮（）。A.用電檔次B.用電量C.用電類別D.功率因數(shù)10.電費(fèi)催收措施包括（）。A.電話催收B.短信提醒C.上門催收D.責(zé)令停電---三、判斷題（每題1分，共10分）1.電表字輪卡頓時，可以直接估抄電量。（×）2.用戶申請暫停用電，無需繳納任何費(fèi)用。（×）3.電費(fèi)滯納金一般按日計(jì)算。（√）4.電費(fèi)賬單錯誤時，用戶無需提供任何證明。（×）5.計(jì)算力率電費(fèi)時，若力率高于0.9，無需加收力率調(diào)整費(fèi)。（√）6.電表安裝位置應(yīng)靠近窗戶，方便讀取。（×）7.電費(fèi)回收率低于90%時，需加強(qiáng)催收措施。（√）8.電費(fèi)發(fā)票的有效期為1年。（×）9.用戶更改造戶名稱，無需提供任何證明。（×）10.電費(fèi)結(jié)算一般采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。（√）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電費(fèi)計(jì)算的步驟。答：電費(fèi)計(jì)算一般包括以下步驟：①抄錄用電數(shù)據(jù)；②核對用戶信息；③計(jì)算基本電費(fèi)；④計(jì)算力率調(diào)整費(fèi)；⑤計(jì)算附加電費(fèi)；⑥匯總電費(fèi)總額；⑦出具賬單。2.電表常見故障有哪些？如何處理？答：常見故障包括跳字、卡頓、不轉(zhuǎn)等。處理方法：①跳字需記錄并聯(lián)系用戶檢查線路；②卡頓需停止計(jì)費(fèi)并聯(lián)系維修；③不轉(zhuǎn)需更換電表。3.電費(fèi)催收有哪些措施？答：催收措施包括電話提醒、短信通知、上門催收、責(zé)令停電等。4.電費(fèi)賬單錯誤時，如何處理？答：若賬單錯誤，需聯(lián)系用戶核實(shí)，提供證明材料，并進(jìn)行退費(fèi)或補(bǔ)收處理。---五、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某用戶電壓等級為220V，本月用電量為500kWh，功率因數(shù)為0.85，基本電費(fèi)為10元/kWh，力率調(diào)整費(fèi)系數(shù)為0.8。計(jì)算該用戶本月電費(fèi)。解：-基本電費(fèi)：500×10=5000元-力率調(diào)整費(fèi)：5000×0.8=4000元-總電費(fèi)：5000+4000=9000元2.某用戶采用階梯電價，第一檔電量為200kWh，第二檔電量為400kWh，第三檔電量為600kWh。本月用電量為600kWh，第一檔電價0.5元/kWh，第二檔電價0.7元/kWh，第三檔電價1元/kWh。計(jì)算該用戶本月電費(fèi)。解：-第一檔電費(fèi)：200×0.5=100元-第二檔電費(fèi)：200×0.7=140元-第三檔電費(fèi)：200×1=200元-總電費(fèi)：100+140+200=440元---答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.C5.A6.A7.B8.B9.D10.A11.B12.B13.A14.B15.D16.D17.B18.C19.A20.B21.A22.C23.B24.B25.A26.A27.C28.B29.D30.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABC6.AC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.電費(fèi)計(jì)算一般包括抄錄數(shù)據(jù)、核對信息、計(jì)算基本電費(fèi)、力率調(diào)整費(fèi)、附加電費(fèi)、匯總總額、出具賬單等步驟。2.常見故障有跳字、卡頓、不轉(zhuǎn)。處理方法：跳字記錄并檢查線路；卡頓停止計(jì)費(fèi)并維修；不轉(zhuǎn)更換電表。3.催收措施包括電話提醒、短信通知、上門催收、責(zé)令停電等。4.賬單錯誤需聯(lián)