城市管理網(wǎng)格員實(shí)操任務(wù)書工種：城市管理網(wǎng)格員時間：2023年10月1日至2023年12月31日一、任務(wù)背景與目標(biāo)城市管理網(wǎng)格化服務(wù)管理體系是提升城市治理能力的重要舉措。網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多重職責(zé)。本任務(wù)旨在通過系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)與考核，提升網(wǎng)格員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力，確保其能夠高效履行職責(zé)，推動城市管理精細(xì)化、智能化發(fā)展。二、任務(wù)內(nèi)容與分工（一）基礎(chǔ)技能培訓(xùn)1.網(wǎng)格劃分與信息采集-學(xué)習(xí)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作，掌握基礎(chǔ)信息采集流程，包括人口、房屋、企業(yè)等數(shù)據(jù)的錄入與更新。-重點(diǎn)培訓(xùn)信息采集的準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況。2.隱患排查與上報-熟悉城市管理領(lǐng)域常見隱患類型（如違章搭建、環(huán)境污染、公共設(shè)施損壞等），掌握隱患排查方法及上報流程。-學(xué)習(xí)隱患分類分級標(biāo)準(zhǔn)，確保上報信息符合規(guī)范。3.矛盾糾紛調(diào)解-學(xué)習(xí)調(diào)解技巧與法律知識，重點(diǎn)掌握鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等常見問題的調(diào)解方法。-通過案例分析，提升現(xiàn)場應(yīng)變能力。（二）實(shí)戰(zhàn)演練1.日常巡查與問題處置-每日完成指定區(qū)域的巡查任務(wù)，記錄問題并現(xiàn)場處置或上報。-模擬突發(fā)情況（如突發(fā)事件、群體性事件），考核應(yīng)急響應(yīng)能力。2.專項(xiàng)治理行動-參與至少3次專項(xiàng)治理行動，如垃圾分類宣傳、市容環(huán)境整治等，熟悉行動流程及協(xié)同機(jī)制。-通過行動檢驗(yàn)信息協(xié)同能力，確保網(wǎng)格內(nèi)問題及時閉環(huán)。3.群眾溝通與服務(wù)-開展入戶走訪，收集群眾訴求，提供政策解答與便民服務(wù)。-學(xué)習(xí)群眾工作方法，提升溝通技巧與群眾滿意度。（三）考核評估1.理論考核-考試內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、政策文件、操作規(guī)范等，總分100分，60分及以上為合格。2.實(shí)操考核-通過模擬場景考核信息采集、隱患處置、矛盾調(diào)解等能力，總分100分，60分及以上為合格。3.群眾評議-收集服務(wù)對象對網(wǎng)格員的評價，占比20%計入總成績。三、任務(wù)實(shí)施保障（一）培訓(xùn)保障-提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材，涵蓋城市管理法律法規(guī)、操作手冊、案例分析等。-安排經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教師傅進(jìn)行一對一指導(dǎo)，確保技能落地。（二）技術(shù)支持-配備網(wǎng)格化管理APP，支持信息上報、任務(wù)分配、實(shí)時定位等功能。-定期組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保網(wǎng)格員熟練使用技術(shù)工具。（三）資源協(xié)調(diào)-建立跨部門協(xié)作機(jī)制，網(wǎng)格員需與城管、公安、民政等部門聯(lián)動。-設(shè)立問題處置綠色通道，確保上報問題24小時內(nèi)響應(yīng)。四、任務(wù)進(jìn)度安排|階段|時間|主要內(nèi)容||----------------|-------------------|---------------------------------------||基礎(chǔ)培訓(xùn)|2023年10月1-10日|理論學(xué)習(xí)、系統(tǒng)操作、案例分析||實(shí)戰(zhàn)演練|2023年10月11-30日|日常巡查、專項(xiàng)治理、群眾溝通||考核評估|2023年11月1-15日|理論考試、實(shí)操考核、群眾評議||鞏固提升|2023年11月16-30日|問題整改、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、技能強(qiáng)化||總結(jié)驗(yàn)收|2023年12月1-31日|任務(wù)復(fù)盤、成果展示、長效機(jī)制建設(shè)|五、考核標(biāo)準(zhǔn)與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)-信息采集準(zhǔn)確率≥95%；-隱患處置及時率≥90%；-群眾滿意度≥85%；2.獎懲措施-優(yōu)秀網(wǎng)格員給予500元獎勵及通報表揚(yáng)；-不合格者需重新培訓(xùn)，連續(xù)兩次不合格將調(diào)離崗位。六、附則1.本任務(wù)書適用于所有城市管理網(wǎng)格員，需嚴(yán)格執(zhí)行。2.