廣西洗滌業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)廣西洗滌業(yè)管理，規(guī)范洗滌經(jīng)營行為，維護(hù)洗滌市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗滌業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事洗滌經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱洗滌經(jīng)營者）。基本原則洗滌業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、公開的原則，鼓勵(lì)洗滌經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。開業(yè)與備案經(jīng)營場(chǎng)所要求1.洗滌經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)符合國家和地方環(huán)境保護(hù)、消防安全等相關(guān)規(guī)定，具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備。2.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的洗滌區(qū)域、熨燙區(qū)域、烘干區(qū)域、衣物存放區(qū)域等，各區(qū)域應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，避免交叉污染。3.洗滌經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，地面、墻壁、天花板等應(yīng)當(dāng)易于清潔和消毒。設(shè)備與設(shè)施要求1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的洗滌、熨燙、烘干等設(shè)備，設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2.洗滌設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證洗滌質(zhì)量。3.應(yīng)當(dāng)配備必要的水質(zhì)凈化設(shè)備、消毒設(shè)備、計(jì)量設(shè)備等，以保障洗滌用水安全、衛(wèi)生，準(zhǔn)確計(jì)量洗滌服務(wù)費(fèi)用。人員要求1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，包括洗滌工、熨燙工、檢驗(yàn)工等，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的技能和知識(shí)。2.從事洗滌服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等可能影響洗滌質(zhì)量的飾品。備案登記1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門辦理備案登記。2.辦理備案登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明復(fù)印件；經(jīng)營場(chǎng)所證明復(fù)印件；設(shè)備設(shè)施清單；專業(yè)技術(shù)人員名單及資質(zhì)證明。3.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到備案材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的予以備案，并發(fā)放備案登記證明；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知理由。經(jīng)營規(guī)范服務(wù)合同1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：洗滌服務(wù)的項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量要求；洗滌期限、取送方式；洗滌費(fèi)用的支付方式、時(shí)間；雙方的違約責(zé)任；爭(zhēng)議解決方式。洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供洗滌服務(wù)，保證洗滌質(zhì)量。2.洗滌后的衣物應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：洗凈度符合要求，無明顯污漬、黃斑、異味等；衣物無損壞、變形、縮水等情況；熨燙平整，線條清晰，無褶皺、水漬等。價(jià)格與收費(fèi)1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、公平，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用，不得隨意提高價(jià)格。3.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。衣物保管與風(fēng)險(xiǎn)告知1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者送洗的衣物，建立衣物保管制度，對(duì)衣物的接收、洗滌、存放、交付等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知洗滌過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如衣物損壞、褪色、縮水等，并在服務(wù)合同中明確約定雙方的責(zé)任。質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理規(guī)章制度，明確質(zhì)量管理責(zé)任。2.應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，配備質(zhì)量檢驗(yàn)人員，對(duì)洗滌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督和檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)流程1.衣物洗滌完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衣物進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，確保洗滌質(zhì)量符合要求。2.對(duì)檢驗(yàn)不合格的衣物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)返工處理，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。3.質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，并存檔備查。消費(fèi)者投訴處理1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。3.對(duì)消費(fèi)者投訴的問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，屬于經(jīng)營者責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。環(huán)境保護(hù)污染防治措施1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效的污染防治措施，減少洗滌過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物排放。2.應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，安裝和使用合格的污染防治設(shè)備，確保污染物達(dá)標(biāo)排放。3.洗滌廢水應(yīng)當(dāng)經(jīng)過處理后達(dá)標(biāo)排放，不得直接排放到環(huán)境中。節(jié)能減排要求1.鼓勵(lì)洗滌經(jīng)營者采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，降低能源消耗，減少碳排放。2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和管理，提高設(shè)備的能源利用效率。環(huán)境衛(wèi)生管理1.洗滌經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，防止蚊蠅、老鼠等害蟲滋生。2.對(duì)洗滌過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理，不得隨意丟棄。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗滌業(yè)的行業(yè)管理和指導(dǎo)，組織實(shí)施本辦法，對(duì)洗滌經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營者的市場(chǎng)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營者的污染防治情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。4.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。監(jiān)督檢查措施1.各有關(guān)部門有權(quán)依法對(duì)洗滌經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的文件、資料，檢查經(jīng)營場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)備設(shè)施。2.洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓。違法行為查處1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的洗滌經(jīng)營者，由有關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪