居民網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升社區(qū)治理水平，提高居民生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本居民網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)所有居民小區(qū)及周邊區(qū)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮居民在網(wǎng)格化管理中的主體作用，切實(shí)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃，明確各網(wǎng)格管理責(zé)任主體，實(shí)行屬地化管理。3.條塊結(jié)合原則：整合社區(qū)各類資源，實(shí)現(xiàn)條塊之間的有機(jī)結(jié)合，形成工作合力。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，提高管理效率和服務(wù)水平。（四）管理目標(biāo)通過實(shí)施居民網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)的精準(zhǔn)管理、高效服務(wù)，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，不斷提升居民的安全感、幸福感和滿意度。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)規(guī)模、居民分布等情況，將轄區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民。網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循邊界清晰、規(guī)模適度、便于管理的原則。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、需求訴求等，及時更新并上報至網(wǎng)格化管理信息平臺。2.政策宣傳：向居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識。3.矛盾調(diào)解：排查化解網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.安全隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、治安等安全隱患進(jìn)行排查，及時上報并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促居民保持網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，制止亂堆亂放、亂貼亂畫等行為，協(xié)助做好垃圾分類工作。6.公共設(shè)施巡查：對網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報并協(xié)助維修。7.特殊人群服務(wù)：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群，提供必要的生活幫助和關(guān)愛服務(wù)。8.社區(qū)事務(wù)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)做好各類統(tǒng)計報表、人口普查、選舉換屆等工作。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，選拔政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉社區(qū)情況的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可從社區(qū)工作人員、志愿者、居民骨干等中選拔。（二）網(wǎng)格員培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息采集、矛盾調(diào)解、安全知識等，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）網(wǎng)格員考核建立健全網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、評先評優(yōu)等掛鉤。四、工作流程與機(jī)制（一）信息收集與上報網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反饋等方式，及時收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并通過網(wǎng)格化管理信息平臺進(jìn)行上報。對于重大緊急信息，應(yīng)立即上報社區(qū)及相關(guān)部門。（二）問題處理與反饋社區(qū)接到網(wǎng)格員上報的問題后，應(yīng)及時進(jìn)行分析研判，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給網(wǎng)格員，并通過信息平臺向居民公開。（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制建立社區(qū)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，共同研究解決社區(qū)管理中的重大問題。對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，實(shí)行聯(lián)合辦公、協(xié)同處置。（四）監(jiān)督檢查機(jī)制加強(qiáng)對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督檢查，定期對網(wǎng)格員的工作情況、問題處理情況等進(jìn)行檢查。對工作不力、敷衍塞責(zé)的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、信息化建設(shè)（一）信息平臺建設(shè)搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)居民信息、問題上報、任務(wù)分配、處理反饋、統(tǒng)計分析等功能的信息化管理。信息平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全、操作簡便、功能完善等特點(diǎn)。（二）數(shù)據(jù)采集與更新網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民信息的采集和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。社區(qū)定期對網(wǎng)格員采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和維護(hù)，及時更新信息平臺數(shù)據(jù)。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用利用信息平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，對社區(qū)管理中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有針對性地采取措施加以解決。六、保障措施（一）組織保障成立社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書記任組長，社區(qū)主任任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，研究解決工作中的重大問題。（二）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入社區(qū)年度財政預(yù)算，確保工作的正常開展。經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員薪酬待遇、培訓(xùn)、信息平臺建設(shè)、設(shè)備購置等方面。（三）制度保障建立健全網(wǎng)格化管理工作的各項規(guī)章制