供電科考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供電科的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保供電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于供電科全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過程公開透明，結(jié)果公平合理。2.客觀準(zhǔn)確原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)約束原則：通過考核激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)考核結(jié)果，不斷完善工作流程和管理制度。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.供電可靠性（15分）統(tǒng)計(jì)每月停電時(shí)間，停電時(shí)間控制在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)得1015分。每超出規(guī)定時(shí)間1小時(shí)扣1分，扣完為止。因供電科自身原因?qū)е峦ｋ姇r(shí)間大幅增加，影響用戶正常用電的，酌情扣510分。2.電費(fèi)回收（10分）每月按時(shí)足額完成電費(fèi)回收任務(wù)得810分。未按時(shí)完成，按未回收金額比例扣分，每逾期一天扣0.5分。出現(xiàn)電費(fèi)壞賬，根據(jù)壞賬金額大小扣38分。3.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（10分）設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得710分。每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。因設(shè)備維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障，影響供電的，每次扣25分。4.安全生產(chǎn)（5分）全年無安全事故得5分。發(fā)生一般安全事故，扣3分；發(fā)生重大安全事故，本項(xiàng)不得分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)得810分。工作敷衍了事，推諉責(zé)任，酌情扣38分。2.敬業(yè)精神（10分）遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，無遲到早退現(xiàn)象得810分。遲到早退一次扣1分，曠工一次扣5分。主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)得35分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）與同事關(guān)系融洽，積極配合團(tuán)隊(duì)工作得810分。因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，酌情扣38分。（三）工作能力（20分）1.專業(yè)技能（10分）具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練解決工作中的問題得810分。專業(yè)技能不達(dá)標(biāo)，影響工作開展的，酌情扣38分。2.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平得45分。不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)效果差的，扣13分。3.創(chuàng)新能力（5分）提出創(chuàng)新性建議或方法，對(duì)工作有明顯改進(jìn)得45分。工作中因循守舊，無創(chuàng)新舉措的，扣13分。（四）服務(wù)質(zhì)量（10分）1.客戶投訴（5分）每月客戶投訴次數(shù)為0得5分。每發(fā)生一次有效投訴扣2分。2.服務(wù)滿意度調(diào)查（5分）服務(wù)滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得45分。滿意度每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由各班組負(fù)責(zé)人對(duì)本班組員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月末進(jìn)行一次定期考核，綜合日?？己私Y(jié)果和各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)某項(xiàng)重點(diǎn)工作或突發(fā)事件進(jìn)行專項(xiàng)考核。（二）考核周期考核周期為一個(gè)月，每月末公布考核結(jié)果。四、考核程序（一）員工自評(píng)每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。（二）班組初評(píng)各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的日常工作記錄和表現(xiàn)，對(duì)本班組員工進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，填寫班組初評(píng)表。（三）科室審核供電科科長對(duì)各班組的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，可與相關(guān)人員進(jìn)行溝通核實(shí)。（四）結(jié)果公示考核結(jié)果在供電科內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日。員工如有異議，可在公示期內(nèi)向供電科提出申訴。（五）結(jié)果反饋公示無異議后，將考核結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放績效獎(jiǎng)金；8089分的，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的90%；7079分的，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的80%；6069分的，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的70%；60分以下的，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升考核結(jié)果作為員工崗位晉升的重要依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升；考核得分連續(xù)三個(gè)月在60分以下的員工，予以警告，如仍無改進(jìn)，將進(jìn)行崗位調(diào)整。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，分析員工