收費站自查管理辦法一、總則（一）目的為加強收費站管理，規(guī)范收費行為，提高服務質量，確保收費站各項工作合法、合規(guī)、高效運行，特制定本自查管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各收費站的日常運營管理自查工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司相關規(guī)定，確保自查工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：涵蓋收費站工作的各個環(huán)節(jié)，包括收費業(yè)務、人員管理、設施設備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等，不留死角。3.及時準確原則：及時發(fā)現(xiàn)問題，準確記錄問題，并迅速采取有效措施加以整改。4.持續(xù)改進原則：通過自查不斷總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)完善管理流程和制度，提高收費站整體管理水平。二、自查內容與標準（一）收費業(yè)務1.收費操作收費人員應嚴格按照規(guī)定的收費標準和操作流程進行收費操作，確保收費金額準確無誤。認真核對車型、車種、入口站、通行費金額等信息，避免誤判、誤收。妥善保管收費票據(jù)，做到票款相符，票據(jù)領用、使用、核銷記錄清晰完整。2.綠色通道車輛查驗嚴格執(zhí)行綠色通道車輛減免政策，對符合條件的車輛進行認真查驗。查驗人員應熟悉綠色通道車輛目錄，準確判斷車輛是否符合減免條件。留存清晰的查驗照片或視頻資料，以備核查。3.特殊情況處理對于無卡、壞卡、U型車等特殊情況，應按照規(guī)定的程序和要求進行處理，確保通行順暢。做好特殊情況記錄，詳細說明情況、處理過程和結果。（二）人員管理1.人員配備根據(jù)收費站實際運營需求，合理配備收費人員、管理人員和后勤保障人員。確保各崗位人員具備相應的專業(yè)知識和技能，滿足工作要求。2.培訓與考核制定完善的培訓計劃，定期組織收費人員進行業(yè)務培訓、安全培訓、服務培訓等。建立健全考核機制，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行定期考核。將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作。3.工作紀律收費人員應嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、打瞌睡等。遵守職業(yè)道德，做到文明服務、廉潔奉公，不得刁難司乘人員。（三）設施設備1.收費設施收費亭內設備應齊全、完好，如收費電腦、打印機、車道控制器、欄桿機等。定期對收費設施進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行，無故障隱患。及時更新老化、損壞的收費設施，保證收費工作的準確性和高效性。2.監(jiān)控設施監(jiān)控系統(tǒng)應覆蓋收費站各個區(qū)域，包括收費車道、廣場、辦公樓等。確保監(jiān)控設備圖像清晰、存儲完整，能夠實時查看和回放歷史記錄。定期對監(jiān)控設施進行檢查和維護，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。3.通訊設施收費站應具備可靠的通訊設施，如有線電話、無線對講機等。確保通訊暢通，能夠及時與上級部門、其他收費站及相關部門進行聯(lián)系。定期對通訊設施進行檢測和維修，避免因通訊故障影響工作。（四）安全管理1.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責任。配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.車道安全加強車道安全管理，設置明顯的安全警示標志。對車道設備進行定期檢查，防止車輛碰撞造成設備損壞和人員傷亡。收費人員應注意自身安全，避免與司乘人員發(fā)生沖突。3.資金安全嚴格執(zhí)行資金管理制度，確保收費資金的安全。按時足額上繳通行費，不得截留、挪用。加強對收費票款的管理，做到日清月結，賬實相符。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.收費區(qū)域保持收費亭內外整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。及時清理收費車道內的垃圾和雜物，確保車道暢通。定期對收費區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。2.辦公區(qū)域辦公場所應保持整潔干凈，文件資料擺放有序。定期打掃辦公室、會議室、食堂等區(qū)域，營造良好的工作環(huán)境。3.生活區(qū)生活區(qū)應保持環(huán)境衛(wèi)生，垃圾及時清理。加強對食堂、宿舍等區(qū)域的管理，確保飲食衛(wèi)生和住宿安全。三、自查方式與頻率（一）自查方式1.日常自查：由收費站各班組長負責組織，對本班組的工作進行每日自查。2.定期檢查：收費站管理部門每月至少組織一次全面的定期檢查，對收費站各項工作進行深入檢查。3.專項檢查：針對特定時期、特定工作或存在的突出問題，適時開展專項檢查，如節(jié)假日期間的安全檢查、收費業(yè)務專項檢查等。（二）自查頻率1.日常自查應每天進行，確保及時發(fā)現(xiàn)和解決當天工作中出現(xiàn)的問題。2.定期檢查每月不少于一次，全面評估收費站的整體運行情況。3.專項檢查根據(jù)實際情況適時開展，確保各項重點工作和關鍵環(huán)節(jié)得到有效監(jiān)管。四、自查流程（一）準備階段1.成立自查小組：由收費站負責人擔任組長，成員包括各班組長及相關管理人員。2.制定自查方案：明確自查的內容、標準、方式、時間安排等。3.收集相關資料：包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司制度、工作記錄等。（二）實施階段1.自查人員按照自查方案和標準，對收費站各個環(huán)節(jié)進行逐一檢查。2.采用現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問員工等方式，全面收集信息。3.對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)地點、責任人等。（三）整改階段1.自查小組對檢查出的問題進行梳理分析，確定整改措施和整改期限。2.明確整改責任人，確保整改工作落實到位。3.整改責任人按照整改要求進行整改，并及時反饋整改情況。（四）復查階段1.對整改完成的問題進行復查，驗證整改效果。2.如整改未達到要求，責令繼續(xù)整改，直至問題徹底解決。（五）總結階段1.自查小組對本次自查工作進行全面總結，分析存在的問題和原因。2.提出改進措施和建議，形成自查報告。3.將自查報告上報公司相關部門，為公司決策提供依據(jù)。五、整改措施與跟蹤落實（一）整改措施1.對于一般性問題，要求責任人立即整改，確保問題得到及時解決。2.對于較為復雜或涉及多個部門的問題，組織相關部門進行專題研究，制定詳細的整改方案。3.針對反復出現(xiàn)的問題，深入分析原因，完善管理制度和流程，從根本上杜絕問題再次發(fā)生。（二）跟蹤落實1.建立整改臺賬，對整改問題進行詳細記錄，包括問題描述、整改措施、整改責任人、整改期限、整改結果等。2.定期對整改情況進行跟蹤檢查，及時掌握整改進度。3.對未按時完成整改的責任人進行督促和問責，確保整改工作按時完成。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督部門，定期對收費站的自查工作進行監(jiān)督檢查。2.鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的問題進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.加強與上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，主動接受外部監(jiān)督。（二）考核辦法1.將收費站自查工作納入績效考核體系，對自查工作開展情況、問題整改情況等進行考核評分。2.對于