RetailTradeTrainingBoard'rcRetailTrade'rcManpowerSurveyReport零售業(yè)●人力調(diào)查報(bào)告書2024調(diào)查範(fàn)圍3.調(diào)查方法樣本設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析人力推算方法按行業(yè)類別及僱員人數(shù)劃分的公司人力情況概覽僱員全職僱員每月平均收入兼職售貨員平均時(shí)薪僱員宜有的教育程度僱員宜有的年資店員的年齡範(fàn)圍僱員離職與招聘招聘困難資歷架構(gòu)在人才發(fā)展方面的應(yīng)用人力推算及每年額外人力需求1售業(yè)訓(xùn)練委員會(huì)特此致謝。21報(bào)告摘要僱員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)內(nèi)不同持份者提供建議。1.2這次人力調(diào)查是在零售業(yè)轉(zhuǎn)型期間進(jìn)行。零售商面對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，並需要後電子商貿(mào)加快發(fā)展和全渠道零售交易模式，引致消費(fèi)行為和旅客消費(fèi)模式出現(xiàn)的變?nèi)肆︻A(yù)測(cè)未必能夠顧及結(jié)合線上線下零售的急速變化零售格局。1.3是次調(diào)查涵蓋業(yè)內(nèi)不同行業(yè)類別約54390間公司。本會(huì)從政府統(tǒng)計(jì)處機(jī)構(gòu)單位記錄庫(kù)的商號(hào)中，共抽選出987間作為調(diào)查對(duì)象。1.4本會(huì)向每間抽樣公司派發(fā)一套調(diào)查文件，所選公司需填妥問卷。問卷分列出詳細(xì)的工作說明。有效抽樣公司中，459間提供所需資料，有效回覆率達(dá)95.61已暫停運(yùn)作、並無聘用任何相關(guān)技術(shù)人員或無回應(yīng)調(diào)查等抽樣公司均視為無效個(gè)案。31.6本會(huì)採(cǎi)納統(tǒng)計(jì)模型方法，推算2025年標(biāo)。人力推算方法詳見附錄8。41.7本章節(jié)提供調(diào)查結(jié)果概覽，主要按行業(yè)類別及職級(jí)劃分。職級(jí)涵蓋高層1.8為準(zhǔn)確反映行業(yè)的營(yíng)運(yùn)和人力情況，第4節(jié)將根據(jù)售辦公室工作的僱員則包括高層管理人員、管理人員、席零售總監(jiān)，管理職級(jí)的僱員包括各種主管和經(jīng)理職位?？杖保嚎杖保簝l員：（僱員+空缺）：5僱員：僱員：/僱員總數(shù)：僱員總數(shù)：6僱員總數(shù)： 2「在實(shí)體店工作的僱員」是指五個(gè)指定主要職務(wù)：店鋪經(jīng)理、助理經(jīng)理、店鋪主任、全職售貨員及兼職售貨員。除了這五個(gè)主要職務(wù)外，其他僱員被分類為「在零售辦公室工作的僱員」。7的空缺率則較高。按職級(jí)分析，大部分空缺屬全註：註：空缺：空缺總數(shù)：「高層管理人員」並無空缺。8註：空缺總數(shù)：空缺總數(shù)： 括號(hào)[]內(nèi)的數(shù)字表示空缺率=括號(hào)[]內(nèi)的數(shù)字表示空缺率=1.14零售業(yè)高層管理人員級(jí)的全職僱員每月平均收入主要為$50,000以上（佔(zhàn)48.4%主任級(jí)的$20,001至$25,000（佔(zhàn)46.8%以及全職售貨員（佔(zhàn)58.2%）和輔助職級(jí)$50,000以上$30,001-$50,000$25,001-$30,000$20,001-$25,000$15,001-$20,000$15,000或以下全職僱員人數(shù)高層管理人員58.6%41.1%0.3%0.0%0.0%0.0%343管理人員5.9%31.3%48.4%12.2%2.2%0.0%14651主任0.0%3.5%23.8%46.8%25.8%0.1%30089全職售貨員0.0%0.8%3.8%27.3%58.2%9.9%123271輔助人員0.0%*0.2%21.5%67.4%10.9%15988代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%9總數(shù)： 職級(jí)學(xué)士學(xué)位或以上副學(xué)位文憑／證書中四至中七中三或以下僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員66.8%19.5%13.5%0.1%0.0%14994主任5.9%18.7%36.5%38.9%0.0%30089售貨員（全職及兼職）0.0%0.3%69.6%18.9%164638輔助人員0.0%2.1%21.1%68.4%8.3%15988 代表該職級(jí)宜有教育程度的主要範(fàn)圍。1.17年資方面，44.5%高層管理人員／管理人員級(jí)僱員宜有六年至十年以下經(jīng)驗(yàn)，職級(jí)十年或以上六年至十年以下三年至六年以下一年至三年以下一年以下*僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員29.2%44.5%25.8%0.5%0.0%14994主任2.3%27.6%52.7%17.1%0.3%30089售貨員（全職及兼職）0.0%8.5%42.1%48.3%164638輔助人員0.0%0.0%3.2%43.8%53.0%15988 代表該職級(jí)宜有年資的主要範(fàn)圍。*包括「沒有經(jīng)驗(yàn)」類別職級(jí)離職僱員人數(shù)流動(dòng)率*高層管理人員／管理人員9956.5%主任22417.3%售貨員（全職及兼職）3985923.5%輔助人員231814.2%總?cè)藬?shù)4541319.6%／（1.19在零售業(yè)，不論工作性質(zhì)，高層管理人員／管理人員／主任及（表1.5）職級(jí)高層管理人員/管理人員／主任售貨員（全職及兼職）輔助人員1產(chǎn)品管理/供應(yīng)商關(guān)係管理產(chǎn)品諮詢／產(chǎn)品演示產(chǎn)品諮詢／產(chǎn)品演示2庫(kù)存管理/供應(yīng)鏈及物流管理庫(kù)存管理/供應(yīng)鏈及物流管理數(shù)碼及社交媒體營(yíng)銷3客戶關(guān)係管理客戶關(guān)係管理零售採(cǎi)購(gòu)按零售營(yíng)運(yùn)的性質(zhì)進(jìn)行比較。##250323高層管理人員^/高層管理人員^/輔助人員僱員人數(shù)1.22按零售行業(yè)類別分析，所有行業(yè)類別的人力均告下跌，惟「無店面和不225709-24614-92257092503233932030845僱員人數(shù)-高層管理人員／管理人員級(jí)：大部分仍介乎$20,001至$50,000（2019年佔(zhàn)-全職售貨員級(jí)：上移至$1531.1%及-輔助人員級(jí)：上移至$15,001至$20,000（由2019年佔(zhàn)3職級(jí)年份$50,001或以上$30,001-$50,000$20,001-$30,000$15,001-$20,000$15,000或以下高層管理人員/管理人員20247.2%31.6%59.1%2.2%0.0%20196.7%36.5%50.6%5.3%0.9%主任20240.0%3.5%70.6%25.8%0.1%20190.0%3.2%48.9%39.6%8.3%全職售貨員20240.0%0.8%31.1%58.2%9.9%20190.0%0.7%12.3%34.7%52.3%輔助人員20240.0%*21.7%67.4%10.9%20190.0%0.0%6.9%38.4%54.6% 代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%51.25亞洲零售展望2024(AsianRetailOutl租金成本。3零售商亦預(yù)期消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、客戶服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)素的期望會(huì)越來越高。然價(jià)。1.26從本地層面來看，香港零售商面對(duì)本地人出國(guó)外遊或前往內(nèi)地進(jìn)行休閒問題，但港元匯率放寬及美國(guó)近期減息可能稍微改善有關(guān)情況。整體零售銷售在2024都加劇零售業(yè)的財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)。除了這些新亦將導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)成本於2025年開始持續(xù)上升。（ESLS涵蓋零售相關(guān)職位，例如銷售代表及銷售助理。由計(jì)劃推出當(dāng)日至2024優(yōu)化計(jì)劃明顯有助局部解決零售業(yè)的勞工短缺問題。3Cegid(n.d.).AsianRetailOutlook2024。於2024年9月12日擷取自https://insideretail.asia/client-report/asian-retail-outlook-2024/4香港特別行政區(qū)政府（2024年10月23日）。立法會(huì)十六題：補(bǔ)充勞工優(yōu)化計(jì)劃[新聞公報(bào)]。.hk/gia/general/202410/23/P2024102300236.htm?fontSize=31.28中央政府將內(nèi)地居民旅客自香港進(jìn)境內(nèi)地?cái)y帶行李物品的免稅額度由人民幣措施將提振零售和其他相關(guān)行業(yè)，吸引更多旅客訪港，刺激本地消費(fèi)。1.29面對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)及消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，業(yè)界必須利用科技精簡(jiǎn)營(yíng)運(yùn)管理。企於實(shí)際環(huán)境，這將改善供應(yīng)鏈連接、預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨速度，同供應(yīng)鏈，以促進(jìn)庫(kù)存透明度及維持客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)保障5香港旅遊發(fā)展局。（2024年8月15日）。新聞稿：旅發(fā)局公布7月初步訪港旅客數(shù)字繼續(xù)緊扣節(jié)日和城/content/dam/dhk/intl/corporate/newsroom/press-release/hktb/2024/08-July-Arrivals-E.pdf6SOTI。（2024年）。Techspectations:ConsumerDemandforDigitalTransformationinRetail.於2024年10月3日擷取自https://insideretail.asia/client-report/techspectations-consumer-demand-for-digital-transformation-in-retail/1.31對(duì)任何零售品牌來說，全渠道零售方式在建立品牌地位及推動(dòng)不同市場(chǎng)方面都是不可或缺。成功的全渠道零售為顧客提供不同選擇，讓同時(shí)在所有渠道提供一致的品牌形象及卓越的顧客體驗(yàn)。生成式人工智能、擴(kuò)增實(shí)境客戶購(gòu)物旅程。1.32僱員參與發(fā)揮關(guān)鍵作用，可締造卓越的客戶體驗(yàn)。然而，售貨員面對(duì)人加強(qiáng)客戶關(guān)係，並提高團(tuán)隊(duì)歸屬感。1.33零售模式由供應(yīng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為需求主導(dǎo)，可締造更個(gè)人化的購(gòu)物體驗(yàn)。零售高生產(chǎn)力及加快結(jié)賬體驗(yàn)。1.34此外，生成式人工智能可自動(dòng)編製出多種語(yǔ)言的市場(chǎng)推廣內(nèi)容，並管理實(shí)施人工智能。1.35在網(wǎng)絡(luò)威脅升級(jí)的時(shí)代，保障客戶資料及維護(hù)金融交易安全非常重要。IBM罪犯帶來更多機(jī)會(huì)。一項(xiàng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查顯示完整性，加強(qiáng)安全措施，並提升消費(fèi)者的信任和信心。7IBMSecurity。（2024年2月）。X-ForceThreatIntelligenceIndex2023.於2024年10月7日擷取自/wp-content/uploads/2023/02/IBM-Security-X-Force-Threat-Intelligence-Index-2023.pdf8Sophos。（2022年）。TheStateofRansomewareinRetail2022.於2024年10月10日擷取自/en-us/2022/09/07/the-state-of-ransomware-in-retail-2022/的經(jīng)濟(jì)需要。有關(guān)人才發(fā)展的建議如下：售業(yè)的行業(yè)趨勢(shì)、職業(yè)前景及專業(yè)發(fā)展，以及職業(yè)專才教育路向。通技能。(c)與行業(yè)夥伴合作，以行業(yè)參觀、工作影子活動(dòng)、項(xiàng)目合作及實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等方式，並更了解自己的事業(yè)路向，吸引更多新血考慮以零售業(yè)作為第一份工作。1.37適當(dāng)應(yīng)用科技，有助減輕員工短缺帶來的負(fù)擔(dān)，讓店鋪售貨員提供更好服務(wù)。因此應(yīng)優(yōu)先考慮以下培訓(xùn)：工智能等工具，可提高效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈、保障(b)人工智能、擴(kuò)增實(shí)境及遊戲化等新興科技帶來零售娛樂。軟件及員工管理軟件可用作排程、考勤及僱員自助服務(wù)等。1.38感到受重視及有安全感的僱員更有可能傾向於積極主動(dòng)及盡責(zé)工作，並服務(wù)客戶。以下是培養(yǎng)僱員建立正面參與態(tài)度的建議：技能的僱員，以建立更包容及適應(yīng)力強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)。聘新僱員，從而吸納更多元化人才。培訓(xùn)，從而提升客戶體驗(yàn)：(e)向員工提供數(shù)碼技能的微型在職培訓(xùn)，為新零售行為。級(jí)的發(fā)展。22.1零售業(yè)訓(xùn)練委員會(huì)（本會(huì)）隸屬於職業(yè)訓(xùn)練局（VTC成員由香港特別行政區(qū)2.2零售業(yè)的人力調(diào)查每四年進(jìn)行一次，其後會(huì)定期發(fā)表兩次人力更新報(bào)告，輔以集中分析技術(shù)人力，這是指應(yīng)用所需行業(yè)知識(shí)與技能以履行委派職責(zé)的人員。主、僱員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)內(nèi)不同持份者提出建議，推動(dòng)人力發(fā)展。2.4本人力調(diào)查旨在：(a)蒐集零售業(yè)內(nèi)不同界別、職級(jí)及主要職務(wù)的最新人力資料；(b)評(píng)估技術(shù)人力的結(jié)構(gòu)；(d)向VTC及相關(guān)持份者提出制訂人才培訓(xùn)策略的建議，以配合人力需求。2.5調(diào)查涵蓋以下零售行業(yè)類別：3調(diào)查方法3.1調(diào)查根據(jù)香港特別行政區(qū)政府統(tǒng)計(jì)處編製的《香港標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類》列表，涵蓋位記錄庫(kù)的商號(hào)中，共抽選出987間作為調(diào)查對(duì)象。3.2調(diào)查問卷分為兩部分：第一部分按職級(jí)及主要職務(wù)蒐集定量的人力資料，第二說明，並分為以下不同職級(jí)：3.3鑑於職稱與主要職務(wù)的說明在各公司可能不盡相同，受訪者需按主要職務(wù)的工間，統(tǒng)計(jì)員亦會(huì)致電或造訪，協(xié)助受訪者填妥問卷。3.5調(diào)查採(cǎi)取各種措施，以確保蒐集數(shù)據(jù)過程穩(wěn)妥，包括調(diào)查前的準(zhǔn)備、為調(diào)查人到以下因素後：(a)各行業(yè)類別的回覆率令人滿意；(b)主要和有規(guī)模的機(jī)構(gòu)大多數(shù)都有回覆，比率令人滿意；以及(c)抽樣結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法倍大，本會(huì)認(rèn)為本3.7本會(huì)採(cǎi)納統(tǒng)計(jì)模型方法，推算2025年至2028年期間零售業(yè)的人力需求。標(biāo)。人力推算方法詳見附錄8。9已暫停運(yùn)作、並無聘用任何相關(guān)技術(shù)人員或無回應(yīng)調(diào)查等抽樣公司均視為無效個(gè)案。4調(diào)查結(jié)果1-45-1920-4950-998482024195946空缺：空缺：僱員：（僱員+空缺）：4950過80%的僱員為在實(shí)體店工作的僱員（194840個(gè)僱員或佔(zhàn)86.3%而在零售辦公室工僱員總數(shù)： 10「在實(shí)體店工作的僱員」是指五個(gè)指定主要職務(wù)：店鋪經(jīng)理、助理經(jīng)理、店鋪主任、全職售貨員及兼職售貨員。除了這五個(gè)主要職務(wù)外，其他僱員被分類為「在零售辦公室工作的僱員」。事的主要職務(wù)，其次為零售辦公室工作職務(wù)。職級(jí)主要職務(wù)僱員人數(shù)該職級(jí)佔(zhàn)僱員總數(shù)%高層管理人員/管理人員u店鋪經(jīng)理*801353.4%u零售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理7.5%u分區(qū)／地區(qū)經(jīng)理7.4%主任u助理經(jīng)理；店鋪主任；店長(zhǎng)*73.7%u營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣主任；電子商務(wù)主任13.6%u採(cǎi)購(gòu)主任4.5%售貨員（全職及兼職）u售貨員*8136149.4%u高級(jí)售貨員*4191025.5%u兼職售貨員*4136725.1%輔助人員u銷售及市場(chǎng)推廣助理；電子商務(wù)助理861453.9%u倉(cāng)務(wù)管理員290218.2%u物流助理12.4%——576空缺： 註： (1)括號(hào)[]內(nèi)的數(shù)字表示空缺率= 4.8按職級(jí)分析，大部分空缺屬全職售貨員（3空缺總數(shù)：空缺總數(shù)：註： (1) (3)「高層管理人員」並無空缺?？杖笨倲?shù)：空缺總數(shù)：註：4.10與最多人從事的主要職務(wù)相若，在實(shí)體店工作職務(wù)中，例如管理人員級(jí)的「店職級(jí)主要職務(wù)空缺數(shù)目該職級(jí)佔(zhàn)空缺總數(shù)%管理人員uu店鋪經(jīng)理*52.8%52.8%u分區(qū)／地區(qū)經(jīng)理7.1%u銷售經(jīng)理；批發(fā)經(jīng)理7.1%主任u助理經(jīng)理；店鋪主任；店長(zhǎng)*32366.7%u營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣主任；電子商務(wù)主任6513.4%u顧客服務(wù)；顧客關(guān)係主任285.8%售貨員（全職及兼職）u售貨員*300060.2%u兼職售貨員*20.9%u高級(jí)售貨員*94118.9%輔助人員u銷售及市場(chǎng)推廣助理；電子商務(wù)助理21856.0%u倉(cāng)務(wù)管理員25.7%u物流助理338.5%4.11零售業(yè)高層管理人員級(jí)的全職僱員每月平均收入主要為$50,000以上（佔(zhàn)48.4%主任級(jí)的$20,001至$30,000（佔(zhàn)70.6%以及全職售貨員（佔(zhàn)58.2%）和輔助職級(jí)$50,000以上$30,001-$50,000$25,001-$30,000$20,001-$25,000$15,001-$20,000$15,000或以下全職僱員人數(shù)高層管理人員58.6%41.1%0.3%0.0%0.0%0.0%343管理人員5.9%31.3%48.4%12.2%2.2%0.0%14651主任0.0%3.5%23.8%46.8%25.8%0.1%30089全職售貨員0.0%0.8%3.8%27.3%58.2%9.9%123271輔助人員0.0%*0.2%21.5%67.4%10.9%15988代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%4.12在實(shí)體店工作的僱員方面，管理人員級(jí)的每月平均收入主要為$25,001至$30,000（佔(zhàn)54.3%其次是主任級(jí)的$20,001至$25,000（佔(zhàn)42.4%以及全職售貨員職級(jí)$50,000以上$30,001-$50,000$25,001-$30,000$20,001-$25,000$15,001-$20,000$15,000或以下全職僱員人數(shù)管理人員24.6%54.3%15.6%4.1%0.0%8013主任0.0%3.9%26.6%42.4%27.0%*22189全職售貨員0.0%0.8%3.8%27.3%58.2%9.9%123271代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%就在實(shí)體店工作的僱員而言，「高層管理人員」及「輔助人員」級(jí)僱員並不適用。職級(jí)$50,000以上$30,001-$50,000$25,001-$30,000$20,001-$25,000$15,001-$20,000$15,000或以下全職僱員人數(shù)高層管理人員58.6%41.1%0.3%0.0%0.0%0.0%343管理人員39.2%41.6%8.2%0.0%0.0%6638主任0.0%2.2%15.8%59.4%22.2%0.4%7900輔助人員0.0%*0.2%21.5%67.4%10.9%15988 代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%「全職售貨員」並無分類為在零售辦公室工作的僱員?？倲?shù)： 職級(jí)學(xué)士學(xué)位或以上副學(xué)位文憑／證書中四至中七中三或以下僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員66.8%19.5%13.5%0.1%0.0%主任5.9%18.7%36.5%38.9%0.0%30089售貨員（全職及兼職）0.0%0.3%69.6%18.9%輔助人員0.0%2.1%21.1%68.4%8.3%代表該職級(jí)宜有教育程度的主要範(fàn)圍。註：就這個(gè)問題而言，「高層管理人員」及「管理人員」級(jí)僱員的宜有教育程度被歸類為同一組別。4.16在實(shí)體店工作的僱員方面，管理人員級(jí)僱員宜有學(xué)士學(xué)位或以上學(xué)歷（佔(zhàn)/證書學(xué)歷。在實(shí)體店工作的售貨員（全職及兼職）級(jí)僱員宜有中四至中七學(xué)歷（佔(zhàn)職級(jí)學(xué)士學(xué)位或以上副學(xué)位文憑／證書中四至中七中三或以下僱員人數(shù)管理人員66.9%22.6%10.2%0.3%0.0%8013主任5.1%18.6%35.4%40.9%0.0%售貨員（全職及兼職）0.0%0.3%69.6%18.9%代表該職級(jí)宜有教育程度的主要範(fàn)圍。註：就在實(shí)體店工作的僱員而言，「高層管理人員」及「輔助人員」級(jí)僱員並不適用。4.17另一方面，大部分在零售辦公室工作的高層管理人員／管理人員級(jí)僱員宜有學(xué)/證書學(xué)歷，33.1%宜有中四至七學(xué)歷。在零售辦公室工作的輔助人員級(jí)僱員宜有職級(jí)學(xué)士學(xué)位或以上副學(xué)位文憑／證書中四至中七中三或以下僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員66.7%16.0%17.3%0.0%0.0%6981主任8.0%19.0%39.9%33.1%0.0%7900輔助人員0.0%2.1%21.1%68.4%8.3%代表該職級(jí)宜有教育程度的主要範(fàn)圍。註：就這個(gè)問題而言，「高層管理人員」及「管理人員」級(jí)僱員的宜有教育程度被歸類為同一組別。就在零售辦公室工作的僱員而言，「售貨員（全職及兼職）」級(jí)僱員並不適用。4.18年資方面，44.5%高層管理人員／管理人員級(jí)僱員宜有六年至十年以下經(jīng)驗(yàn)，職級(jí)十年或以上六年至十年以下三年至六年以下一年至三年以下一年以下*僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員29.2%44.5%25.8%0.5%0.0%主任2.3%27.6%52.7%17.1%0.3%30089售貨員（全職及兼職）0.0%8.5%42.1%48.3%輔助人員0.0%0.0%3.2%43.8%53.0%代表該職級(jí)宜有年資的主要範(fàn)圍。註：就這個(gè)問題而言，「高層管理人員」及「管理人員」級(jí)僱員被歸類為同一組別。*包括「沒有經(jīng)驗(yàn)」類別4.19在實(shí)體店工作的僱員方面，39.9%管理人員級(jí)僱員宜有六年至十年以下經(jīng)驗(yàn)，35.7%宜有三年至六年以下經(jīng)驗(yàn)。約56.7%職級(jí)十年或以上六年至十年以下三年至六年以下一年至三年以下一年以下*僱員人數(shù)管理人員24.3%39.9%35.7%0.1%0.0%8013主任3.1%28.2%56.7%0.2%售貨員（全職及兼職）0.0%8.5%42.1%48.3%代表該職級(jí)宜有年資的主要範(fàn)圍。註：就在實(shí)體店工作的僱員而言，「高層管理人員」及「輔助人員」級(jí)僱員並不適用。*包括「沒有經(jīng)驗(yàn)」類別4.20另一方面，49.9%在零售辦公室工作的高層管理人員／管理人員級(jí)僱員宜有六年至十年以下經(jīng)驗(yàn)，34.8%宜有十年或以上經(jīng)驗(yàn)。約41.1%主職級(jí)十年或以上六年至十年以下三年至六年以下一年至三年以下一年以下*僱員人數(shù)高層管理人員/管理人員34.8%49.9%14.4%0.9%0.0%6981主任0.1%25.9%41.1%32.3%0.6%7900輔助人員0.0%0.0%3.2%43.8%53.0%代表該職級(jí)宜有年資的主要範(fàn)圍。註：就這個(gè)問題而言，「高層管理人員」及「管理人員」級(jí)僱員的宜有年資被歸類為同一組別。就在零售辦公室工作的僱員而言，「售貨員（全職及兼職）」級(jí)僱員並不適用。*包括「沒有經(jīng)驗(yàn)」類別職級(jí)離職僱員人數(shù)流動(dòng)率*高層管理人員／管理人員9956.5%主任22417.3%售貨員（全職及兼職）3985923.5%輔助人員231814.2%總?cè)藬?shù)4541319.6%／（4.23過去12個(gè)月共招聘42有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（分別佔(zhàn)82.7%及83.7%而售貨員（全職及兼職）級(jí)（佔(zhàn)52.8%）職級(jí)新聘僱員總數(shù)擁有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘僱員人數(shù)高層管理人員／管理人員738610(82.7%)主任(83.7%)全職售貨員3855820356(52.8%)輔助人員(57.1%)總?cè)藬?shù)4293323521(54.8%)4.24僱主被問及對(duì)未來12個(gè)月公司業(yè)4.25與規(guī)模少於50個(gè)僱員的小型公司相比，規(guī)模為50對(duì)較為樂觀，當(dāng)中有較大部分受訪者預(yù)期業(yè)務(wù)表現(xiàn)更好（8.1%而較小部分受訪者預(yù)4.26僱主預(yù)期業(yè)務(wù)額將會(huì)惡化的主要原因包括：-顧客人數(shù)／業(yè)務(wù)額大幅下跌；-網(wǎng)上購(gòu)物增加令業(yè)務(wù)額下跌。 34.4%51.2%更好穩(wěn)定惡化不確定40.8%23.0%24.2%34.4%51.2%更好穩(wěn)定惡化不確定40.8%23.0%24.2% 0.7%34.6%40.6%24.1%4.27當(dāng)問及公司未來12個(gè)月僱定。只有0.3%的受訪者預(yù)期僱員人數(shù)將0.3%96.6%96.8%73.9%3.2%3.1%總?cè)藬?shù)規(guī)模<50人規(guī)模>=50人-1.4%-1.0%-1.9%相對(duì)較高（4.7%）。線下業(yè)務(wù)方面，預(yù)期增加及 0.2%0.1% 0.2%0.1% 98.9%99.0%88.6% 線上業(yè)務(wù)98.9%98.9%4.7%95.0% 線下業(yè)務(wù)貨員級(jí)（2.5%）僱員的百分比相對(duì)高於高層管理人員／管理人員、主任及輔助人員級(jí)4.34高層管理人員／管理人員及主任級(jí)僱員方面，招聘困難主要是由於「其他行業(yè)管理人員主任全職售貨員兼職售貨員面對(duì)的招聘困難35.0%45.5%65.7%62.2%80.0% 困難（多項(xiàng)）其他行業(yè)的人力競(jìng)爭(zhēng)，包括˙僱傭條款72.7%44.7%33.0%23.5%4.9%˙薪酬及福利制度87.3%63.5%68.5%87.3%面對(duì)的招聘困難35.0%45.5%65.7%62.2%80.0% 困難（多項(xiàng)）其他行業(yè)的人力競(jìng)爭(zhēng)，包括˙僱傭條款72.7%44.7%33.0%23.5%4.9%˙薪酬及福利制度87.3%63.5%68.5%87.3%98.1%˙工作條件（例如工時(shí)、輪班工作）69.1%55.3%51.9%48.9%13.3%˙事業(yè)前景應(yīng)徵者並無相關(guān)技能／經(jīng)驗(yàn)40.0%50.6%女31.9%15.6%I6.4%應(yīng)徵者未具相關(guān)學(xué)歷5.5%l8.2%3.3%0.1%0.4%應(yīng)徵者缺乏在零售行業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)及前景的意識(shí)12.7%11.8%10.0%3.3%4.2%市場(chǎng)現(xiàn)有的培訓(xùn)計(jì)劃不足，未能提供受過培訓(xùn)的人力0.0%3.5%l9.1%0.8%0.0%其他（即申請(qǐng)職位少；申請(qǐng)人並無出席面試或簽約後沒有上班）0.0%2.4%3.6%2.6%3.0%0%50%100%0%50%100%0%50%100%0%50%100%0%50%100%157(0.3%)187(0.4%)2120(4.5%)1178(2.5%)330(0.7%) 98.6%89.3% 98.7%98.3%98.4%81.2%4.37就日後會(huì)優(yōu)先考慮提供已獲資歷架構(gòu)認(rèn)可的培訓(xùn)課程的公司而言，就培訓(xùn)選擇69.7%87.8%2.5%4.9%72.7%91.3%4.8%24.4%42.7%57.3%32.9%4.9%2.4%顧客服務(wù)顧客關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)╱電子商務(wù)採(cǎi)購(gòu)供應(yīng)鏈管理88.1%64.6%40.2%2.9%92.1%92.1%74.0%65.7%40.3%3.3%54.9%39.0%57.3%20.7%(2)受訪者可選擇多於一項(xiàng)職能範(fàn)4.39不論工作性質(zhì)，高層管理人員／管理人員／主任及售貨員（全職及兼職）級(jí)僱職級(jí)高層管理人員/管理人員／主任售貨員（全職及兼職）輔助人員1產(chǎn)品管理/供應(yīng)商關(guān)係管理產(chǎn)品諮詢／產(chǎn)品演示產(chǎn)品諮詢／產(chǎn)品演示2庫(kù)存管理/供應(yīng)鏈及物流管理庫(kù)存管理/供應(yīng)鏈及物流管理數(shù)碼及社交媒體營(yíng)銷3顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理零售採(cǎi)購(gòu)5人力市場(chǎng)分析5.1有別於2024年調(diào)查，2019年人力調(diào)查結(jié)及零售辦公室）進(jìn)行分析。本節(jié)所述的人力變動(dòng)僅按行業(yè)類別及職級(jí)進(jìn)行比較。250323高層管理人員^/高層管理人員^/輔助人員僱員人數(shù)5.3按零售行業(yè)類別分析，所有行業(yè)類別的人力均告下跌，惟「無店面和不經(jīng)流動(dòng)225709250323225709250323食品、飲品及煙草超級(jí)市場(chǎng)燃料及運(yùn)輸設(shè)備衣物、鞋類及有關(guān)製品珠寶首飾3932030845僱員人數(shù)高層管理人員/高層管理人員/全職售貨員全職售貨員389輔助人員輔助人員空缺數(shù)目-高層管理人員／管理人員級(jí)：大部分仍介乎$20,001至$50,000（2019年佔(zhàn)-全職售貨員級(jí)：上移至$1531.1%及-輔助人員級(jí)：上移至$15,001至$20,000（由2019年佔(zhàn)3職級(jí)年份$50,001或以上$30,001-$50,000$20,001-$30,000$15,001-$20,000$15,000或以下高層管理人員/管理人員20247.2%31.6%59.1%2.2%0.0%20196.7%36.5%50.6%5.3%0.9%主任20240.0%3.5%70.6%25.8%0.1%20190.0%3.2%48.9%39.6%8.3%全職售貨員20240.0%0.8%31.1%58.2%9.9%20190.0%0.7%12.3%34.7%52.3%輔助人員20240.0%*21.7%67.4%10.9%20190.0%0.0%6.9%38.4%54.6% 代表該職級(jí)每月收入的主要範(fàn)圍。註：*不足0.05%-高層管理人員／管理人員級(jí)：屬意學(xué)士學(xué)位或以上學(xué)歷的比例增加（由-全職及兼職售貨員級(jí)：大多數(shù)宜有中四至中七學(xué)歷（2019年佔(zhàn)74.8%，2024年佔(zhàn)69.6%及-輔助人員級(jí)：所需要求放寬至中四至中七學(xué)歷（由2019年佔(zhàn)41.6%增至職級(jí)年份學(xué)士學(xué)位或以上副學(xué)位文憑／證書中四至中七中三或以下高層管理人員/管理人員202466.8%19.5%13.5%0.1%0.0%201948.9%8.1%37.2%5.8%0.0%主任20245.9%18.7%36.5%38.9%0.0%20197.9%18.8%35.6%36.3%售貨員（全職及兼職）20240.0%0.3%69.6%18.9%2019*0.3%10.9%74.8%14.0%輔助人員20240.0%2.1%21.1%68.4%8.3%20193.3%2.5%42.8%41.6%9.8%代表該職級(jí)宜有教育程度的主要範(fàn)圍。2024年佔(zhàn)44.5%有相當(dāng)大的比例上移至十年或以上年資（由2019增至2024年佔(zhàn)48.3%及職級(jí)年份十年或以上六年至十年以下三年至六年以下一年至三年以下一年以下高層管理人員/管理人員202429.2%44.5%25.8%0.5%0.0%20197.7%58.7%32.4%0.0%主任20242.3%27.6%52.7%17.1%0.3%20190.7%16.1%63.4%19.8%*售貨員（全職及兼職）20240.0%8.5%42.1%48.3%20190.0%19.1%47.5%31.5%輔助人員20240.0%0.0%3.2%43.8%53.0%20190.0%0.0%18.6%61.1%20.4%代表該職級(jí)宜有年資的主要範(fàn)圍。5.8亞洲零售展望2024(AsianRetailOutlook2024)指，估計(jì)亞洲大租金成本。11零售商亦預(yù)期消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、價(jià)。5.9從本地層面來看，香港零售商面對(duì)本地人出國(guó)外遊或前往內(nèi)地進(jìn)行休閒消費(fèi)的問題，但港元匯率放寬及美國(guó)近期減息可能稍微改善有關(guān)情況。整體零售銷售在2024都加劇零售業(yè)的財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)。除了這些新亦將導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)成本於2025年開始持續(xù)上升。（ESLS涵蓋零售相關(guān)職位，例如銷售代表及銷售助理。由計(jì)劃推出當(dāng)日至2024優(yōu)化計(jì)劃明顯有助解決零售業(yè)的勞工短缺問題。11Cegid（日期不詳）。AsianRetailOutlook2024。於2024年9月12日擷取自https://insideretail.asia/client-report/asian-retail-outlook-2024/12香港特別行政區(qū)政府（2024年10月23日）。立法會(huì)十六題：補(bǔ)充勞工優(yōu)化計(jì)劃[新聞公報(bào)]。.hk/gia/general/202410/23/P2024102300236.htm?fontSize=35.11中央政府將內(nèi)地居民旅客自香港進(jìn)境內(nèi)地?cái)y帶行李物品的免稅額度由人民幣售和其他相關(guān)行業(yè)，吸引更多旅客訪港，刺激本地消費(fèi)。5.12面對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)及消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，業(yè)界必須利用科技精簡(jiǎn)營(yíng)運(yùn)管理。企業(yè)採(cǎi)取於實(shí)際環(huán)境，這將改善供應(yīng)鏈連接、預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨速度，同供應(yīng)鏈，以促進(jìn)庫(kù)存透明度及維持客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)保障13SOTI。（2024年）。Techspectations:ConsumerDemandforDigitalTransformationinRetail。於2024年10月3日擷取自https://insideretail.asia/client-report/techspectations-consumer-demand-for-digital-transformation-in-retail/5.14對(duì)任何零售品牌來說，全渠道零售方式在建立品牌地位及推動(dòng)不同市場(chǎng)的銷售方面都是不可或缺。成功的全渠道零售為顧客提供不同選擇，讓同時(shí)在所有渠道提供一致的品牌形象及卓越的顧客體驗(yàn)。生成式人工智能、擴(kuò)增實(shí)境客戶購(gòu)物旅程。5.15僱員參與發(fā)揮關(guān)鍵作用，可締造卓越的客戶體驗(yàn)。然而，售貨員面對(duì)人手短缺加強(qiáng)客戶關(guān)係，並提高團(tuán)隊(duì)歸屬感。5.16零售模式由供應(yīng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為需求主導(dǎo)，可締造更個(gè)人化的購(gòu)物體驗(yàn)。零售商需要高生產(chǎn)力及加快結(jié)賬體驗(yàn)。5.17此外，生成式人工智能可自動(dòng)編製出多種語(yǔ)言的市場(chǎng)推廣內(nèi)容，並管理店內(nèi)團(tuán)實(shí)施人工智能。5.18在網(wǎng)絡(luò)威脅升級(jí)的時(shí)代，保障客戶資料及維護(hù)金融交易安全非常重要。IBMSecurity的2023年網(wǎng)絡(luò)安全威脅報(bào)告1罪犯帶來更多機(jī)會(huì)。一項(xiàng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查顯示的完整性，加強(qiáng)安全措施，並提升消費(fèi)者的信任和信心。14IBMSecurity。（2024年2月）。X-ForceThreatIntelligenceIndex2023。於2024年10月7日擷取自/wp-content/uploads/2023/02/IBM-Security-X-Force-Threat-Intelligence-Index-2023.pdf15Sophos。（2022年）。TheStateofRansomewareinRetail2022。於2024年10月10日擷取自/en-us/2022/09/07/the-state-of-ransomware-in-retail-2022/5.19透過參考反映本地經(jīng)濟(jì)、人口狀況及勞工市場(chǎng)重大變化的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，20255.20值得注意的是，2025年至2028年的估計(jì)道零售的需要。56建議6.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果所得的人力市場(chǎng)分析及零售業(yè)的業(yè)務(wù)前景，本會(huì)提出以下建議，6.2人才是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的最重要元素，而教育正是培育人才的關(guān)鍵。職業(yè)專才教發(fā)展事業(yè)，並為業(yè)界作出貢獻(xiàn)。有關(guān)人才發(fā)展的建議如下：售業(yè)的行業(yè)趨勢(shì)、職業(yè)前景及專業(yè)發(fā)展，以及職業(yè)專才教育路向。通技能。並更了解自己的職業(yè)路徑，吸引更多新血考慮以零售業(yè)作為第一份工作。6.3利用先進(jìn)科技可提升零售體驗(yàn)，從而連接數(shù)碼和實(shí)體領(lǐng)域，適應(yīng)個(gè)人化和無縫以下是利用零售科技提升零售體驗(yàn)的建議：(b)人工智能、擴(kuò)增實(shí)境及遊戲化等新興科技帶來零售娛樂。軟件及員工管理軟件可用作排程、考勤及僱員自助服務(wù)等。6.4僱員是任何實(shí)體店的關(guān)鍵元素。因此，正面的員工體驗(yàn)對(duì)提供正面的客戶體驗(yàn)心服務(wù)客戶。以下是培養(yǎng)僱員建立正面參與態(tài)度的建議：技能的僱員，以建立更包容及適應(yīng)力強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)。員的現(xiàn)有技能，尤其是輔助人員、售貨員和主任級(jí)僱員。從而吸納更多元化人才。培訓(xùn)，從而提升客戶體驗(yàn)：(e)向員工提供數(shù)碼技能的微型在職培訓(xùn)，為新零售行為。級(jí)的發(fā)展。關(guān)於社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技及人力市場(chǎng)發(fā)展的資料。2.評(píng)估及研究本業(yè)的人力供求是否平衡。3.就發(fā)展業(yè)內(nèi)職業(yè)專才教育及訓(xùn)練設(shè)施應(yīng)付人力需求，4.就相關(guān)學(xué)科的課程發(fā)展策略及質(zhì)素保證，向局方提出建議。5.擬訂本業(yè)主要職務(wù)的工作範(fàn)圍，界定所需的技能及定每種技能所需的訓(xùn)練期。6.對(duì)技術(shù)評(píng)估、技能測(cè)驗(yàn)及認(rèn)證制度提供意見，以確定能水平。7.就本業(yè)主要行業(yè)舉辦技能比賽提供意見，以推廣職業(yè)專才事。8.與僱主、僱主聯(lián)會(huì)、工會(huì)、專業(yè)團(tuán)體、訓(xùn)練本業(yè)職業(yè)專才教育的發(fā)展與推廣事宜。9.為本業(yè)舉辦有關(guān)職業(yè)專才教育的研討會(huì)和會(huì)議。10.就訓(xùn)練委員會(huì)工作和相關(guān)職業(yè)專才教育課程之推廣宣傳，向局方提供11.每年向局方呈交訓(xùn)練委員會(huì)工作報(bào)告，以及相關(guān)學(xué)科課程發(fā)展策略12.根據(jù)《職業(yè)訓(xùn)練局條例》第7條，負(fù)責(zé)局方所委派的其他員是否派駐其他地方（包括內(nèi)地）工作。正積極招聘人員填補(bǔ)?？杖甭省缚杖甭省故侵缚杖痹趦l員加空缺總數(shù)中所佔(zhàn)的比率。率。每月平均收入「每月平均收入」是務(wù)的僱員的收入而得出。學(xué)士學(xué)位「學(xué)士學(xué)位」是指本地或非本地教育機(jī)構(gòu)提供的學(xué)士學(xué)位，或同等教育程度。進(jìn)文憑等教育課程，或同等教育程度。中三或以下「中三或以下」是指中三或以下，或同等教育程度。附錄5ACONFIDENTIALWHENENTEREDWITHDATA填入數(shù)據(jù)後即成機(jī)密文件VOCATIONALTRAININGCOUNCIL職業(yè)訓(xùn)練局THE2024MANPOWERSURVEYOFTHERETAILTRADE零售業(yè)2024年人力調(diào)查The2024ManpowerSurveyoftheRetailTrade(RT)aimsatcollectingmanpowerinformationofthesectorconcernedforformulatingrecommendationsonfuturemanpowertraining.Pleaseprovidetheinformationofyourcompanyasat1stApril零售業(yè)2024年人力調(diào)查旨在嵬集業(yè)內(nèi)人力情況的最新資料,並按此為未來人力訓(xùn)練制訂適當(dāng)建議。懇請(qǐng)貴公司根據(jù)2024年4月1日的人力情況填寫此問卷。多謝合作。機(jī)構(gòu)資料TYPEOFSERVIcE:服務(wù)□□□□□□性質(zhì)食品、飲品及煙草超級(jí)市場(chǎng)燃料及運(yùn)輸設(shè)備衣物、鞋類及有關(guān)製品其他消費(fèi)品百貨公司□□□□□□珠寶首飾藥物及化妝品電訊設(shè)備及電器產(chǎn)品無店面和不經(jīng)流動(dòng)貨攤的零售其他耐用品(例如:電腦設(shè)備/電腦套裝軟件、傢具、醫(yī)療用品、其他:TOTALNO.OFPERSONSENGAGED:偃員總?cè)藬?shù)DetailofContactPerson*聯(lián)絡(luò)人資料*NAMEOFPERSONTOcONTAcT:聯(lián)絡(luò)人姓名POSITION:職位TEL.NO.:-FAXNO.:電話圖文傳真E-MAIL:附錄5A附錄5AsurveyReferenceDate:1stApril2024:partIManpowerInformation職位編號(hào)職位編號(hào)pleaserefertoAppendixAforcolumnexplanations.請(qǐng)參考附錄A內(nèi)各欄的說明o主要職務(wù)(參閱附錄B)(B)asatsurvey在統(tǒng)計(jì)日期的人數(shù)vacanciesasatsurvey在統(tǒng)計(jì)日期的每月平均收入幅度ifno如沒有偃員/空缺,請(qǐng)?jiān)诜礁駜?nèi)填入JobTitleA(3employeesand2v(32)sENIORMANAGEMENT首席執(zhí)行官;董事總經(jīng)理chiefoperatingofficer;chiefRetailofficer首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān);首席零售總監(jiān)MANAGEMENT零售營(yíng)運(yùn)總監(jiān)區(qū)域銷售/銷售及市場(chǎng)推廣/電子商務(wù)總監(jiān)或主管數(shù)碼營(yíng)銷總監(jiān)或主管顧客關(guān)係管理/顧客體驗(yàn)總監(jiān)或主管採(cǎi)購(gòu)總監(jiān)或主管物流總監(jiān)或主管資訊科技總監(jiān);數(shù)碼轉(zhuǎn)型總經(jīng)理零售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理分區(qū)/地區(qū)經(jīng)理店鋪經(jīng)理市場(chǎng)推廣經(jīng)理銷售經(jīng)理;批發(fā)經(jīng)理電子商務(wù)經(jīng)理數(shù)碼營(yíng)銷經(jīng)理顧客服務(wù)經(jīng)理;顧客關(guān)係管理經(jīng)理採(cǎi)購(gòu)經(jīng)理物流經(jīng)理;運(yùn)輸經(jīng)理視覺營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)用開發(fā)經(jīng)理附錄5A職位編號(hào)職位編號(hào)兼職售貨員(請(qǐng)於欄”D”提供平pleaserefertoAppendixAforcolumnexplanations.請(qǐng)參考附錄A內(nèi)各欄的說明。主要職務(wù)(參閱附錄B)(B)No.ofasatsurvey在統(tǒng)計(jì)日期的人數(shù)No.ofasatsurvey在統(tǒng)計(jì)日期的空缺額每月平均收入幅度如沒有偃員/空缺,請(qǐng)?jiān)诜礁駜?nèi)填入SUPERVISORY主任助理經(jīng)理;店鋪主任;店長(zhǎng);營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣主任;電子商務(wù)主任數(shù)碼營(yíng)銷主任顧客服務(wù);顧客關(guān)係主任採(cǎi)購(gòu)主任供應(yīng)鏈主任;物流主任;倉(cāng)庫(kù)主任視覺營(yíng)銷主任培訓(xùn)主任系統(tǒng)分析員;系統(tǒng)分析程序編製員websiteDesigner網(wǎng)站及電子商務(wù)開發(fā)員數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及科技架構(gòu)主任SALES高級(jí)售貨員售貨員薪)OPERATIVE輔助人員;銷售及市場(chǎng)推廣助理;電子商務(wù)助理數(shù)碼營(yíng)銷助理顧客服務(wù)助理;顧客關(guān)係助理採(cǎi)購(gòu)助理物流助理倉(cāng)務(wù)管理員視覺營(yíng)銷助理其他相關(guān)零售員工(例如租務(wù)經(jīng)理,零售空間規(guī)劃經(jīng)理,數(shù)據(jù)科學(xué)家(客戶分析/需求預(yù)測(cè)/物流績(jī)效)等)OtherRelevantRetailTrade其他相關(guān)零售員工(例如租務(wù)經(jīng)理,零售空間規(guī)劃經(jīng)理,數(shù)據(jù)科學(xué)家(客戶分析/需求預(yù)測(cè)/物流績(jī)效)等)Foroficialuse附錄5ApartII第二部份AgedistributinfEmplyees刀刀請(qǐng)指出貴機(jī)構(gòu)在的年齡分飾。(包括店鋪經(jīng)理、店鋪主任、高級(jí)售貨員、售貨員及兼職售貨員)25歲或以下56歲或以上Norelevantstaf□員的零售業(yè)偃員1人數(shù)。(如沒有招聘,請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)填上“0”。)請(qǐng)列出的零售業(yè)偃員1人數(shù)。(如沒有招聘,請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)填上“0”。)輔助人員級(jí)(a)Total新招聘中,具零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的偃員人數(shù)EmplyeesLeavingtheEstablishment請(qǐng)列出貴機(jī)構(gòu)在過去十二個(gè)月內(nèi)零售業(yè)偃員1的人數(shù)。(如沒有偃員離職,請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)填上“0”。)高層管理人員及管理人員售貨員(全職及兼職)(b)supervisoryLevel(d)operativeLevel輔助人員級(jí)1零售業(yè)偃員是指第一部份所列出的主要職務(wù)。附錄5AExpectedchangeinFuture未來變化相對(duì)於現(xiàn)在,請(qǐng)指出貴機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)在未來十二個(gè)月於下列之預(yù)期變化。(請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)母駜?nèi)填上“√”號(hào)。)(i)□□□□請(qǐng)說明引起較佳或較差的原因?！?iii)□□□請(qǐng)說明為對(duì)應(yīng)線上業(yè)務(wù)發(fā)展而增加/減少之主要職位預(yù)計(jì)增加之主要職位:預(yù)計(jì)減少之主要職位:(ii)□□□(iv)□□□請(qǐng)說明為對(duì)應(yīng)線下業(yè)務(wù)發(fā)展而增加/減少之主要職位預(yù)計(jì)增加之主要職位:預(yù)計(jì)減少之主要職位:零售業(yè)偃員是指第一部份所列出的主要職務(wù)。附錄5AMajorDifficultiesEncounteredinRecruitment主要招聘困難請(qǐng)指出貴機(jī)構(gòu)在過去十二個(gè)月招聘零售業(yè)偃員1時(shí)所遇到的困難。及管理人員ll級(jí)□□□□□沒有招聘(包括因沒有相關(guān)職級(jí)的員工而沒有進(jìn)行招聘)leanddidnotencounterdifficulties□□□□□(d)有招聘,所遇到的困難是:(各職級(jí)可剔“√”選最主要的三項(xiàng)招聘困難):(i)就以下方面與其他行業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)□□□□□薪酬及福利制度□□□□□工作條件(例如:工作時(shí)間,輪班工作)□□□□□□□□□□(ii)應(yīng)徵者並無相關(guān)技能/經(jīng)驗(yàn)□□□□□(iii)應(yīng)徵者未具相關(guān)學(xué)歷□□□□□(iv)應(yīng)徵者不了解缺乏零售業(yè)的就業(yè)及發(fā)展機(jī)會(huì)□□□□□市場(chǎng)缺乏課程提供具相關(guān)訓(xùn)練的人力資源□□□□□(vi)其他(請(qǐng)說明)□□□□□附錄5ApreferredEducationLevelandyearsofExperienceofEmployees輔助人員級(jí)研究生學(xué)位□□□□□□□□副學(xué)位(例如高級(jí)文憑)□□□□文憑/證書□□□□(v)secondary4to7□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□一年至三年以下□□□□(v)lessthan1year□□□□□□□□Nsuchlevelfstaf□□□□1零售業(yè)偃員是指第一部份所列出的主要職務(wù)。附錄5ATraining7.TheQualificationsFramework(QF)providesobjectivestandardstohelpemployersrecruittalents.Byreferringtotheindustry'sspecificationofcompetencystandards(scs),employerscandesignappropriatetrainingforemployeesindifferentpositions,資歷架構(gòu)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)助偃主招聘人才。偃主可參考行業(yè)的《能力標(biāo)準(zhǔn)說明》,為不同工作崗位的員工設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn),有系統(tǒng)地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的技能,推動(dòng)人才發(fā)展及提升企業(yè)形象。請(qǐng)問貴機(jī)構(gòu)在過去有沒有參考資歷架構(gòu)中零售業(yè)《能力標(biāo)準(zhǔn)說明》來設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)?□es□o有(b)will請(qǐng)問貴機(jī)構(gòu)在將來會(huì)否優(yōu)先考慮為員工提供已獲資歷架構(gòu)認(rèn)可的培訓(xùn)課程?□yes會(huì)請(qǐng)指出主要培訓(xùn)資歷架構(gòu)級(jí)別(可剔“√”選多個(gè)資歷架構(gòu)級(jí)別)□QFL1□QFL2□QFL3□QFL4□QFL5□QFL6□QFL7請(qǐng)指出優(yōu)先考慮在零售業(yè)《能力標(biāo)準(zhǔn)說明》內(nèi)的□策略、環(huán)境、社會(huì)及管治管理□銷售、市場(chǎng)推廣及多渠道銷售管理□顧客關(guān)係管理□□供應(yīng)鏈管理□□□人力資源管理及發(fā)展□□□□No否附錄5A為配合行業(yè)的新興趨勢(shì),請(qǐng)指出零售業(yè)偃員1所需要的培訓(xùn)範(fàn)疇。(每職級(jí)可剔“√最主要的三項(xiàng)。)高層管理人員、管理人客戶關(guān)係管理□□□產(chǎn)品管理/供應(yīng)商關(guān)係管理□□□庫(kù)存管理/供應(yīng)鏈及物流管理□□□線上線下結(jié)合與管理□□□產(chǎn)品語(yǔ)詢/產(chǎn)品演示□□□(f)Retailsourcing□□□數(shù)碼及社交媒體營(yíng)銷□□□數(shù)據(jù)分析及可視化□□□(i)cybersecurity□□□人工智能及自動(dòng)化技術(shù)□□□數(shù)碼素養(yǎng)(運(yùn)用電腦創(chuàng)建和編輯文檔,評(píng)估及分析線上資料)□□□引導(dǎo)技能/人際關(guān)係管理□□□□□□公關(guān)危機(jī)管理□□□其他(請(qǐng)?jiān)]明)□□□Foroficialuse問卷完,多謝合作。1零售業(yè)偃員是指第一部份所列出的主要職務(wù)。附錄5BThe2024ManpowerSurveyofthe零售業(yè)2024年人力調(diào)查PartI第一部份1.PrincipalJobs-Column‘A’主要職務(wù)——‘A’欄(a)Pleasegothroughcolumn‘A’andmarkthoseprincipaljobsapplicabletoyourcompany.Fordetailedjobdescriptionsforprincipaljobs,pleaserefertoAppendixB.請(qǐng)瀏覽A’欄，選取適用於貴公司的主要職務(wù)。有關(guān)詳細(xì)的工作說明，請(qǐng)參閱附錄B。(b)Pleasenotethatsomeofthejobtitlesmaynotbethesameasthoseusedinyourestablishment.Pleaseclassifyanemployeeaccordingtohis/hermajordutyandsupplytherequiredinformationifthejobshavesimilarorrelatedfunctions.調(diào)查表內(nèi)部分職稱可能有別於貴機(jī)構(gòu)所採(cǎi)用者。請(qǐng)根據(jù)僱員的主要職責(zé)分類。若員工職責(zé)與表內(nèi)某職務(wù)的職責(zé)相近，可視作相同職務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┧栀Y料。(c)Intheeventwhereanemployee’sdutiesinyourcompanyaresplitbetweentwoormorejobtitles,pleaseusethejobtitlethatbestdescribeshis/herprincipalresponsibility.如機(jī)構(gòu)有員工身兼多項(xiàng)職責(zé)，請(qǐng)選用最能反映其主要職責(zé)的職稱。(d)Pleaseaddincolumn‘A’titlesofanyprincipaljobsnotmentionedinjobdescriptions(AppendixB);brieflydescribetheminrespectoftheappropriatejobcategories.如貴機(jī)構(gòu)另有零售業(yè)的主要職務(wù)未載於工作說明（附錄B請(qǐng)一併填入‘A’欄內(nèi)，並簡(jiǎn)述其所屬的職務(wù)類別及等級(jí)。2.NumberofFull-timeEmployeesandPart-timeSalesasatSurveyReferenceDate-Column‘B’在統(tǒng)計(jì)日期的全職僱員及兼職售貨員人數(shù)——‘B’欄Foreachprincipaljob,pleasefillinthetotalnumberoffull-timeemployeesandpart-timesalesasatsurveyreferencedate.請(qǐng)?zhí)顚戀F機(jī)構(gòu)於統(tǒng)計(jì)日期僱用的每個(gè)主要職務(wù)的全職僱員及兼職售貨員總數(shù)?！瓼ull-timeEmployees’refertothosewhohaveworkedforthesameemployerfor4weeksormoreandfornotlessthan18hoursineachweek.ThenumbershouldincludeallemployeesunderHongKongcompany’spayroll,disregardingwhetherthosearedeployedtoworkinotherplaces(includingthemainlandofChina).「全職僱員」是指在貴公司全職工作達(dá)4星期或以上，同時(shí)每星期工作不少於18小時(shí)的員工。此數(shù)目應(yīng)包括貴公司在香港人事編制內(nèi)的所有僱員，不論是否有派駐往其他地方工作（包括中國(guó)內(nèi)地）。3.NumberofVacanciesasatSurveyReferenceDate–Column‘C’在統(tǒng)計(jì)日期的空缺額——‘C’欄Pleasefillinthetotalnumberofexistingvacanciesasatsurveyreferencedateforeachtypeofjob.“ExistingVacancies”refertothoseunfilled,