高層關(guān)系管理辦法總則目的為規(guī)范本公司高層關(guān)系管理工作，有效維護和拓展與高層相關(guān)的各類關(guān)系資源，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，提升公司的綜合競爭力和社會影響力，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司高層管理人員（包括但不限于董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）與外部高層（如政府部門高級官員、合作企業(yè)高層領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會負責人等）以及公司內(nèi)部高層之間關(guān)系的管理。管理原則1.戰(zhàn)略導向原則：高層關(guān)系管理應緊密圍繞公司的戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展需求，為公司的長期發(fā)展服務。2.合法合規(guī)原則：在開展高層關(guān)系管理活動時，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部規(guī)章制度。3.誠信互利原則：以誠信為基礎(chǔ)，與高層建立互利共贏的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。4.信息保密原則：對在高層關(guān)系管理過程中獲取的各類信息嚴格保密，防止信息泄露給公司帶來不利影響。管理職責高層管理人員職責1.積極參與高層關(guān)系的建立、維護和拓展工作，代表公司與外部高層進行溝通和交流。2.明確自身在高層關(guān)系管理中的角色和任務，制定個人的高層關(guān)系管理計劃，并組織實施。3.及時向公司反饋與高層交往過程中的重要信息和問題，為公司決策提供參考。關(guān)系管理部門職責1.負責制定公司高層關(guān)系管理的整體規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。2.建立和維護高層關(guān)系信息數(shù)據(jù)庫，對高層關(guān)系進行分類、整理和分析。3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的資源，為高層關(guān)系管理活動提供支持和保障。4.組織開展高層關(guān)系維護和拓展活動，如商務宴請、拜訪、會議等，并做好活動的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。5.對高層關(guān)系管理工作進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。其他部門職責1.配合關(guān)系管理部門和高層管理人員開展高層關(guān)系管理工作，提供必要的信息和支持。2.在日常工作中，注意收集與高層相關(guān)的信息，并及時反饋給關(guān)系管理部門。外部高層關(guān)系管理關(guān)系建立1.目標確定：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展需求，確定需要建立關(guān)系的外部高層對象，包括政府部門、合作企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等。2.信息收集：通過各種渠道收集目標高層的個人信息、工作背景、興趣愛好、社交圈子等，為建立關(guān)系提供基礎(chǔ)。3.接觸途徑選擇：根據(jù)目標高層的特點和實際情況，選擇合適的接觸途徑，如通過行業(yè)活動、商務會議、朋友介紹等方式與目標高層建立初步聯(lián)系。4.初次接觸：在初次接觸時，要注意禮儀和溝通技巧，展示公司的良好形象和實力，建立良好的第一印象。同時，要明確接觸的目的和意圖，為進一步深入交往奠定基礎(chǔ)。關(guān)系維護1.定期溝通：建立定期溝通機制，通過電話、郵件、拜訪等方式與外部高層保持密切聯(lián)系，及時了解對方的需求和動態(tài)，為對方提供有價值的信息和服務。2.個性化關(guān)懷：根據(jù)高層的個人特點和需求，提供個性化的關(guān)懷和服務，如生日禮物、節(jié)日問候、健康咨詢等，增強雙方的感情。3.合作項目推進：積極尋找與外部高層所在單位的合作機會，通過合作項目的推進，加深雙方的了解和信任，實現(xiàn)互利共贏。4.危機處理：當與外部高層之間出現(xiàn)矛盾或問題時，要及時采取有效的措施進行處理，避免矛盾激化。同時，要主動承擔責任，積極尋求解決方案，維護雙方的良好關(guān)系。關(guān)系拓展1.利用現(xiàn)有關(guān)系：通過現(xiàn)有高層關(guān)系，拓展新的高層關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。例如，通過現(xiàn)有合作企業(yè)高層的介紹，結(jié)識其他相關(guān)企業(yè)的高層。2.參與行業(yè)活動：積極組織和參與各類行業(yè)活動，如研討會、論壇、展會等，擴大公司的影響力和知名度，結(jié)識更多的外部高層。3.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟：與具有共同利益和目標的外部高層所在單位建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同推動行業(yè)的發(fā)展。內(nèi)部高層關(guān)系管理溝通與協(xié)作1.定期會議：建立公司內(nèi)部高層定期會議制度，如總經(jīng)理辦公會、董事會等，加強高層之間的溝通和交流，及時解決公司發(fā)展過程中遇到的問題。2.信息共享：建立內(nèi)部信息共享平臺，確保高層之間能夠及時、準確地獲取公司的各項信息，包括業(yè)務進展、財務狀況、市場動態(tài)等。3.跨部門協(xié)作：鼓勵高層之間開展跨部門協(xié)作，打破部門壁壘，提高工作效率和協(xié)同效應。例如，在重大項目推進過程中，各部門高層要密切配合，共同完成項目目標。沖突解決1.建立沖突解決機制：當內(nèi)部高層之間出現(xiàn)沖突時，要及時啟動沖突解決機制，通過溝通、協(xié)商、調(diào)解等方式解決沖突。2.客觀公正處理：在處理內(nèi)部高層沖突時，要堅持客觀公正的原則，以公司的整體利益為出發(fā)點，避免偏袒任何一方。3.預防為主：加強對內(nèi)部高層的培訓和教育，提高他們的溝通能力和團隊協(xié)作意識，預防沖突的發(fā)生。團隊建設(shè)1.組織團隊活動：定期組織內(nèi)部高層團隊活動，如戶外拓展、旅游、聚餐等，增強高層之間的感情和團隊凝聚力。2.共同目標設(shè)定：明確公司的共同目標和愿景，讓高層們在共同目標的引領(lǐng)下，團結(jié)協(xié)作，共同努力。3.激勵機制：建立合理的激勵機制，對在團隊建設(shè)和協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀的高層進行表彰和獎勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。信息管理信息收集1.收集渠道：通過多種渠道收集與高層相關(guān)的信息，包括公開媒體、行業(yè)報告、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部員工反饋等。2.信息內(nèi)容：收集的信息包括高層的個人信息、工作動態(tài)、決策傾向、對公司的評價等。信息整理與分析1.分類整理：對收集到的信息進行分類整理，按照高層的身份、關(guān)系類型、信息來源等進行分類，建立信息檔案。2.數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對信息進行深入分析，挖掘信息背后的潛在價值和趨勢，為高層關(guān)系管理決策提供支持。信息保密1.保密制度：建立嚴格的信息保密制度，明確信息保密的范圍、責任和措施，確保高層關(guān)系信息的安全。2.人員管理：對接觸高層關(guān)系信息的人員進行嚴格的保密教育和管理，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露?；顒庸芾砘顒硬邉?.目標確定：根據(jù)公司的高層關(guān)系管理目標和需求，確定活動的主題和目的。2.方案設(shè)計：制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、參與人員、活動流程、預算等。3.風險評估：對活動可能存在的風險進行評估，并制定相應的風險應對措施。活動組織與實施1.資源準備：根據(jù)活動方案的要求，準備好活動所需的物資、設(shè)備、場地等資源。2.人員安排：明確活動的組織人員和分工，確?；顒拥捻樌M行。3.現(xiàn)場管理：在活動現(xiàn)場，要做好組織、協(xié)調(diào)和服務工作，及時處理突發(fā)情況，確?；顒拥陌踩陀行颉；顒涌偨Y(jié)與評估1.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，要及時對活動進行總結(jié)，總結(jié)活動的經(jīng)驗和教訓，為今后的活動提供參考。2.效果評估：對活動的效果進行評估，包括參與人員的滿意度、活動對高層關(guān)系的影響等。根據(jù)評估結(jié)果，對活動方案進行調(diào)整和改進。監(jiān)督與評估監(jiān)督機制1.內(nèi)部審計：定期開展內(nèi)部審計工作，對高層關(guān)系管理工作的合規(guī)性、有效性進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.日常監(jiān)督：關(guān)系管理部門要加強對高層關(guān)系管理工作的日常監(jiān)督，定期檢查工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。評估指標與方法1.評估指標：建立科學合理的高層關(guān)系管理評估指標體系，包括關(guān)系數(shù)量、關(guān)系質(zhì)量、合作項目數(shù)量、信息利用率等。2.評估方法：采用定性和定量相結(jié)合的評估方法，對高層關(guān)系管理工作進行全面、客觀的評估。評估結(jié)果應用1.獎勵與懲罰：根據(jù)評估結(jié)果，對在高層關(guān)系管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵，對工作不力的部門和個人進行懲罰。2.改進措施制定：根據(jù)評估結(jié)果，分析高層關(guān)系管理工作中存在的問題和不足，制定相應的改進措施，不斷提高高層關(guān)系