奇瑞逢車

售后服務(wù)管理索統(tǒng)

操作手冊

紹興市卓越軟件技術(shù)研究所

2005年3月

《奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)》

服務(wù)站客戶端操作手冊

為構(gòu)筑網(wǎng)上實時信息交流平臺，提高工作效率，更好地為全國奇瑞服務(wù)站服務(wù)，奇瑞汽車公司特委

托卓越軟件公司開發(fā)《奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)》，進(jìn)行服務(wù)信息實時交流，并與服務(wù)站現(xiàn)使用

《奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)》配合使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?，F(xiàn)就系統(tǒng)功能、下載安裝、操作使用

作一簡介。

一、系統(tǒng)功能、使用方式及規(guī)定

1.該系統(tǒng)服務(wù)站端具備首保索賠單上傳、備件訂單上傳、維修檔案上傳、備件庫存上傳、未解

決問題上報、索賠結(jié)算狀況查詢、備件訂單解決狀況查詢及到貨驗收解決、備件原則庫(備件

目錄)查詢、積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑、備品部備件庫存查詢、本地代碼庫更新、奇瑞公司告知公示

查看、培訓(xùn)告知回答解決、維修案例杳詢及上報、向奇瑞公司關(guān)于人員在線征詢、服務(wù)站考核

查詢、系統(tǒng)自動升級等功能。

2、服務(wù)站內(nèi)部業(yè)務(wù)管理還是使用卓越軟件公司《奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)》，凡

是與奇瑞公司交流信息時使用《奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)》。

3、使用此系統(tǒng)電腦必要能上網(wǎng)，且與服務(wù)站內(nèi)部局域網(wǎng)連通。

二、系統(tǒng)下載

上網(wǎng)f打開瀏覽器一輸入卓越軟件網(wǎng)址.com回車一軟件下載一找到“奇瑞汽車售后服

務(wù)管理系統(tǒng)客戶端安裝程序”，雙擊一點擊“保存”(普通選取保存在桌面即可)一開

始下載。

三、系統(tǒng)安裝

點擊下載所得安裝文獻(xiàn)(SIS_SETUP.exe)即開始安裝，凡提問處普通取默認(rèn)值即

可，直到安裝完畢。安裝完畢后，此安裝文獻(xiàn)(SIS_SETUP.exe)可以刪除掉了。

如果有多臺電腦需要使用本系統(tǒng)，則應(yīng)在每臺電腦上都安裝一次此安裝程序。

本系統(tǒng)只規(guī)定安裝在局域網(wǎng)中任一臺能上網(wǎng)電腦上，不必要安裝在服務(wù)器上。

如果您電腦安裝有防火墻，應(yīng)開通211端口。否則系統(tǒng)連不上奇瑞公司服務(wù)器，不

能正常啟動運營。

四、系統(tǒng)啟動及設(shè)立

安裝成功后桌面上有“奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)”圖標(biāo)，雙擊即啟動系統(tǒng)，待與服務(wù)

器連通后浮現(xiàn)驗證密碼窗口，如下圖：

圖3

記下上圖中“起始位置”框中字母（D:\CAC）,在圖2“卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)安

裝途徑”中輸入。

點擊“其她設(shè)立”，顯示如下圖:

圖4

選取關(guān)于設(shè)立即互。

五、操作闡明

①服務(wù)站概況輸入

點擊主菜單中“站務(wù)管理”f“服務(wù)站及職工信息”，顯示下圖:

圖5

雙擊“服務(wù)站”（或本站名稱），顯示下圖:

服務(wù)站信息-1□!x|

保存關(guān)閉

服務(wù)站號10062原服務(wù)站號Z1Z01

上笈白

服務(wù)站名稱|杭州海外每汽車貿(mào)易有限公司簡稱|杭州汽車城

地址|浙江省杭州市石祥路589號郵編|310015

業(yè)務(wù)電話|°571-[88173191

全天候電話|05100173191隸屬美東r

傳真在省份|浙江省二J

備件電話戶銀行仲行凱旋支行汽車城分

火車到站「開戶名稱|杭州海外海汽車貿(mào)易舉

開業(yè)日期|2000-10-12帳號|44205170100077

EmailIhzqichecheng@vip.sina.com稅號|330105256250732

17

網(wǎng)址1增值稅率|1

|服務(wù)站號

更改說明

備注

?帳戶余額0信貸金頷100

1

意向日期驗收日期工時單價0.E

解約日期驗收入管理費率12

管理區(qū)域南部所屬商務(wù)代表處調(diào)級日期

服務(wù)站等級B服務(wù)站規(guī)模調(diào)級后工時單價0

備件中心庫1100調(diào)級后省理費率0

圖6

核對一下服務(wù)站信息與否對的，如有誤請改正。完畢后點擊“保存”即可。若服務(wù)站信

息有更改，如電話號碼、開戶銀行、帳號等，請及時更新。

闡明：按照規(guī)定，服務(wù)站名稱變更需要通過奇瑞汽車批準(zhǔn)，變更后名稱也由奇瑞汽車公司輸入。

②服務(wù)站員工信息輸入

點擊主菜單中“站務(wù)管理”_“服務(wù)站及職工信息”，顯示圖5。點擊“新增”，浮

現(xiàn)輸入員工信息畫面：

圖7

輸入員工信息，再點擊“保存”即可。

③操作員設(shè)立

點擊主菜單中“系統(tǒng)”一“操作員管理”，顯示下圖:

圖8

點擊“新增”可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權(quán)限區(qū)，設(shè)立該操作員相應(yīng)權(quán)限,

若所有權(quán)限全予以，在權(quán)限區(qū)右擊一全選，輸入完畢后再點擊“保存”即可。

④首保單、索賠單上傳及查詢：

點擊主菜單中“上傳單據(jù)”，系統(tǒng)自動將你在《奇瑞汽車特約服務(wù)站管理系統(tǒng)》中做

好索賠單、首保單導(dǎo)入進(jìn)來，顯示如下圖：

圖9

點擊“上傳”即按照奇瑞公司規(guī)定校驗數(shù)據(jù)對的性，對的者上傳到奇瑞公司服務(wù)器中，錯誤單據(jù)顯

示錯誤闡明且不作上傳，如下圖：

圖10

圖11

你可依照錯誤闡明改正關(guān)于錯誤，改正后再次上傳。

若要確認(rèn)一下與否上傳成功，點擊主菜單中“業(yè)務(wù)管理”一“索賠單查詢”，顯

示如下圖窗口：

圖12

輸入日期范疇或申請單起止號碼，點擊“檢索”，若能查得關(guān)于索賠單，闡明的確已成功.上傳到奇瑞

公司服務(wù)器中。

圖13

若要查詢關(guān)于索賠單審核狀況，雙擊打開即可。

⑤備件訂單上傳：

在《奇瑞汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)》中做好訂單，請通過《奇瑞汽車售后服務(wù)管理系

統(tǒng)》上傳到奇瑞公司。

在《奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)》中訂單上傳功能操作如下：

點擊主菜單中“備件管理”一“訂單解決”，浮現(xiàn)“訂單解決”窗口：

圖M

點擊“上傳訂單”顯示如下圖:

圖15

再點擊“導(dǎo)入”，浮現(xiàn)選取您在《奇瑞汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)》中做好備件訂單文獻(xiàn)

窗口：

圖16

選中您訂單文獻(xiàn)，再點擊“打開”，系統(tǒng)自動按奇瑞公司備件原則庫核對您訂單中備件,

并檢查你帳務(wù)余額：

圖17

若對的無誤，點擊“上傳”即將此訂單上傳到奇瑞公司備件部或你相應(yīng)備件中心庫。

如果需要在線訂貨，則點“編輯”，可以直接輸入材料各項信息，然后再上傳。

闡明：若有一種備件編碼錯誤，則該訂單不作上傳，應(yīng)自行改正錯誤備件號后再上傳。若僅顯示

“中

心庫沒有該材料”：此訂單還是能上傳。

如果需要跨區(qū)訂貨，先將關(guān)于訂單上傳，然后在主菜單中一“備件業(yè)務(wù)”一“跨

區(qū)訂貨申請”，顯示如下圖:

圖18

點“新單”，如下圖:

圖19

輸入“訂單號”、“目中心庫”、“申請因素”，然后點“上傳”即可。

若要查詢某份訂單解決狀態(tài)，在圖18窗口中選取訂貨日期，點擊“檢索”，則可顯示

出關(guān)于訂單解決狀態(tài)：

圖20

若該訂單“已備料”，雙擊打開該訂單，可查看關(guān)于備件供貨狀況:

圖21

等備件到貨后進(jìn)行驗收解決，點擊“驗收”，系統(tǒng)默認(rèn)是“驗收數(shù)”與“供貨數(shù)”相等，若發(fā)現(xiàn)確有

個別備件發(fā)生缺少，在“驗收數(shù)”處輸入實際收到數(shù)，再點擊“保存”系統(tǒng)自動生成一種供貨文獻(xiàn)，該

文獻(xiàn)用于在《服務(wù)站管理系統(tǒng)》中備件入庫時“從訂單入庫”。

若要查詢奇瑞汽車備件目錄或備件庫存，在圖18中點擊“查原則庫”或“查庫存”，輸

入備件號或備件名稱即可，如下圖:

圖22

⑥質(zhì)量信息反饋報告、多發(fā)故障反饋報告、顧客抱怨質(zhì)量問題報告等：

此類報告操作過程基本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反饋報告”為例作一簡介。點擊

主菜單中“質(zhì)量管理”一“質(zhì)量信息反饋報告”，顯示如下圖：

圖23

若要新建一份報告，點擊“新單”，顯示下圖:

圖24

輸入關(guān)于內(nèi)容，如果該報告需要附上照片，點擊“顯示/隱藏圖片"，顯示下圖:

圖25

在左上角第一塊框中右擊，顯示一菜單如下：

選擇圖片

圖片另存為...

話除圖片

實際大小

圖26

再點擊“選取圖片”，選中您圖片即可，如有多張圖片，在第一個框中進(jìn)行同樣操

作即可。最多可以帶3張圖片。

所有內(nèi)容輸入完畢，圖片附上后，點擊“上傳”即可將此報告單上傳到奇瑞公司服

務(wù)器中。

如果上傳時因網(wǎng)絡(luò)因素上傳不了，或因故離開而去告單未輸入完畢，則可點擊圖21上

“暫存”按鈕，將此單暫存在本地文獻(xiàn)中。事后再來編輯需要重新拷入暫存在本地文獻(xiàn)

中報告單，點擊圖21中“載入”即可。

若您要查看奇瑞公司對關(guān)于報告單批復(fù)狀況，在圖20中選取報告上報口期，再點擊

“檢索”，找到您已上傳報告，雙擊打開報告即可查看批復(fù)內(nèi)容。

⑦保養(yǎng)、索賠結(jié)算解決

一、新系統(tǒng)正式使用后關(guān)于保養(yǎng)、索賠費用結(jié)算流程將作如下改進(jìn)：

二、服務(wù)部審核結(jié)算后，服務(wù)站可通過新系統(tǒng)查詢結(jié)算狀況；

三、服務(wù)站通過新系統(tǒng)中“結(jié)算解決”打印關(guān)于結(jié)算清單，開具增值稅發(fā)票，將發(fā)

票號碼、開票人、開票日期輸入新系統(tǒng)中，將結(jié)算清單、發(fā)票一起寄至奇瑞公

司；

四、奇瑞公司收到后，進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn)、轉(zhuǎn)款解決；

五、服務(wù)站可自行查詢關(guān)于轉(zhuǎn)款狀況。

結(jié)算解決操作如下:

點擊主菜單中“結(jié)算解決”，顯示近幾次結(jié)算狀況，如下圖:

圖27

二、點擊“檢索”可查出某段時間結(jié)算記錄狀況；

三、點擊“打開”，顯示該次結(jié)算詳細(xì)狀況，如下圖:

圖28

四、輸入發(fā)票號碼、開票人、開票日期，再點擊“保存”上傳到奇瑞公司;

五、再點擊“打印”，可打印出關(guān)于索賠支芍清單、結(jié)算清單；

六、將關(guān)于清單加蓋財務(wù)專用章后與發(fā)票一起寄到奇瑞公司售后服務(wù)部。

索賠業(yè)務(wù)通知單編號SHSP05-03-084

奇瑞-汽車聯(lián)系人|張?zhí)m傳/p>

杭州海外海汽車貿(mào)易有限公司：

貴站年月份的索賠申請單據(jù)，經(jīng)我公司售后服務(wù)科索賠組統(tǒng)計、南核、結(jié)算后，受

理的索賠如下：

首保卡：8份

索甯登記卡：140份

首保費：880.00元

工時費：6594.50元

配件費：58730.80元

配件管理費：6495.79元

外出搶修費：105.30元（含稅）

開票總金頡：72806.39元（以上開具增值稅發(fā)票）

索賠件運費：441.80元（以下只請確認(rèn)）

誤判扣款：0.00元

其他費用：0.00元

總計：73248.19元

服務(wù)站索賠員:（簽名）

服務(wù)科竄核員:服務(wù)站站長:（簽名）

服務(wù)科結(jié)算員:服務(wù)站會計:（蓋財務(wù)草）

接到本通知后，如有疑問，請在三天之內(nèi)與我結(jié)算員聯(lián)系；若無疑問，請分別以首保費、工時

費、配件費、配件管理費和外出搶修費為勞務(wù)名稱及各自相應(yīng)的受理金額開出增值稅發(fā)票（可開在

同一張發(fā)票上），并將發(fā)票連同己經(jīng)由您站索賠員、站長、會計簽字、蓋財務(wù)章的結(jié)算清單原件

（清晰）及經(jīng)相關(guān)人員簽字蓋章的本通知單（都用普通A4紙打?。┘幕匚夜臼酆蠓?wù)科結(jié)帳（限

期5天，否則索賠款返回慢后果自負(fù)）。特此逋知！

付1：增值稅發(fā)票中我公司的有關(guān)內(nèi)容及通信地址

名稱安徽奇瑞汽車銷售有限公司

購

納稅人識別號

貨34020771999101X

單地址電話安徽省蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路8號5842793

位

開戶行中國工商銀行蕪湖分行開發(fā)區(qū)支行

帳號1307018819200003584

單位名稱安徽奇瑞汽車銷售有限公司

收

收件人姓名服務(wù)管理科索賠組

件

單地址安第省蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路8號

位

郵政編碼241009

電/p>

附2：奇瑞汽車首次保養(yǎng)費用結(jié)算清單

奇瑞汽車質(zhì)量擔(dān)保索賠結(jié)算清單

奇瑞公司售后服務(wù)科索賠組

2005年03月03日

審核:簽發(fā):

圖29

奇瑞汽車首次保養(yǎng)費用結(jié)算清單

服務(wù)站號：10062服務(wù)站名稱：杭州海外海索賠員:

序號申請單號型號底盤號發(fā)動機(jī)號用戶姓名/單位電話地劃

服務(wù)站素陪員:

開具增值稅發(fā)票：M務(wù)站會計:

首次俁養(yǎng)費用：0.00元（蓋財務(wù)章）

圖30

奇瑞汽車質(zhì)量擔(dān)保索賠結(jié)算清單

服務(wù)站號：10062服務(wù)站名稱：杭州逞處海索賠員：

序號申請單號型號底盤號演傷件部件廠工時工時費；

合計00

開具增值稅發(fā)票：服務(wù)站索暗員：

工時費：88.00元服務(wù)站會計：

配件費：319.10元（蓋財務(wù)章）

配件管理費：38.28元

外出搶修費：0.00元

圖31

⑧告知公示瀏覽:

點擊主菜單中“告知公示”，即可看到近期奇瑞公司發(fā)到您站關(guān)于告知公示清單:

圖32

雙擊即可下載告知文獻(xiàn)正文。普通是WORD或Excel文檔，也也許是一種壓縮文獻(xiàn)包，自

行解壓閱讀即可。

⑨向奇瑞汽車公司關(guān)于人員發(fā)消息：

若您有事需要與奇瑞汽車公司關(guān)于人員聯(lián)系，點擊主菜單中“發(fā)送消息”，顯示如

下圖：

圖33

點擊“新建”，浮現(xiàn)新建消息畫面:

圖34

選取“接受部門”、“接受人”，輸入您內(nèi)容，再點擊“發(fā)送”即可將消息發(fā)送到關(guān)于人

員，對方電腦上即顯示出您消息。待其回答后您可打開此消息查看回答內(nèi)容。

⑩培訓(xùn)告知回答解決：

點擊主菜單中“培訓(xùn)管理”一“培訓(xùn)告知”，顯示如下圖:

圖35

如果奇瑞公司告知您站參加關(guān)于培訓(xùn)，則顯示如上圖，點擊“打開”顯示如下圖:

培訓(xùn)業(yè)務(wù)通知單-ln|x|

?Hr>B

下載上傳上張下張關(guān)閉

培訓(xùn)業(yè)務(wù)通知單通知日期2期年9月日二J

培訓(xùn)業(yè)務(wù)通知

通知編號SHPX04-46聯(lián)系人吳洪偉

發(fā)布部門售后服務(wù)電/p>

培訓(xùn)編號2004-T8/46-BD培訓(xùn)標(biāo)題關(guān)于QQEZdrive技術(shù)培

間

到

課

中

點

用

您

,如有問題請你聯(lián)系吳洪偉I

回執(zhí)函

姓名1性別1學(xué)歷職務(wù)移動電話1回執(zhí)日期|報到標(biāo)匐

1

<|

操作員：管理員

圖36

點擊“下載”可如下載此告知附帶附件，普通附件文檔中更詳細(xì)闡明。

右擊“回執(zhí)函”下姓名一欄，顯示一種小菜單：

會增加Ctrl+A

麓修改Ctri+E

=刪除Ctrl+Del

圖37

點擊“增長”，顯示下圖:

圖38

雙擊將參加培訓(xùn)員工選中即可。如有多人參加此培訓(xùn)，再進(jìn)行“增長”解決。所有解決

完畢后點擊“上傳”將回執(zhí)信息傳到奇瑞公司。

服務(wù)站員工受訓(xùn)后成績也可通過本系統(tǒng)查得。

QD故障案例查詢及上報：

若要查詢奇瑞公司發(fā)布車輛維修案例，點擊“質(zhì)量管理”一“故障案例查詢”，如圖:

圖39

系統(tǒng)即顯示出既有維修案例，雙擊可查看關(guān)于案例詳細(xì)內(nèi)容。若您有新案例要上報，即

擊“新單”，浮現(xiàn)案例輸入畫面，輸入關(guān)于內(nèi)容，再點擊“上傳”即可。待奇瑞汽車公

司審核后，您案例便予發(fā)布，其她服務(wù)站人員也可查閱了。

?積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑：

若您站有某些過時備件消化不掉，或需要一種老型號備件而備件部訂貨訂不到，可考

慮在奇瑞汽車服務(wù)站間進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)劑。詳細(xì)操作如下：

1、點擊“備件業(yè)務(wù)”一“積壓備件調(diào)劑”，顯示如下圖：

圖40

您可以輸入備件號或備件名稱查詢您需要備件，找到后查看右邊聯(lián)系人、聯(lián)系電話

即可與關(guān)于服務(wù)站聯(lián)系。

2、若有積壓件上傳，點擊“上傳備件”，顯示如下圖：

圖41

輸入“積壓天數(shù)”，點擊“導(dǎo)入”，即將您“呆滯備件”導(dǎo)入進(jìn)來，對于某些不想上傳備件，您可以

按“Del”鍵刪除。再點擊“上傳”即將這些備件上傳到服務(wù)器，其她服務(wù)站人員便可查閱。

闡明：按奇瑞公司規(guī)定，每家服務(wù)站最多可上傳40種備件，第二次上傳時