(含各題型)2.【問(wèn)答題】客戶如何辦理書面掛失業(yè)務(wù)?答案：書面掛失業(yè)務(wù)：二級(jí)分行(含濟(jì)南地區(qū))轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)可以受理二級(jí)分行(含濟(jì)南地區(qū))轄內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)簽發(fā)的個(gè)人活期一本通、定期一本通、通知存款、整存整取、零存整取、教育儲(chǔ)蓄、定活兩便、4.【判斷題】業(yè)務(wù)處理中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須每日檢查"2360其他應(yīng)付款出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)查明原因，并做相應(yīng)的帳務(wù)處理。答案：對(duì)5.【判斷題】下一營(yíng)業(yè)開始時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)接到寄存庫(kù)款箱時(shí)，應(yīng)雙人卡把核對(duì)帳實(shí)。答案：對(duì)6.【判斷題】辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，午間停止?fàn)I業(yè)時(shí)，必須進(jìn)行賬款核對(duì)。答案：對(duì)7.【問(wèn)答題】什么是自助銀行?答案：自助銀行是指我行獨(dú)立于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外單獨(dú)設(shè)立的機(jī)構(gòu)(離行或在已有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部開辟一塊專門的服務(wù)區(qū)域(附行式),利用多種自助設(shè)備，每周7天每天24小時(shí)向客戶提供自助金融服務(wù)的渠道。客戶可通過(guò)各種設(shè)備，自助辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、證券買賣、外匯買賣、外幣卡取現(xiàn)、自助繳費(fèi)、賬務(wù)查詢、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單以及修改密碼、查詢存貸款利率、外匯牌價(jià)和建設(shè)銀行綜合信息。自助銀行設(shè)備包括：自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)、自助終端、外幣兌換機(jī)、夜間金庫(kù)等專用電子設(shè)備。自助銀行服務(wù)，不受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間和空間的局限，具有方便、靈活、保密性良好的特點(diǎn)。8.【問(wèn)答題】在對(duì)帳管理中，應(yīng)核對(duì)的帳務(wù)有哪些?答案：(1)本行與單位客戶間應(yīng)對(duì)單位存款、貸款、委托貸款、委托貸款基金、轉(zhuǎn)貸款資金等帳務(wù)。(2)本行與個(gè)人客戶間應(yīng)核對(duì)個(gè)人存款、貸款、委托貸款、委托貸過(guò)30萬(wàn)元(不含)。同一開戶銀行一日內(nèi)不得對(duì)同一收款人簽發(fā)兩張(不含兩張)以上的30萬(wàn)元或一日對(duì)同一收款人簽發(fā)兩張以上的現(xiàn)金銀行匯票或銀行本9.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人住房裝修貸款貸款額起點(diǎn)是(),最多不超過(guò)C、1萬(wàn)，20萬(wàn)D、1萬(wàn)，15萬(wàn)11.【多項(xiàng)選擇題】營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的清潔工具放置在()的位置。A.客戶視線以外B.角落里C.柜臺(tái)外D.休息室12.【問(wèn)答題】如何辦理保管箱退租手續(xù)答案：(1)租用人退租保管箱，帶齊本人有效身份證件、保管箱租用(2)經(jīng)銀行查明箱體無(wú)損壞、箱體內(nèi)無(wú)剩余物品，租箱人退還原配(3)逾期退租，在補(bǔ)交租金的同時(shí)按規(guī)定繳納滯納金；(4)客戶退租后，該箱位重新?lián)Q鎖后再對(duì)外出租。答案：申請(qǐng)個(gè)人再交易住房貸款的借款人應(yīng)同時(shí)具備以下條件：(1)具有完全民事行為能力的港澳臺(tái)自然人或在中國(guó)大陸有居留權(quán)的具(3)有合法有效的住房交易合同或協(xié)議；A、每一個(gè)月B、每三個(gè)月C、每六個(gè)月D、每九個(gè)月14.【問(wèn)答題】客戶在何種情況下可以申請(qǐng)辦理證券賬戶的銷戶?答案：其全部證券賬戶內(nèi)應(yīng)無(wú)余額、無(wú)權(quán)益、無(wú)掛失、無(wú)凍結(jié)，無(wú)未完成的交易委托等，否則不予辦理。15.【問(wèn)答題】單位通知存款的服務(wù)對(duì)象有哪些?答案：法人和其他組織。16.【問(wèn)答題】短信業(yè)務(wù)能否實(shí)現(xiàn)批量簽約?答案：短信批量簽約適用于：在我行辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶統(tǒng)一為本單位員工申請(qǐng)辦理短信業(yè)務(wù)簽約手續(xù)；個(gè)貸客戶由各行個(gè)貸中心或客戶經(jīng)理進(jìn)行信息收集，匯總后統(tǒng)一辦理短信業(yè)務(wù)簽約手續(xù)；個(gè)人客戶委托某單位為其代理申請(qǐng)辦理本人賬戶的短信業(yè)務(wù)簽約手續(xù)。17.【問(wèn)答題】洗車登記成功了，但是服務(wù)商不允許我洗車，說(shuō)是打印出的車牌號(hào)碼與實(shí)際洗車不相符，為什么?答案：汽車卡是為汽車服務(wù)的，每張汽車卡(主卡)都對(duì)應(yīng)一輛汽車。如果打印出的車牌號(hào)碼與客戶實(shí)際洗車不相符，洗車服務(wù)商有權(quán)拒絕為洗車。如果客戶更換了車輛，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)?5533與銀行聯(lián)系，可以申請(qǐng)修改車牌號(hào)碼。18.【問(wèn)答題】網(wǎng)上銀行如何使用才更安全?答案：網(wǎng)上銀行安全使用建議：(1)不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所下載、安裝、使用證書。(2)在他人電腦上安裝、使用證書后，應(yīng)及時(shí)刪除證書。(3)不要將證書導(dǎo)入密碼、用戶號(hào)、登錄密碼、交易密碼放置在他(5)不要設(shè)置相同的登錄密碼與交易密碼。(6)定期對(duì)自己的電腦進(jìn)行檢查，對(duì)電腦病毒進(jìn)行查殺。(7)定期更換自己的登錄密碼與交易密碼。答案：因?yàn)樽C書是放置在證書載體(IC卡或Usbkey)上的，因此，(1)如果客戶主管證書載體丟失，須填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，交開戶(2)操作員證書載體丟失只需主管在網(wǎng)上進(jìn)行注銷即可，客戶再填(2)再投資。再投資方式是將客戶分得的收益再投資于基金，并折答案：貸款期間的利率變動(dòng)按人民銀行的規(guī)定執(zhí)行。貸款期限在1年以內(nèi)(含1年)的，遇法定利率調(diào)整，不調(diào)整貸款利率，繼續(xù)執(zhí)行合同利率；貸款期限在1年以上的，按照《個(gè)人住房借款合同》的約定21.【問(wèn)答題】銀團(tuán)貸款服務(wù)的主要對(duì)象是什么?22.【判斷題】非空箱上柜的柜員現(xiàn)金實(shí)物封包后交99999操作員保23.【問(wèn)答題】什么是銀團(tuán)貸款?答案：銀團(tuán)貸款又稱為辛迪加貸款(SyndicatedLoan),是由獲準(zhǔn)經(jīng)答案：代理中央國(guó)庫(kù)現(xiàn)金定期存款業(yè)務(wù)是指26.【判斷題】小營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員午間不離所用餐，柜員將庫(kù)存現(xiàn)金、空白重要憑證和印章自行入箱加鎖(獨(dú)立使用的鎖具，換人換鎖),置于有效監(jiān)控之下，無(wú)須管庫(kù)員監(jiān)督。答案：錯(cuò)27.【問(wèn)答題】銷售理財(cái)產(chǎn)品是否要與客戶約定聯(lián)絡(luò)和信息傳遞的方式，并保持有效聯(lián)絡(luò)?答案：我行產(chǎn)品說(shuō)明書與客戶約定通過(guò)建行互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品信息批通?？蛻粼谔峁╇娫挕⑼ㄓ嵉刂返扔嘘P(guān)信息資料的前提下方可簽約認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品。28.【問(wèn)答題】哪類業(yè)務(wù)客戶需做轉(zhuǎn)托管?答案：債券轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)是指在我行開立中央結(jié)算公司二級(jí)債券賬戶的投資人在不同托管機(jī)構(gòu)(包括其他二級(jí)托管銀行和中央結(jié)算公司乙類或丙類賬戶)應(yīng)計(jì)貸款以外的貸款。29.【問(wèn)答題】哪些柜員可以辦理柜員間現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)?答案：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部柜員間現(xiàn)金調(diào)撥只能由指定的現(xiàn)金柜員發(fā)起，A級(jí)、B級(jí)和普通柜員間不能發(fā)起現(xiàn)金調(diào)撥。30.【問(wèn)答題】代收稅費(fèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?答案：代收稅費(fèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是與我行簽約的稅務(wù)部門，應(yīng)納稅的企業(yè)、事業(yè)法人單位與個(gè)人。31.【問(wèn)答題】會(huì)計(jì)檔案的保管有何規(guī)定?答案：會(huì)計(jì)檔案分為永久保管和定期保管兩種，定期保管包括3年、5年、15年三檔。需要和庫(kù)房條件等實(shí)際情況，可以適當(dāng)延長(zhǎng)保管期限，但不得縮短。32.【問(wèn)答題】建行系統(tǒng)和工行系統(tǒng)、招行系統(tǒng)在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用時(shí)產(chǎn)生沖突怎么辦?務(wù)器(S--agent)的自動(dòng)啟動(dòng)項(xiàng)，影響建行系統(tǒng)。在安裝好建行系統(tǒng)后，只要將啟動(dòng)項(xiàng)中的工行代理虛擬服務(wù)器(S--agent)刪除。就可34.【多項(xiàng)選擇題】定期保管的會(huì)計(jì)檔案其保管期限分為()三檔。A.3年、5年、15年B.3年、5年、20年C.1年、3年、10年D.5年、10年、20年35.【多項(xiàng)選擇題】營(yíng)業(yè)柜臺(tái)在辦理收.付款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循以下原則A.辦理兌換業(yè)務(wù)必須先兌入.后兌出B.辦理兌換業(yè)務(wù)必須先兌出.后兌入C.受理收款人提交的他行付款憑證，可直接按照憑證金額支付36.【問(wèn)答題】根據(jù)審批部門審批同意的承兌申請(qǐng)，應(yīng)如何為客戶辦理承兌手續(xù)?答案：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按最終審批同意的金額、期限等與承兌申請(qǐng)人、擔(dān)保人協(xié)商，正式簽訂《銀行承兌協(xié)議》(一式三份)、《商業(yè)匯票承兌保證書》。出票人交存保證金的，信貸經(jīng)營(yíng)部門通知承兌申請(qǐng)人到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門辦理保證金轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)。在同時(shí)具備下列條件后，由會(huì)計(jì)部門為申請(qǐng)人辦理有關(guān)商業(yè)匯票的承兌手續(xù)：(1)《銀行承兌協(xié)議》及其項(xiàng)下的擔(dān)保合同正式簽署生效。(2)承兌申請(qǐng)人實(shí)際履行了《銀行承兌協(xié)議》和擔(dān)保合同中約定在承兌前應(yīng)履行的義務(wù)，包括將抵押物權(quán)屬證書、抵押物登記證明、質(zhì)物及質(zhì)押權(quán)利憑證等相關(guān)文件資料交由建設(shè)銀行實(shí)際保管，足額交存保證金等。(3)承兌申請(qǐng)人已經(jīng)履行了其他約定的義務(wù)。信貸經(jīng)營(yíng)部門通知辦理承兌手續(xù)時(shí)，將《銀行承兌協(xié)議》和審批材料提交會(huì)計(jì)部門。審批材料包括合同通知書、額度登錄信息表、放款通知書。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門根據(jù)信貸經(jīng)營(yíng)部門提交的審批材料，要求承兌申請(qǐng)人根據(jù)《銀行承兌協(xié)議》約定的金額、期限、收款人等正確填寫匯票并簽章，或由柜員打印后交承兌申請(qǐng)人簽章。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)匯票進(jìn)行審核無(wú)誤后，在第一、二、三聯(lián)匯票上注明承兌協(xié)議編號(hào)，并在第二聯(lián)匯票"承兌人簽章"處加蓋匯票專用章并由授權(quán)的經(jīng)辦人簽名或蓋章，將匯票的第二、三聯(lián)交給承兌申請(qǐng)人。會(huì)計(jì)部門將匯票第一聯(lián)和《銀行承兌協(xié)議》專夾保管，并據(jù)以進(jìn)行賬37.【問(wèn)答題】辦理哪些重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)必須授權(quán)?答案：(1)開銷戶業(yè)務(wù)。(2)錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù)。(3)賬目調(diào)整業(yè)務(wù)。(4)大額支付業(yè)務(wù)。(5)自制、補(bǔ)制憑證業(yè)務(wù)。(6)查復(fù)業(yè)務(wù)。(7)掛賬及臨時(shí)過(guò)渡業(yè)務(wù)。(8)拒絕支付業(yè)務(wù)。(9)可疑支付業(yè)務(wù)。(10)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。38.【問(wèn)答題】法人賬戶透支對(duì)客戶有什么具體要求?答案：目前，我行對(duì)A級(jí)(含)以上客戶提供法人賬戶透支服務(wù)。A級(jí)客戶要求在我行開立基本結(jié)算賬戶，且在我行的結(jié)算量達(dá)到其總結(jié)算量的60%以上或在我行辦理至少與貸款份額相當(dāng)?shù)拇婵詈徒Y(jié)算等業(yè)務(wù)?？蛻敉钢ь~度最高不超過(guò)我行給予客戶的一般授信額度中固定資產(chǎn)貸款額度和表外授信業(yè)務(wù)額度以外授信額度的50%,且AA級(jí)(含)以上客戶原則上最高不超過(guò)5億元，A級(jí)客戶原則上最高不超過(guò)2000萬(wàn)元。39.【多項(xiàng)選擇題】()是指銀行和客戶簽定一個(gè)總的借款合同，在合同中約定一個(gè)借款額度，在合同有效期內(nèi)，只要借款本金余額不超過(guò)約定的借款額度，客戶就可以循環(huán)地向銀行借款和還款。A、人民幣信用借款B、人民幣額度借款應(yīng)付外幣輔幣按規(guī)定根據(jù)當(dāng)日掛牌匯率折算為人民幣支付的業(yè)務(wù)。自由兌換：亦稱貨幣可兌換。在紙幣流通條件下，一個(gè)國(guó)家或貨幣區(qū)的居民不受官方的限制，按照市場(chǎng)匯率自由地將本國(guó)貨幣與外國(guó)貨幣相兌換，用于對(duì)外支付或作為資產(chǎn)來(lái)持有，包括貨幣完全可兌換和部國(guó)際收支：是指一定時(shí)期內(nèi)一經(jīng)濟(jì)體(通常指一國(guó)或者地區(qū))與世界其他經(jīng)濟(jì)體之間的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)交易。其中的經(jīng)濟(jì)交易是在居民與非居民轉(zhuǎn)讓或削減，包括經(jīng)常項(xiàng)目交易、資本與金融項(xiàng)目交易和國(guó)際儲(chǔ)備資對(duì)外應(yīng)收及應(yīng)付的收益，以及在無(wú)同等回報(bào)的情況下，與其他國(guó)家或地區(qū)之間發(fā)生的提供或接受經(jīng)濟(jì)價(jià)值的經(jīng)常轉(zhuǎn)移。出口收匯核銷：是以出口貨物的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)是否有相應(yīng)的外匯收回國(guó)內(nèi)的一種事后管理措施。進(jìn)口付匯核銷：是以付匯的金額為標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)是否有相應(yīng)的貨物進(jìn)口到國(guó)內(nèi)或有其他證明抵沖付匯的一種事后管理措施。資本和金融項(xiàng)目：是指資本項(xiàng)目項(xiàng)下的資本轉(zhuǎn)移、非生產(chǎn)/非金融資產(chǎn)交易以及其他所有引起一經(jīng)濟(jì)體對(duì)外資產(chǎn)和負(fù)債發(fā)生變化的金融產(chǎn)轉(zhuǎn)移、債務(wù)減免、移民轉(zhuǎn)移和投資捐贈(zèng)等。非生產(chǎn)/非金融資產(chǎn)交易是指非生產(chǎn)性有形資產(chǎn)(土地和地下資產(chǎn))和無(wú)形資產(chǎn)(專利、版權(quán)、商標(biāo)和經(jīng)銷權(quán)等)的收買與放棄。金融項(xiàng)目具體包括直接投資、要把現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)移出境時(shí)，可以通過(guò)攜帶方式或匯出。但是當(dāng)客戶采取"匯出"時(shí)，由于現(xiàn)鈔有實(shí)物的形式，銀行必須將其出運(yùn)至國(guó)外，運(yùn)輸擔(dān)了運(yùn)輸費(fèi)，因此現(xiàn)匯可以支取等額的現(xiàn)鈔。在外匯指定銀行公布的外匯牌價(jià)中，現(xiàn)鈔買入價(jià)小于現(xiàn)匯買入價(jià)，而現(xiàn)鈔現(xiàn)匯的賣出價(jià)一般相等。這說(shuō)明國(guó)家的外匯管理政策是：鼓勵(lì)持有現(xiàn)匯、限制持有現(xiàn)鈔，因?yàn)楝F(xiàn)匯作為賬面上的資金比現(xiàn)鈔更便于外匯管理。但國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)中的現(xiàn)匯金額應(yīng)包含現(xiàn)匯和現(xiàn)鈔。金融機(jī)構(gòu)：指在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類中資金融機(jī)構(gòu)和外資金融機(jī)構(gòu)(保險(xiǎn)公司除外)。非銀行金融機(jī)構(gòu)：指經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的中資信托投資公司、融資租賃公司、財(cái)務(wù)公司、證券公司、保險(xiǎn)公司和其他金融公司。外資金融機(jī)構(gòu)：指依照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立和營(yíng)業(yè)的下列金融機(jī)構(gòu)：總行在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)資本的銀行；外國(guó)銀行在中國(guó)境內(nèi)的分行；外國(guó)的金融機(jī)構(gòu)同中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)合資經(jīng)營(yíng)的銀行；總公司在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)資本的財(cái)務(wù)公司；外國(guó)的金融機(jī)構(gòu)同中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)合資經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)公司。匯率：是各國(guó)貨幣之間相互交換時(shí)換算的比率，即一國(guó)貨幣單位用另一國(guó)貨幣單位所表示的價(jià)格。分為直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法兩種標(biāo)價(jià)方法。直接標(biāo)價(jià)法：以一定單位的外國(guó)貨幣為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算應(yīng)付多少本國(guó)貨幣。間接標(biāo)價(jià)法：用一定單位的本幣為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算應(yīng)收多少外幣。外匯匯款：是指銀行應(yīng)匯款人要求，以一定的方式將匯款人的資金，通過(guò)其國(guó)內(nèi)外聯(lián)行或代理行匯交收款人的一種結(jié)算方式。外匯匯款包括境內(nèi)外匯入?yún)R款、匯出匯款。40.【問(wèn)答題】網(wǎng)上銀行短信服務(wù)功能的服務(wù)對(duì)象是哪些客戶?答案：網(wǎng)上銀行短信服務(wù)功能的服務(wù)對(duì)象為已申請(qǐng)使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，申請(qǐng)短信業(yè)務(wù)的客戶必須是與建設(shè)銀行合作提供中文短信息服務(wù)的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的合法手機(jī)用戶。41.【問(wèn)答題】回購(gòu)型信貸資產(chǎn)出讓業(yè)務(wù)應(yīng)遵守什么樣的流程?答案：回購(gòu)型信貸資產(chǎn)出讓業(yè)務(wù)操作流程包括資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓報(bào)批、轉(zhuǎn)讓、回購(gòu)期間貸款管理和回購(gòu)4個(gè)階段。(1)報(bào)批：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門會(huì)同信貸經(jīng)營(yíng)部門、價(jià)格管理部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部門，根據(jù)我行信貸政策和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，綜合考慮我行資金成本、市場(chǎng)供求狀況等相關(guān)因素，對(duì)出讓信貸資產(chǎn)進(jìn)提出出讓資產(chǎn)的理由和價(jià)格建議并經(jīng)同級(jí)價(jià)格管理部門審核后，由機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門提寫《中國(guó)建設(shè)銀行信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》,并逐級(jí)上報(bào)總行資債委；報(bào)經(jīng)總行資債委審批同意后，方可向其他金融機(jī)構(gòu)出讓信貸資產(chǎn)。(2)轉(zhuǎn)讓：經(jīng)總行批準(zhǔn)出讓信貸資產(chǎn)后，辦理轉(zhuǎn)讓、簽約借款合同及相關(guān)權(quán)利憑證移交手續(xù)，辦妥簽約及有關(guān)文件移交后，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照合同約定敦促受讓方支付受讓價(jià)款，由會(huì)計(jì)結(jié)算部門辦理收款手續(xù)。(3)回購(gòu)期間貸款管理：信貸資產(chǎn)回購(gòu)期間，信貸經(jīng)營(yíng)部門按照現(xiàn)行的信貸業(yè)務(wù)管理辦法繼續(xù)履行貸后管理職責(zé)，對(duì)借款人及擔(dān)保人的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，并與受讓方保持密切聯(lián)系。部門，出納部門經(jīng)辦人員當(dāng)面清點(diǎn)無(wú)誤后，在"上門收款登記簿"上簽交上門收款員簽收并在約定時(shí)限內(nèi)送達(dá)客戶，作為記賬憑證。(2)非營(yíng)業(yè)時(shí)間，將收款尾箱入庫(kù)保管，辦理登記手續(xù)，于下一個(gè)工作日按營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的交接程序辦理。42.【問(wèn)答題】司法凍結(jié)期間客戶賬戶產(chǎn)生的權(quán)益類收入應(yīng)答案：司法凍結(jié)期間客戶發(fā)生的權(quán)益類收入仍可記入賬戶并繼續(xù)置于凍結(jié)狀態(tài)，但在解凍之前不得辦理其他任何支取交易。43.【問(wèn)答題】什么是小企業(yè)"速貸通"業(yè)務(wù)?答案："速貸通"業(yè)務(wù)，是指建設(shè)銀行為滿足小企業(yè)客戶快捷、便利的融資需求，對(duì)借款人不進(jìn)行信用評(píng)級(jí)和一般額度授信，主要依據(jù)提供足額有效的抵(質(zhì))押擔(dān)保而辦理的貸款業(yè)務(wù)。目前貸款最高額度為2000萬(wàn)元，期限最長(zhǎng)為3年。44.【問(wèn)答題】代理資金信托計(jì)劃資金收付業(yè)務(wù)的主要職責(zé)分工?答案：根據(jù)總行《中國(guó)建設(shè)銀行代理資金信托計(jì)劃資金收付業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各一級(jí)分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸口經(jīng)營(yíng)管理部門，公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)助營(yíng)銷部門。45.【問(wèn)答題】如何確定公積金資金的補(bǔ)繳數(shù)額，及違反繳存規(guī)定的處罰?答案：根據(jù)《關(guān)于住房公積金管理若干具體問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》(建金管[2005]5號(hào))規(guī)定，單位補(bǔ)繳住房公積金(包括單位自行補(bǔ)繳和人民法院強(qiáng)制補(bǔ)繳)的數(shù)額，可根據(jù)實(shí)際采取不同方式確定：?jiǎn)挝粡奈垂芾項(xiàng)l例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第350號(hào))規(guī)定，違反條例的不辦理的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；單位逾期不繳或者少繳的，可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。(各行按照上述內(nèi)容協(xié)助公積金中C、收入?yún)R繳賬戶除向其一般存款賬戶或預(yù)算外資金財(cái)政專用存款戶碼解掛、密碼重置必須由存款人本人憑其身份證件和有關(guān)存款憑證 (存單、存折和儲(chǔ)蓄卡)前來(lái)辦理。51.【多項(xiàng)選擇題】用于發(fā)出信匯結(jié)算憑證及結(jié)算業(yè)務(wù)的查詢.查復(fù)的會(huì)計(jì)印章是().A.匯票專用章B.票據(jù)受理專用章C.票據(jù)清算專用章D.結(jié)算專用章52.【問(wèn)答題】什么是收入?答案：收入是指本行在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致股東權(quán)益增加的、與股東投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。53.【多項(xiàng)選擇題】單位定期存款部分提前支取，如未支取部分大于定期存款起存金額，則按()重新簽發(fā)證實(shí)書一式兩聯(lián)，并在新證實(shí)書上注明原證實(shí)書編號(hào).A.原賬號(hào).原利率.原存期B.新賬號(hào).原利率.原存期C.原賬號(hào).新利率.原存期D.原賬號(hào).原利率.原存期54.【問(wèn)答題】什么是內(nèi)部賬戶?答案：內(nèi)部賬戶是指按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)立、用于核算銀行資金、損益等內(nèi)部會(huì)計(jì)事項(xiàng)的賬戶。答案：銀證轉(zhuǎn)賬是指通過(guò)建立投資人在銀行的指定結(jié)算賬戶與在證券公司的證券交易保證金賬戶之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，達(dá)到投資人資金在兩個(gè)賬戶之間的相互劃轉(zhuǎn)的目的。56.【問(wèn)答題】如何辦理速匯通匯款退匯業(yè)務(wù)?答案：若異地收款人賬號(hào)、戶名有誤，或收款人賬戶已凍結(jié)、掛失、銷戶等，導(dǎo)致匯款不能入賬的，匯入行應(yīng)主動(dòng)退匯。退匯款項(xiàng)直接退回原匯款賬戶，并由原匯出網(wǎng)點(diǎn)告知客戶退匯原因；若原匯款賬戶已掛失、凍結(jié)、銷戶或現(xiàn)金匯款退匯，則通知匯款人憑本人有效身份證件和原個(gè)人電子匯款憑證客戶留存聯(lián)到原匯出網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金解付手續(xù)。57.【問(wèn)答題】單位委托貸款業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什么?答案：(1)建設(shè)銀行具有信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的各級(jí)行均可受理單位委托貸款業(yè)務(wù)，開辦單位委托貸款業(yè)務(wù)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門備案。單位委托貸款業(yè)務(wù)由一級(jí)分行風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控委員會(huì)核準(zhǔn)。對(duì)于總行明確的中心城市行，由一級(jí)分行根據(jù)其資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力、內(nèi)控能力等因素確定是否上收轉(zhuǎn)授權(quán)。(2)開辦單位委托貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，不得墊付委托貸款資金，不得墊付委托人應(yīng)納的營(yíng)業(yè)稅及其他稅費(fèi)，不得承擔(dān)任何形式的貸款風(fēng)險(xiǎn)。(3)單位委托貸款發(fā)放前，應(yīng)建立委托貸款基金戶，基金到位后才能辦理貸款發(fā)放手續(xù)。委托貸款基金不計(jì)利息。(4)在委托貸款執(zhí)行期間，如委托人書面通知調(diào)整利率，經(jīng)辦行應(yīng)及時(shí)做好調(diào)整工作。(5)涉及委托貸款的保證事項(xiàng)，由委托人與借款人另行約定。(6)對(duì)委托人書面同意展期的貸款，根據(jù)委托人的《委托貸款展期通知書》與借款人簽訂三方或雙方《委托貸款展期協(xié)議書》。(7)委托貸款的轉(zhuǎn)銷、核銷，按委托人書面通知要求處理。(8)客戶辦理委托貸款業(yè)務(wù)獲得的利息收入應(yīng)按規(guī)定繳納營(yíng)業(yè)稅，由建設(shè)銀行為客戶代扣代繳?？蛻魬?yīng)繳納的其他稅費(fèi)由委托人和借款人協(xié)商確定。58.【問(wèn)答題】已經(jīng)繳納年費(fèi)了(或消費(fèi)超過(guò)3000元、或者是睡眠卡消費(fèi)過(guò)了),為什么仍然提示”卡狀態(tài)不對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系銀行"?流程約需2個(gè)工作日。請(qǐng)問(wèn)您需要申請(qǐng)開通嗎?(800客服人員確認(rèn)該客戶確實(shí)繳納年費(fèi)了(或消費(fèi)超過(guò)3000元、或者是睡眠卡消費(fèi)過(guò)了),向山東分行發(fā)送聯(lián)系單要求開通)59.【多項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于單位協(xié)定存款敘述D、開戶期限已滿30天60.【問(wèn)答題】卡銷戶的問(wèn)題?61.【問(wèn)答題】如何使用動(dòng)態(tài)口令卡?單，選擇"動(dòng)態(tài)口令",進(jìn)入動(dòng)態(tài)口令卡登記頁(yè)面，輸入兩次動(dòng)態(tài)口令卡號(hào)及您的交易密碼，點(diǎn)擊"確認(rèn)",即登記成功。以后每次登陸做交易時(shí)依次使用卡上的密碼。注意：動(dòng)態(tài)口令卡的最后一道密碼用于自助換卡時(shí)使用，不能作為交易使用。62.【問(wèn)答題】哪些業(yè)務(wù)必須提供身份證件?答案：(1)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(活期儲(chǔ)蓄賬戶)、儲(chǔ)蓄賬戶、銀行卡賬戶均應(yīng)審核和登記客戶的有效身份證件，并留存復(fù)印件。(2)大額現(xiàn)金取款。單筆在5萬(wàn)元(不含)以上的現(xiàn)金取款，銀行必須審核有效身份證件，并在取款憑條背面登記姓名、有效身份證件名稱、號(hào)碼等。(3)為自然人客戶辦理人民幣單筆20萬(wàn)元以上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需客戶提供有效身份證件，并在轉(zhuǎn)賬憑條背面登記付款賬戶戶主姓名、身份證件名稱和號(hào)碼。(4)他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)。銀行應(yīng)審核代辦人、賬戶所有人的有效身份證件，并在取款憑條登記代辦人和賬戶所有人的姓名、有效身份證件名稱、號(hào)碼。(5)辦理掛失、掛失撤銷、銷戶、密碼重置、司法查詢、凍結(jié)、止付均應(yīng)審核和登記客戶的有效身份證件名稱、號(hào)碼，并留存復(fù)印件。(6)購(gòu)買記名式國(guó)債、基金、保險(xiǎn)等銀行代理的有價(jià)證券，均應(yīng)審核和登記客戶的有效身份證件名稱、號(hào)碼。(7)辦理定期存款提前支取、為客戶開立存款證明均應(yīng)審核和登記客戶的有效身份證件名稱、號(hào)碼。(8)客戶辦理個(gè)人存款證明、速匯通現(xiàn)金匯款或5萬(wàn)元(不含)以上賬戶轉(zhuǎn)出匯款、儲(chǔ)蓄存款異地托收應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件。(9)吞卡領(lǐng)取。持卡人領(lǐng)取吞卡，持卡人應(yīng)提交有效身份證件，由持卡人簽字后領(lǐng)卡。(10)個(gè)人網(wǎng)銀及個(gè)人電話銀行簽約。客戶申請(qǐng)辦理個(gè)人網(wǎng)銀及個(gè)人電話銀行簽約的，必須提交其有效身份證件，并留存復(fù)印件。(11)個(gè)人存款繼承過(guò)戶。繼承人辦理繼承過(guò)戶時(shí)，所有財(cái)產(chǎn)繼承人應(yīng)提供法院判決書、裁定書、調(diào)解書或公證處的繼承權(quán)證明書及繼承人有效身份證件辦理過(guò)戶和支付手續(xù)。(12)辦理同一客戶同名轉(zhuǎn)開賬戶業(yè)務(wù)，應(yīng)要求客戶提供有效身份證件，按規(guī)定進(jìn)行客戶身份識(shí)別；若特殊情況客戶未攜帶有且原存款不涉及提前支取的，并能通過(guò)《會(huì)計(jì)檔案管理及會(huì)計(jì)稽核系統(tǒng)》查詢到原賬戶開立時(shí)留存的有效身份證件復(fù)印件，同時(shí)能核實(shí)確立個(gè)人銀行賬戶申請(qǐng)書》上注明"客戶身份已核實(shí)，有效身份證件復(fù)印件在*年*月*日*柜員*流水號(hào)憑證處已留存"等字樣并簽字。(13)辦理存折重建磁條業(yè)務(wù)，應(yīng)要求客戶提供有效身份證件；若特殊情況客戶未攜帶有效身份證件，可要求客戶口述(或填寫)相應(yīng)身份證件號(hào)碼，錄入CCBS系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，繼續(xù)為其辦理存折重建磁條業(yè)務(wù)。(14)客戶因居民身份證由15位升為18位的原因，申請(qǐng)修改其客戶編號(hào)時(shí)，可以在全省的任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，修改時(shí)應(yīng)留存客戶18位身份證復(fù)印件。(15)申請(qǐng)銀行卡；密碼掛失、解掛、重置；書面掛失、解掛、補(bǔ)卡、換卡、銷戶業(yè)務(wù)；柜面受理借記卡大額存款、大額取款、大額轉(zhuǎn)賬、簽約等業(yè)務(wù)需要提供身份證。(16)證券業(yè)務(wù)中，個(gè)人開戶、機(jī)構(gòu)開戶、基本信息變更、個(gè)人信息變更、機(jī)構(gòu)信息變更、登記賬戶變更、銷戶、變更轉(zhuǎn)賬簽約賬戶、增開證券賬戶、取消證券賬戶、登記證券賬戶、取消登記證券賬戶、遷入、遷出、撤消遷出、轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入、非交易過(guò)戶、自動(dòng)再投資、設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、定期定額申購(gòu)簽約、定期定額申購(gòu)解約、定期定額申購(gòu)變更、開通記賬式國(guó)債、理財(cái)卡關(guān)聯(lián)、取消理財(cái)卡關(guān)聯(lián)、證券卡掛失、證券卡解掛、雙掛、掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)需要提供身份證(詳部門資訊-一個(gè)人金融部--培訓(xùn)資料"下載)。(17)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)個(gè)人客戶持有效身份證件、活期一本通/儲(chǔ)蓄卡/理財(cái)卡，在充分了解《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司理財(cái)產(chǎn)品客戶協(xié)議書》的各項(xiàng)規(guī)定，明確相關(guān)權(quán)利和義務(wù)后，前來(lái)辦理購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。對(duì)公客戶購(gòu)買產(chǎn)品，應(yīng)先在我行開立或提供對(duì)公結(jié)算賬戶(原則上不允許用臨時(shí)存款賬戶和貸轉(zhuǎn)存一般存款賬戶等),有關(guān)購(gòu)買手續(xù)在開戶行對(duì)公柜臺(tái)辦理，如為機(jī)構(gòu)法人代表授權(quán)其他人員辦理的還應(yīng)提供《理財(cái)業(yè)務(wù)授權(quán)書》、授權(quán)代理人身份證件等資料。如客戶要求主動(dòng)出具轉(zhuǎn)款憑證的，對(duì)公柜臺(tái)應(yīng)根據(jù)客戶支付憑證辦理款項(xiàng)扣劃。63.【問(wèn)答題】免填憑條時(shí)，柜員應(yīng)怎樣辦理個(gè)人存款續(xù)存業(yè)務(wù)?答案：(1)客戶口述存款要求，將現(xiàn)金、儲(chǔ)蓄存折(卡)遞交柜員。(2)柜員清點(diǎn)現(xiàn)金、大額存款應(yīng)核對(duì)身份證件無(wú)誤，并登記，上機(jī)(3)打印存款憑條。柜員審核存款憑條要素是否齊全、相符。(4)柜員將存款憑條交給客戶，請(qǐng)其仔細(xì)審核，并簽名確認(rèn)。(5)柜員收到經(jīng)客戶簽名確認(rèn)的存款憑條，并審核客戶簽名與戶主65.【多項(xiàng)選擇題】在辦理支付結(jié)算中，應(yīng)嚴(yán)禁客戶經(jīng)理辦理那些事項(xiàng)：()分配或是收回，則必須先刪除操作員，將其所擁有的IC卡變成空卡后才能繼續(xù)分配或是收回。67.【多項(xiàng)選擇題】以外幣儲(chǔ)蓄存單出質(zhì)的，各一級(jí)分行根據(jù)幣種的匯率風(fēng)險(xiǎn)等因素確定質(zhì)押比率，貸款金額最高為存單面值按當(dāng)日公布的外匯買入價(jià)折合人民幣價(jià)值的()。答案：B68.【問(wèn)答題】利得盈是否可以提前贖回或終止?答案：主要參考產(chǎn)品說(shuō)明書的相關(guān)內(nèi)容。69.【問(wèn)答題】龍卡貸記卡丟失后如何辦理掛失手續(xù)?答案：目前龍卡貸記卡掛失都是通過(guò)電話辦理的，請(qǐng)持卡人撥打800客服熱線辦理掛失，掛失即時(shí)生效，掛失后發(fā)生的非持卡人所為交易將不再由持卡人承擔(dān)。答案：龍卡聯(lián)名卡是建行與社會(huì)上信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)狀況良好的大型企業(yè)或單位聯(lián)名發(fā)行的龍卡產(chǎn)品。持卡人可享受由銀行和聯(lián)名單位約定給持卡人提供的特殊服務(wù)和一定的折扣優(yōu)惠。71.【問(wèn)答題】什么是樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡?答案：樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡是建設(shè)銀行專為個(gè)人客戶特別是中高端客戶設(shè)計(jì)按品牌分為威士(VISA)卡和萬(wàn)事達(dá)(MasterCard)卡，按發(fā)卡對(duì)象72.【判斷題】執(zhí)行行政班的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，柜員的空白重要憑證要一日兩次交叉復(fù)查，營(yíng)業(yè)經(jīng)理每周抽查，抽查面須達(dá)到100%。答案：申請(qǐng)個(gè)人住房貸款的借款人應(yīng)同時(shí)具備以下條件：(1)借款人全民事行為能力的港澳臺(tái)自然人或在中國(guó)大陸有居留權(quán)的具有完全(2)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；(3)有合法有效的購(gòu)買、建造、大修房屋的合同、協(xié)議以及建設(shè)銀(4)有所購(gòu)(建、大修)住房全部?jī)r(jià)款20%以上的自籌資金，但對(duì)購(gòu)買住房套型面積90平方米以上的，自籌資金須達(dá)到30%以上，并保證用于所購(gòu)(建、大修)住房的首付款；(5)能提供有建設(shè)銀行認(rèn)可的有效、足額擔(dān)保；(6)貸款銀行規(guī)定的其他條件。75.【問(wèn)答題】龍卡通卡片掛失或密碼掛失后會(huì)有什么影響?答案：龍卡通卡片掛失或密碼掛失后，所有持卡發(fā)起的交易一律拒絕，但不影響基于此賬戶簽約的批量(后臺(tái))代理業(yè)務(wù)?？ㄆ瑨焓Щ蛎艽a掛失后，其關(guān)聯(lián)賬戶仍可憑原介質(zhì)進(jìn)行使用。76.【多項(xiàng)選擇題】抵押物權(quán)證以及權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利證明由()負(fù)責(zé)保管.A.會(huì)計(jì)部門B.各行確定的保管部門C.業(yè)務(wù)部門D.實(shí)物管理部門77.【問(wèn)答題】什么是代理財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資業(yè)務(wù)?答案：代理財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資業(yè)務(wù)屬于財(cái)政直接支付的一種，該業(yè)務(wù)由財(cái)政部門統(tǒng)一為政府公務(wù)員、事業(yè)單位人員選擇代發(fā)工資的代理銀行，代理銀行按照財(cái)政部門的統(tǒng)發(fā)清單為公務(wù)員、事業(yè)單位人員開立儲(chǔ)蓄存折和儲(chǔ)蓄卡，并定期按照人事部門統(tǒng)一編制的工資統(tǒng)發(fā)清單將工資直接發(fā)放到公務(wù)員和事業(yè)單位人員儲(chǔ)蓄賬戶。78.【問(wèn)答題】"利得盈"產(chǎn)品的目標(biāo)客戶?答案：具有一定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶。79.【多項(xiàng)選擇題】資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)渠道主要有()。A、個(gè)人營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)B、對(duì)公營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)答案：B,C,D參考解析：暫無(wú)解析答案：短信新增客戶均享受30天優(yōu)惠期，自優(yōu)惠期結(jié)束后的次日開始計(jì)費(fèi)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)中的角色是代理信托投資公司收取信托資金和分配信托收及在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間將信托投資公司提供的信托收益分配給委托人。82.【問(wèn)答題】受理龍卡商務(wù)卡還款時(shí)，柜員應(yīng)注意什么?答案：(1)商務(wù)卡還款賬號(hào)的名稱必須與商務(wù)卡持卡單位名稱一致；(2)為保證還款資金按時(shí)到賬，可要求龍卡商務(wù)卡持卡單位在到期83.【問(wèn)答題】個(gè)人助業(yè)貸款額度如何確定?萬(wàn)元，最高為300萬(wàn)元。其中：(1)以抵押方式申請(qǐng)的，貸款額度根抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的60%;以寫字樓、街50%;以出讓方式取得的國(guó)有土地使用權(quán)及地上定著物抵押的，貸款金額最高不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的40%。(2)在抵押的基礎(chǔ)上追加法人企業(yè)、專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保的，貸款額度可在抵押額度基礎(chǔ)上作適當(dāng)上浮，上浮后的貸款總額度最高不超過(guò)300萬(wàn)元。(3)以抵押加自然人第三方保證的，貸款額度不因追加第三方保證84.【問(wèn)答題】按照存款對(duì)象的不同，個(gè)人外匯存款可分為哪幾類?答案：可將個(gè)人外匯存款分為乙種和丙種存款兩類。乙種存款是指存款對(duì)象為居住在國(guó)外或港澳地區(qū)的外國(guó)人、外籍華人、港澳同胞、短期來(lái)華者以及居住在中國(guó)境內(nèi)的駐華使領(lǐng)館外籍人員、駐華代表機(jī)構(gòu)外籍人員、外籍科技人員等等。丙種存款是指存款對(duì)象為中國(guó)境內(nèi)居民，包括歸僑、僑眷和港澳同胞85.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人消費(fèi)貸款有關(guān)提前還款的利息計(jì)算規(guī)定正確A、提前部分還本的，須先結(jié)清當(dāng)期應(yīng)還本息B、如有拖欠本息的在提前還款時(shí)應(yīng)首先償清拖欠本息提前還本的金額以及提前還款日至上一結(jié)息日之間的實(shí)際占用天數(shù)計(jì)收利息D、對(duì)與此前已計(jì)收的借款利息不再調(diào)整86.【問(wèn)答題】小額帳戶管理費(fèi)如何收取?答案：小額帳戶管理費(fèi)按季收取，每季3元，我行每季度末月的21日從人民幣小額個(gè)人活期存款賬戶中自動(dòng)扣收賬戶管理費(fèi)。87.【問(wèn)答題】持卡人到柜臺(tái)辦理龍卡貸記卡銷戶，柜員如何操作?答案：一般情況下，建議持卡人撥打客服熱線辦理銷戶。當(dāng)持卡人要求通過(guò)柜臺(tái)辦理時(shí)，柜臺(tái)人員指導(dǎo)其填寫一式兩聯(lián)"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"并進(jìn)行以下檢查及核對(duì)：(1)檢查"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"填寫是否完整。(2)檢查持卡人身份證件原件并與"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"填寫內(nèi)容核對(duì)一致。(3)核對(duì)持卡人交回的卡片資料是否與"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"填寫內(nèi)容一致；若客戶因卡片丟失或其他原因無(wú)法將卡片交回的，應(yīng)在"卡片狀態(tài)"欄內(nèi)填寫"未交回"字樣。柜臺(tái)經(jīng)辦人員在"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"上加蓋業(yè)務(wù)專用章后，一聯(lián)退持卡人，一聯(lián)留存，并于當(dāng)日將"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"傳至分行信用卡部門。若持卡人交回卡片，應(yīng)將卡片剪角后，與"龍卡貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)書"一并傳至分行信用卡部門。88.【問(wèn)答題】辦理個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款所需提供的資料?答案：提供我認(rèn)可的質(zhì)押權(quán)利憑證。借款人以第三人所有的權(quán)利出質(zhì)辦理貸款的，應(yīng)要求第三人出具統(tǒng)一質(zhì)押的書面證明文件。借款人和出質(zhì)人的有效身份證件?？蛻舴?wù)中心的?答案：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)是于1999年8月開通的。重要客戶服務(wù)系統(tǒng)是于2001年投入使用的。從九十年代中期開始，部分分行開通了電話銀行服務(wù)，2000年年底，全行開通95533客戶服務(wù)電話。90.【多項(xiàng)選擇題】重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)授權(quán)不包括().A.開銷戶授權(quán)B.錯(cuò)賬沖正授權(quán)C.現(xiàn)金支付授權(quán)D.自制.補(bǔ)制憑證授權(quán)答案：C91.【問(wèn)答題】什么是儲(chǔ)蓄存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存?答案：儲(chǔ)蓄存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存是指銀行于個(gè)人客戶存款到期日，自動(dòng)將客戶未來(lái)辦理支取的定期儲(chǔ)蓄存款結(jié)計(jì)利息并代扣利息稅后，將儲(chǔ)蓄存款本金連同稅后利息，按到期日當(dāng)日利率自動(dòng)轉(zhuǎn)存為同種類、同檔次定期儲(chǔ)蓄存款的一種服務(wù)方式。92.【問(wèn)答題】個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象有哪些?答案：在銀行開立個(gè)人外匯存款賬戶或持有外幣現(xiàn)鈔的我國(guó)境內(nèi)居民和在我國(guó)居住一年以上的外國(guó)人。93.【問(wèn)答題】龍卡貸記卡可以申請(qǐng)幾張附屬卡?答案：一張主卡最多可為其配偶、親屬或朋友(自然人即可)申請(qǐng)394.【問(wèn)答題】已被凍結(jié)的存款在凍結(jié)期間，需要具備什么條件才可答案：根據(jù)客戶所選服務(wù)功能，可以分為普通客戶、高級(jí)客戶和VIP務(wù)查詢、電子對(duì)賬、公積金查詢、解付E票通等普通服務(wù)，但是不可高級(jí)客戶擁有中國(guó)金融中心頒發(fā)的證書或中國(guó)建設(shè)銀行認(rèn)證中心頒VIP客戶是高級(jí)客戶具有一定的級(jí)別或者交納服務(wù)費(fèi)后，升級(jí)成為受銀行提供的大批量賬戶查詢、批量定制查詢、定頻率轉(zhuǎn)賬、批量收款等消耗網(wǎng)絡(luò)資源較大的服務(wù)。根據(jù)客戶使用系統(tǒng)的不同，可以分為簡(jiǎn)易版客戶、高級(jí)版客戶兩類。簡(jiǎn)易版客戶包括普通客戶，高級(jí)版客戶包括高級(jí)客戶和VIP客戶。96.【問(wèn)答題】客戶是否可以對(duì)已申報(bào)的記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易委托進(jìn)行撤單?答案：不可以。因?yàn)槟壳坝涃~式國(guó)債柜臺(tái)交易采取的是按我行雙邊報(bào)價(jià)成交的實(shí)時(shí)交易模式，在通常情況下所有委托均會(huì)實(shí)時(shí)成交。97.【問(wèn)答題】什么是封閉式基金?答案：封閉式基金指基金規(guī)模在發(fā)行前已確定，在存續(xù)期內(nèi)基金單位總數(shù)固定不變，基金上市后投資人可以通過(guò)交易所市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓基金單位的一種基金。98.【問(wèn)答題】客戶辦理登記證券賬戶時(shí)如何填寫申請(qǐng)表?答案：客戶辦理登記證券賬戶時(shí)除在"證券卡開戶/銷戶申請(qǐng)表"的"登記"欄標(biāo)記外，還應(yīng)在"市場(chǎng)代碼"欄填寫該基金公司在我行證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市場(chǎng)代碼，在"賬號(hào)"欄填寫該基金管理公司已經(jīng)分配給客戶的基金賬號(hào)。99.【問(wèn)答題】辦理"銀期轉(zhuǎn)賬"包括哪些業(yè)務(wù)流程?答案：(1)分中心開通期貨經(jīng)紀(jì)公司客戶服務(wù)。(2)集中處理點(diǎn)進(jìn)行期貨經(jīng)紀(jì)公司結(jié)算、額度賬戶信息的維護(hù)。(3)投資者在集中處理點(diǎn)(對(duì)公)或儲(chǔ)蓄柜臺(tái)(對(duì)私)辦理開銷戶和查詢業(yè)務(wù)。(4)期貨經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行出入金操作。答案：(1)境內(nèi)機(jī)構(gòu)單筆提取不超過(guò)等值一萬(wàn)美元的外幣現(xiàn)鈔，可以(3)外商投資企業(yè)支付外藉、華僑、港澳進(jìn)行扣劃：()C、海關(guān)答案：B,C,D102.【多項(xiàng)選擇題】以下不屬于開立外匯帳戶必須提供的資料是()。A、開立外匯帳戶的申請(qǐng)報(bào)告B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他批準(zhǔn)設(shè)立的有效證件C、稅務(wù)登記證D、外匯管理局核準(zhǔn)的《開立外匯帳戶批準(zhǔn)書》103.【判斷題】城市處理中心與國(guó)家處理中心之間的數(shù)據(jù)傳輸是通過(guò)加編國(guó)家密押進(jìn)行。答案：錯(cuò)104.【問(wèn)答題】如何辦理龍卡信用卡開卡?答案：為防止郵寄過(guò)程中卡片丟失造成資金損失，持卡人剛收到的新卡是不能使用的，無(wú)論是主卡還是附屬卡(含新發(fā)卡、毀損及掛失補(bǔ)發(fā)卡、到期換卡等),都需進(jìn)行開卡后方可正常使用。持卡人在收到信用卡卡片后，通過(guò)撥打客服熱線800-8200588或通過(guò)我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行開卡，在開卡的過(guò)程中，需要持卡人提供一些個(gè)人信息，以便我行驗(yàn)證以保障持卡人用卡安全。完成開卡手續(xù)后，如客戶選擇"境內(nèi)消費(fèi)使用密碼",則須等收到密碼函后才能在境內(nèi)刷卡使用。105.【多項(xiàng)選擇題】以保險(xiǎn)單出質(zhì)的，貸款金額最高為借款人提出貸款申請(qǐng)當(dāng)日、經(jīng)簽發(fā)保單的保險(xiǎn)公司核準(zhǔn)的保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值的()。答案：客戶到柜臺(tái)簽約手機(jī)銀行需要具備以下條件：(1)能夠上網(wǎng)的手機(jī)(2)在建設(shè)銀行開立有實(shí)名制個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或信用卡賬戶，此109.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人商業(yè)用房貸款貸款期限5至10年(含)的，貸款年利率為()正面右下方，格式為MM/YY(月/年)。建行為持卡人提供到期自動(dòng)換卡服務(wù)。如果持卡人在龍卡信用卡有效期內(nèi)用卡情況良好、還款情況正常且未提出停用龍卡信用卡的申請(qǐng)，我行將會(huì)在卡片到期前一個(gè)月向持卡人寄發(fā)新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后應(yīng)及時(shí)撥打客戶服務(wù)熱線開卡，新卡開卡后原卡即作廢。若持卡人到期不再換卡，應(yīng)于卡片有效期到期一個(gè)月前通知建行。111.【問(wèn)答題】網(wǎng)上銀行辦理建行內(nèi)活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)如何收費(fèi)?答案：建行內(nèi)活期轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方式是：(1)辦理同城轉(zhuǎn)賬(2)辦理異地轉(zhuǎn)賬，我行按轉(zhuǎn)賬金額的0.25%收取收費(fèi)費(fèi)，最低2元，最高25元。112.【問(wèn)答題】會(huì)計(jì)檔案管理應(yīng)遵循哪些原則?答案：(1)安全保密原則。會(huì)計(jì)檔案必須妥善保管，采用不同介質(zhì)保管的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)制定針對(duì)性的安全保密措施。要建立健全檔案查閱手續(xù)，謹(jǐn)防檔案遺失或泄密。(2)方便查閱原則。會(huì)計(jì)檔案必須有序整理，有序保管，建立完備、快捷的檔案索引，以滿足查詢和打印的需要。(3)成本效率原則。充分利用先進(jìn)技術(shù)，推行會(huì)計(jì)檔案保管、查閱的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，以降低成本，提高管理水平。(4)集中管理原則。會(huì)計(jì)檔案管理應(yīng)與會(huì)計(jì)集中管理程度相適應(yīng)，由縣級(jí)支行(含)以上會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)后臺(tái)集中管理。戶、司法凍結(jié)等特殊業(yè)務(wù)在哪些網(wǎng)點(diǎn)可以辦理?答案：按照網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦個(gè)人業(yè)務(wù)權(quán)限的不同分為指定網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)。指定網(wǎng)點(diǎn)須由縣級(jí)(含縣級(jí))以上行指定，除可經(jīng)辦一般業(yè)務(wù)外，還答案：(1)基金賬戶銷戶模式為非實(shí)時(shí)銷戶時(shí)，銷戶申請(qǐng)需基金公司(2)客戶提出取消基金賬戶申請(qǐng)，柜員應(yīng)提示其先將賬戶內(nèi)的基金(3)銷戶申請(qǐng)?zhí)岢鯰+2日后，客戶可到柜臺(tái)打印《開銷戶確認(rèn)單》,115.【問(wèn)答題】憑證式國(guó)債的提前支取利息是怎樣計(jì)算的?是否可以發(fā)行文件中都有明確具體的規(guī)定。以2008年一期國(guó)債為例：本期國(guó)債分為3年期、5年期，不滿半年，不計(jì)息；滿半年不滿1年，按照0.72%計(jì)息；滿1年不滿2年，按照3.33%計(jì)息；滿2年不滿3年，按照4.32%計(jì)息；滿3年不滿4年按照5.76%計(jì)息；滿4年不滿5年按照6.03%計(jì)息。只能一次性全部提116.【問(wèn)答題】"百易安"資金托管服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么?答案：(1)資金的存入、暫時(shí)凍結(jié)與授權(quán)支付。(2)權(quán)證的保管與移交。(3)股權(quán)轉(zhuǎn)讓或兼并重組中的咨詢顧問(wèn)服務(wù)。117.【問(wèn)答題】?jī)?chǔ)蓄國(guó)債(電子式)發(fā)行兌付有哪些主要特點(diǎn)?答案：(1)儲(chǔ)蓄國(guó)債為記名國(guó)債，采用實(shí)名制，僅限境內(nèi)中國(guó)公民購(gòu)買，不可以流通轉(zhuǎn)讓；(2)儲(chǔ)蓄國(guó)債以電子方式記錄債權(quán)，通過(guò)投資者在承辦商業(yè)銀行開設(shè)的人民幣結(jié)算賬戶進(jìn)行資金清算；(3)僅在發(fā)行期內(nèi)對(duì)外銷售，發(fā)行期結(jié)束后，可以于規(guī)定日期內(nèi)提(4)從開始發(fā)行之日起計(jì)息，計(jì)息利率為票面利率，財(cái)政部于付息日或到期日向投資者支付利息或本金；(5)以100元為起點(diǎn)，以百元的整數(shù)倍辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。118.【問(wèn)答題】什么是"代理財(cái)政非稅資金收入收繳業(yè)務(wù)"?答案：代理財(cái)政非稅收入收繳是指由代理銀行根據(jù)財(cái)政部門的要求，將原來(lái)需逐級(jí)上劃的非稅收入經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)財(cái)政匯繳專戶直接上劃到中央財(cái)政專戶。所有歸集資金必須當(dāng)日上劃財(cái)政專戶，匯繳專戶當(dāng)日余額為零。非稅收入主要包括：行政事業(yè)性收費(fèi)、政府性基金、國(guó)有資源有償使用收入、國(guó)有資產(chǎn)有償使用收入、國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)收益、彩票公益金、罰沒(méi)收入、以政府名義接受的捐贈(zèng)收入、主管部門集中收入及政府財(cái)政資金產(chǎn)生的利息收入等。投資人如何辦理基金賬戶開戶手續(xù)?答案：對(duì)于通過(guò)上交所辦理基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)與贖回等交易的開放式基金，投資人到柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)須先開立中國(guó)結(jié)算公司上海開放式基金賬戶。該開放式基金賬戶的開戶是指投資人以其持有的上海人民幣普通股票賬戶或證券投資基金賬戶(以下簡(jiǎn)稱上海證券賬戶),通過(guò)向中國(guó)結(jié)算公司申請(qǐng)注冊(cè)為上海開放式基金賬戶。尚無(wú)上海證券賬戶的投資人，可直接申請(qǐng)辦理中國(guó)結(jié)算公司上海開放式基金賬戶的開戶手續(xù)，中國(guó)結(jié)算公司將配發(fā)新的上海證券投資基金賬戶號(hào)，并以其作為上海證券賬戶注冊(cè)成為上海開放式基金賬戶。120.【問(wèn)答題】什么是"百易安"資金托管業(yè)務(wù)?答案："百易安"資金托管業(yè)務(wù)是指建行為貨物、服務(wù)交易或存在資金監(jiān)管需求的雙方提供信用中介，一方先將資金存入建行并暫時(shí)凍結(jié)，待另一方提供了雙方約定的貨物或服務(wù)、或滿足了雙方約定的其他事項(xiàng)，建行按照雙方或者一方的指令協(xié)助完成資金的劃轉(zhuǎn)；若雙方未達(dá)成交易或未實(shí)現(xiàn)雙方約定的其他事項(xiàng)，建行按協(xié)議約定退回資金。若雙方需要銀行移交權(quán)證，建行則根據(jù)協(xié)議約定協(xié)助完成相關(guān)權(quán)益證明的交換。答案：夜間金庫(kù)是為方便客戶向銀行解繳現(xiàn)金而設(shè)置的自助存款設(shè)備?？蛻羯暾?qǐng)使用后，領(lǐng)取專用封包，在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，可在任意時(shí)間假日順延)收取、清點(diǎn)并入賬。夜間金庫(kù)的特點(diǎn)是：(1)客戶需要和銀行簽約才能使用夜間金庫(kù)。(2)可以一次性存入大量現(xiàn)金，除可以存一般存款機(jī)和存取款機(jī)可以識(shí)別的50元、100元面額的鈔幣外，還可以存入零鈔和硬幣。(4)比較適合布放在營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的小商戶、加油站等比較集中的商業(yè)匯票轉(zhuǎn)讓給(),()扣除貼現(xiàn)利息后將貼現(xiàn)資金付給持票人的一A、商業(yè)銀行B、人民銀行D、被背書人答案：證券資金賬戶是指客戶在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)開立的用于記錄基金、應(yīng)向開戶銀行出具().A.其主管部門的基本存款賬戶開戶登記證和批文B.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本C.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本D.稅務(wù)登記證125.【多項(xiàng)選擇題】關(guān)于結(jié)算專用章，下列說(shuō)法正確的是().A.用于向人民銀行.同業(yè)其他銀行或本行經(jīng)費(fèi)賬戶開戶行繳存.支取款項(xiàng)單C.用于對(duì)賬單.利息回單.托收承付和委托收款回單等各種業(yè)務(wù)回單D.用于辦理票據(jù)貼現(xiàn).轉(zhuǎn)貼現(xiàn).再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)提示付款B、貸款金額不超過(guò)50萬(wàn)C、貸款期限最多2年確的是()。C、可以將支票、銀行匯票資金存入定期存款帳戶D、必須持經(jīng)過(guò)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本128.【問(wèn)答題】什么是代理政策性銀行貸款資金結(jié)算?答案：代理政策性銀行貸款資金結(jié)算是指建設(shè)銀行受政策性銀行的委托，作為代理行監(jiān)督貸款資金使用和貸款項(xiàng)目的執(zhí)行情況，辦理貸款項(xiàng)下的全部資金結(jié)算業(yè)務(wù)，并且監(jiān)督借款人和保證人的經(jīng)營(yíng)管理情況，以保證政策性銀行信貸資金的專款專用和安全回收。129.【多項(xiàng)選擇題】新員工和實(shí)習(xí)生在尚未配發(fā)制式行服時(shí)，須穿款式、顏色與行服相近的()。A.職業(yè)裝B.休閑裝C.運(yùn)動(dòng)裝130.【問(wèn)答題】取消基金賬戶有哪些注意事項(xiàng)?答案：(1)基金賬戶銷戶模式為非實(shí)時(shí)銷戶時(shí)，銷戶申請(qǐng)需基金公司進(jìn)行確認(rèn)。(2)客戶提出取消基金賬戶申請(qǐng)，柜員應(yīng)提示其先將賬戶內(nèi)的基金份額全部贖回，并確認(rèn)資金到賬。(3)銷戶申請(qǐng)?zhí)岢鯰+2日后，客戶可到柜臺(tái)打印《開銷戶確認(rèn)單》,確認(rèn)銷戶是否成功。131.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人商業(yè)用房貸款貸款期限6個(gè)月至1年(含)的，貸款年利率為()132.【問(wèn)答題】人民幣現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)的基本規(guī)定是什答案：(1)未整點(diǎn)準(zhǔn)確前，不得將原封簽、腰條丟失，以便發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)(2)人民幣現(xiàn)金整點(diǎn)應(yīng)按人民銀行的要求進(jìn)行。(2)接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入。(3)轉(zhuǎn)賬/匯款。(4)刷卡/消費(fèi)。(5)繳費(fèi)。(6)投資。(7)貸款。(8)辦理信用卡、個(gè)人支票等業(yè)答案：(1)本行與單位客戶間應(yīng)對(duì)單位存款、貸款、委托貸款、委托(2)本行與個(gè)人客戶間應(yīng)核對(duì)個(gè)人存款、貸款、委托貸款、委托貸(3)系統(tǒng)內(nèi)間應(yīng)核對(duì)系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)款項(xiàng)等帳務(wù)(4)會(huì)計(jì)帳務(wù)與業(yè)務(wù)臺(tái)(5)本行與其他金融機(jī)構(gòu)間應(yīng)核對(duì)與人民銀行往來(lái)、同業(yè)往來(lái)以及A、法人、其他組織和個(gè)體工商戶之間金額50萬(wàn)元B、金額20萬(wàn)元以上的單筆現(xiàn)金收付。C、個(gè)人銀行結(jié)算帳戶之間20萬(wàn)元以上的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。D、個(gè)人銀行結(jié)算帳戶與單位銀行結(jié)算帳戶之間20萬(wàn)元以上的款項(xiàng)劃137.【多項(xiàng)選擇題】客戶辦理密碼、存單(折)雙掛失時(shí)應(yīng)視同分別辦理密碼掛失和存折掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶收取手續(xù)費(fèi)()元。的最低配置是Pentieum處理器，內(nèi)存64M,瀏覽器IE6.0版本且密鑰長(zhǎng)度128位。等額還款，以后在上期還款額基礎(chǔ)上增加(或減少)一定額度的還款142.【問(wèn)答題】手機(jī)短信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式有哪幾種?一戶。共有兩種計(jì)費(fèi)方式供客戶選擇：(1)包月計(jì)費(fèi)收取信息服務(wù)費(fèi)3元/月，超出40條部分按0.075元/條計(jì)費(fèi)；(2)包年計(jì)費(fèi)收取信息服務(wù)費(fèi)30元/年(無(wú)條數(shù)限制)。143.【判斷題】小營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員午間不離所用餐時(shí)，可采用由操作99999錢箱的柜員，查詢柜員錢箱余額表，監(jiān)督柜員當(dāng)期庫(kù)存現(xiàn)金情況，柜員庫(kù)存現(xiàn)金由柜員入箱加鎖自行保管。144.【問(wèn)答題】龍卡通和理財(cái)卡有何外匯開辦限制?答案：因我行部分網(wǎng)點(diǎn)不具備外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)經(jīng)辦資格，故在該部分網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)的理財(cái)卡無(wú)法實(shí)現(xiàn)外幣的存取款及理財(cái)卡境外交易功能(指通過(guò)VISA及MASTERCARD渠道交易，但不影響通過(guò)銀聯(lián)渠道的境外交易我行以美元或人民幣給客戶記賬，以美元與國(guó)際組織進(jìn)行清算。即在境外，客戶的交易僅會(huì)引起其樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡內(nèi)美元活期戶或人民幣活期戶資金的變動(dòng)。境外交易中，消費(fèi)、人民幣購(gòu)匯免費(fèi)，但在非美元地區(qū)通過(guò)具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)最新價(jià)格文件。145.【問(wèn)答題】申請(qǐng)個(gè)人再交易住房貸款應(yīng)具備什么條件?答案：申請(qǐng)個(gè)人再交易住房貸款的借款人應(yīng)同時(shí)具備以下條件：(1)借款人為具有完全民事行為能力的中國(guó)公民、在中國(guó)大陸有居留權(quán)的具有完全民事行為能力的港澳臺(tái)自然人或在中國(guó)大陸有居留權(quán)的具有完全民事行為能力的外國(guó)人；(2)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，有償還貸款本息的能力，無(wú)不良信用記錄；(3)有合法有效的住房交易合同或協(xié)議；(4)交易房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)明晰，可進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)流通；(5)對(duì)于購(gòu)買住房的，有不低于所購(gòu)住房評(píng)估價(jià)值或交易價(jià)格(以兩者較低額為準(zhǔn))20%的自籌資金(對(duì)購(gòu)買自住住房且套型建筑面積90平方米以上的自籌資金不低于30%)。對(duì)于購(gòu)買商業(yè)用房的，有不低于所購(gòu)住房評(píng)估價(jià)值或交易價(jià)格(以兩者較低額為準(zhǔn))40%的自籌(6)能提供貸款行認(rèn)可的有效、足額擔(dān)保；(7)貸款行規(guī)定的其他條件。過(guò)基本存款額度的，按照()存款利率計(jì)息。"證件號(hào)碼不符"時(shí)怎么辦?答案：(1)可能客戶的賬戶為非實(shí)名制賬戶，應(yīng)到我行開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行(2)可能客戶的賬戶開戶所錄身份證號(hào)碼與實(shí)際不符或身份證更換查證賬戶與身份證對(duì)稱信息。148.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人再交易住房貸款額度最高不超過(guò)所購(gòu)住房評(píng)估價(jià)值或交易價(jià)格(以兩者較低額為準(zhǔn))的()第4題149.問(wèn)答題申請(qǐng)龍信用卡須具備什么條件?答案：(1)申請(qǐng)人申請(qǐng)龍卡信用卡主卡(以下簡(jiǎn)稱"主卡")時(shí)須同時(shí)具備以下基本條件：A.資格/年齡條件主卡申請(qǐng)人基本條件為年齡介于18-70周歲，具有完全民事行為能力的中國(guó)公民、外籍人士、港澳臺(tái)同胞。B.穩(wěn)定性條件申請(qǐng)人擁有發(fā)卡行當(dāng)?shù)貞艏?通過(guò)審核身份證件確認(rèn)),如非發(fā)卡行當(dāng)?shù)貞艏谋仨氃诎l(fā)卡行當(dāng)?shù)赜凶杂蟹慨a(chǎn)，或在發(fā)卡行當(dāng)?shù)剡B續(xù)繳納社會(huì)綜合保險(xiǎn)金滿6個(gè)月，或者為我行優(yōu)先發(fā)展單位勞動(dòng)合同制員工。C.收入條件A.年收入須達(dá)到2萬(wàn)元以上(可按13個(gè)月的月薪推算),或正常繳納個(gè)人所得稅。B.年收入6萬(wàn)元(含)以上或地市級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位科級(jí)(含)以上級(jí)別干部或具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員可申請(qǐng)金卡。(2)申請(qǐng)人申請(qǐng)龍卡信用卡附屬卡時(shí)須同時(shí)具備以下基本條件：申請(qǐng)人申請(qǐng)龍卡信用卡附屬卡時(shí)，須年滿13周歲且經(jīng)主卡申請(qǐng)人或主卡持卡人同意，未滿18周歲的，還須征得其法定代理人的同意。150.【問(wèn)答題】零存整取是如何規(guī)定的?答案：零存整取是指客戶在存款開戶時(shí)約定存款期限、分次每月固定存入存款金額(由客戶自定)一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，到期一次支取本息的一種個(gè)人存款。漏存而未補(bǔ)者，視同違約，違約后存入的金額按支取日活期計(jì)算利息。零存整取5元起存。存期分為一年、三年、五年。利息按存款開戶日掛牌零存整取利率計(jì)算，到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計(jì)算利息。151.【問(wèn)答題】簡(jiǎn)易版企業(yè)客戶的初始登錄密碼是什么?答案：初始登錄密碼是在客戶下載證書時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)給出，客戶登錄后可自行修改。152.【問(wèn)答題】開放式基金認(rèn)購(gòu)是否可以撤銷?答案：可以。153.【問(wèn)答題】個(gè)人客戶申請(qǐng)開戶時(shí)，頁(yè)面提示"無(wú)此賬號(hào)",是何原因?答案：出現(xiàn)該提示是由于客戶輸入的賬號(hào)非該分行所開立的個(gè)人賬戶或輸入的賬號(hào)不正確所造成的。操作提示：客戶在輸入賬號(hào)時(shí)，不要輸入"-"號(hào)和空格。154.【多項(xiàng)選擇題】服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)禮貌，規(guī)范，(),也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。A.語(yǔ)言親切B.語(yǔ)調(diào)適中C.語(yǔ)氣平和D.提倡講普通話155.【多項(xiàng)選擇題】用于發(fā)出信匯結(jié)算憑證及結(jié)算業(yè)務(wù)的查詢.查復(fù)的會(huì)計(jì)印章是().A.匯票專用章B.票據(jù)受理專用章C.票據(jù)清算專用章加蓋"假幣"戳記和兩名柜員名章."銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)"的經(jīng)營(yíng)部門是建設(shè)銀行各分支機(jī)構(gòu)具有辦理銀期轉(zhuǎn)號(hào))規(guī)定，單位與職工終止勞動(dòng)關(guān)系的，單位應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理變更登記，并持住房公積金者封存手續(xù)。根據(jù)《關(guān)于住房公積金管理若干具體問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》 (建金管[2005]5號(hào))規(guī)定，職工調(diào)動(dòng)工作，原工作單位不按規(guī)定為159.【多項(xiàng)選擇題】()是指銀行同意客戶在約定的帳戶、約定的額A、人民幣額度借款B、法人帳戶透支答案：(1)由我行客戶部門與財(cái)政主管部門簽署統(tǒng)發(fā)工資委托代理協(xié)(2)業(yè)務(wù)主辦行按照財(cái)政部門的名冊(cè)為統(tǒng)發(fā)對(duì)象開立統(tǒng)發(fā)工資存折(3)每月人事部門將核定的統(tǒng)發(fā)工資信息發(fā)送至財(cái)政部門，財(cái)政部(4)主辦行根據(jù)財(cái)政部門統(tǒng)發(fā)工資信息將工資款發(fā)至統(tǒng)發(fā)工資對(duì)象(5)主辦行按照協(xié)議和操作規(guī)程要求生成各類統(tǒng)發(fā)工資報(bào)表并報(bào)送答案：指券商將投資者的交易結(jié)算資金(即一般所稱客戶"保證金")造、大修各類型住房(不含商業(yè)用房)的自然人發(fā)放的貸款。圖案的()長(zhǎng)絲襪，襪口、襯裙不外露。B.彩色C.肉色D.灰色165.【問(wèn)答題】我行外幣現(xiàn)鈔境外接送鈔行有哪些?答案：美國(guó)匯豐銀行、新加坡大華銀行和美國(guó)銀行。166.【問(wèn)答題】記賬式國(guó)債與憑證式國(guó)債有哪些主要區(qū)別?167.【問(wèn)答題】什么是發(fā)行庫(kù)?什么是業(yè)務(wù)庫(kù)?答案：發(fā)行庫(kù)是指中國(guó)人民銀行的發(fā)行基金保管庫(kù)。業(yè)務(wù)庫(kù)是指各商業(yè)銀行的基層行處為辦理日常業(yè)務(wù)收付現(xiàn)金而設(shè)立的金庫(kù)。一切營(yíng)業(yè)的現(xiàn)金收入都要存入業(yè)務(wù)庫(kù)，一切營(yíng)業(yè)的現(xiàn)金支出都要從其中支付，所以業(yè)務(wù)庫(kù)經(jīng)常處于有收有付的狀態(tài)。168.【多項(xiàng)選擇題】個(gè)人消費(fèi)貸款的計(jì)息方式描述正確的是()A、分為按月計(jì)息和按日計(jì)息。B、按月計(jì)息時(shí)，借款人在一個(gè)月的任何一天償還當(dāng)月的利息，均按30日計(jì)算利息C、按日計(jì)息是指以日為計(jì)算利息的最小單位，借款人在償還利息時(shí)按貸款余額和實(shí)際占用天數(shù)計(jì)算。D、按日計(jì)息時(shí)使用日利率，日利率=月利率/30。答案：A,B,C,D169.【問(wèn)答題】重要空白憑證的出售有哪些規(guī)定?答案：(1)經(jīng)辦人員對(duì)外發(fā)售重要單證時(shí)一般應(yīng)按號(hào)碼順序發(fā)售。(2)對(duì)外發(fā)售和簽發(fā)重要單證應(yīng)堅(jiān)持先收款后辦理(貸記卡除外)。對(duì)外發(fā)售重要空白憑證應(yīng)驗(yàn)證客戶身份，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量適量發(fā)售，發(fā)售時(shí)須由客戶簽收確認(rèn)，嚴(yán)禁由我行工作人員代客戶簽收、購(gòu)買重要空白憑證。(3)對(duì)外發(fā)售重要單證時(shí)，應(yīng)在客戶賬戶和有價(jià)單證及票樣登記簿或重要空白憑證登記簿上登記?？蛻羰褂脮r(shí)須查對(duì)無(wú)誤后方可辦理，同時(shí)做銷號(hào)處理。(4)客戶銷戶時(shí)，應(yīng)將剩余重要空白憑證全部交回開戶行登記注銷，開戶行將客戶交回的重要空白憑證與有關(guān)登記簿及賬戶記載核對(duì)無(wú)誤后，辦理銷戶手續(xù)。客戶因故無(wú)法交回剩余重要空白憑證的，由其按規(guī)定出具有關(guān)證明并保證承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后，辦理銷戶手續(xù)。(5)發(fā)售和簽發(fā)重要單證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)多頁(yè)、缺頁(yè)、錯(cuò)號(hào)、要素有誤等有缺陷單證時(shí)，應(yīng)登記入庫(kù)留查，并及時(shí)與發(fā)行單位、上級(jí)行或印刷廠家聯(lián)系，查明原因進(jìn)行處理。170.【問(wèn)答題】受理龍卡商務(wù)卡還款時(shí)，柜員應(yīng)注意什么?答案：(1)商務(wù)卡還款賬號(hào)的名稱必須與商務(wù)卡持卡單位名稱一致；(2)為保證還款資金按時(shí)到賬，可要求龍卡商務(wù)卡持卡單位在到期還款日前三171.【問(wèn)答題】當(dāng)持卡人到網(wǎng)點(diǎn)辦理人民幣取款業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)費(fèi)如何收取?答案：系統(tǒng)將自動(dòng)按照取款金額的0.5%計(jì)算取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)(最低2元，最高50元)從持卡人信用卡賬戶中扣收，持卡人無(wú)需額外支付現(xiàn)金。172.【問(wèn)答題】附屬卡有何功能，如何使用?答案：一張主卡最多可為其父母、配偶、子女等申請(qǐng)3張附屬卡。申請(qǐng)人可主卡、附屬卡同時(shí)申請(qǐng)，也可先申請(qǐng)主卡，待主卡核準(zhǔn)后，再申請(qǐng)附屬卡。可根據(jù)需要單獨(dú)為附屬卡設(shè)定低于主卡的信用額度，若未特別設(shè)定，則附屬卡與主卡享受同一信用額度。主卡持卡人可以激活主卡和其所有的附屬卡，附屬卡持卡人一般只能激活自己的卡片。主卡激活后即可使用，附屬卡即使已激活，仍須主卡激活后才能使用。附屬卡的卡片及密碼寄往主卡持卡人的賬單地址。附屬卡持卡人可在主卡持卡人為其設(shè)定的額度內(nèi)使用，附屬卡本期額度用完后，只要主卡仍有可用額度，附屬卡下期可繼續(xù)使用。提前還款可恢復(fù)主卡的信用額度，不恢復(fù)附屬卡的信用額度，附屬卡在賬單日后恢復(fù)信用額度。若想通過(guò)提前還款或存入溢繳款提高附屬卡的可用額度，資金入賬后需主卡持卡人致電我行24小時(shí)客服熱線提出申請(qǐng)。附屬卡無(wú)獨(dú)立的對(duì)賬單，所有交易明細(xì)統(tǒng)一列示在主卡的對(duì)賬單上，附屬卡持卡人因使用卡片而發(fā)生的各項(xiàng)交易和相應(yīng)的費(fèi)用、利息等，在主卡持卡人賬戶內(nèi)直接計(jì)收。附屬卡消費(fèi)(含賓館預(yù)授權(quán)、分期付款等交易)或取現(xiàn)500元(含等額外匯)以上的交易會(huì)向主卡持卡人提供短信提醒服務(wù)，方便主卡持卡人掌握和了解附屬卡使用情況。173.【問(wèn)答題】手機(jī)短信業(yè)務(wù)在使用過(guò)程答案：如果更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)及時(shí)到山東省內(nèi)(不含青島)任何一家建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打客服電話95533修改短信業(yè)務(wù)簽約手機(jī)號(hào)碼，防山東建行的手機(jī)短信業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通均為106200095533,如非該號(hào)碼發(fā)送但涉及建行的短信敬請(qǐng)注意，切勿輕信，防止上當(dāng)受騙!銀行出具().A.個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本B.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本C.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本D.稅務(wù)登記證答案：(1)滿足客戶多樣資金需求；(2)可根據(jù)客戶的信用等級(jí)發(fā)放信用貸款；(3)額度可循環(huán)使用。幣和外幣兩類。178.【問(wèn)答題】樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡有哪些主要功能和服務(wù)?答案：樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡是建設(shè)銀行向中高端客戶提供的多幣種綜合性金融產(chǎn)品，具有一卡多賬戶、綜合管理、簽約理財(cái)、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、境外交易、全球通用、自助貸款、代收代付、短信通知、個(gè)性選號(hào)等功能，并可享受中國(guó)建設(shè)銀行提供的優(yōu)先優(yōu)惠、理財(cái)咨詢等多項(xiàng)尊貴服務(wù)，同時(shí)也是客戶尊貴身份的標(biāo)識(shí)。179.【多項(xiàng)選擇題】抵押物權(quán)證以及權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利證明由()負(fù)責(zé)保管.A.會(huì)計(jì)部門B.各行確定的保管部門C.業(yè)務(wù)部門D.實(shí)物管理部門180.【判斷題】城市處理中心與國(guó)家處理中心之間的數(shù)據(jù)傳輸是通過(guò)加編國(guó)家密押進(jìn)行。答案：錯(cuò)181.【問(wèn)答題】柜員應(yīng)了解的外匯業(yè)務(wù)基本概念?答案：外匯：外匯具有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩方面的含義。外匯的動(dòng)態(tài)含義是指把一國(guó)貨幣兌換成另一國(guó)貨幣的國(guó)際匯兌行為和過(guò)程，即藉以清償國(guó)際債權(quán)和債務(wù)關(guān)系的一種專門性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。外匯的靜態(tài)含義是指以外幣表示的可用于對(duì)外支付的金融資產(chǎn)?！吨腥A人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定："本條例所稱外匯，是指下列以外幣表示的可以用作國(guó)際清償?shù)闹Ц妒侄魏唾Y產(chǎn)：(一)外國(guó)貨幣，包括紙幣、鑄幣；(二)外幣支付憑證，包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等； (三)外幣有價(jià)證券，包括政府債券、公司債券、股票等；(四)特別提款權(quán)；(五)其他外匯資產(chǎn)。"一般而言，外匯具有三個(gè)特點(diǎn)：(1)外匯必須以外幣表示，即外匯必須是以外幣表示的國(guó)外資產(chǎn)；(2)可償性，即外匯必須是在國(guó)外能得到清償?shù)膫鶛?quán)；(3)可兌換性，即外匯必須能自由兌換成以其他貨幣表示的支付手段。外匯管理：廣義上指一國(guó)政府授權(quán)國(guó)家的貨幣金融當(dāng)局或其他機(jī)構(gòu)，對(duì)外匯的收支、買賣、借貸、轉(zhuǎn)移以及國(guó)際間結(jié)算、外匯匯率和外匯市場(chǎng)等實(shí)行的控制和管制行為；狹義上是指對(duì)本國(guó)貨幣與外國(guó)貨幣的兌換實(shí)行一定的限制。外匯指定銀行：指經(jīng)外匯局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)結(jié)匯和售匯業(yè)務(wù)的銀行。外匯賬戶：境內(nèi)機(jī)構(gòu)、駐華機(jī)構(gòu)、個(gè)人按照有關(guān)賬戶管理規(guī)定在經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)外匯存款業(yè)務(wù)的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)以可自由兌換貨幣開立的賬戶。結(jié)匯：外匯收入所有者將外匯賣給外匯指定銀行，外匯指定銀行根據(jù)交易行為發(fā)生日雙方確定的人民幣匯率在交割日付給等值人民幣的行為。售匯：外匯指定銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易行為發(fā)生日雙方確定的人民幣匯率在交割日收取等值人民幣的行為。付匯：經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)有關(guān)售匯以及付匯的管理規(guī)定，審核用匯單位和個(gè)人提供的規(guī)定的有效憑證和商業(yè)單據(jù)后，從其外匯賬戶中或?qū)⑵滟?gòu)買的外匯向境外支付的行為。輔幣找零：指在外幣現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、外匯買賣或外幣賬戶結(jié)息支取現(xiàn)金時(shí)，對(duì)應(yīng)付外幣輔幣按規(guī)定根據(jù)當(dāng)日掛牌匯率折算為人民幣支付的業(yè)務(wù)。自由兌換：亦稱貨幣可兌換。在紙幣流通條件下，一個(gè)國(guó)家或貨幣區(qū)的居民不受官方的限制，按照市場(chǎng)匯率自由地將本國(guó)貨幣與外國(guó)貨幣相兌換，用于對(duì)外支付或作為資產(chǎn)來(lái)持有，包括貨幣完全可兌換和部分可兌換。國(guó)際收支：是指一定時(shí)期內(nèi)一經(jīng)濟(jì)體(通常指一國(guó)或者地區(qū))與世界其他經(jīng)濟(jì)體之間的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)交易。其中的經(jīng)濟(jì)交易是在居民與非居民轉(zhuǎn)讓或削減，包括經(jīng)常項(xiàng)目交易、資本與金融項(xiàng)目交易和國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)變動(dòng)等。對(duì)外應(yīng)收及應(yīng)付的收益，以及在無(wú)同等回報(bào)的情況下，與其他國(guó)家或地區(qū)之間發(fā)生的提供或接受經(jīng)濟(jì)價(jià)值的經(jīng)常轉(zhuǎn)移。出口收匯核銷：是以出口貨物的價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)是否有相應(yīng)的外匯收回國(guó)內(nèi)的一種事后管理措施。資本和金融項(xiàng)目：是指資本項(xiàng)目項(xiàng)下的資本轉(zhuǎn)移、非生產(chǎn)/非金融資產(chǎn)交易以及其他所有引起一經(jīng)濟(jì)體對(duì)外資產(chǎn)和負(fù)債發(fā)生變化的金融產(chǎn)轉(zhuǎn)移、債務(wù)減免、移民轉(zhuǎn)移和投資捐贈(zèng)等。非生產(chǎn)/非金融資產(chǎn)交易是指非生產(chǎn)性有形資產(chǎn)(土地和地下資產(chǎn))和無(wú)形資產(chǎn)(專利、版權(quán)、商標(biāo)和經(jīng)銷權(quán)等)的收買與放棄。金融項(xiàng)目具體包括直接投資、要把現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)移出境時(shí)，可以通過(guò)攜帶方式或匯出。但是當(dāng)客戶采取"匯出"時(shí)，由于現(xiàn)鈔有實(shí)物的形式，銀行必須將其出運(yùn)至國(guó)外，運(yùn)輸現(xiàn)匯是賬面上的外匯。它的轉(zhuǎn)移出境，不存在實(shí)物形式的轉(zhuǎn)移，可以直接匯出，只是賬面上的劃轉(zhuǎn)?，F(xiàn)匯支取現(xiàn)鈔時(shí)，由于匯入方已經(jīng)承擔(dān)了運(yùn)輸費(fèi)，因此現(xiàn)匯可以支取等額的現(xiàn)鈔。在外匯指定銀行公布的外匯牌價(jià)中，現(xiàn)鈔買入價(jià)小于現(xiàn)匯買入價(jià)，而現(xiàn)鈔現(xiàn)匯的賣出價(jià)一般相等。這說(shuō)明國(guó)家的外匯管理政策是：鼓勵(lì)持有現(xiàn)匯、限制持有現(xiàn)鈔，因?yàn)楝F(xiàn)匯作為賬面上的資金比現(xiàn)鈔更便于外匯管理。但國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)中的現(xiàn)匯金額應(yīng)包含現(xiàn)匯和現(xiàn)鈔。金融機(jī)構(gòu)：指在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類中資金融機(jī)構(gòu)和外資金融機(jī)構(gòu)(保險(xiǎn)公司除外)。非銀行金融機(jī)構(gòu)：指經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的中資信托投資公司、融資租賃公司、財(cái)務(wù)公司、證券公司、保險(xiǎn)公司和其他金融公司。外資金融機(jī)構(gòu)：指依照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立和營(yíng)業(yè)的下列金融機(jī)構(gòu)：總行在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)資本的銀行；外國(guó)銀行在中國(guó)境內(nèi)的分行；外國(guó)的金融機(jī)構(gòu)同中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)合資經(jīng)營(yíng)的銀行；總公司在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)資本的財(cái)務(wù)公司；外國(guó)的金融機(jī)構(gòu)同中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)合資經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)公司。匯率：是各國(guó)貨幣之間相互交換時(shí)換算的比率，即一國(guó)貨幣單位用另一國(guó)貨幣單位所表示的價(jià)格。分為直接標(biāo)價(jià)法和間接標(biāo)價(jià)法兩種標(biāo)價(jià)方法。直接標(biāo)價(jià)法：以一定單位的外國(guó)貨幣為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算應(yīng)付多少本國(guó)貨幣。間接標(biāo)價(jià)法：用一定單位的本幣為基準(zhǔn)來(lái)計(jì)算應(yīng)收多少外幣。外匯匯款：是指銀行應(yīng)匯款人要求，以一定的方式將匯款人的資金，通過(guò)其國(guó)內(nèi)外聯(lián)行或代理行匯交收款人的一種結(jié)算方式。外匯匯款包括境內(nèi)外匯入?yún)R款、匯出匯款。182.【問(wèn)答題】境內(nèi)機(jī)構(gòu)收付外幣現(xiàn)鈔的其他規(guī)定?答案：(1)境內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)下傭金(含回扣)不得收付外幣現(xiàn)鈔。(2)境內(nèi)機(jī)構(gòu)資本項(xiàng)目項(xiàng)下不得收付外幣現(xiàn)鈔。183.【問(wèn)答題】柜臺(tái)人員如何為客戶辦理購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)?答案：(1)請(qǐng)客戶填寫投保書。A.用黑色或藍(lán)色墨水筆填寫；B.字跡清晰、工整、不得涂改；C.客戶必須本人親自簽名。(2)金融儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員認(rèn)真初審。A.字跡是否清晰；B.被保險(xiǎn)人年齡是否符合要求；C.應(yīng)填項(xiàng)目是否有遺漏；D.保單寄送地址、電話是否清晰；E.投保人、被保險(xiǎn)人或未成年人法定監(jiān)護(hù)人是否簽章。(3)客戶繳費(fèi)方式。A.現(xiàn)金；(4)金融儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員收妥款項(xiàng)后，打印銀行保險(xiǎn)代收保費(fèi)憑(5)保險(xiǎn)公司將正式保單寄達(dá)客戶處?？?、MasterCard(萬(wàn)事達(dá)卡)和銀聯(lián)(ChinaUnionPay),每種品牌按185.【問(wèn)答題】什么是95533客戶服務(wù)中心?它的主要特點(diǎn)是什么?答案：95533客戶服務(wù)是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95533,為客戶提供7X24小時(shí)的人工服務(wù)和自助語(yǔ)音服務(wù)，具備服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營(yíng)、8小時(shí)以外唯一人工服務(wù)、增值服務(wù)等六大職能。95533已逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的重要渠道。95533客戶服務(wù)理念是"親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效",95533客戶服務(wù)主要特點(diǎn)是：(1)號(hào)碼統(tǒng)一，安全可靠：建設(shè)銀行在全國(guó)開通統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼"95533",服務(wù)系統(tǒng)采用密碼控制、簽約或約定賬戶轉(zhuǎn)賬、交易限額控制等安全措施，保證了整個(gè)操作過(guò)程及交易資金的安全、可靠。(2)操作簡(jiǎn)單，隨時(shí)隨地：客戶撥通"95533",按電話語(yǔ)音提示操作方便快捷。(3)專業(yè)品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)：建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心配備專業(yè)的人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，多方面滿足客戶的讓客戶能夠在最快的時(shí)間里享受到銀行的高品質(zhì)服務(wù)。(4)申請(qǐng)靈活，簡(jiǎn)單快捷：只要客戶擁有我行的個(gè)人賬戶，即可隨時(shí)撥打95533辦理查詢、小額代繳費(fèi)、掛失、咨詢、投訴、建議等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)；如果客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手續(xù)，還可以享受轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、外匯買賣等全面的個(gè)人金融服務(wù)；企業(yè)客戶向開戶行提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可享受賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、對(duì)賬單等服務(wù)。186.【問(wèn)答題】什么是龍卡借記卡?答案：龍卡借記卡是中國(guó)建設(shè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬支付、存取現(xiàn)金、賬戶管理等全部或部分功能的金融支付結(jié)算工具，必須先存后支，不提供透支服務(wù)。187.【多項(xiàng)選擇題】單位一般存款帳戶使用范圍：()A、存款人借款轉(zhuǎn)存B、借款歸還C、發(fā)放本單位職工工資D、銷售貨款存入188.【多項(xiàng)選擇題】外地臨時(shí)機(jī)構(gòu)可以開立()。A、基本存款帳戶B、專用存款帳戶C、一般存款帳戶D、臨時(shí)存款帳戶189.【問(wèn)答題】如何成為網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)易版企業(yè)客戶?答案：網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)易版企業(yè)客戶的基本操作步驟如下：第一步，客戶提供申請(qǐng)資料，包括：(1)簽署《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀(2)填寫《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請(qǐng)表》,企業(yè)財(cái)務(wù)和法人簽章，加蓋企業(yè)公章。(3)填寫《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)賬戶登記表》,加蓋賬戶的預(yù)留銀行印鑒。(4)企業(yè)證件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或全國(guó)組織結(jié)構(gòu)代碼證)的復(fù)印件。(5)經(jīng)辦人員身份證明和授權(quán)材料。第二步，企業(yè)客戶將申請(qǐng)資料遞交給開戶行審核。開戶行審核《服務(wù)申請(qǐng)表》中客戶填寫的資料是否正確，要素是否齊全，無(wú)誤后，根據(jù)【開戶行填寫】欄的要求如實(shí)填寫相關(guān)要素，并加蓋經(jīng)辦、復(fù)核人名章以及業(yè)務(wù)用公章后，將申請(qǐng)資料直接送交至當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理部門。第三步，分行批準(zhǔn)客戶的申請(qǐng)后，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)添加客戶資料信息。第四步，客戶持《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)客戶申請(qǐng)表》戶簽約。191.【判斷題】網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入現(xiàn)金，管庫(kù)員填制權(quán)人審批簽章，柜員使用"1150現(xiàn)金調(diào)撥申請(qǐng)"交易進(jìn)行申請(qǐng)。答案：(1)客戶信息資料的修改須由客戶本人辦理，不得代辦。(2)客戶若變更客戶姓名、法定身份證件及號(hào)碼，須持有公安部門低起存金額為人民幣五萬(wàn)元(含),外幣等值五千美元(含)?？蛻粼诖嫒肟铐?xiàng)開戶時(shí)即可提前通知取款日期或約定轉(zhuǎn)存存款日期和金額。個(gè)人通知存款按存款人選擇的提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知通知存款一戶通是建設(shè)銀行為客戶開立的用于辦理七天通知存款的入、多次支取，起存金額為人民幣5萬(wàn)元(含)、或外幣等值5000美元(含)。個(gè)人通知存款一戶通按幣種分本幣通知存款和外幣通知存存款一戶通具有七天通知存款與活期存款賬戶間的自動(dòng)互轉(zhuǎn)的功能。答案：(1)委托行與建設(shè)銀行簽署《委托代理協(xié)議》(2)委托行確定具體貸款項(xiàng)目的代理經(jīng)辦行(3)委托行與建設(shè)銀行(4)委托行通過(guò)借款企業(yè)在代理行開立的專用賬戶發(fā)放和回收貸款(5)委托行按協(xié)議約定向代理經(jīng)辦行支付代理手續(xù)費(fèi)197.【問(wèn)答題】跨行轉(zhuǎn)賬如何查找收款賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)?答案：可以按照地區(qū)查找，在"請(qǐng)選擇收款賬戶開戶行"選項(xiàng)中，輸入收款賬戶開戶行所在的省、市，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在"收款賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)"中顯示該地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)，您可以從中選擇。您還可以通過(guò)"關(guān)鍵字"進(jìn)行查找，輸入收款賬戶開戶行名中部分關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)顯示包含此關(guān)鍵字的所有網(wǎng)點(diǎn)名稱，您可以從中選取您的收款賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)。答案：當(dāng)個(gè)人客戶在我行的不同的一級(jí)分行之間進(jìn)行委托渠道變更時(shí)，須到原辦理業(yè)務(wù)分行和待遷入分行的指定網(wǎng)點(diǎn)分別辦理指定證券賬戶的遷出和遷入手續(xù)。機(jī)構(gòu)客戶不能辦理遷出、遷入業(yè)務(wù)。199.【問(wèn)答題】手機(jī)銀行登錄密碼輸錯(cuò)被鎖了怎么辦?答案：為保障客戶的資金安全，手機(jī)銀行登錄密碼每日累計(jì)輸錯(cuò)3次，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限并鎖定登錄密碼，第二日自動(dòng)解鎖。200.【問(wèn)答題】現(xiàn)金管理服務(wù)的主要對(duì)象是什么?答案：現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)主要針對(duì)大型集團(tuán)客戶和跨國(guó)公司客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)。建設(shè)銀行充分利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，資金清算網(wǎng)絡(luò)和電子銀行(網(wǎng)銀和重客)系統(tǒng)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，為大型集團(tuán)和跨國(guó)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。201.【問(wèn)答題】在銀行購(gòu)買資金信托產(chǎn)品是否需要支付其他費(fèi)用?答案：委托人在銀行只需交納購(gòu)買資金信托產(chǎn)品的足額資金，銀行不再收取其它費(fèi)用。202.【問(wèn)答題】如何確定單位協(xié)定存款期限與利率?最長(zhǎng)不超過(guò)1年(含1年),到期時(shí)任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動(dòng)延期。單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率計(jì)息，超過(guò)基本存款額度的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的協(xié)定存款利率計(jì)息。203.【問(wèn)答題】如何確定固定資產(chǎn)貸款的期限及利率?答案：(1)期限，根據(jù)客戶的申請(qǐng)和項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果確定。(2)利率，按照人民銀行有關(guān)中長(zhǎng)期貸款利率管理規(guī)定執(zhí)行。204.【問(wèn)答題】什么是單向自動(dòng)轉(zhuǎn)賬?答案：?jiǎn)蜗蜃詣?dòng)轉(zhuǎn)賬是指客戶在辦理證券交易委托時(shí)，當(dāng)證券資金賬戶余額不足時(shí)，系統(tǒng)將證券資金賬戶不足部分款項(xiàng)自動(dòng)從對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)賬簽約賬戶劃轉(zhuǎn)到證券資金賬戶。柜員可根據(jù)客戶的申請(qǐng)為其開通或取消單向自動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能。205.