成都網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)成都網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升城市治理精細(xì)化水平，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在成都市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格員工作的人員及其相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解群眾需求，解決群眾實(shí)際問題。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開展網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核等管理工作。3.科學(xué)規(guī)范原則：建立健全科學(xué)合理的網(wǎng)格員管理制度和工作流程，明確職責(zé)分工，確保網(wǎng)格員工作有序、高效開展。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與社區(qū)、街道及其他相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)基層社會(huì)治理。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類動(dòng)態(tài)信息，如人員變動(dòng)、房屋出租、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等，為社區(qū)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，收集社情民意，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.協(xié)助社區(qū)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做好矛盾糾紛的排查和化解工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。2.開展法治宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的法治意識(shí)和依法辦事能力。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。2.協(xié)助相關(guān)部門做好安全隱患的整改工作，督促責(zé)任單位落實(shí)安全防范措施，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。2.協(xié)助社區(qū)組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造整潔美觀的居住環(huán)境。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、老年證、低保申請(qǐng)等相關(guān)事項(xiàng)，方便居民辦事。2.協(xié)助社區(qū)做好公共服務(wù)的宣傳和推廣工作，提高居民對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知度和利用率。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。3.具有高中（中專）及以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上、45周歲以下。4.具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠熟練使用智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備。5.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：由各區(qū)（市）縣相關(guān)部門通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘崗位、條件、程序等相關(guān)信息。2.報(bào)名與資格審查：符合條件的人員通過指定方式報(bào)名，招聘單位對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加考試人員名單。3.考試：考試分為筆試和面試兩個(gè)環(huán)節(jié)。筆試主要考察網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能；面試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等。4.體檢與考察：根據(jù)考試成績(jī)，按照招聘崗位人數(shù)1:1的比例確定參加體檢和考察人員名單。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；考察主要對(duì)擬聘人員的政治思想、道德品質(zhì)、工作能力、遵紀(jì)守法等情況進(jìn)行全面考察。5.公示與聘用：對(duì)體檢和考察合格的人員進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，辦理聘用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘用制管理，聘用期限一般為[X]年。聘用期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。2.各區(qū)（市）縣相關(guān)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理工作，明確網(wǎng)格員的工作崗位和職責(zé)分工，建立健全網(wǎng)格員工作臺(tái)賬。3.社區(qū)負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的具體工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為網(wǎng)格員提供必要的工作條件和支持。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉掌握工作職責(zé)、工作流程和工作方法，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升基層社會(huì)治理水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及各類惠民政策，增強(qiáng)網(wǎng)格員的政策理論水平和依法辦事能力。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等業(yè)務(wù)知識(shí)，使網(wǎng)格員熟練掌握工作技能。3.溝通技巧培訓(xùn)：提高網(wǎng)格員與群眾溝通交流的能力，學(xué)會(huì)傾聽群眾訴求，有效解決群眾問題，提升群眾滿意度。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，樹立良好的職業(yè)形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)或工作示范點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高工作水平。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作中的典型案例，引導(dǎo)網(wǎng)格員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升解決實(shí)際問題的能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)出勤情況、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、實(shí)際操作能力等。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)和續(xù)聘的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)；補(bǔ)考仍不合格的，予以辭退。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、公共服務(wù)代辦等各項(xiàng)工作任務(wù)的完成數(shù)量和質(zhì)量。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集信息的準(zhǔn)確性、處理問題的及時(shí)性和有效性、群眾滿意度等方面的情況。3.工作紀(jì)律：考察網(wǎng)格員遵守工作制度、工作紀(jì)律和廉潔自律等方面的表現(xiàn)。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，建立工作臺(tái)賬，記錄網(wǎng)格員每日工作情況，作為日常考核的依據(jù)。2.季度考核：每季度末，社區(qū)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日?？己饲闆r和工作實(shí)際表現(xiàn)，填寫季度考核表，給出考核評(píng)價(jià)。3.年度考核：每年年底，各區(qū)（市）縣相關(guān)部門組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核。年度考核以季度考核為基礎(chǔ)，結(jié)合民主測(cè)評(píng)、群眾評(píng)議等方式進(jìn)行綜合評(píng)定。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，由各區(qū)（市）縣相關(guān)部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.績(jī)效工資調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整網(wǎng)格員的績(jī)效工資?？己藘?yōu)秀的，適當(dāng)提高績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)；考核不合格的，降低績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)或扣發(fā)部分績(jī)效工資。3.續(xù)聘與辭退：年度考核合格及以上的網(wǎng)格員，予以續(xù)聘；連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。六、網(wǎng)格員待遇保障（一）薪酬待遇1.網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績(jī)效工資和加班補(bǔ)貼等組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定；績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)掛鉤。2.加班補(bǔ)貼按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)在法定節(jié)假日、休息日加班的網(wǎng)格員，給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。（二）社會(huì)保險(xiǎn)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。（三）福利待遇1.網(wǎng)格員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。2.定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行健康體檢，為網(wǎng)格員提供必要的工作服裝和工作設(shè)備。七、網(wǎng)格員工作保障（一）工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、智能手機(jī)、打印機(jī)等，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。2.合理劃分網(wǎng)格區(qū)域，明確網(wǎng)格員的工作范圍，為網(wǎng)格員開展工作提供便利條件。（二）工作安全保障1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的安全教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.為網(wǎng)格員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、反光背心等，保障網(wǎng)格員在工作過程中的人身安全。3.在處理突發(fā)事件或危險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，相關(guān)部門要及時(shí)為網(wǎng)格員提供必要的支持和保障，確保網(wǎng)格員的生命安全。（三）工作經(jīng)費(fèi)保障1.各區(qū)（市）縣財(cái)政部門要將網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)、考核、薪酬待遇等各項(xiàng)工作的順利開展。2.工作經(jīng)費(fèi)要專款專用，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范、透明。八、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.各區(qū)（市）縣相關(guān)部門要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員隊(duì)伍的日常管理和監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行抽查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保網(wǎng)格員認(rèn)真履行職責(zé)。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)群眾反映的問題