廣西住宿業(yè)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)廣西住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)住宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的各類住宿場所，包括賓館、酒店、旅館、民宿、招待所等。（三）基本原則住宿業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生、便捷的原則，保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。二、經(jīng)營主體資格（一）開辦條件1.具有合法的經(jīng)營場所，其建筑、消防、安全、衛(wèi)生等應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。2.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，包括住宿設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施、安全保障設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等。3.有相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，其資質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。4.有健全的管理制度，包括住宿登記、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生管理、投訴處理等制度。（二）審批登記1.開辦住宿業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法向市場監(jiān)督管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.屬于特種行業(yè)的住宿場所，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，向公安機(jī)關(guān)申請辦理特種行業(yè)許可證。3.涉及食品經(jīng)營的住宿場所，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營許可證。4.法律、法規(guī)規(guī)定需要辦理其他審批手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。（三）變更與注銷1.住宿業(yè)經(jīng)營主體變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記手續(xù)，并向相關(guān)部門備案。2.住宿業(yè)經(jīng)營主體終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)依法辦理注銷登記手續(xù)，并向相關(guān)部門交回許可證件。三、住宿服務(wù)規(guī)范（一）住宿設(shè)施1.客房應(yīng)當(dāng)保持清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，配備必要的床上用品、洗漱用品、家具、電器等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行更換和維護(hù)。2.客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)提供有效的防滑、防火、防盜等安全設(shè)施，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。3.公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，設(shè)置必要的休息區(qū)、衛(wèi)生間、垃圾桶等設(shè)施，并定期進(jìn)行清掃和消毒。（二）服務(wù)質(zhì)量1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)，尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣。2.應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者加收其他費(fèi)用。3.應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供住宿登記、退房結(jié)算等服務(wù)，并出具合法有效的票據(jù)。4.應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）信息管理1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，如實(shí)采集、報(bào)送消費(fèi)者的身份信息，并妥善保管，不得泄露、出售或者非法提供給他人。2.應(yīng)當(dāng)在客房內(nèi)顯著位置明示住宿業(yè)經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式、投訴電話等信息。3.應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全住宿業(yè)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和報(bào)送住宿業(yè)經(jīng)營活動信息。四、安全管理（一）安全制度1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保住宿場所的安全。2.應(yīng)當(dāng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對安全事故的能力。（二）安全設(shè)施1.住宿場所應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、門禁設(shè)施、防盜報(bào)警設(shè)施等，并確保其正常運(yùn)行。2.應(yīng)當(dāng)在客房內(nèi)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)志，告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)。（三）人員管理1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入住宿場所的人員進(jìn)行登記，查驗(yàn)其有效身份證件，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（四）消防安全1.住宿場所應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.應(yīng)當(dāng)制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)消防安全管理，確保住宿場所的消防安全。3.應(yīng)當(dāng)定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。4.應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保住宿場所的衛(wèi)生。2.應(yīng)當(dāng)制定衛(wèi)生操作規(guī)程，規(guī)范從業(yè)人員的衛(wèi)生行為。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.住宿場所應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、淋浴間、洗漱間等，并保持清潔、衛(wèi)生。2.應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、洗漱用品等，并定期進(jìn)行更換和清洗。（三）消毒管理1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消毒管理制度，定期對住宿場所進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。2.應(yīng)當(dāng)對公共區(qū)域、客房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，并做好消毒記錄。3.應(yīng)當(dāng)使用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，不得使用過期、變質(zhì)或者假冒偽劣的消毒用品。（四）從業(yè)人員健康管理1.住宿業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有效健康證明上崗，并定期進(jìn)行健康檢查。2.應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員健康檔案，記錄其健康狀況和培訓(xùn)情況。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（二）價(jià)格行為規(guī)范1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得相互串通，操縱市場價(jià)格，損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。2.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。3.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（三）價(jià)格投訴處理1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的價(jià)格投訴和建議。2.對消費(fèi)者的價(jià)格投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。七、投訴處理（一）投訴渠道1.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。2.應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)或者配備專門的投訴處理人員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴。（二）投訴處理程序1.消費(fèi)者向住宿業(yè)經(jīng)營者投訴的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供相關(guān)信息，包括投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.住宿業(yè)經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。3.應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知消費(fèi)者，并做好記錄。（三）投訴處理監(jiān)督1.相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對住宿業(yè)經(jīng)營者投訴處理工作的監(jiān)督檢查，督促其依法及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。2.對投訴處理工作不力的住宿業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。八、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)住宿業(yè)經(jīng)營主體的登記注冊、市場監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管等工作。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)住宿業(yè)的治安管理、消防安全管理等工作。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好住宿業(yè)管理的相關(guān)工作。（二）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對住宿業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營主體資格、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、價(jià)格管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、抽樣檢測、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。3.住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的住宿業(yè)經(jīng)營者