余杭健康通報(bào)告查看異常問題分析演講人：日期:目錄01020304問題現(xiàn)象概述核心原因分析技術(shù)排查路徑用戶應(yīng)對(duì)方案0506系統(tǒng)優(yōu)化措施長效保障機(jī)制01問題現(xiàn)象概述報(bào)錯(cuò)代碼統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)并分析報(bào)錯(cuò)頁面，找出報(bào)錯(cuò)最多的頁面及其原因。報(bào)錯(cuò)頁面統(tǒng)計(jì)報(bào)錯(cuò)類型占比統(tǒng)計(jì)并分析報(bào)錯(cuò)類型占比，找出占比最高的報(bào)錯(cuò)類型及其原因。統(tǒng)計(jì)并分析報(bào)錯(cuò)代碼，找出報(bào)錯(cuò)最多的代碼及其原因。系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)類型統(tǒng)計(jì)用戶操作路徑詳細(xì)還原用戶觸發(fā)報(bào)錯(cuò)的路徑，包括點(diǎn)擊哪些按鈕、進(jìn)入哪些頁面等。用戶操作場(chǎng)景還原用戶輸入數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄用戶輸入的數(shù)據(jù)，包括正常數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)。用戶環(huán)境信息收集用戶的環(huán)境信息，包括操作系統(tǒng)、瀏覽器版本、設(shè)備類型等。故障時(shí)間分布特征每日故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)每日故障次數(shù)，分析故障發(fā)生的時(shí)間分布規(guī)律。故障持續(xù)時(shí)間故障發(fā)生時(shí)段統(tǒng)計(jì)每個(gè)故障的持續(xù)時(shí)間，分析故障的持續(xù)時(shí)間和影響程度。統(tǒng)計(jì)每個(gè)故障發(fā)生的時(shí)段，找出故障發(fā)生的高峰期和低谷期。12302核心原因分析服務(wù)器負(fù)載過載服務(wù)器處理請(qǐng)求的能力有限，當(dāng)請(qǐng)求數(shù)量超過服務(wù)器負(fù)載時(shí)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器響應(yīng)變慢或崩潰。服務(wù)器處理能力如果負(fù)載均衡配置不合理，會(huì)導(dǎo)致某些服務(wù)器負(fù)載過重，而其他服務(wù)器則負(fù)載過輕，造成資源浪費(fèi)。負(fù)載均衡問題如果服務(wù)器上的應(yīng)用程序或進(jìn)程占用了大量資源，如CPU、內(nèi)存等，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器響應(yīng)緩慢。服務(wù)器資源占用如果前端與后端的數(shù)據(jù)接口版本不一致，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)解析出錯(cuò)，進(jìn)而出現(xiàn)報(bào)告查看異常。數(shù)據(jù)接口兼容性問題接口版本不一致如果前端與后端的數(shù)據(jù)格式不一致，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)解析錯(cuò)誤，出現(xiàn)報(bào)告查看異常。數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤在數(shù)據(jù)傳輸過程中，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)篡改等問題，導(dǎo)致報(bào)告查看異常。數(shù)據(jù)傳輸異常瀏覽器緩存沖突瀏覽器緩存機(jī)制瀏覽器為了提高加載速度，會(huì)將一些數(shù)據(jù)緩存到本地，但當(dāng)數(shù)據(jù)更新時(shí)，緩存的數(shù)據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致沖突。緩存數(shù)據(jù)過期如果緩存的數(shù)據(jù)過期，而未能及時(shí)更新，可能會(huì)導(dǎo)致報(bào)告查看時(shí)出現(xiàn)異常。瀏覽器兼容性問題不同的瀏覽器對(duì)緩存機(jī)制的實(shí)現(xiàn)可能有所不同，可能會(huì)導(dǎo)致某些瀏覽器下出現(xiàn)報(bào)告查看異常。03技術(shù)排查路徑檢查服務(wù)器日志追蹤服務(wù)器接口調(diào)用情況，檢查接口調(diào)用是否成功，響應(yīng)是否正常。追蹤接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫日志分析檢查數(shù)據(jù)庫日志，查看是否存在異常數(shù)據(jù)或操作。檢查服務(wù)器上的日志文件，查找是否存在異常信息或錯(cuò)誤日志。服務(wù)端日志追蹤網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量檢測(cè)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)延遲情況，檢查網(wǎng)絡(luò)連通性。網(wǎng)絡(luò)延遲測(cè)試檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況，查看是否存在帶寬瓶頸或異常占用。帶寬占用檢測(cè)分析數(shù)據(jù)包的內(nèi)容，檢查是否存在數(shù)據(jù)丟失或篡改。數(shù)據(jù)包分析用戶端環(huán)境驗(yàn)證瀏覽器兼容性檢查檢查用戶使用的瀏覽器是否兼容，是否存在頁面顯示異?；蚬δ懿豢捎玫那闆r。客戶端日志收集本地環(huán)境測(cè)試收集用戶客戶端的日志信息，分析是否存在異?；蝈e(cuò)誤。在用戶本地環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，檢查是否存在環(huán)境問題導(dǎo)致的異常。12304用戶應(yīng)對(duì)方案緊急刷新操作指引清理瀏覽器緩存點(diǎn)擊瀏覽器右上角“設(shè)置”，選擇“清除瀏覽數(shù)據(jù)”，勾選“緩存的圖片和文件”，點(diǎn)擊“清除數(shù)據(jù)”按鈕。刷新頁面在清理緩存后，關(guān)閉瀏覽器重新打開并訪問余杭健康通報(bào)告查詢頁面，或直接在頁面內(nèi)點(diǎn)擊“刷新”按鈕。更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如遇到網(wǎng)絡(luò)延遲或不穩(wěn)定的情況，可嘗試切換到其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如使用手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或連接其他WiFi。用戶可通過關(guān)注“余杭健康通”微信公眾號(hào)，在底部菜單中選擇“報(bào)告查詢”功能，輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢。替代查詢通道說明微信公眾號(hào)查詢用戶可通過發(fā)送短信至指定號(hào)碼，按照提示操作進(jìn)行查詢。具體短信格式和發(fā)送號(hào)碼可在余杭健康通官網(wǎng)上查詢。短信查詢用戶可撥打余杭健康通客服電話，按照語音提示輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢。客服電話在余杭健康通官網(wǎng)上有詳細(xì)公布。電話查詢離線報(bào)告申請(qǐng)流程用戶需下載并填寫離線報(bào)告申請(qǐng)表格，表格中需填寫個(gè)人信息、報(bào)告類型、申請(qǐng)?jiān)虻认嚓P(guān)內(nèi)容。填寫申請(qǐng)表格將填寫完整的申請(qǐng)表格發(fā)送至余杭健康通指定郵箱，并在郵件主題中注明“離線報(bào)告申請(qǐng)”。提交申請(qǐng)表格余杭健康通工作人員將在收到申請(qǐng)后盡快審核并處理，處理結(jié)果將通過郵件或電話通知用戶。審核通過后，用戶可按照指定的方式獲取離線報(bào)告。等待審核與處理05系統(tǒng)優(yōu)化措施擴(kuò)大服務(wù)器容量采用負(fù)載均衡、分布式數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，將應(yīng)用和數(shù)據(jù)分散到多個(gè)服務(wù)器上，提高系統(tǒng)可擴(kuò)展性。分布式部署資源動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)業(yè)務(wù)訪問量和壓力情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。增加CPU、內(nèi)存和硬盤等硬件資源，提高服務(wù)器處理能力。服務(wù)器擴(kuò)容計(jì)劃數(shù)據(jù)備份建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，包括定期備份、異地備份等，確保數(shù)據(jù)可靠性。容災(zāi)備份機(jī)制升級(jí)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃制定詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，包括應(yīng)急響應(yīng)流程、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)、恢復(fù)策略等，確保在系統(tǒng)遇到災(zāi)難時(shí)能夠迅速恢復(fù)。備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，確保備份數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映原始數(shù)據(jù)狀態(tài)。前端兼容性測(cè)試瀏覽器兼容性測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)在不同瀏覽器上的兼容性和穩(wěn)定性，確保用戶能夠正常訪問和使用系統(tǒng)。操作系統(tǒng)兼容性測(cè)試分辨率兼容性測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)在不同操作系統(tǒng)上的兼容性和穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)能夠在多種操作系統(tǒng)中正常運(yùn)行。測(cè)試系統(tǒng)在不同分辨率下的顯示效果和布局，確保系統(tǒng)能夠在各種設(shè)備上正常顯示和操作。12306長效保障機(jī)制健康監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與分析通過健康檢測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)采集用戶健康數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。預(yù)警信息發(fā)布當(dāng)監(jiān)測(cè)到用戶健康數(shù)據(jù)異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布預(yù)警信息，提醒用戶及時(shí)關(guān)注和處理。緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在異常情況發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到用戶并采取相應(yīng)措施。通過線上線下渠道，向用戶普及健康知識(shí)和科學(xué)生活方式，提高用戶健康意識(shí)和自我保健能力。用戶教育專項(xiàng)方案健康教育宣傳針對(duì)用戶操作健康通報(bào)告系統(tǒng)的技能進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保用戶能夠正確使用系統(tǒng)，避免誤操作導(dǎo)致的異常問題。操作技能培訓(xùn)提供健康咨詢和異常問題解答服務(wù)，幫助用戶解決在使用過程中遇到的問題和困惑。咨詢服務(wù)故障響應(yīng)SOP完善建立明確的故障報(bào)告流程，確保用戶在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)能夠及時(shí)報(bào)告，并能得到