2025年系統(tǒng)分析師資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.系統(tǒng)分析的核心任務(wù)是：

A.確定系統(tǒng)需求

B.設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)

C.選擇合適的技術(shù)

D.編寫系統(tǒng)文檔

答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)分析階段的文檔？

A.系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書

B.系統(tǒng)用例圖

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔

D.系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

答案：C

3.在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，以下哪種方法有助于識(shí)別和解決問(wèn)題？

A.專家訪談

B.原型設(shè)計(jì)

C.需求跟蹤

D.代碼審查

答案：B

4.下列哪項(xiàng)是系統(tǒng)分析中的需求收集方法？

A.用戶訪談

B.數(shù)據(jù)分析

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

D.代碼編寫

答案：A

5.在系統(tǒng)分析過(guò)程中，以下哪種模型有助于理解系統(tǒng)組件之間的交互？

A.狀態(tài)圖

B.流程圖

C.用例圖

D.類圖

答案：B

6.以下哪項(xiàng)是系統(tǒng)分析階段的輸出結(jié)果？

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B.系統(tǒng)測(cè)試

C.系統(tǒng)開發(fā)

D.系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

7.系統(tǒng)分析的任務(wù)包括：

A.識(shí)別系統(tǒng)需求

B.確定系統(tǒng)范圍

C.設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)

D.制定系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃

答案：A、B

8.以下哪些是系統(tǒng)分析的方法？

A.系統(tǒng)思維

B.軟件工程

C.原型設(shè)計(jì)

D.專家系統(tǒng)

答案：A、C

9.系統(tǒng)分析過(guò)程中的需求類型包括：

A.功能需求

B.非功能需求

C.性能需求

D.設(shè)計(jì)需求

答案：A、B、C

10.以下哪些是系統(tǒng)分析中的工具和技術(shù)？

A.狀態(tài)圖

B.需求跟蹤

C.流程圖

D.代碼審查

答案：A、B、C

11.系統(tǒng)分析過(guò)程中，以下哪些是關(guān)鍵步驟？

A.需求收集

B.需求分析

C.需求確認(rèn)

D.需求管理

答案：A、B、C、D

12.系統(tǒng)分析階段，以下哪些文檔是重要的？

A.系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書

B.系統(tǒng)用例圖

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔

D.系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

答案：A、B

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

13.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定義及其重要性。

答案：系統(tǒng)分析是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)或?qū)⒁_發(fā)的新系統(tǒng)進(jìn)行分析、評(píng)估和優(yōu)化的過(guò)程。它是確保系統(tǒng)滿足用戶需求和期望的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：確保系統(tǒng)開發(fā)方向的正確性；減少開發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；提高系統(tǒng)質(zhì)量；提高用戶滿意度。

14.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的基本步驟。

答案：系統(tǒng)分析的基本步驟包括：了解用戶需求、需求收集、需求分析、需求確認(rèn)、編寫需求規(guī)格說(shuō)明書、需求管理。

15.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析中的需求類型。

答案：系統(tǒng)分析中的需求類型包括功能需求、非功能需求、性能需求、設(shè)計(jì)需求。

16.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析中的工具和技術(shù)。

答案：系統(tǒng)分析中的工具和技術(shù)包括需求跟蹤、狀態(tài)圖、流程圖、原型設(shè)計(jì)、專家系統(tǒng)等。

17.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析階段的文檔及其作用。

答案：系統(tǒng)分析階段的文檔包括系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書、系統(tǒng)用例圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃等。這些文檔的作用是：明確系統(tǒng)需求、指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)范系統(tǒng)測(cè)試、便于項(xiàng)目管理和溝通。

18.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略。

答案：系統(tǒng)分析過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括需求變更、需求不明確、溝通不暢、時(shí)間緊張等。應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)溝通、合理調(diào)整計(jì)劃、加強(qiáng)需求管理、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、論述題（每題10分，共20分）

19.結(jié)合實(shí)際案例，論述系統(tǒng)分析在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的重要性。

答案：在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)分析起到了至關(guān)重要的作用。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

某企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定開發(fā)一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)。在項(xiàng)目初期，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)需求的認(rèn)識(shí)不夠清晰，導(dǎo)致開發(fā)過(guò)程中頻繁出現(xiàn)需求變更。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)邀請(qǐng)了專業(yè)系統(tǒng)分析師參與項(xiàng)目，進(jìn)行需求收集、分析、確認(rèn)等工作。在系統(tǒng)分析師的幫助下，企業(yè)明確了系統(tǒng)需求，減少了開發(fā)過(guò)程中的變更，確保了項(xiàng)目按時(shí)交付。這個(gè)案例表明，系統(tǒng)分析在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）明確系統(tǒng)需求，確保項(xiàng)目開發(fā)方向正確；

（2）減少開發(fā)過(guò)程中的變更，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

（3）提高系統(tǒng)質(zhì)量，滿足用戶需求；

（4）便于項(xiàng)目管理和溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

20.論述系統(tǒng)分析過(guò)程中如何確保需求的完整性和一致性。

答案：在系統(tǒng)分析過(guò)程中，確保需求的完整性和一致性至關(guān)重要。以下是一些具體方法：

（1）采用多種需求收集方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等，以確保需求全面；

（2）進(jìn)行需求分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能，確保需求與系統(tǒng)功能相對(duì)應(yīng)；

（3）采用需求跟蹤技術(shù)，將需求與系統(tǒng)功能、設(shè)計(jì)、測(cè)試等相關(guān)文檔進(jìn)行關(guān)聯(lián)，確保需求一致性；

（4）進(jìn)行需求評(píng)審，邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行需求討論，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致；

（5）建立需求管理機(jī)制，對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保需求穩(wěn)定。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

21.案例背景：某公司計(jì)劃開發(fā)一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高公司內(nèi)部溝通與協(xié)作效率。

（1）請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況，列出該辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能需求。

（2）請(qǐng)描述系統(tǒng)分析過(guò)程中，如何確保需求收集的完整性和準(zhǔn)確性。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要描述系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。

答案：

（1）主要功能需求：

1.文檔管理：包括文檔創(chuàng)建、編輯、共享、備份等功能；

2.通訊管理：包括即時(shí)通訊、郵件、短信等功能；

3.會(huì)議管理：包括會(huì)議預(yù)約、會(huì)議記錄、會(huì)議資料共享等功能；

4.人力資源管理：包括員工信息管理、考勤管理、薪資管理等功能；

5.項(xiàng)目管理：包括項(xiàng)目管理、進(jìn)度跟蹤、資源分配等功能；

6.報(bào)告管理：包括報(bào)告撰寫、審批、存檔等功能。

（2）確保需求收集的完整性和準(zhǔn)確性方法：

1.采用多種需求收集方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等；

2.與用戶充分溝通，了解其實(shí)際需求；

3.進(jìn)行需求分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能；

4.進(jìn)行需求評(píng)審，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致。

（3）系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟：

1.需求收集：通過(guò)訪談、問(wèn)卷、專家咨詢等方式，收集用戶需求；

2.需求分析：將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能，確定系統(tǒng)范圍；

3.需求確認(rèn)：與用戶溝通，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致；

4.編寫需求規(guī)格說(shuō)明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、界面等方面的要求；

5.需求管理：對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保需求穩(wěn)定。

22.案例背景：某公司計(jì)劃開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

（1）請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況，列出該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能需求。

（2）請(qǐng)描述系統(tǒng)分析過(guò)程中，如何確保需求收集的完整性和準(zhǔn)確性。

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要描述系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。

答案：

（1）主要功能需求：

1.客戶信息管理：包括客戶資料、合同、訂單等管理；

2.營(yíng)銷活動(dòng)管理：包括市場(chǎng)活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤、分析等功能；

3.銷售管理：包括銷售機(jī)會(huì)、銷售目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)跟蹤等功能；

4.客戶服務(wù)：包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等功能；

5.報(bào)告分析：包括客戶分析、銷售分析、市場(chǎng)分析等功能；

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括數(shù)據(jù)導(dǎo)出、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)分析等功能。

（2）確保需求收集的完整性和準(zhǔn)確性方法：

1.采用多種需求收集方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等；

2.與用戶充分溝通，了解其實(shí)際需求；

3.進(jìn)行需求分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能；

4.進(jìn)行需求評(píng)審，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致。

（3）系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟：

1.需求收集：通過(guò)訪談、問(wèn)卷、專家咨詢等方式，收集用戶需求；

2.需求分析：將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能，確定系統(tǒng)范圍；

3.需求確認(rèn)：與用戶溝通，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致；

4.編寫需求規(guī)格說(shuō)明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、界面等方面的要求；

5.需求管理：對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保需求穩(wěn)定。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析：系統(tǒng)分析的核心任務(wù)是確定系統(tǒng)需求，這是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和前提。

2.C

解析：系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文檔，不屬于系統(tǒng)分析階段的文檔。

3.B

解析：原型設(shè)計(jì)有助于快速驗(yàn)證和迭代需求，識(shí)別和解決問(wèn)題。

4.A

解析：需求收集是系統(tǒng)分析階段的工作，通過(guò)用戶訪談等方式收集用戶需求。

5.B

解析：流程圖有助于理解系統(tǒng)組件之間的交互，展示系統(tǒng)的工作流程。

6.D

解析：系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書是系統(tǒng)分析階段的輸出結(jié)果，詳細(xì)描述了系統(tǒng)的功能、性能等要求。

二、多項(xiàng)選擇題

7.A、B

解析：系統(tǒng)分析的任務(wù)包括識(shí)別系統(tǒng)需求、確定系統(tǒng)范圍，這兩個(gè)任務(wù)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)至關(guān)重要。

8.A、C

解析：系統(tǒng)分析的方法包括系統(tǒng)思維和原型設(shè)計(jì)，這兩種方法有助于提高系統(tǒng)分析的效果。

9.A、B、C

解析：系統(tǒng)分析中的需求類型包括功能需求、非功能需求、性能需求，這些需求共同構(gòu)成了系統(tǒng)的全面要求。

10.A、B、C

解析：系統(tǒng)分析中的工具和技術(shù)包括需求跟蹤、狀態(tài)圖、流程圖，這些工具和技術(shù)有助于提高系統(tǒng)分析的質(zhì)量。

11.A、B、C、D

解析：系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟包括需求收集、需求分析、需求確認(rèn)、需求管理，這些步驟確保了需求的完整性和一致性。

12.A、B

解析：系統(tǒng)分析階段的文檔包括系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書和系統(tǒng)用例圖，這些文檔對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)至關(guān)重要。

三、簡(jiǎn)答題

13.系統(tǒng)分析是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)或?qū)⒁_發(fā)的新系統(tǒng)進(jìn)行分析、評(píng)估和優(yōu)化的過(guò)程。它是確保系統(tǒng)滿足用戶需求和期望的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：確保系統(tǒng)開發(fā)方向的正確性；減少開發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；提高系統(tǒng)質(zhì)量；提高用戶滿意度。

14.系統(tǒng)分析的基本步驟包括：了解用戶需求、需求收集、需求分析、需求確認(rèn)、編寫需求規(guī)格說(shuō)明書、需求管理。

15.系統(tǒng)分析中的需求類型包括功能需求、非功能需求、性能需求、設(shè)計(jì)需求。

16.系統(tǒng)分析中的工具和技術(shù)包括需求跟蹤、狀態(tài)圖、流程圖、原型設(shè)計(jì)、專家系統(tǒng)等。

17.系統(tǒng)分析階段的文檔包括系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書、系統(tǒng)用例圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃等。這些文檔的作用是：明確系統(tǒng)需求、指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)范系統(tǒng)測(cè)試、便于項(xiàng)目管理和溝通。

18.系統(tǒng)分析過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括需求變更、需求不明確、溝通不暢、時(shí)間緊張等。應(yīng)對(duì)策略包括：及時(shí)溝通、合理調(diào)整計(jì)劃、加強(qiáng)需求管理、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、論述題

19.在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)分析起到了至關(guān)重要的作用。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

某企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定開發(fā)一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)。在項(xiàng)目初期，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)需求的認(rèn)識(shí)不夠清晰，導(dǎo)致開發(fā)過(guò)程中頻繁出現(xiàn)需求變更。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)邀請(qǐng)了專業(yè)系統(tǒng)分析師參與項(xiàng)目，進(jìn)行需求收集、分析、確認(rèn)等工作。在系統(tǒng)分析師的幫助下，企業(yè)明確了系統(tǒng)需求，減少了開發(fā)過(guò)程中的變更，確保了項(xiàng)目按時(shí)交付。這個(gè)案例表明，系統(tǒng)分析在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）明確系統(tǒng)需求，確保項(xiàng)目開發(fā)方向正確；

（2）減少開發(fā)過(guò)程中的變更，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

（3）提高系統(tǒng)質(zhì)量，滿足用戶需求；

（4）便于項(xiàng)目管理和溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

20.在系統(tǒng)分析過(guò)程中，確保需求的完整性和一致性至關(guān)重要。以下是一些具體方法：

（1）采用多種需求收集方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等，以確保需求全面；

（2）進(jìn)行需求分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能，確保需求與系統(tǒng)功能相對(duì)應(yīng)；

（3）采用需求跟蹤技術(shù)，將需求與系統(tǒng)功能、設(shè)計(jì)、測(cè)試等相關(guān)文檔進(jìn)行關(guān)聯(lián)，確保需求一致性；

（4）進(jìn)行需求評(píng)審，邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行需求討論，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致；

（5）建立需求管理機(jī)制，對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保需求穩(wěn)定。

五、案例分析題

21.

（1）主要功能需求：

1.文檔管理：包括文檔創(chuàng)建、編輯、共享、備份等功能；

2.通訊管理：包括即時(shí)通訊、郵件、短信等功能；

3.會(huì)議管理：包括會(huì)議預(yù)約、會(huì)議記錄、會(huì)議資料共享等功能；

4.人力資源管理：包括員工信息管理、考勤管理、薪資管理等功能；

5.項(xiàng)目管理：包括項(xiàng)目管理、進(jìn)度跟蹤、資源分配等功能；

6.報(bào)告管理：包括報(bào)告撰寫、審批、存檔等功能。

（2）確保需求收集的完整性和準(zhǔn)確性方法：

1.采用多種需求收集方法，如用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等；

2.與用戶充分溝通，了解其實(shí)際需求；

3.進(jìn)行需求分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能；

4.進(jìn)行需求評(píng)審，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致。

（3）系統(tǒng)分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟：

1.需求收集：通過(guò)訪談、問(wèn)卷、專家咨詢等方式，收集用戶需求；

2.需求分析：將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)功能，確定系統(tǒng)范圍；

3.需求確認(rèn)：與用戶溝通，確保需求準(zhǔn)確、完整、一致；

4.編寫需求規(guī)格說(shuō)明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、界面等方面的要求；

5.需求管理：對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保需求穩(wěn)定。

22.

（1）主要功能需求：

1.客戶信息管理：包括客戶資料、合同、訂單等管理；

2.營(yíng)銷活動(dòng)管理：包括市場(chǎng)活動(dòng)策劃、執(zhí)行、跟蹤、分析等功能；

3.銷售管理：包括銷售機(jī)會(huì)、銷售目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)跟蹤等功能；

4.客戶服務(wù)：包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等功能；

5.報(bào)告分析：包括客戶分析、銷售分析、市場(chǎng)分析等功能；

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括數(shù)據(jù)導(dǎo)出、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)分析等功能。

（2）