2025年市場調(diào)研專家消費者行為研究案例分析試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.消費者購買決策過程中的第一步是：

A.認知過程

B.考慮過程

C.決策過程

D.行動過程

答案：A

2.下列哪項不是影響消費者行為的個人因素？

A.年齡

B.收入

C.個性

D.國籍

答案：D

3.市場調(diào)研中，通過訪問調(diào)查來收集數(shù)據(jù)的稱為：

A.定量調(diào)研

B.定性調(diào)研

C.實驗調(diào)研

D.問卷調(diào)查

答案：B

4.在消費者購買決策中，以下哪種產(chǎn)品通常不會引起購買后的后悔感？

A.低價值商品

B.高價值商品

C.必需品

D.高風險產(chǎn)品

答案：C

5.消費者行為研究中的“參照群體”是指：

A.消費者所在的社區(qū)

B.對消費者有較大影響力的其他消費者群體

C.消費者的家庭

D.消費者的朋友

答案：B

6.市場調(diào)研中的“抽樣誤差”是指：

A.由于抽樣方法不當導致的偏差

B.由于樣本量不足導致的偏差

C.由于樣本與總體之間存在差異

D.由于調(diào)研時間過長導致的偏差

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.下列哪些因素會影響消費者的購買行為？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價格

C.品牌形象

D.個人偏好

E.經(jīng)濟環(huán)境

答案：A、B、C、D、E

2.消費者購買決策過程中的心理活動包括：

A.認知過程

B.情感過程

C.意圖過程

D.行動過程

E.反饋過程

答案：A、B、C、D

3.市場調(diào)研的主要目的是：

A.了解市場需求

B.收集消費者信息

C.分析競爭狀況

D.制定營銷策略

E.提高產(chǎn)品銷量

答案：A、B、C、D

4.以下哪些屬于市場調(diào)研中的定性調(diào)研方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.文案分析

E.實驗法

答案：B、C、D

5.消費者購買決策過程中的影響因素包括：

A.個人因素

B.社會因素

C.心理因素

D.文化因素

E.經(jīng)濟因素

答案：A、B、C、D、E

6.市場調(diào)研中的樣本選擇方法包括：

A.隨機抽樣

B.分層抽樣

C.配額抽樣

D.概率抽樣

E.非概率抽樣

答案：A、B、C、D、E

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述消費者購買決策過程中的四個階段。

答案：消費者購買決策過程包括四個階段：問題認知、信息收集、方案評估和購買決策。

2.請簡要介紹市場調(diào)研的主要方法和步驟。

答案：市場調(diào)研主要包括以下方法和步驟：確定調(diào)研目標、選擇調(diào)研方法、制定調(diào)研計劃、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

3.簡述影響消費者購買行為的主要因素。

答案：影響消費者購買行為的主要因素包括：個人因素（如年齡、收入、個性）、社會因素（如參照群體、家庭）、心理因素（如動機、知覺、學習）、文化因素（如文化、亞文化、社會階層）。

四、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實際案例，分析消費者購買決策過程中的心理活動。

答案：以某智能手機為例，消費者在購買決策過程中可能經(jīng)歷以下心理活動：

（1）問題認知：消費者發(fā)現(xiàn)當前使用的手機存在不足，需要更換新手機。

（2）信息收集：消費者通過網(wǎng)絡、朋友、家人等渠道收集不同品牌的智能手機信息。

（3）方案評估：消費者根據(jù)自己的需求和預算，評估不同品牌的智能手機優(yōu)缺點。

（4）購買決策：消費者根據(jù)評估結(jié)果，選擇購買某款智能手機。

2.闡述市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）了解市場需求，為產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷提供依據(jù)。

（2）掌握競爭狀況，制定有針對性的競爭策略。

（3）識別潛在機會和威脅，為企業(yè)發(fā)展提供方向。

（4）提高產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)企業(yè)盈利目標。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例一：某家居企業(yè)計劃推出一款新型智能家居產(chǎn)品，請你為其進行市場調(diào)研。

答案：市場調(diào)研方案如下：

（1）調(diào)研目標：了解消費者對智能家居產(chǎn)品的需求和購買意愿。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

2.案例二：某快消品企業(yè)欲推出一款新品，請你為其制定市場調(diào)研計劃。

答案：市場調(diào)研計劃如下：

（1）調(diào)研目標：了解目標消費者對新品的需求和購買意愿。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、焦點小組、深度訪談。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

3.案例三：某化妝品企業(yè)計劃進軍線上市場，請你為其進行市場調(diào)研。

答案：市場調(diào)研方案如下：

（1）調(diào)研目標：了解線上市場消費者對化妝品的需求和購買行為。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、深度訪談、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

六、綜合題（每題20分，共40分）

1.針對某餐飲企業(yè)，分析其消費者購買決策過程，并提出改進建議。

答案：

（1）消費者購買決策過程：

①問題認知：消費者饑餓或口渴，產(chǎn)生就餐需求。

②信息收集：消費者通過朋友推薦、網(wǎng)絡搜索等方式了解餐廳信息。

③方案評估：消費者根據(jù)價格、口味、環(huán)境等因素，選擇合適的餐廳。

④購買決策：消費者根據(jù)評估結(jié)果，前往餐廳就餐。

（2）改進建議：

①提升餐廳品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)菜品和服務。

②加大宣傳力度，提高品牌知名度。

③優(yōu)化就餐環(huán)境，提升消費者體驗。

2.針對某電商平臺，分析其消費者行為特征，并提出市場拓展策略。

答案：

（1）消費者行為特征：

①注重價格和促銷活動。

②追求便捷的購物體驗。

③偏好線上社交和分享。

④注重品牌和口碑。

（2）市場拓展策略：

①優(yōu)化商品價格和促銷活動。

②提升購物體驗，縮短支付和配送時間。

③加強社交媒體營銷，提高品牌知名度。

④加強與品牌商家的合作，拓展商品種類。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.A

解析：消費者購買決策過程的第一步是問題認知，即消費者意識到自己需要某種產(chǎn)品或服務。

2.D

解析：國籍不是影響消費者行為的個人因素，個人因素通常包括年齡、收入、個性等。

3.B

解析：訪問調(diào)查是一種定性調(diào)研方法，通過直接與消費者交流來收集數(shù)據(jù)。

4.C

解析：必需品通常不會引起購買后的后悔感，因為它們是日常生活中的基本需求。

5.B

解析：參照群體是指對消費者有較大影響力的其他消費者群體，它們會影響消費者的購買決策。

6.C

解析：抽樣誤差是指由于樣本與總體之間存在差異而產(chǎn)生的誤差。

二、多項選擇題

1.A、B、C、D、E

解析：所有選項都是影響消費者購買行為的因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌形象、個人偏好和經(jīng)濟環(huán)境。

2.A、B、C、D

解析：消費者購買決策過程中的心理活動包括認知過程、情感過程、意圖過程和行動過程。

3.A、B、C、D

解析：市場調(diào)研的主要目的是了解市場需求、收集消費者信息、分析競爭狀況和制定營銷策略。

4.B、C、D

解析：定性調(diào)研方法包括深度訪談、觀察法和文案分析，問卷調(diào)查和實驗法屬于定量調(diào)研方法。

5.A、B、C、D、E

解析：消費者購買決策過程中的影響因素包括個人因素、社會因素、心理因素、文化因素和經(jīng)濟因素。

6.A、B、C、D、E

解析：樣本選擇方法包括隨機抽樣、分層抽樣、配額抽樣、概率抽樣和非概率抽樣。

三、簡答題

1.問題認知、信息收集、方案評估、購買決策

解析：消費者購買決策過程包括四個階段，分別是意識到需求、收集相關信息、評估不同方案和最終購買。

2.確定調(diào)研目標、選擇調(diào)研方法、制定調(diào)研計劃、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告

解析：市場調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、選擇合適的方法、制定詳細的計劃、執(zhí)行調(diào)研、收集和分析數(shù)據(jù)，最后撰寫報告。

3.個人因素、社會因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素

解析：影響消費者購買行為的因素可以從多個維度考慮，包括個人特征、社會關系、心理狀態(tài)、文化背景和經(jīng)濟條件。

四、論述題

1.消費者購買決策過程中的心理活動包括問題認知、信息收集、方案評估和購買決策。

解析：以智能手機為例，消費者在購買決策過程中會經(jīng)歷從意識到需求到最終購買的心理活動。

2.市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用包括了解市場需求、掌握競爭狀況、識別機會和威脅、提高產(chǎn)品銷量。

解析：市場調(diào)研幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，制定有效策略，抓住機遇，提升銷量。

五、案例分析題

1.市場調(diào)研方案如下：

（1）調(diào)研目標：了解消費者對智能家居產(chǎn)品的需求和購買意愿。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

解析：針對智能家居產(chǎn)品，通過多種調(diào)研方法收集消費者信息，分析市場需求。

2.市場調(diào)研計劃如下：

（1）調(diào)研目標：了解目標消費者對新品的需求和購買意愿。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、焦點小組、深度訪談。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

解析：針對新品，采用多種調(diào)研方法深入了解消費者需求，為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

3.市場調(diào)研方案如下：

（1）調(diào)研目標：了解線上市場消費者對化妝品的需求和購買行為。

（2）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、深度訪談、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析。

（3）調(diào)研步驟：確定調(diào)研對象、設計問卷、實施調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫報告。

解析：針對線上市場，通過多種調(diào)研方法收集消費者數(shù)據(jù)，分析市場趨勢。

六、綜合題

1.消費者購買決策過程包括問題認知、信息收集、方案評估和購買決策。

改進建議：

①提升餐廳品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)菜品和服務。

②加大宣傳力度，提高品牌知名度。

③優(yōu)化就餐環(huán)境，提升消費者體驗。