住宅區(qū)垃圾管理辦法一、總則（一）目的為加強住宅區(qū)垃圾管理，維護住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保障居民身體健康，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本住宅區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本住宅區(qū)范圍內(nèi)的垃圾收集、運輸、處理及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)垃圾管理的法律法規(guī)，依法履行管理職責。2.分類管理原則：推行垃圾源頭分類，提高垃圾資源化利用水平，減少對環(huán)境的污染。3.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與垃圾管理，增強環(huán)保意識，共同維護住宅區(qū)環(huán)境。4.責任明確原則：明確各部門、單位及個人在垃圾管理中的責任，確保管理工作落實到位。二、管理職責（一）管理部門職責1.物業(yè)管理部門負責制定住宅區(qū)垃圾管理工作計劃和實施方案，并組織實施。配備必要的垃圾收集、運輸設(shè)備和保潔人員，確保垃圾管理工作正常開展。組織開展垃圾管理宣傳教育活動，提高居民環(huán)保意識。對住宅區(qū)垃圾管理情況進行日常檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好住宅區(qū)垃圾管理工作。2.社區(qū)居委會協(xié)助物業(yè)管理部門開展垃圾管理宣傳教育工作，引導(dǎo)居民自覺遵守垃圾管理規(guī)定。組織居民參與垃圾管理志愿服務(wù)活動，監(jiān)督居民垃圾分類投放情況。協(xié)調(diào)解決垃圾管理過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責對住宅區(qū)垃圾收集、運輸和處理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。制定住宅區(qū)垃圾處理設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，確保垃圾處理設(shè)施符合環(huán)保要求。定期對住宅區(qū)垃圾處理情況進行監(jiān)測和評估，確保垃圾處理達標排放。（二）居民責任1.遵守本住宅區(qū)垃圾管理規(guī)定，按照指定的時間、地點和方式分類投放垃圾。2.積極參與垃圾管理宣傳教育活動，提高環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的垃圾投放習慣。3.配合物業(yè)管理部門和社區(qū)居委會的工作，對違反垃圾管理規(guī)定的行為進行勸阻和舉報。三、垃圾收集與運輸（一）分類收集1.住宅區(qū)實行垃圾分類投放，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.在住宅區(qū)設(shè)置垃圾分類收集容器，明確標識各類垃圾的投放種類。3.保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，對各類垃圾進行分類收集。（二）收集要求1.垃圾收集容器應(yīng)保持完好、清潔，定期進行消毒和更換。2.收集過程中應(yīng)避免垃圾散落、泄漏，防止二次污染。3.對易腐垃圾應(yīng)及時收集，避免長時間存放產(chǎn)生異味。（三）運輸要求1.垃圾運輸車輛應(yīng)密閉、整潔，防止垃圾泄漏和飛揚。2.按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運輸至指定的處理場所。3.運輸過程中應(yīng)做好記錄，包括垃圾來源、數(shù)量、去向等信息。四、垃圾處理（一）處理方式1.可回收物由專門的回收企業(yè)進行回收利用。2.有害垃圾按照國家有關(guān)規(guī)定進行單獨收集、運輸和處理。3.廚余垃圾采用生化處理、堆肥等方式進行處理。4.其他垃圾采用焚燒、填埋等方式進行處理。（二）處理設(shè)施建設(shè)與管理1.建設(shè)符合環(huán)保要求的垃圾處理設(shè)施，確保垃圾處理達標排放。2.加強對垃圾處理設(shè)施的運行管理，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.對垃圾處理過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等進行有效處理，防止對環(huán)境造成污染。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理部門定期對住宅區(qū)垃圾管理情況進行檢查，包括垃圾收集、運輸、處理等環(huán)節(jié)。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門不定期對住宅區(qū)垃圾管理情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.社區(qū)居委會組織居民對垃圾管理情況進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行舉報。（二）考核機制1.建立垃圾管理考核制度，對物業(yè)管理部門、社區(qū)居委會等相關(guān)單位的垃圾管理工作進行考核。2.考核內(nèi)容包括垃圾管理工作落實情況、居民滿意度等方面。3.對考核結(jié)果優(yōu)秀的單位進行表彰和獎勵，對考核不合格的單位進行通報批評，并責令限期整改。六、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.物業(yè)管理部門和社區(qū)居委會通過多種形式，如宣傳欄、宣傳冊、社區(qū)活動等，開展垃圾管理宣傳教育活動。2.宣傳內(nèi)容包括垃圾分類知識、垃圾管理規(guī)定、環(huán)保意識等方面，提高居民的環(huán)保意識和參與度。（二）培訓(xùn)1.定期組織對保潔人員、垃圾運輸司機等相關(guān)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括垃圾收集、運輸、處理等方面的操作規(guī)程、安全知識、環(huán)保要求等。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的垃圾管理投訴電話和郵箱，接受居民的投訴和建議。2.在住宅區(qū)顯著位置公布投訴渠道信息，方便居民投訴。（二）投訴處理1.接到投訴后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對投訴反映的問題，應(yīng)認