信訪轉(zhuǎn)辦件管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范信訪轉(zhuǎn)辦件的管理，確保信訪事項(xiàng)得到及時、有效的處理，維護(hù)信訪秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織收到的各類信訪轉(zhuǎn)辦件的處理與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪轉(zhuǎn)辦件，確保程序合法、處理公正。2.及時高效原則：對信訪轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行快速響應(yīng)，及時處理，提高工作效率，縮短辦理時限。3.分級負(fù)責(zé)原則：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，明確各級部門的處理職責(zé)，做到分級負(fù)責(zé)、歸口辦理。4.誰主管誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)涉及哪個部門的業(yè)務(wù)，哪個部門就是處理該信訪事項(xiàng)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)到底。二、信訪轉(zhuǎn)辦件的接收與登記（一）接收渠道1.公司/組織設(shè)立專門的信訪接待窗口，接收來訪人員提交的信訪轉(zhuǎn)辦件。2.開通信訪熱線電話，接收群眾通過電話反映的信訪問題，并進(jìn)行記錄。3.設(shè)立信訪電子郵箱，接收電子郵件形式的信訪轉(zhuǎn)辦件。4.對于上級部門交辦、其他單位轉(zhuǎn)辦的信訪轉(zhuǎn)辦件，由公司/組織辦公室統(tǒng)一接收。（二）登記內(nèi)容1.信訪人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、住址等。2.信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容，包括信訪事由、訴求、涉及的時間、地點(diǎn)、人物等。3.信訪轉(zhuǎn)辦件的來源，如來訪、來電、來信、上級交辦、其他單位轉(zhuǎn)辦等。4.接收時間、編號等相關(guān)信息。（三）登記要求1.負(fù)責(zé)接收信訪轉(zhuǎn)辦件的工作人員要認(rèn)真填寫登記表，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.對接收的信訪轉(zhuǎn)辦件要及時進(jìn)行編號，以便于跟蹤和查詢。3.登記表要妥善保存，建立電子和紙質(zhì)檔案，以備查閱。三、信訪轉(zhuǎn)辦件的分類與交辦（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，分為投訴類、建議類、咨詢類、舉報類等。2.根據(jù)信訪事項(xiàng)涉及的部門和業(yè)務(wù)范圍，分為人力資源類、財務(wù)類、業(yè)務(wù)類、行政類等。3.根據(jù)信訪事項(xiàng)的嚴(yán)重程度，分為一般信訪事項(xiàng)、重要信訪事項(xiàng)、重大信訪事項(xiàng)等。（二）交辦原則1.按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，將信訪轉(zhuǎn)辦件交辦給相關(guān)責(zé)任部門或單位。2.對于涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，由公司/組織辦公室根據(jù)具體情況確定主辦部門和協(xié)辦部門，并明確各自的職責(zé)。3.對于緊急、重大的信訪事項(xiàng)，要立即交辦，并要求責(zé)任部門或單位在規(guī)定時間內(nèi)報告處理進(jìn)展情況。（三）交辦程序1.公司/組織辦公室對接收的信訪轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行分類整理后，填寫《信訪轉(zhuǎn)辦件交辦單》。2.《信訪轉(zhuǎn)辦件交辦單》應(yīng)包括信訪轉(zhuǎn)辦件的基本信息、交辦部門、交辦時間、辦理要求等內(nèi)容。3.將《信訪轉(zhuǎn)辦件交辦單》及信訪轉(zhuǎn)辦件的相關(guān)材料一并交辦給責(zé)任部門或單位，并做好交接記錄。四、信訪轉(zhuǎn)辦件的辦理（一）辦理要求1.責(zé)任部門或單位接到信訪轉(zhuǎn)辦件后，要指定專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。2.辦理信訪轉(zhuǎn)辦件要深入細(xì)致，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)，確保處理結(jié)果客觀、公正。3.對于能夠當(dāng)場答復(fù)信訪人的信訪事項(xiàng)，要當(dāng)場給予答復(fù)；對于需要一定時間辦理的信訪事項(xiàng)，要向信訪人說明辦理進(jìn)度和預(yù)計答復(fù)時間。（二）辦理流程1.調(diào)查核實(shí)：責(zé)任部門或單位對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過查閱資料、走訪當(dāng)事人、實(shí)地查看等方式，了解信訪事項(xiàng)的具體情況。2.分析研究：對調(diào)查核實(shí)的情況進(jìn)行分析研究，找出問題的癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的處理意見。3.擬定答復(fù)意見：根據(jù)分析研究的結(jié)果，擬定信訪事項(xiàng)的答復(fù)意見，答復(fù)意見要明確、具體、合理，具有針對性和可操作性。4.征求意見：將擬定的答復(fù)意見征求信訪人的意見，如信訪人對答復(fù)意見不滿意，要進(jìn)一步溝通協(xié)商，重新擬定答復(fù)意見。5.審批答復(fù)：答復(fù)意見經(jīng)責(zé)任部門或單位負(fù)責(zé)人審核后，報公司/組織分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，及時將答復(fù)意見反饋給信訪人。（三）辦理時限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.重要信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。如遇特殊情況需要延長辦理時限的，要向信訪人說明原因，并報公司/組織辦公室備案。3.重大信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出初步處理意見，并及時向公司/組織辦公室報告。在規(guī)定時間內(nèi)完成全部辦理工作，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。五、信訪轉(zhuǎn)辦件的跟蹤與督辦（一）跟蹤機(jī)制1.公司/組織辦公室負(fù)責(zé)對信訪轉(zhuǎn)辦件的辦理情況進(jìn)行跟蹤，建立信訪轉(zhuǎn)辦件跟蹤臺賬，記錄信訪轉(zhuǎn)辦件的交辦時間、辦理進(jìn)度、答復(fù)情況等信息。2.責(zé)任部門或單位要定期向公司/組織辦公室報告信訪轉(zhuǎn)辦件的辦理情況，及時反饋辦理過程中遇到的問題和困難。（二）督辦措施1.對于辦理進(jìn)度緩慢、超過辦理時限的信訪轉(zhuǎn)辦件，公司/組織辦公室要及時發(fā)出督辦通知，督促責(zé)任部門或單位加快辦理進(jìn)度。2.對督辦后仍無明顯進(jìn)展的信訪轉(zhuǎn)辦件，公司/組織辦公室要進(jìn)行實(shí)地督辦，深入了解情況，協(xié)調(diào)解決問題。3.將信訪轉(zhuǎn)辦件的辦理情況納入公司/組織績效考核體系，對辦理工作不力、造成不良影響的部門或單位進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、信訪轉(zhuǎn)辦件的反饋與歸檔（一）反饋要求1.責(zé)任部門或單位要按照規(guī)定的時間和方式將信訪轉(zhuǎn)辦件的處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好反饋記錄。2.反饋內(nèi)容要包括信訪事項(xiàng)的處理情況、處理結(jié)果、答復(fù)意見等，確保信訪人對處理結(jié)果清楚明白。3.如信訪人對處理結(jié)果不滿意，責(zé)任部門或單位要認(rèn)真聽取信訪人的意見，進(jìn)一步做好解釋說明和溝通協(xié)調(diào)工作，并及時將相關(guān)情況報告公司/組織辦公室。（二）歸檔管理1.信訪轉(zhuǎn)辦件辦理完畢后，責(zé)任部門或單位要將相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，包括信訪轉(zhuǎn)辦件原件、交辦單、調(diào)查核實(shí)材料、處理意見、答復(fù)意見、反饋記錄等。2.歸檔材料要按照檔案管理的要求進(jìn)行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.公司/組織辦公室要定期對信訪轉(zhuǎn)辦件的檔案進(jìn)行檢查和整理，確保檔案的安全保管和有效利用。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作不力、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等原因?qū)е滦旁L轉(zhuǎn)辦件處理不當(dāng)，造成不良影響的，要追究相關(guān)責(zé)任部門或單位及人員的責(zé)任。2.對在信訪轉(zhuǎn)辦件辦理過程中存在弄虛作假、隱瞞事實(shí)、打擊報復(fù)信訪人等違法違紀(jì)行為的，要依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任部門或單位及人員的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.對責(zé)任部門或單位的責(zé)任追究方式包括：責(zé)令作出書面檢查、通