商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理智能系統(tǒng)協(xié)議合同編號：_______甲方（物業(yè)管理方）：________________________乙方（業(yè)主方）：______________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同旨在明確甲方對乙方物業(yè)的商業(yè)街區(qū)進(jìn)行管理，乙方同意甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。第二條定義與解釋2.1“物業(yè)管理”是指甲方對乙方物業(yè)的商業(yè)街區(qū)進(jìn)行的管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、設(shè)施維護(hù)等。2.2“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指乙方按照本合同約定向甲方支付的費(fèi)用，用于覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的成本和合理利潤。2.3“業(yè)主”是指擁有商業(yè)街區(qū)物業(yè)所有權(quán)的個人或單位。第三條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。3.2甲方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備安全、可靠。3.3甲方應(yīng)保持物業(yè)環(huán)境整潔，包括但不限于清潔、綠化、垃圾處理等。3.4甲方應(yīng)加強(qiáng)公共安全管理，包括但不限于防火、防盜、交通安全等。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時足額向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體繳納方式、時間和數(shù)額由雙方另行約定。4.3甲方有權(quán)根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但應(yīng)提前通知乙方。第五條甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)對乙方物業(yè)進(jìn)行日常巡查，發(fā)覺違規(guī)行為有權(quán)予以制止或糾正。5.2甲方有權(quán)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。5.3甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.4甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保證物業(yè)管理的有序進(jìn)行。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條環(huán)境衛(wèi)生管理6.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔、綠化、垃圾處理等工作。6.2甲方應(yīng)保證公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合國家及地方標(biāo)準(zhǔn)。第七條公共安全管理7.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的公共安全，包括防火、防盜、交通安全等。7.2甲方應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其完好有效。第八條設(shè)施設(shè)備管理8.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。8.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時維修。第九條業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1甲方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住環(huán)境。9.2甲方應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的合理投訴。第十條物業(yè)維修基金管理10.1甲方應(yīng)按照規(guī)定管理物業(yè)維修基金，保證其安全、有效使用。10.2甲方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)維修基金的使用情況。第三章物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和質(zhì)量等因素確定。11.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式12.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式收取。12.2甲方應(yīng)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時提供正式的收費(fèi)憑證。第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用13.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于支付物業(yè)管理服務(wù)成本和合理利潤。13.2甲方應(yīng)按照合同約定和業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第四章物業(yè)管理合同的變更與解除第十四條合同變更14.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。14.2合同變更應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十五條合同解除15.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，另一方有權(quán)解除本合同。15.2因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除本合同。第五章違約責(zé)任16.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。16.3本合同約定的違約責(zé)任不足以彌補(bǔ)損失的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第六章物業(yè)管理與維護(hù)第十六條物業(yè)維修計(jì)劃16.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況，制定年度維修計(jì)劃，并報(bào)乙方備案。16.2年度維修計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和更換計(jì)劃。第十七條維修實(shí)施與監(jiān)督17.1甲方應(yīng)按照維修計(jì)劃執(zhí)行維修工作，保證維修質(zhì)量。17.2乙方有權(quán)對維修工作進(jìn)行監(jiān)督，并對維修結(jié)果提出意見和建議。第十八條緊急維修處理18.1發(fā)生緊急維修情況時，甲方應(yīng)立即采取必要措施進(jìn)行處理。18.2甲方應(yīng)在緊急維修后及時向乙方報(bào)告維修情況及所需費(fèi)用。第十九條物業(yè)檔案管理19.1甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，保證檔案的完整性和安全性。19.2物業(yè)檔案包括但不限于業(yè)主信息、維修記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等。第二十條物業(yè)使用規(guī)定20.1甲方應(yīng)制定物業(yè)使用規(guī)定，明確業(yè)主在使用物業(yè)時應(yīng)遵守的規(guī)則。20.2物業(yè)使用規(guī)定應(yīng)包含但不限于噪音控制、停車規(guī)定、寵物管理等。第七章物業(yè)服務(wù)與業(yè)主溝通第二十一條服務(wù)響應(yīng)時間21.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，對乙方的咨詢、投訴和建議在24小時內(nèi)予以響應(yīng)。21.2對于緊急情況，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第二十二條溝通渠道22.1甲方應(yīng)通過公告欄、短信、郵件等方式，及時向乙方通報(bào)物業(yè)管理的相關(guān)信息。22.2乙方應(yīng)通過甲方提供的服務(wù)渠道，向甲方提出合理的要求和意見。第二十三條業(yè)主大會與業(yè)主委員會23.1甲方應(yīng)積極配合業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作，提供必要的協(xié)助和資源。23.2業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定應(yīng)作為物業(yè)管理的重要參考。第二十四條業(yè)主活動組織24.1甲方應(yīng)定期組織或協(xié)助組織業(yè)主活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與友誼。24.2甲方應(yīng)保障業(yè)主活動的順利進(jìn)行，保證活動場所的安全與整潔。第八章物業(yè)安全管理第二十五條安全管理制度25.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、防盜安全、公共衛(wèi)生安全等。25.2安全管理制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)新的安全需求。第二十六條安全巡查與監(jiān)控26.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)覺和消除安全隱患。26.2甲方應(yīng)安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，保證安全。第二十七條應(yīng)急預(yù)案27.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。27.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的效率和能力。第二十八條安全教育與培訓(xùn)28.1甲方應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高業(yè)主的安全意識和自我保護(hù)能力。28.2甲方應(yīng)保證業(yè)主了解緊急疏散路線和消防設(shè)施的使用方法。第九章物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支管理第二十九條收支管理制度29.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支管理制度，保證收支的透明和合規(guī)。29.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況應(yīng)定期向乙方公布，接受監(jiān)督。第三十條財(cái)務(wù)審計(jì)30.1乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)，以核實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。30.2財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)出具。第三十一條財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制31.1甲方應(yīng)采取有效措施控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)的合理使用。31.2甲方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)覺和防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第十章物業(yè)服務(wù)合同的終止與續(xù)簽第三十二條合同終止條件32.1本合同因以下原因終止：業(yè)主方或甲方單方解除、合同期滿、法定原因等。32.2合同終止時，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)。第三十三條合同續(xù)簽33.1本合同期滿前，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。33.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循原合同的原則，并根據(jù)市場情況和雙方需求進(jìn)行調(diào)整。第十一章物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督與評價(jià)第三十四條監(jiān)督機(jī)制34.1乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。34.2甲方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，并及時對乙方的意見和建議作出回應(yīng)。第三十五條評價(jià)體系35.1甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)體系，包括服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法。35.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。第三十六條評價(jià)實(shí)施36.1甲方應(yīng)定期組織業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。36.2甲方應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并報(bào)乙方備案。第十二章物業(yè)管理與第三方服務(wù)第三十七條第三方服務(wù)引入37.1甲方在物業(yè)管理過程中，如需引入第三方服務(wù)，應(yīng)事先征得乙方的同意。37.2第三方服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并接受乙方的監(jiān)督。第三十八條第三方服務(wù)監(jiān)督38.1甲方應(yīng)與第三方服務(wù)提供者簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。38.2甲方應(yīng)定期對第三方服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第三十九條物業(yè)管理與第三方服務(wù)糾紛處理39.1在第三方服務(wù)過程中發(fā)生的糾紛，由甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。39.2如協(xié)調(diào)不成，雙方可協(xié)商選擇仲裁或訴訟方式解決。第十三章物業(yè)管理合同的終止與解除第四十條合同終止的情形40.1本合同在以下情形下終止：合同期滿、業(yè)主方或甲方單方解除、法定原因等。40.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)。第四十一條合同解除的情形41.1在以下情形下，任何一方均可解除本合同：41.1.1甲方未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；41.1.2乙方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；41.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第四十二條合同解除的程序42.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并說明解除合同的理由。42.2自書面通知發(fā)出之日起，