綜合辦公服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供綜合辦公服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合作的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議依據(jù)1.2.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5定義與解釋1.5.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語具有以下含義：“綜合辦公服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于辦公設(shè)備維護(hù)、辦公用品采購、辦公環(huán)境布置、行政事務(wù)處理等服務(wù)?！稗k公設(shè)備”指乙方使用的所有辦公設(shè)備，包括但不限于電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等?！稗k公用品”指乙方日常辦公所需的各類消耗品，如紙張、文具、耗材等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下綜合辦公服務(wù)：辦公設(shè)備維護(hù)與維修；辦公用品采購與配送；辦公環(huán)境布置與維護(hù)；行政事務(wù)處理，包括但不限于文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。2.3服務(wù)方式2.3.1甲方將根據(jù)乙方的需求，提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。2.4服務(wù)時間2.4.1甲方將按照乙方的工作時間提供服務(wù)，特殊情況可另行協(xié)商。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議下的服務(wù)費用包括但不限于以下部分：設(shè)備維護(hù)與維修費用；辦公用品采購費用；環(huán)境布置與維護(hù)費用；行政事務(wù)處理費用。3.2費用結(jié)算3.2.1乙方應(yīng)于每月____日前向甲方支付上月產(chǎn)生的服務(wù)費用。3.3付款方式3.3.1乙方可以選擇以下付款方式之一：銀行轉(zhuǎn)賬；現(xiàn)金支付；其他雙方約定的付款方式。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限4.2.1本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年內(nèi)有效。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方如未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方如未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。5.3違約賠償5.3.1雙方因違約造成的損失，應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償。5.4違約通知5.4.1一方違約時，另一方應(yīng)在發(fā)覺違約行為之日起____日內(nèi)書面通知對方。5.5違約處理5.5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及行業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.2.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)處理乙方的反饋意見。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1對于乙方提出的合理改進(jìn)意見，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。6.4客戶滿意度調(diào)查6.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)的滿意度。6.4.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給乙方，并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略。第七章人員配備與管理7.1人員要求7.1.1甲方提供的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。7.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的健康和職業(yè)素養(yǎng)。7.2人員培訓(xùn)7.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。7.2.2甲方應(yīng)將培訓(xùn)記錄報送乙方備案。7.3人員管理7.3.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，保證服務(wù)人員的行為規(guī)范。7.3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為續(xù)簽合同的依據(jù)之一。第八章物料與設(shè)備管理8.1物料管理8.1.1甲方應(yīng)建立完善的物料管理制度，保證物料的質(zhì)量和供應(yīng)。8.1.2甲方應(yīng)定期對物料進(jìn)行盤點，保證物料的準(zhǔn)確性和安全性。8.2設(shè)備管理8.2.1甲方應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，保證設(shè)備的正常運行。8.2.2甲方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時進(jìn)行維修或更換。8.3環(huán)境保護(hù)8.3.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。8.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中產(chǎn)生的廢棄物得到妥善處理。第九章信息安全與保密9.1信息安全9.1.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。9.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中涉及的信息不被泄露。9.2保密措施9.2.1甲方應(yīng)制定保密制度，明保證密范圍和保密責(zé)任。9.2.2甲方應(yīng)定期對保密制度進(jìn)行審查，保證其有效性。9.3應(yīng)急處理9.3.1甲方應(yīng)制定信息安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動預(yù)案。9.3.2甲方應(yīng)將信息安全事件的處理結(jié)果及時通知乙方。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。10.2合同終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下可終止：協(xié)議約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；一方違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)和權(quán)利。第十一章服務(wù)評價與反饋11.1評價體系11.1.1甲方將建立服務(wù)評價體系，對服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估。11.1.2評價體系應(yīng)包括但不限于服務(wù)態(tài)度、工作效率、問題解決能力等方面。11.2反饋渠道11.2.1乙方應(yīng)通過甲方提供的渠道對服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。11.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后____個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并采取相應(yīng)措施。11.3評價結(jié)果應(yīng)用11.3.1甲方將根據(jù)評價結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。11.3.2甲方應(yīng)將評價結(jié)果作為對服務(wù)人員進(jìn)行考核和獎勵的依據(jù)之一。11.4評價隱私保護(hù)11.4.1甲方將對乙方的評價信息進(jìn)行保密處理，不得泄露給任何第三方。第十二章合同檔案管理12.1檔案建立12.1.1甲方應(yīng)建立完整的合同檔案，包括合同文本、服務(wù)記錄、費用清單等。12.1.2檔案應(yīng)按照規(guī)定的分類和編號進(jìn)行管理。12.2檔案保管12.2.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證檔案的完整性和安全性。12.2.2檔案保管期限應(yīng)不少于____年。12.3檔案查閱12.3.1乙方有權(quán)查閱本合同相關(guān)的檔案資料。12.3.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證乙方查閱檔案的合法權(quán)益。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。13.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：郵寄；郵件；傳真；雙方約定的其他方式。13.2通知送達(dá)13.2.1通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)。13.2.2若因發(fā)送方式或地址錯誤導(dǎo)致未送達(dá)，不視為未送達(dá)。13.3通訊方式13.3.1雙方應(yīng)保持有效的通訊方式，保證能夠及時接收通知。13.3.2