軟件升級(jí)與售后支持服務(wù)協(xié)議內(nèi)容第一章總則1.1合同雙方1.1.1甲方（以下簡稱“甲方”）：合同編號(hào)：______名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.1.2乙方（以下簡稱“乙方”）：合同編號(hào)：______名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.2合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就乙方提供的軟件升級(jí)與售后支持服務(wù)相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲方使用乙方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。1.5定義和解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.5.1“軟件產(chǎn)品”指乙方提供的用于滿足甲方業(yè)務(wù)需求的軟件產(chǎn)品。1.5.2“升級(jí)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求對軟件產(chǎn)品進(jìn)行的版本更新、功能完善等服務(wù)。1.5.3“售后支持服務(wù)”指乙方在軟件產(chǎn)品使用過程中為甲方提供的包括技術(shù)支持、故障排除、培訓(xùn)等在內(nèi)的服務(wù)。第二章軟件升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1版本更新：提供軟件產(chǎn)品的最新版本升級(jí)。2.1.2功能完善：根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能上的完善和優(yōu)化。2.1.3安全更新：定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行安全漏洞修復(fù)和更新。2.2升級(jí)方式2.2.1乙方可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程升級(jí)、現(xiàn)場升級(jí)或提供升級(jí)包等方式為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方提供升級(jí)說明和注意事項(xiàng)，保證甲方能夠順利升級(jí)。2.3升級(jí)費(fèi)用2.3.1升級(jí)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體升級(jí)內(nèi)容和甲方需求由雙方另行協(xié)商確定。2.3.2甲方應(yīng)在升級(jí)服務(wù)完成后支付乙方相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)用。第三章售后支持服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在軟件使用過程中能夠及時(shí)獲得幫助。3.1.2技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.2.1響應(yīng)甲方的技術(shù)咨詢和問題解答。3.1.2.2提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2.3指導(dǎo)甲方進(jìn)行軟件的安裝、配置和使用。3.2故障排除3.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)排除軟件使用過程中出現(xiàn)的故障，包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1.1對軟件進(jìn)行故障診斷。3.2.1.2提供故障修復(fù)方案。3.2.1.3協(xié)助甲方實(shí)施故障修復(fù)。3.3培訓(xùn)服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方人員熟悉軟件操作和功能。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)甲方需求制定，包括但不限于以下方面：3.3.2.1軟件操作培訓(xùn)。3.3.2.2功能介紹與演示。3.3.2.3問題解答與互動(dòng)。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議約定的軟件升級(jí)與售后支持服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日止。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方提供的軟件升級(jí)與售后支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和期限由雙方另行協(xié)商確定。4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付4.3.1甲方應(yīng)按約定的支付時(shí)間、金額和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1在本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，對以下信息進(jìn)行保密：5.1.1.1乙方提供的軟件產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)信息。5.1.1.2雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.1.1.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他保密信息。5.2保密期限5.2.1本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.4例外情況5.4.1在以下情況下，不構(gòu)成保密信息的泄露：5.4.1.1法律、法規(guī)要求公開的信息。5.4.1.2已公開的信息。5.4.1.3第三方獨(dú)立獲取的信息。5.5通知義務(wù)5.5.1如一方發(fā)覺保密信息可能泄露，應(yīng)及時(shí)通知另一方，并采取必要措施防止信息泄露。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可用性。6.1.2乙方應(yīng)保證軟件升級(jí)服務(wù)的及時(shí)性和有效性，保證甲方能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)。6.1.3乙方提供的售后支持服務(wù)應(yīng)保證在接到甲方請求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。6.2服務(wù)監(jiān)測6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)測機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。6.2.2乙方應(yīng)將服務(wù)監(jiān)測結(jié)果定期通報(bào)甲方，以便甲方了解服務(wù)質(zhì)量狀況。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1如服務(wù)監(jiān)測結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量存在問題，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2乙方應(yīng)與甲方合作，共同分析問題原因，并制定改進(jìn)計(jì)劃。6.4服務(wù)報(bào)告6.4.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息和問題處理情況。6.4.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，以防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。7.2.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.4緊急響應(yīng)7.4.1如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并采取緊急措施進(jìn)行應(yīng)對。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方保留其提供的軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2甲方在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1甲方對本協(xié)議中涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可8.3.1乙方授予甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用其軟件產(chǎn)品的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可再許可的權(quán)限。8.3.2甲方在使用乙方軟件產(chǎn)品時(shí)，不得將其用于任何非法用途。第九章違約責(zé)任9.1服務(wù)不符合約定9.1.1如乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議的約定，乙方應(yīng)采取措施予以糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.1.2如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失。9.2數(shù)據(jù)泄露9.2.1如乙方因疏忽或故意行為導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)9.3.1如甲方發(fā)覺乙方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第十章其他10.1通知10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按本協(xié)議中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。10.1.2任何一方更改聯(lián)系方式，應(yīng)提前以書面形式通知對方。10.2不可抗力10.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1修改與補(bǔ)充11.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。11.1.2任何修改或補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字之日起生效，成為本協(xié)議的組成部分。11.2通知義務(wù)11.2.1對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，雙方應(yīng)按本協(xié)議約定的通知方式及時(shí)通知對方。11.3附件11.3.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章通知12.1通知方式12.1.1雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、郵件、傳真等。12.1.2通知應(yīng)根據(jù)本協(xié)議中約定的聯(lián)系方式發(fā)送。12.2通知生效12.2.1通知在發(fā)送后立即生效，除非另有約定。12.3通知地址12.3.1雙方在本協(xié)議中指定的通知地址，除非另有書面通知，均為對方收發(fā)通知的地址。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情況下可終止：13.1.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿。13.1.1.2雙方協(xié)商一致同意終止。13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.1.1.4一方違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正。13.2終止程序13.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確終止的具體事宜。13.2.2因違約終止本協(xié)議的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義