日產(chǎn)銷售培訓演講人：日期:目錄245136日產(chǎn)公司概況銷售技巧與流程日產(chǎn)銷售策略客戶關(guān)系管理日產(chǎn)產(chǎn)品知識日產(chǎn)銷售案例分析01日產(chǎn)公司概況公司歷史與背景成立時間日產(chǎn)汽車公司成立于1933年，至今已有近90年的歷史。發(fā)展歷程經(jīng)營理念日產(chǎn)汽車公司從一個小小的汽車制造商逐漸發(fā)展成為全球知名的汽車制造商之一，經(jīng)歷了多次的變革和重組。日產(chǎn)汽車公司一直秉持“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念，注重品質(zhì)、服務(wù)和創(chuàng)新。123日產(chǎn)全球市場地位銷量排名日產(chǎn)汽車公司在全球汽車制造商中排名靠前，是世界十大汽車公司之一。全球市場分布日產(chǎn)汽車公司在全球多個國家和地區(qū)設(shè)有生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遍布全球各地。出口情況日產(chǎn)汽車公司是日本汽車企業(yè)中的出口大戶，海外市場銷量占總銷量的很大比例。日產(chǎn)主要品牌與產(chǎn)品線日產(chǎn)汽車公司旗下?lián)碛卸鄠€知名汽車品牌，包括日產(chǎn)（Nissan）、英菲尼迪（Infiniti）等。品牌介紹日產(chǎn)汽車公司的產(chǎn)品線非常豐富，涵蓋了小型車、中型車、豪華車、SUV等多種車型，滿足了不同消費者的需求。車型種類日產(chǎn)汽車公司在汽車技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，推出了多項具有行業(yè)領(lǐng)先水平的技術(shù)，如智能駕駛、電動汽車等。核心技術(shù)02日產(chǎn)銷售策略市場定位日產(chǎn)汽車主要針對的是對智能化、高性價比有需求的消費者市場。市場定位與目標客戶目標客戶主要面向中高收入家庭、年輕消費者以及商業(yè)用戶等，根據(jù)不同車型和品牌定位，目標客戶有所差異。市場競爭在與其他汽車制造商的競爭中，日產(chǎn)注重提高產(chǎn)品性價比和品牌形象，以吸引更多消費者。日產(chǎn)采用多元化的銷售渠道，包括專賣店、汽車交易市場、網(wǎng)絡(luò)銷售等，以滿足不同消費者的購車需求。銷售渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道日產(chǎn)在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，包括亞洲、歐洲、北美等地區(qū)，其中中國是日產(chǎn)最大的單一市場。銷售網(wǎng)絡(luò)日產(chǎn)注重銷售渠道的管理和優(yōu)化，通過培訓經(jīng)銷商、提高服務(wù)水平等方式，提升消費者購車體驗和品牌形象。渠道管理日產(chǎn)為銷售人員提供豐厚的獎勵和激勵機制，包括基本薪資、銷售提成、年終獎等，以激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)造力。銷售激勵與獎勵機制銷售人員激勵針對經(jīng)銷商的銷售業(yè)績和服務(wù)水平，日產(chǎn)設(shè)立了一系列獎勵措施，包括獎金、旅游、培訓機會等，以提高經(jīng)銷商的合作度和忠誠度。經(jīng)銷商獎勵日產(chǎn)將客戶滿意度作為重要的評價指標，通過客戶反饋和調(diào)查結(jié)果來調(diào)整銷售策略和獎勵機制，以提高客戶滿意度和品牌形象?？蛻魸M意度評價03日產(chǎn)產(chǎn)品知識核心品牌車型介紹日產(chǎn)GT-R是一款高性能的運動型跑車，搭載強大的發(fā)動機和先進的四驅(qū)系統(tǒng)，具備出色的加速和操控性能。日產(chǎn)GT-R日產(chǎn)天籟是一款中高級轎車，以舒適性、靜謐性和豪華感為主要特點，配備有先進的駕駛輔助系統(tǒng)和智能互聯(lián)功能。日產(chǎn)奇駿是一款緊湊型SUV，具有出色的越野性能和通過性，同時還擁有豪華的內(nèi)飾和智能駕駛系統(tǒng)。日產(chǎn)天籟日產(chǎn)軒逸是一款緊湊型轎車，以其經(jīng)濟實用、操控穩(wěn)定和乘坐舒適而受到消費者喜愛，是中國市場上最暢銷的車型之一。日產(chǎn)軒逸01020403日產(chǎn)奇駿豪華品牌英菲尼迪車型介紹英菲尼迪Q50英菲尼迪Q50是一款豪華運動型轎車，擁有獨特的設(shè)計和卓越的駕駛性能，是英菲尼迪品牌最具代表性的車型之一。英菲尼迪Q60英菲尼迪Q60是一款豪華雙門轎跑車，以其優(yōu)雅的設(shè)計和出色的性能而聞名，是英菲尼迪品牌中的一款重要車型。英菲尼迪QX50英菲尼迪QX50是一款中型豪華SUV，提供舒適的乘坐空間和高品質(zhì)的內(nèi)飾，同時還具備出色的越野性能和動力表現(xiàn)。英菲尼迪QX80英菲尼迪QX80是一款大型豪華SUV，提供寬敞的內(nèi)部空間和豪華的配置，是英菲尼迪品牌的旗艦車型之一。新能源汽車與技術(shù)創(chuàng)新日產(chǎn)聆風01日產(chǎn)聆風是一款純電動汽車，以其零排放、低噪音和高能效而聞名，是日產(chǎn)在新能源汽車領(lǐng)域的重要產(chǎn)品。日產(chǎn)e-POWER技術(shù)02日產(chǎn)e-POWER是一種創(chuàng)新的混合動力系統(tǒng)，通過發(fā)電機和電動機的高效協(xié)作，實現(xiàn)了燃油經(jīng)濟性和動力性能的平衡。日產(chǎn)ProPILOT超智駕技術(shù)03日產(chǎn)ProPILOT超智駕技術(shù)是一種自動駕駛技術(shù)，可以幫助車輛在高速公路上自動駕駛，提高駕駛的安全性和舒適性。日產(chǎn)VC-Turbo可變壓縮比發(fā)動機04日產(chǎn)VC-Turbo可變壓縮比發(fā)動機是一種創(chuàng)新的發(fā)動機技術(shù)，可以根據(jù)駕駛條件自動調(diào)整發(fā)動機的壓縮比，從而提高燃油經(jīng)濟性和動力性能。04銷售技巧與流程客戶需求分析與匹配客戶需求識別從客戶交流中獲取購車需求，包括車型、配置、顏色、價格等方面，確?？蛻粜枨蟊粶蚀_識別。車型匹配需求分析技巧根據(jù)客戶需求，推薦適合的日產(chǎn)車型，強調(diào)產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，提升客戶購買意愿。運用開放式和封閉式問題，引導客戶表達需求，挖掘潛在購車意愿。123產(chǎn)品演示與試駕技巧產(chǎn)品演示通過靜態(tài)展示和動態(tài)演示，全面展示日產(chǎn)車型的外觀、內(nèi)飾、性能等特點，增強客戶對產(chǎn)品的認知和興趣。試駕流程安排合理規(guī)劃試駕路線，充分展示車輛性能和特點，同時確?？蛻粼囻{過程中的安全。試駕體驗引導在試駕過程中，引導客戶關(guān)注車輛操控性、舒適性、油耗等方面，強化客戶對產(chǎn)品的信心。談判技巧掌握談判主動權(quán)，運用技巧處理客戶異議，尋求雙方滿意的解決方案。談判與成交策略成交策略根據(jù)客戶需求和購買意愿，制定個性化的購車方案，包括價格、金融、保險等方面，促進客戶成交?？蛻絷P(guān)系維護在成交后，與客戶保持聯(lián)系，提供及時的服務(wù)和支持，提高客戶滿意度和忠誠度。05客戶關(guān)系管理客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度的重要性客戶滿意度是衡量銷售和服務(wù)質(zhì)量的重要指標，對于日產(chǎn)來說至關(guān)重要，只有客戶滿意度高，才能促進客戶忠誠度的提升。030201忠誠度的培養(yǎng)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的個性化服務(wù)，以及積極回應(yīng)客戶反饋等措施，培養(yǎng)客戶對日產(chǎn)品牌和經(jīng)銷商的忠誠度?？蛻魸M意度衡量方法定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，了解產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點，及時改進和優(yōu)化，提高客戶滿意度。良好的售后服務(wù)可以有效提高客戶滿意度和忠誠度，增加再購率，并為日產(chǎn)樹立良好的品牌形象。售后服務(wù)與客戶維護售后服務(wù)的重要性包括車輛保養(yǎng)、維修、保險、救援等服務(wù)，要確保快速、專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。售后服務(wù)內(nèi)容建立客戶檔案，了解客戶需求和購買歷史，定期進行客戶回訪和關(guān)懷，提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠活動，增強客戶粘性?？蛻艟S護方法客戶反饋與改進措施客戶反饋的重要性客戶反饋是日產(chǎn)了解客戶需求、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是改進和提升銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。反饋收集方式通過電話、問卷、社交媒體等多種渠道收集客戶反饋，確保信息的全面性和準確性。改進措施制定根據(jù)客戶反饋，制定針對性的改進措施，包括產(chǎn)品改進、服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓等方面，不斷提升銷售服務(wù)水平。06日產(chǎn)銷售案例分析成功銷售案例分享經(jīng)典車型銷售日產(chǎn)天籟、軒逸等經(jīng)典車型在市場上的銷售表現(xiàn)一直非常出色，通過不斷升級和更新，滿足了不同消費者的需求。營銷策略創(chuàng)新客戶滿意度提升日產(chǎn)在品牌傳播、市場推廣和渠道拓展方面不斷創(chuàng)新，如贊助體育賽事、開展試駕體驗活動等，提高了品牌知名度和美譽度。日產(chǎn)重視客戶服務(wù)和售后支持，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶的信任和忠誠。123銷售挑戰(zhàn)與解決方案日產(chǎn)面臨來自其他國際品牌和本土品牌的競爭，通過加強品牌營銷、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升市場競爭力。市場競爭激烈消費者對汽車的需求日益多樣化，日產(chǎn)通過市場調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷推出符合消費者需求的新車型和配置?？蛻粜枨蠖鄻踊债a(chǎn)在全球范圍內(nèi)采購零部件和原材料，面臨著供應(yīng)鏈風險和挑戰(zhàn)，通過加強供應(yīng)鏈管理、建立多元化供應(yīng)商體系等措施，降低了供應(yīng)鏈風險。供應(yīng)鏈管理本地化策略日產(chǎn)根據(jù)中國市場需求和消