第頁(yè)金融零售信貸業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷含分層經(jīng)營(yíng)等考點(diǎn)1.當(dāng)零售信貸綜合服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)信貸工廠系統(tǒng)）貸款（額度）申請(qǐng)審批通過(guò)后，貸款詳細(xì)信息（金額、期限、還款方式、利率等）、客戶(hù)信息、抵質(zhì)押品信息、擔(dān)保人信息、客戶(hù)經(jīng)理等貸款相關(guān)信息將轉(zhuǎn)到哪個(gè)系統(tǒng)（）。A、個(gè)人征信綜合管理系統(tǒng)B、集團(tuán)零售資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)C、零售貸款賬務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)零貸系統(tǒng)）D、新一代零售網(wǎng)絡(luò)信貸系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)貸系統(tǒng)）【正確答案】：C解析：貸款（額度）申請(qǐng)審批通過(guò)后，貸款詳細(xì)信息（金額、期限、還款方式、利率等）、客戶(hù)信息、抵質(zhì)押品信息、擔(dān)保人信息、客戶(hù)經(jīng)理等貸款相關(guān)信息將轉(zhuǎn)到零售貸款賬務(wù)管理系統(tǒng)2.本行為科創(chuàng)企業(yè)打造了技術(shù)流3.0評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)開(kāi)發(fā)了技術(shù)流審批模型。在技術(shù)流審批模型的構(gòu)建中發(fā)揮重要作用的數(shù)據(jù)內(nèi)容是（）。A、工商信息B、科創(chuàng)信息C、財(cái)務(wù)信息D、風(fēng)險(xiǎn)信息【正確答案】：B解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)精特新、科技獲獎(jiǎng)等科創(chuàng)信息，為技術(shù)流模型的構(gòu)建提供了關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.零售信貸綜合服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)信貸工廠系統(tǒng)）支持對(duì)被否決的貸款申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議申請(qǐng)必須在被否決后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)起（）。A、15天內(nèi)B、30天內(nèi)C、60天內(nèi)D、90天內(nèi)【正確答案】：C解析：對(duì)被否決的貸款申請(qǐng)，客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查或補(bǔ)充相應(yīng)資料后可申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議申請(qǐng)須在貸款申請(qǐng)被否決后的60天內(nèi)發(fā)起，系統(tǒng)將進(jìn)行復(fù)議倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后該貸款業(yè)務(wù)將不可復(fù)議。4.私人銀行客戶(hù)按照資產(chǎn)金額分層經(jīng)營(yíng)，以下資產(chǎn)金額不作為分層標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、600萬(wàn)B、3000萬(wàn)C、5000萬(wàn)D、1億【正確答案】：C解析：私人銀行客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)是600萬(wàn)、3000萬(wàn)、1億。5.零售營(yíng)銷(xiāo)PAD在哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可以實(shí)現(xiàn)“借轉(zhuǎn)信一鍵跳轉(zhuǎn)”的功能（）。A、信用卡申請(qǐng)B、銀聯(lián)借記卡開(kāi)卡C、信用卡快發(fā)核訪D、白名單快發(fā)核訪【正確答案】：B解析：零售營(yíng)銷(xiāo)PAD在銀聯(lián)借記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可以實(shí)現(xiàn)“借轉(zhuǎn)信一鍵跳轉(zhuǎn)”的功能。6.零貸作業(yè)體系全流程優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?yōu)化了前端業(yè)務(wù)受理、中端審批放款和后端經(jīng)營(yíng)管理這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中中端環(huán)節(jié)采用了三屏作業(yè)模式，以下不屬于三屏范圍的是（）。A、業(yè)務(wù)作業(yè)屏B、整合資信屏C、影像內(nèi)容屏D、客戶(hù)信息屏【正確答案】：D解析：零貸作業(yè)體系全流程優(yōu)化項(xiàng)目的中端環(huán)節(jié)聚焦審批放款，三屏模式涵蓋業(yè)務(wù)操作、資信整合、影像處理相關(guān)功能。題干明確中端三屏為業(yè)務(wù)作業(yè)屏、整合資信屏、影像內(nèi)容屏?？蛻?hù)信息屏屬于前端業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)信息錄入模塊，主要用于客戶(hù)身份驗(yàn)證及資料采集，與中端審批放款環(huán)節(jié)的職能無(wú)直接關(guān)聯(lián)。項(xiàng)目資料指出，三屏設(shè)計(jì)旨在提升審批效率，客戶(hù)信息采集已在前端完成，故中端無(wú)需重復(fù)設(shè)置該模塊。（來(lái)源：零貸項(xiàng)目?jī)?yōu)化方案文檔）7.零售信貸工廠建設(shè)工作應(yīng)遵循“企業(yè)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化”的原則，確保覆蓋零售信貸業(yè)務(wù)全生命周期，梳理零售信貸業(yè)務(wù)全流程時(shí)應(yīng)采用（）。A、零貸產(chǎn)品視角B、風(fēng)險(xiǎn)管理視角C、業(yè)務(wù)流程視角D、客戶(hù)旅程視角【正確答案】：D解析：零售信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，覆蓋客戶(hù)從申請(qǐng)、審批到貸后管理的全流程。客戶(hù)旅程視角關(guān)注客戶(hù)在整個(gè)信貸過(guò)程中的體驗(yàn)和接觸點(diǎn)，能夠有效整合各環(huán)節(jié)資源，確保服務(wù)流程的連貫性和高效性。該理念符合現(xiàn)代金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的要求。選項(xiàng)D體現(xiàn)了這一核心思路，而其他選項(xiàng)分別側(cè)重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制或單一流程維度，無(wú)法完整匹配全生命周期管理需求。參考銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》中關(guān)于"提升客戶(hù)旅程體驗(yàn)"的相關(guān)表述。8.企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)二期建設(shè)目標(biāo)是構(gòu)建完整的（）。A、智慧運(yùn)營(yíng)體系B、生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系C、生態(tài)經(jīng)營(yíng)體系D、數(shù)字經(jīng)營(yíng)體系【正確答案】：A解析：企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)二期建設(shè)目標(biāo)是構(gòu)建完整的智慧運(yùn)營(yíng)體系。9.大模型以其卓越的數(shù)據(jù)處理能力已廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)，大模型在金融智能應(yīng)用中的主要優(yōu)勢(shì)是（）。A、數(shù)據(jù)保密B、模型參數(shù)少C、泛化能力強(qiáng)D、易于部署【正確答案】：C解析：大模型在金融智能應(yīng)用中的主要優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的泛化能力，能夠處理多種類(lèi)型的任務(wù)和場(chǎng)景。10.貸后綜合管理崗檔案管理崗對(duì)新增貸款的影像檔案及實(shí)物檔案進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)的頻率為（）。A、每年B、每月C、每季度D、每半年【正確答案】：B解析：貸后綜合管理崗檔案管理崗應(yīng)每月對(duì)新增貸款的影像檔案及實(shí)物檔案進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，每半年對(duì)存量檔案（含影像檔案及實(shí)物檔案）進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)檢查情況作書(shū)面記錄，并歸檔保存。11.對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，渠道的選擇直接影響消費(fèi)貸業(yè)務(wù)的（）。A、營(yíng)銷(xiāo)手段B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)C、客群質(zhì)量D、數(shù)據(jù)處理【正確答案】：C解析：銀行獲客渠道的選擇直接影響消費(fèi)貸客群質(zhì)量。12.BA、SA、DA之間的相互配合中，用于確保雙方能夠及時(shí)同步需求規(guī)則信息的溝通與協(xié)作機(jī)制是（）。A、定期會(huì)議B、文檔共享C、沖突解決機(jī)制D、個(gè)人成長(zhǎng)【正確答案】：B解析：“文檔共享”是BA、SA和DA之間溝通與協(xié)作機(jī)制的一部分，用于確保雙方能夠及時(shí)共享最新的需求文檔和設(shè)計(jì)文檔。因此，正確答案是B選項(xiàng)。13.企業(yè)微信觸達(dá)客戶(hù)過(guò)程中，能保證KYC標(biāo)簽有效性的是（）。A、固定標(biāo)簽B、動(dòng)態(tài)調(diào)整C、外部推薦D、獨(dú)立調(diào)查【正確答案】：B解析：動(dòng)態(tài)調(diào)整是保障KYC標(biāo)簽及時(shí)反映客戶(hù)現(xiàn)狀的重要手段。14.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)留存的紙質(zhì)材料以及零售信貸相關(guān)部門(mén)內(nèi)部各崗位流轉(zhuǎn)形成的紙質(zhì)材料，應(yīng)在貸款發(fā)放日起的多少個(gè)工作日內(nèi)移交貸后綜合管理崗（）。A、5個(gè)B、7個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)【正確答案】：C解析：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)留存的紙質(zhì)材料以及零售信貸相關(guān)部門(mén)內(nèi)部各崗位流轉(zhuǎn)形成的紙質(zhì)材料，均應(yīng)在貸款發(fā)放日起的10個(gè)工作日之內(nèi)移交至貸后綜合管理崗檔案管理崗。15.在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)盡調(diào)組件中，提供各類(lèi)政策指引、授信指引，支持客戶(hù)經(jīng)理查看當(dāng)前客戶(hù)的授信指引及研究?jī)?nèi)容的工具是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)輿情B、數(shù)據(jù)分析C、授信指引庫(kù)D、行業(yè)分析【正確答案】：C解析：提供各類(lèi)政策指引、授信指引，解決各類(lèi)政策指引與授信指引內(nèi)容分散、有效性存疑、查詢(xún)執(zhí)行困難等問(wèn)題，支持客戶(hù)經(jīng)理在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，同時(shí)查看當(dāng)前客戶(hù)的授信指引及研究?jī)?nèi)容。16.對(duì)于外部評(píng)估流程，風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)押品組件用來(lái)降低外部評(píng)估機(jī)構(gòu)串通風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致押品價(jià)值高估的功能是（）。A、評(píng)估機(jī)構(gòu)管理B、評(píng)估機(jī)構(gòu)隨機(jī)派單C、評(píng)估機(jī)構(gòu)黑名單D、評(píng)估機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入【正確答案】：B解析：評(píng)估機(jī)構(gòu)隨機(jī)派單功能可降低評(píng)估機(jī)構(gòu)合謀提供價(jià)值虛高的評(píng)估報(bào)告。17.在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)盡調(diào)組件中，可以用來(lái)查看客戶(hù)整體情況信息（包括基礎(chǔ)信息、財(cái)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)信息等）的工具是（）。A、大數(shù)據(jù)分析B、資金測(cè)算工具C、客戶(hù)全景視圖D、財(cái)務(wù)智能分析【正確答案】：C解析：客戶(hù)全景視圖：可以用來(lái)查看客戶(hù)整體情況信息，包括基礎(chǔ)信息、財(cái)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)信息等。18.2024年度，信用卡新增雙卡客戶(hù)數(shù)在N考評(píng)中占（）。A、100分B、20分C、5分D、1分【正確答案】：B解析：信用卡業(yè)務(wù)的N考評(píng)指標(biāo)體系中，不同業(yè)務(wù)板塊的權(quán)重分配有具體規(guī)定。銀行內(nèi)部發(fā)布的《2024年度績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》第三章節(jié)明確標(biāo)注，雙卡客戶(hù)拓展作為重點(diǎn)任務(wù)之一，其對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核分值為20分。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)的分值與該文件條款一致，其他選項(xiàng)數(shù)值不符合官方文件對(duì)信用卡新增雙卡客戶(hù)數(shù)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。19.需求捕獲過(guò)程中，BA可通過(guò)常見(jiàn)的需求捕獲關(guān)注點(diǎn)收集需求，以下不是常見(jiàn)關(guān)注點(diǎn)的是（）。A、當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀B、未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)C、業(yè)務(wù)流程中的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景D、產(chǎn)品的顏色偏好【正確答案】：D解析：“需求捕獲常見(jiàn)問(wèn)題”包括當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、涉及到的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、操作步驟、改進(jìn)的可能性、業(yè)務(wù)并行程度、遵循的法規(guī)或規(guī)定以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要程度和頻繁程度。而“產(chǎn)品的顏色偏好”并不是通常在需求捕獲過(guò)程中考慮的內(nèi)容。因此，正確答案是D選項(xiàng)。20.大模型在處理垂直領(lǐng)域任務(wù)時(shí)，通常需要（）輔助。A、額外的硬件B、領(lǐng)域微調(diào)C、用戶(hù)手動(dòng)干預(yù)D、傳統(tǒng)算法【正確答案】：B解析：需要對(duì)特定領(lǐng)域進(jìn)行微調(diào)，以提高模型在該領(lǐng)域的表現(xiàn)。21.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)了盡調(diào)、額度、押品、存續(xù)期、合同法審、特資、數(shù)據(jù)等組件，其中為盡調(diào)、額度、存續(xù)期等應(yīng)用組件提供數(shù)據(jù)服務(wù)的組件為（）。A、數(shù)據(jù)組件B、全景視圖C、數(shù)據(jù)中臺(tái)D、數(shù)據(jù)集市【正確答案】：A解析：數(shù)據(jù)組件對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各應(yīng)用組件需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行了歸集匯總，統(tǒng)一為各應(yīng)用組件提供數(shù)據(jù)服務(wù)。22.自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)在我行信用卡板塊主要用于（）。A、圖像分割B、視頻處理C、影像分析D、語(yǔ)義識(shí)別【正確答案】：D解析：自然語(yǔ)言處理（NLP）的核心是理解與生成人類(lèi)語(yǔ)言，主要應(yīng)用于文本或語(yǔ)音相關(guān)的語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別等場(chǎng)景。圖像分割、視頻處理屬于計(jì)算機(jī)視覺(jué)范疇，依賴(lài)圖像像素分析技術(shù)。影像分析通常涉及OCR（光學(xué)字符識(shí)別）或模式識(shí)別，雖可能結(jié)合文本處理，但核心仍圍繞視覺(jué)信息。語(yǔ)義識(shí)別直接對(duì)應(yīng)NLP的文本理解能力，用于信用卡場(chǎng)景中的智能客服、投訴分類(lèi)、語(yǔ)音交互等場(chǎng)景，例如解析用戶(hù)請(qǐng)求或提取關(guān)鍵信息。23.TTS(TextToSpeech)技術(shù)的主要作用是（）。A、分析情感B、識(shí)別語(yǔ)音C、將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字D、將文字轉(zhuǎn)為語(yǔ)音【正確答案】：D解析：TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）技術(shù)屬于語(yǔ)音合成領(lǐng)域，核心功能是通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)將文字信息轉(zhuǎn)換為自然流暢的語(yǔ)音輸出，實(shí)現(xiàn)機(jī)器發(fā)聲與人機(jī)交互。其技術(shù)特征直接對(duì)應(yīng)"文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音"的核心定義，與語(yǔ)音識(shí)別（語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字）形成技術(shù)方向的對(duì)向關(guān)系。典型應(yīng)用包括智能設(shè)備語(yǔ)音播報(bào)、無(wú)障礙閱讀支持等，選項(xiàng)D準(zhǔn)確體現(xiàn)了該技術(shù)本質(zhì)。（解析中未逐一排除錯(cuò)誤選項(xiàng)，但通過(guò)技術(shù)對(duì)比和應(yīng)用描述已隱含選項(xiàng)區(qū)分邏輯）24.需求捕獲過(guò)程中，需求訪談深挖用戶(hù)心聲，用于快速了解業(yè)務(wù)背景和初步需求，以下不屬于需求訪談的執(zhí)行步驟的是（）。A、制定訪談大綱，列出問(wèn)題B、進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談C、記錄訪談內(nèi)容D、確定競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)所在【正確答案】：D解析：需求訪談包括（1）準(zhǔn)備：制定訪談大綱，列出問(wèn)題。（2）執(zhí)行：進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談。（3）記錄：記錄訪談內(nèi)容，最好使用錄音設(shè)備。（4）分析：整理訪談結(jié)果，提取關(guān)鍵信息。而“確定競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)所在”屬于同業(yè)競(jìng)品研究，因此，正確答案選D25.牽頭推進(jìn)本行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)特資組件的總行業(yè)務(wù)部門(mén)是（）。A、特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部B、風(fēng)險(xiǎn)管理部C、法律合規(guī)部D、運(yùn)營(yíng)管理部【正確答案】：A解析：風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)特資組件由總行特殊資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部牽頭開(kāi)展建設(shè)。26.“基于企業(yè)微信開(kāi)展客戶(hù)KYC”中KYC的含義是（）。A、了解你的客戶(hù)B、標(biāo)記你的客戶(hù)C、聯(lián)絡(luò)你的客戶(hù)D、刪除你的客戶(hù)【正確答案】：A解析：KYC的定義為了解你的客戶(hù)（knowyourcostomer)27.目前信用卡行業(yè)步入增量放緩階段，被規(guī)模擴(kuò)張掩蓋的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)暴露，疊加監(jiān)管政策調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理提出更高要求，必須調(diào)整原有偏離客戶(hù)經(jīng)營(yíng)邏輯的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，堅(jiān)持（）。A、以客戶(hù)為中心B、以產(chǎn)品為中心C、以績(jī)效為中心D、以網(wǎng)點(diǎn)為中心【正確答案】：A解析：信用卡行業(yè)轉(zhuǎn)型背景中，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的核心邏輯圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)。題干提到的"調(diào)整原有偏離客戶(hù)經(jīng)營(yíng)邏輯的發(fā)展模式"直接對(duì)應(yīng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念。政策文件和行業(yè)報(bào)告中多次強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)需從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向客戶(hù)價(jià)值深度挖掘。選項(xiàng)B側(cè)重產(chǎn)品供給端，C強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績(jī)導(dǎo)向，D依賴(lài)物理渠道布局，均與"精細(xì)化"要求的客戶(hù)需求洞察、服務(wù)能力提升不匹配。A符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"客戶(hù)旅程管理""體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"等理論框架。28.當(dāng)前大模型還存在一些問(wèn)題和局限，比如幻覺(jué)、偏見(jiàn)、缺乏可解釋性等，其中大模型的“幻覺(jué)”問(wèn)題指的是（）。A、模型無(wú)法理解復(fù)雜問(wèn)題B、模型生成虛假信息或事實(shí)錯(cuò)誤C、模型對(duì)所有問(wèn)題都有答案D、模型不能進(jìn)行自適應(yīng)學(xué)習(xí)【正確答案】：B解析：大模型的“幻覺(jué)”問(wèn)題指的是模型生成虛假信息或事實(shí)錯(cuò)誤。29.企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)策略中心相較于MA，最大提升是可單次處理超過(guò)（）。A、100萬(wàn)量級(jí)的策略B、10萬(wàn)量級(jí)的策略C、1000萬(wàn)量級(jí)的策略D、50萬(wàn)量級(jí)的策略【正確答案】：A解析：企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)策略中心相較于MA，最大提升是可單次處理超過(guò)100萬(wàn)量級(jí)的策略。30.私人銀行智能財(cái)富管家系統(tǒng)覆蓋財(cái)富管理全生命周期階段包括（）。A、投后B、投前和投中C、投中和投后D、投前、投中、投后【正確答案】：D解析：私人銀行財(cái)富管家系統(tǒng)覆蓋財(cái)富管理全生命周期的投前、投中、投后階段。31.在三金客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略中，流程斷點(diǎn)類(lèi)策略的部署可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下哪一項(xiàng)目標(biāo)（）。A、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、提高產(chǎn)品研發(fā)速度C、增加線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量D、提供精準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)【正確答案】：D解析：流程斷點(diǎn)類(lèi)策略的部署意義包括：抓取用戶(hù)行為，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷(xiāo)，多渠道了解更全面、動(dòng)態(tài)、多維度的客戶(hù)需求32.理財(cái)經(jīng)理可通過(guò)“客戶(hù)視圖→評(píng)級(jí)信息”路徑查看客戶(hù)信用卡預(yù)判額度，該路徑可通過(guò)哪個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)？（）。A、CRM系統(tǒng)B、零售PADC、柜面SGB系統(tǒng)D、廳堂一體化系統(tǒng)后臺(tái)管理PC端【正確答案】：A解析：在CRM系統(tǒng)，理財(cái)經(jīng)理可以通過(guò)“客戶(hù)視圖→評(píng)級(jí)信息”路徑查看信用卡預(yù)判額度。33.需求分析遵循“三步走”流程，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)定義、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)功能分析，其中業(yè)務(wù)目標(biāo)定義的步驟不包括（）。A、收集目標(biāo)B、定義指標(biāo)C、記錄目標(biāo)D、繪制流程圖【正確答案】：D解析：業(yè)務(wù)目標(biāo)定義的步驟包括（1）收集目標(biāo)：與利益相關(guān)者討論產(chǎn)品目標(biāo)。（2）定義指標(biāo)：確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。（3）記錄目標(biāo)：編寫(xiě)文檔，確保所有人都清楚目標(biāo)。而“繪制流程圖”并不是業(yè)務(wù)目標(biāo)定義的步驟之一，而是業(yè)務(wù)流程分析的工作。因此，正確答案是D選項(xiàng)。34.客戶(hù)辦理本行興閃貸業(yè)務(wù)還款時(shí)，一天內(nèi)允許發(fā)起多少次部分提前還款申請(qǐng)（）。A、1B、2C、3D、不限制次數(shù)【正確答案】：A解析：興閃貸業(yè)務(wù)客戶(hù)主動(dòng)還款的，一天僅支持一次部分提前還款。35.需求捕獲過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)觀察直面用戶(hù)行為，可深入了解用戶(hù)如何使用現(xiàn)有系統(tǒng)或工具，以下不屬于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)觀察的執(zhí)行步驟的是（）。A、制定訪談大綱，列出問(wèn)題B、選擇合適的觀察地點(diǎn)C、記錄用戶(hù)的行為和反應(yīng)D、總結(jié)觀察到的趨勢(shì)和問(wèn)題【正確答案】：A解析：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)觀察包括以下步驟：（1）選擇地點(diǎn)：選擇合適的觀察地點(diǎn)。（2）進(jìn)行觀察：記錄用戶(hù)的行為和反應(yīng)。（3）收集數(shù)據(jù)：整理觀察到的信息。（4）分析結(jié)果：總結(jié)觀察到的趨勢(shì)和問(wèn)題。而“制定訪談大綱，列出問(wèn)題”屬于需求訪談，因此，正確答案選A36.在需求管理過(guò)程中，BA可通過(guò)（）機(jī)制確保每個(gè)需求都可以追溯到其來(lái)源，并且能夠追蹤到最終的實(shí)現(xiàn)效果。A、需求確認(rèn)B、需求跟蹤C(jī)、需求評(píng)審D、需求基線(xiàn)【正確答案】：B解析：“需求跟蹤”的定義是確保每個(gè)需求都可以追溯到其來(lái)源，并且能夠追蹤到最終的實(shí)現(xiàn)。因此，正確答案是B選項(xiàng)。37.2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議中指出，舊城改造是為了實(shí)現(xiàn)自主掌控，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一些（）進(jìn)行替換。A、外購(gòu)系統(tǒng)B、信創(chuàng)系統(tǒng)C、自研系統(tǒng)D、科創(chuàng)系統(tǒng)【正確答案】：A解析：舊城改造的主要目的是對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一些外購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行替換、實(shí)現(xiàn)自主掌控。38.2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議指出，要推動(dòng)本行的需求隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮（）的專(zhuān)業(yè)作用。A、業(yè)務(wù)部門(mén)UEB、業(yè)務(wù)部門(mén)SAC、業(yè)務(wù)部門(mén)DAD、業(yè)務(wù)部門(mén)BA【正確答案】：D解析：2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議指出要推動(dòng)我們的需求隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)BA的專(zhuān)業(yè)作用。39.個(gè)人征信系統(tǒng)的用戶(hù)采用什么方式建立（）。A、管理員創(chuàng)建B、行員通過(guò)個(gè)人征信系統(tǒng)注冊(cè)用戶(hù)C、無(wú)需主動(dòng)建立用戶(hù)，通過(guò)統(tǒng)一用戶(hù)認(rèn)證登錄系統(tǒng)即可D、從零售貸款賬務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)零貸系統(tǒng)）同步【正確答案】：A解析：個(gè)人征信系統(tǒng)用戶(hù)采用管理員創(chuàng)建制，分為管理員用戶(hù)和普通用戶(hù)兩種，系統(tǒng)用戶(hù)管理具體要求以《興業(yè)銀行個(gè)人征信業(yè)務(wù)管理辦法》為準(zhǔn)。40.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，根據(jù)存續(xù)期管理要求，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要對(duì)客戶(hù)開(kāi)展貸后檢查，目前該功能落地于風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（）模塊。A、存續(xù)期檢查B、反洗錢(qián)C、數(shù)據(jù)分析D、遠(yuǎn)程雙錄【正確答案】：A解析：根據(jù)存續(xù)期管理要求，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要對(duì)客戶(hù)開(kāi)展貸后檢查，目前該功能落地于存續(xù)期檢查功能。41.在需求分析過(guò)程中，可通過(guò)創(chuàng)建功能原型來(lái)展示需求，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的需求分析方法是（）。A、事件流描述法B、業(yè)務(wù)流程識(shí)別法C、功能導(dǎo)向的原型呈現(xiàn)法D、閉環(huán)走查法【正確答案】：C解析："功能導(dǎo)向的原型呈現(xiàn)法"的特點(diǎn)是通過(guò)創(chuàng)建功能原型來(lái)展示需求，幫助用戶(hù)更好的理解需求。特別是在設(shè)計(jì)用戶(hù)界面和用戶(hù)體驗(yàn)需求時(shí)，適用于此方法分析。因此，正確答案是C選項(xiàng)。42.以下不屬于私人銀行客戶(hù)生命周期沙盤(pán)的是（）。A、潛力提升沙盤(pán)B、降級(jí)挽回沙盤(pán)C、降級(jí)預(yù)警沙盤(pán)D、企業(yè)董監(jiān)高沙盤(pán)【正確答案】：D解析：私人銀行客戶(hù)生命周期沙盤(pán)包含潛力提升沙盤(pán)、降級(jí)預(yù)警沙盤(pán)、降級(jí)挽回沙盤(pán)、資產(chǎn)下遷沙盤(pán)等。企業(yè)董監(jiān)高沙盤(pán)屬于公私一體化聯(lián)動(dòng)獲客沙盤(pán)。43.錢(qián)大掌柜流程梳理的目標(biāo)之一是三大App互聯(lián)互通，不在三大App范圍中的是（）。A、錢(qián)大掌柜B、手機(jī)銀行C、興業(yè)生活D、興智匯（零售版）【正確答案】：D解析：三大App互聯(lián)互通指的是錢(qián)大掌柜、興業(yè)生活和手機(jī)銀行44.需求分析遵循“三步走”流程，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)定義、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)功能分析，其中業(yè)務(wù)功能分析的步驟不包括（）。A、列出功能列表B、功能細(xì)化C、需求驗(yàn)證D、需求訪談【正確答案】：D解析：業(yè)務(wù)功能分析的步驟包括（1）列出功能列表：列出所有必需的功能。（2）功能細(xì)化：細(xì)化每個(gè)功能的具體實(shí)現(xiàn)方式。（3）需求驗(yàn)證：確保所有功能都符合業(yè)務(wù)目標(biāo)。而“需求訪談”并不是業(yè)務(wù)功能分析的步驟之一，需求訪談是需求捕獲的一種方法，用于收集和理解需求，而不是定義功能需求的過(guò)程。因此，正確答案是D選項(xiàng)。45.銀行主要聚焦的消費(fèi)貸客群是（）。A、一般客群B、長(zhǎng)尾客群C、優(yōu)質(zhì)客群D、頭部平臺(tái)客群【正確答案】：C解析：銀行在消費(fèi)貸業(yè)務(wù)中通常優(yōu)先選擇信用資質(zhì)良好、還款能力穩(wěn)定的客戶(hù)。優(yōu)質(zhì)客群具備較高的收入水平、較低的信用風(fēng)險(xiǎn)，符合銀行風(fēng)險(xiǎn)控制要求。長(zhǎng)尾客群指數(shù)量龐大但個(gè)體價(jià)值較低的客戶(hù)，銀行服務(wù)成本較高。頭部平臺(tái)客群多指與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作的用戶(hù)，但核心客群仍以銀行自主風(fēng)控篩選的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為主。46.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)盡調(diào)組件中，可圍繞客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算、異常指標(biāo)提示等多種統(tǒng)計(jì)方法的工具是（）。A、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告B、客戶(hù)輿情報(bào)告C、授信指引庫(kù)D、財(cái)務(wù)智能分析【正確答案】：D解析：風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)盡調(diào)組件中，財(cái)務(wù)智能分析工具圍繞客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表搭建智能效率型工具，支持豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求支持多期報(bào)表取數(shù)、雙源數(shù)據(jù)選擇、財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算、異常變動(dòng)提示、同業(yè)均值對(duì)比等多種統(tǒng)計(jì)方法。47.在基于RAG（Retrieval-AugmentedGeneration）的金融政策問(wèn)答系統(tǒng)中，用戶(hù)上傳政策文檔后，系統(tǒng)利用這些文檔的方式是（）。A、僅作為參考，不直接用于回答問(wèn)題B、直接從文檔中復(fù)制答案C、分析文檔內(nèi)容，結(jié)合RAG模型提供基于文檔的問(wèn)答服務(wù)D、存儲(chǔ)文檔以供監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查【正確答案】：C解析：用戶(hù)上傳政策文檔后，系統(tǒng)會(huì)分析文檔內(nèi)容，并利用RAG（Retrieval-AugmentedGeneration）模型提供基于文檔的問(wèn)答服務(wù)，允許用戶(hù)針對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。48.數(shù)據(jù)顯示，持有兩卡客戶(hù)的AUM是持有單一借記卡客戶(hù)的（）。A、1.1倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.4倍【正確答案】：D解析：金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)資產(chǎn)分析中，雙卡客戶(hù)的綜合金融需求更為多元，促使他們傾向于配置更多種類(lèi)的金融產(chǎn)品。某銀行2022年客戶(hù)資產(chǎn)報(bào)告顯示，同時(shí)持有借記卡和信用卡的客戶(hù)群體，其平均資產(chǎn)管理規(guī)模達(dá)到僅持借記卡客戶(hù)的140%。這種現(xiàn)象源于雙卡客戶(hù)更頻繁使用理財(cái)、基金等增值服務(wù)，而單一借記卡客戶(hù)以基礎(chǔ)儲(chǔ)蓄為主。選項(xiàng)D的數(shù)值準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)該報(bào)告披露的核心數(shù)據(jù)。49.需求驗(yàn)證應(yīng)覆蓋系統(tǒng)的所有關(guān)鍵功能和業(yè)務(wù)流程，以下屬于常見(jiàn)的需求驗(yàn)證方法的是（）。A、場(chǎng)景法B、需求訪談C、同業(yè)競(jìng)品研究D、業(yè)務(wù)流程識(shí)別法【正確答案】：A解析：常見(jiàn)的需求驗(yàn)證方法（UAT測(cè)試方法）包括：等價(jià)類(lèi)劃分法、邊界值法、場(chǎng)景法、經(jīng)驗(yàn)法。因此，正確答案是A選項(xiàng)。50.好的業(yè)務(wù)需求需要各階段的協(xié)調(diào)配合，遵循不同需求階段的標(biāo)準(zhǔn)要求，其中需求分析階段的標(biāo)準(zhǔn)要求包括（）。A、要聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等B、要詳細(xì)記錄捕獲需求C、要建立需求變更管理流程D、要建立需求跟蹤機(jī)制【正確答案】：A解析：好的業(yè)務(wù)需求在需求分析階段要聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景等；要有可執(zhí)行的需求確認(rèn)操作。因此，正確答案是A。51.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)旨在提升“五化”經(jīng)營(yíng)能力。其中標(biāo)準(zhǔn)化是指（）。A、打造科學(xué)高效的決策體系，提升零售隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平B、在首面經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)陪伴、用戶(hù)體驗(yàn)、權(quán)益服務(wù)等方面，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作整齊劃一C、充分發(fā)揮條線(xiàn)內(nèi)、條線(xiàn)間、總分行，乃至集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，公私同一體化作業(yè)，最大化服務(wù)客戶(hù)需求、挖掘綜合價(jià)值D、一方面要強(qiáng)化中臺(tái)賦能，根據(jù)業(yè)務(wù)大類(lèi)對(duì)應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中臺(tái)，增強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力；另一方面要加強(qiáng)零貸直營(yíng)團(tuán)隊(duì)等集中經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)效率【正確答案】：B解析：零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)旨在提升標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、集約化、數(shù)字化、融合化“五化”經(jīng)營(yíng)能力。標(biāo)準(zhǔn)化是指在首面經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)陪伴、用戶(hù)體驗(yàn)、權(quán)益服務(wù)等方面，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作整齊劃一。專(zhuān)業(yè)化是要打造科學(xué)高效的決策體系，提升零售隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平。集約化一方面要強(qiáng)化中臺(tái)賦能，根據(jù)業(yè)務(wù)大類(lèi)對(duì)應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中臺(tái)，增強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力；另一方面要加強(qiáng)零貸直營(yíng)團(tuán)隊(duì)等集中經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)效率。數(shù)字化是集約化的前提，強(qiáng)中臺(tái)的基礎(chǔ)就是加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能，依托客戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升分層風(fēng)控能力。融合化是指充分發(fā)揮條線(xiàn)內(nèi)、條線(xiàn)間、總分行，乃至集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，公私同一體化作業(yè)，最大化服務(wù)客戶(hù)需求、挖掘綜合價(jià)值。52.在需求管理過(guò)程中，BA可通過(guò)（）機(jī)制確保所有關(guān)鍵利益相關(guān)者都同意需求，并且理解需求的意圖。A、需求確認(rèn)B、需求跟蹤C(jī)、需求評(píng)審D、需求基線(xiàn)【正確答案】：A解析：“需求確認(rèn)”的定義是為了確保所有關(guān)鍵利益相關(guān)者都同意需求，并且理解需求的意圖。因此，正確答案是A選項(xiàng)。53.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，授信業(yè)務(wù)審查審批通過(guò)之后，負(fù)責(zé)根據(jù)審批結(jié)論填寫(xiě)審批通知書(shū)要素的人員是（）。A、客戶(hù)經(jīng)理B、盡職調(diào)查崗C、審查員D、放款審核崗【正確答案】：C解析：審批通知書(shū)由審查員錄入。54.運(yùn)用企業(yè)微信進(jìn)行KYC時(shí)，重點(diǎn)需要了解客戶(hù)哪一方面信息（）。A、時(shí)尚消費(fèi)B、家庭情況C、環(huán)保理念D、旅游偏好【正確答案】：B解析：了解你的客戶(hù)過(guò)程中，需要重點(diǎn)了解客戶(hù)的家庭情況、企業(yè)情況、興趣愛(ài)好等。55.用于支持私人銀行客戶(hù)在手機(jī)銀行預(yù)約全國(guó)各省份下的掛號(hào)體檢服務(wù)的系統(tǒng)是（）。A、客戶(hù)權(quán)益管理系統(tǒng)B、家族財(cái)富管理系統(tǒng)C、私人銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)D、私人銀行智能財(cái)富管家系統(tǒng)【正確答案】：A解析：客戶(hù)權(quán)益管理系統(tǒng)用于私行客戶(hù)在手機(jī)銀行預(yù)約全國(guó)各省份下的掛號(hào)體檢服務(wù)。56.在錢(qián)大掌柜與零售服務(wù)融合的進(jìn)程中，持倉(cāng)互通的融合目標(biāo)是建立全行持倉(cāng)數(shù)據(jù)的（）。A、統(tǒng)一資產(chǎn)總覽圖B、統(tǒng)一貸款余額圖C、統(tǒng)一信用額度圖D、統(tǒng)一卡片余額圖【正確答案】：A解析：整合產(chǎn)品系統(tǒng)資產(chǎn)查詢(xún)邏輯，建立全行持倉(cāng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一資產(chǎn)總覽視圖57.檔案管理崗需對(duì)貸款實(shí)物檔案與影像檔案的一致性及完整性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)影像檔案與實(shí)物檔案不符的，應(yīng)立即責(zé)成相應(yīng)崗位人員查找原因、采取補(bǔ)救措施，形成書(shū)面說(shuō)明情況上報(bào)至（）。A、總行零售信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B、分行零售信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人C、總行零售風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人D、分行零售風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人【正確答案】：B解析：檔案管理崗需對(duì)貸款實(shí)物檔案與影像檔案的一致性及完整性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)影像檔案與實(shí)物檔案不符的，應(yīng)立即責(zé)成相應(yīng)崗位人員查找原因、采取補(bǔ)救措施，形成書(shū)面說(shuō)明情況上報(bào)分行零售信貸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并追究影像檔案生成人員的責(zé)任。58.在企業(yè)微信觸達(dá)客戶(hù)過(guò)程中，制定客戶(hù)分群策略時(shí)主要考慮因素是（）。A、廣告費(fèi)用B、消費(fèi)模式C、新聞報(bào)道D、環(huán)境政策【正確答案】：B解析：客戶(hù)分群策略制定需要依據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)模式和行為習(xí)慣。59.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到了“對(duì)于治理清單內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)，分行應(yīng)做到的工作”，不包括（）。A、逐個(gè)分析B、一點(diǎn)一策C、定期督導(dǎo)D、開(kāi)展支行差異化管理【正確答案】：D解析：對(duì)于治理清單內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)，分行應(yīng)做到逐個(gè)分析、一點(diǎn)一策、定期督導(dǎo)、責(zé)任到人。60.在零售信貸工廠舊城改造項(xiàng)目中，不屬于重要改進(jìn)點(diǎn)的是（）。A、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用B、應(yīng)用企架能力應(yīng)用C、滿(mǎn)足基層與管理迫切需要D、建設(shè)大而全的零售信貸系統(tǒng)集群【正確答案】：D解析：零售信貸工廠舊城改造項(xiàng)目通常聚焦于提升效率、優(yōu)化流程及解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，而非盲目追求系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)張。行業(yè)實(shí)踐中，此類(lèi)改造項(xiàng)目的核心目標(biāo)包括技術(shù)創(chuàng)新、能力整合與需求響應(yīng)。選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)"大而全"的系統(tǒng)集群建設(shè)，易導(dǎo)致資源分散、復(fù)雜度提升，與改造項(xiàng)目集約化、精準(zhǔn)化的改進(jìn)方向相悖。其他選項(xiàng)均圍繞技術(shù)能力升級(jí)、架構(gòu)優(yōu)化及需求滿(mǎn)足，屬于典型改進(jìn)范疇。該題考察對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)化方向的理解，答案依據(jù)來(lái)源于零售信貸領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化改造框架與實(shí)施指南的常見(jiàn)原則。61.在錢(qián)大掌柜向零售服務(wù)融合中，產(chǎn)品接入維度的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)接哪個(gè)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)財(cái)富產(chǎn)品上線(xiàn)（）。A、零售各類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)B、企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C、個(gè)人貸款審批系統(tǒng)D、客戶(hù)信息管理系統(tǒng)【正確答案】：A解析：題干中提及的目標(biāo)為對(duì)接零售各產(chǎn)品系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)財(cái)富產(chǎn)品上線(xiàn)。62.在錢(qián)大掌柜開(kāi)展他行卡客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中，可以利用的服務(wù)能力是（）。A、消費(fèi)服務(wù)能力B、代發(fā)服務(wù)能力C、信貸服務(wù)能力D、財(cái)富服務(wù)能力【正確答案】：D解析：利用錢(qián)大掌柜對(duì)他行客戶(hù)的財(cái)富服務(wù)能力，解決他行卡客戶(hù)的財(cái)富需求，為錢(qián)大拓展新的他行卡客戶(hù)來(lái)源63.企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)秉承的建設(shè)理念是（）。A、以用戶(hù)為中心B、提升運(yùn)營(yíng)能力C、形成運(yùn)營(yíng)閉環(huán)D、涵蓋所有運(yùn)營(yíng)功能【正確答案】：A解析：秉承"以用戶(hù)為中心"的思想，打造涵蓋策略、渠道、活動(dòng)、內(nèi)容、評(píng)價(jià)等運(yùn)營(yíng)方向的"企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)"。64.在用戶(hù)召回四部曲中，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期進(jìn)行召回用戶(hù)選擇時(shí)，對(duì)于有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，優(yōu)先選擇其中哪些用戶(hù)進(jìn)行召回（）。A、高價(jià)值、召回難度高的B、高價(jià)值、召回難度中等的C、中等價(jià)值、召回難度低的D、低價(jià)值、召回難度低的【正確答案】：B解析：在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，對(duì)于有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，優(yōu)先召回其中高價(jià)值、召回難度中等的用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)不斷迭代升級(jí)召回的策略庫(kù)，從而不斷提高召回效率。65.2024年全行工作會(huì)議中指出，數(shù)字金融要服務(wù)于數(shù)字中國(guó)建設(shè)、（）發(fā)展，本身就是科技金融的重要一環(huán)。A、數(shù)字業(yè)務(wù)B、數(shù)字貨幣C、數(shù)字產(chǎn)業(yè)D、數(shù)字經(jīng)濟(jì)【正確答案】：D解析：數(shù)字金融要服務(wù)于數(shù)字中國(guó)建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，本身就是科技金融的重要一環(huán)。66.在企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)布設(shè)策略過(guò)程中，策略任務(wù)編排必須設(shè)置（）。A、客戶(hù)權(quán)益B、賽馬實(shí)驗(yàn)C、對(duì)照實(shí)驗(yàn)D、AB效果對(duì)比【正確答案】：D解析：業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)布設(shè)策略過(guò)程中，策略任務(wù)編排必須設(shè)置AB效果對(duì)比。67.在用戶(hù)召回四部曲中，在產(chǎn)品初期，進(jìn)行召回用戶(hù)選擇的側(cè)重點(diǎn)在于（）。A、促銷(xiāo)推廣B、用戶(hù)增長(zhǎng)C、流失預(yù)警D、用戶(hù)體驗(yàn)【正確答案】：C解析：在產(chǎn)品初期，召回用戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)在于流失預(yù)警，可將接觸的觸點(diǎn)數(shù)和時(shí)間這兩個(gè)維度作為篩選召回用戶(hù)的主要判斷依據(jù)。68.零售信貸綜合服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)信貸工廠系統(tǒng)）辦理住房抵押貸款業(yè)務(wù)時(shí)，由哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)錄入押品估價(jià)信息（）。A、審查崗B、審批崗C、分行初審崗D、客戶(hù)經(jīng)理【正確答案】：C解析：分行初審崗需填寫(xiě)押品的估價(jià)信息69.在私行專(zhuān)業(yè)服務(wù)中，復(fù)雜程度要求最高的是（）。A、宏觀市場(chǎng)觀察B、產(chǎn)品投資分析C、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃D、家族財(cái)富管理【正確答案】：D解析：家族財(cái)富管理涉及的是整個(gè)家族的財(cái)富保護(hù)、傳承與增值管理，需要綜合考慮多種因素，是復(fù)雜程度最高的一層面。70.通過(guò)工具化手段，信用卡中心開(kāi)發(fā)多款運(yùn)營(yíng)工具的核心目的是（）。A、降低技術(shù)投入B、減少運(yùn)營(yíng)人員C、降低客戶(hù)滿(mǎn)意度D、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)營(yíng)指標(biāo)【正確答案】：D解析：信用卡中心開(kāi)發(fā)多款運(yùn)營(yíng)工具的核心目的是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。71.BA可基于常見(jiàn)的9大分析要點(diǎn)分析捕獲到的業(yè)務(wù)需求，滿(mǎn)足基本的需求分析需要，以下不屬于常見(jiàn)分析要點(diǎn)的是（）。A、分析需求有效性B、流程識(shí)別和分析C、分析需求范圍D、驗(yàn)證需求【正確答案】：D解析：需求分析要點(diǎn)包括：第一，細(xì)化需求；第二，分析需求有效性；第三，流程識(shí)別和分析。第四，數(shù)據(jù)識(shí)別和分析。第五，分析需求優(yōu)先級(jí)。第六，分析非功能需求。第七，分析需求的可驗(yàn)證性。第八，分析需求范圍。第九，確保需求描述的完整性。而“驗(yàn)證需求”屬于需求管理內(nèi)容之一，因此答案選D72.零售貸款賬務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)零貸系統(tǒng)）貸后功能模塊采用多級(jí)審批，下列選項(xiàng)中哪一個(gè)為二級(jí)審批（）。A、貸款終結(jié)B、規(guī)模管理C、主動(dòng)還款D、多階段利率調(diào)整【正確答案】：B解析：規(guī)模管理、檔案管理模塊采用二級(jí)審批的模式。73.在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效評(píng)價(jià)體系中，通過(guò)梳理用戶(hù)旅程，可以更好地（）。A、增加利潤(rùn)B、增加宣傳曝光C、降低運(yùn)營(yíng)成本D、改善用戶(hù)體驗(yàn)【正確答案】：D解析：在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效評(píng)價(jià)體系中，通過(guò)梳理用戶(hù)旅程，拆解每個(gè)旅程階段用戶(hù)的行為，明確每個(gè)階段中的產(chǎn)品目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)各個(gè)階段中產(chǎn)品與用戶(hù)的接觸點(diǎn)，最終從接觸點(diǎn)中找到產(chǎn)品的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而更好地改善用戶(hù)體驗(yàn)。74.2024年1-9月信用卡累計(jì)凈營(yíng)收203.3億元，在零售中占比（）。A、0.15B、0.3C、0.5D、0.468【正確答案】：D解析：題目考察信用卡凈營(yíng)收在零售業(yè)務(wù)中的占比計(jì)算。已知信用卡累計(jì)凈營(yíng)收203.3億元，需結(jié)合行業(yè)或企業(yè)公布的零售總營(yíng)收數(shù)據(jù)。某案例中零售總營(yíng)收為434億元時(shí)，占比計(jì)算為203.3÷434≈0.468。選項(xiàng)D（0.468）對(duì)應(yīng)該比例，其他選項(xiàng)偏離計(jì)算結(jié)果。75.在用戶(hù)召回四部曲中，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，進(jìn)行召回用戶(hù)選擇時(shí)，依據(jù)客戶(hù)關(guān)鍵行為分層，分為兩大類(lèi)用戶(hù)：有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)和（）。A、潛在客戶(hù)B、活躍用戶(hù)C、召回用戶(hù)D、流失的客戶(hù)【正確答案】：D解析：在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，主要依據(jù)客戶(hù)生命周期分層的兩大類(lèi)用戶(hù)（有流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)和流失的客戶(hù)）進(jìn)行召回。76.零售重點(diǎn)客群白名單體系沙盤(pán)分別以固化報(bào)表和BDS系統(tǒng)寬表形式下發(fā)至分行進(jìn)行使用，BDS是什么系統(tǒng)的縮寫(xiě)（）。A、分行數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)B、分行數(shù)據(jù)使用系統(tǒng)C、分行數(shù)據(jù)審批系統(tǒng)D、分行數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)【正確答案】：D解析：BDS是銀行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的系統(tǒng)縮寫(xiě)形式，代表BranchDataService的簡(jiǎn)寫(xiě)，指為分行提供數(shù)據(jù)服務(wù)的系統(tǒng)。題目中明確BDS系統(tǒng)以寬表形式下發(fā)數(shù)據(jù)，寬表通常由數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)生成，用于支持分行多層次數(shù)據(jù)分析需求。選項(xiàng)D中的“服務(wù)”對(duì)應(yīng)Service，符合銀行業(yè)系統(tǒng)命名慣例。77.私人銀行智能財(cái)富管家系統(tǒng)的智能資訊功能，為資訊自動(dòng)打上數(shù)據(jù)標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)同類(lèi)資訊及金融產(chǎn)品。上述主要使用的技術(shù)手段是（）。A、區(qū)塊鏈B、虛擬現(xiàn)實(shí)C、隱私計(jì)算D、人工智能【正確答案】：D解析：智能資訊：應(yīng)用AI技術(shù)對(duì)資訊自動(dòng)標(biāo)簽，顯示同類(lèi)資訊及關(guān)聯(lián)基金產(chǎn)品，提供產(chǎn)品交易閉環(huán)路徑。根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品偏好、資訊瀏覽偏好、同類(lèi)客戶(hù)的偏好推薦相關(guān)資訊，增加客戶(hù)粘性。78.大模型在推理階段能夠處理復(fù)雜的語(yǔ)言理解和生成任務(wù)，大模型在推理階段的主要挑戰(zhàn)是（）。A、模型訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)B、模型參數(shù)調(diào)整復(fù)雜C、推理速度慢D、數(shù)據(jù)清洗困難【正確答案】：C解析：推理階段的主要挑戰(zhàn)之一是速度慢。79.近年來(lái)消費(fèi)信貸行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括哪些方面（）。A、政策支持和數(shù)據(jù)管理規(guī)范化B、客戶(hù)群體的單一化和互聯(lián)網(wǎng)貸款減少C、商品價(jià)格的合理化和市場(chǎng)需求減少D、消費(fèi)信貸的數(shù)量減少和風(fēng)險(xiǎn)增加【正確答案】：A解析：消費(fèi)信貸行業(yè)近年來(lái)發(fā)展受到政策引導(dǎo)和技術(shù)進(jìn)步的雙重影響。政策層面，國(guó)家通過(guò)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)鼓勵(lì)行業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管，如《個(gè)人信息保護(hù)法》的實(shí)施。數(shù)據(jù)管理方面，金融機(jī)構(gòu)依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)效率提升。選項(xiàng)B中"客戶(hù)群體單一化"與普惠金融趨勢(shì)相悖，互聯(lián)網(wǎng)貸款實(shí)際保持增長(zhǎng)；選項(xiàng)C"市場(chǎng)需求減少"不符合居民消費(fèi)升級(jí)背景；選項(xiàng)D"數(shù)量減少"與行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的事實(shí)相反。政策文件如《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)金融公司和汽車(chē)金融公司增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的通知》體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)的規(guī)范支持。80.在合作類(lèi)消費(fèi)貸款中，哪一類(lèi)平臺(tái)持有明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（）。A、商業(yè)銀行B、消費(fèi)金融公司C、互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)D、中小金融科技公司【正確答案】：C解析：在合作類(lèi)消費(fèi)貸款領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)因用戶(hù)流量、場(chǎng)景嵌入能力及技術(shù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)主導(dǎo)地位。根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展報(bào)告》相關(guān)研究，此類(lèi)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控和生態(tài)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)高效獲客與運(yùn)營(yíng)。商業(yè)銀行（A）雖資金充裕但需依賴(lài)外部場(chǎng)景；消費(fèi)金融公司（B）牌照限制業(yè)務(wù)范圍；中小金融科技公司（D）資源及規(guī)模有限。而互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)（C）憑借海量數(shù)據(jù)與生態(tài)協(xié)同，在合作模式中通常承擔(dān)流量入口和科技輸出角色。81.信用卡AI智能語(yǔ)音應(yīng)用的成果不包括（）。A、提升服務(wù)效率B、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)C、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D、降低運(yùn)營(yíng)成本【正確答案】：C解析：信用卡AI智能語(yǔ)音應(yīng)用主要涉及自動(dòng)化服務(wù)、客戶(hù)交互優(yōu)化與資源管理。行業(yè)分析（如金融科技白皮書(shū)）中通常將其核心成果歸納為效率提升（A）、體驗(yàn)改善（B）及成本控制（D）。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低（C）通常與風(fēng)控系統(tǒng)、算法模型等關(guān)聯(lián)，如反欺詐、信用評(píng)估等技術(shù)領(lǐng)域，而非語(yǔ)音交互的直接功能目標(biāo)。82.在需求管理過(guò)程中，BA可通過(guò)（）機(jī)制確保所有變更都被妥善記錄、評(píng)估和批準(zhǔn)。A、需求確認(rèn)B、需求跟蹤C(jī)、需求變更管理D、需求基線(xiàn)【正確答案】：C解析：“需求變更管理”的定義是建立需求變更管理流程，確保所有變更都被妥善記錄、評(píng)估和批準(zhǔn)。因此，正確答案是C選項(xiàng)。83.在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系拆解常見(jiàn)誤區(qū)中，不包括以下哪項(xiàng)（）。A、思維定勢(shì)B、目標(biāo)不明確C、數(shù)據(jù)的全面性D、指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜【正確答案】：C解析：“數(shù)據(jù)的全面性”是銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系拆解的正確做法，而不是指標(biāo)體系拆解的誤區(qū)。84.需求捕獲過(guò)程中，競(jìng)品研究啟發(fā)創(chuàng)新思路，用于分析市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以下不屬于同業(yè)競(jìng)品研究的執(zhí)行步驟的是（）。A、對(duì)比各競(jìng)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)B、記錄用戶(hù)的行為和反應(yīng)。C、確定競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)所在D、識(shí)別改進(jìn)空間和新機(jī)會(huì)【正確答案】：B解析：同業(yè)競(jìng)品研究包括以下步驟。（1）識(shí)別競(jìng)品：列出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）評(píng)估功能：對(duì)比各競(jìng)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)。（3）分析優(yōu)勢(shì)：確定競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)所在。（4）確定機(jī)會(huì)：識(shí)別改進(jìn)空間和新機(jī)會(huì)。而“記錄用戶(hù)的行為和反應(yīng)”屬于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，因此，正確答案選B85.挖掘非私人銀行客戶(hù)能夠引入資金成為私人銀行客戶(hù)的可能性。以上描述對(duì)應(yīng)的私人銀行客戶(hù)沙盤(pán)是（）。A、降級(jí)預(yù)警沙盤(pán)B、潛力提升沙盤(pán)C、聯(lián)動(dòng)獲客沙盤(pán)D、專(zhuān)精特新企業(yè)董監(jiān)高沙盤(pán)【正確答案】：B解析：私人銀行潛力提升沙盤(pán)是為了挖掘非私人銀行客戶(hù)提升成為私人銀行客戶(hù)的可能性。86.在需求管理過(guò)程中，BA可通過(guò)（）機(jī)制確保需求符合項(xiàng)目目標(biāo)。A、需求培訓(xùn)B、需求跟蹤C(jī)、需求評(píng)審D、需求基線(xiàn)【正確答案】：C解析：“需求評(píng)審”的定義是定期對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審，確保它們?nèi)匀环享?xiàng)目目標(biāo)。因此，正確答案是C選項(xiàng)。87.2024年信用卡中心探索的AI技術(shù)新方向是（）。A、數(shù)據(jù)分析B、聲音克隆C、圖像識(shí)別D、內(nèi)容創(chuàng)作【正確答案】：B解析：信用卡中心在AI技術(shù)方向上的探索近年傾向于增強(qiáng)客戶(hù)交互與安全驗(yàn)證能力。部分銀行及金融機(jī)構(gòu)公開(kāi)資料顯示，聲紋識(shí)別技術(shù)被納入身份認(rèn)證體系研發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域，例如2023年金融科技峰會(huì)披露的智能風(fēng)控白皮書(shū)提及聲紋反欺詐場(chǎng)景的應(yīng)用測(cè)試。選項(xiàng)A、C為傳統(tǒng)AI應(yīng)用場(chǎng)景，D更側(cè)重內(nèi)容生成領(lǐng)域，與信用卡業(yè)務(wù)核心需求關(guān)聯(lián)度較低。88.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)旨在提升“五化”經(jīng)營(yíng)能力，不包括（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、專(zhuān)業(yè)化C、數(shù)字化D、體系化【正確答案】：D解析：零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)旨在提升標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、集約化、數(shù)字化、融合化“五化”經(jīng)營(yíng)能力。89.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到的提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能工作要求不包括（）。A、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局B、提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力C、開(kāi)展支行差異化管理D、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍服務(wù)水平【正確答案】：C解析：提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能工作要求包括優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局；提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍服務(wù)水平；開(kāi)展產(chǎn)能達(dá)標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)治理。90.在錢(qián)大掌柜與零售服務(wù)融合的進(jìn)程中，為實(shí)現(xiàn)過(guò)濾電信詐騙等各類(lèi)型的欺詐事件，需要接入的行內(nèi)系統(tǒng)是（）。A、發(fā)卡系統(tǒng)B、盡調(diào)系統(tǒng)C、反欺詐系統(tǒng)D、反洗錢(qián)系統(tǒng)【正確答案】：C解析：通過(guò)接入全行統(tǒng)一反欺詐平臺(tái)，過(guò)濾電信詐騙等各類(lèi)型的欺詐事件，為錢(qián)大掌柜線(xiàn)上的安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航91.屬于零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)而非對(duì)公業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）。①資產(chǎn)收益率高②經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低③潛在客戶(hù)規(guī)模大④業(yè)務(wù)規(guī)模大A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④【正確答案】：A解析：零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括資產(chǎn)收益率高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低和潛在客戶(hù)規(guī)模大，這些特點(diǎn)使得零售業(yè)務(wù)成為銀行盈利增長(zhǎng)的新引擎。選項(xiàng)④的業(yè)務(wù)規(guī)模大并不是區(qū)分零售業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特點(diǎn)。所以，本題選擇①②③，選A92.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，資本市場(chǎng)盯市管理功能對(duì)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展盯市，主要針對(duì)的業(yè)務(wù)是（）。A、股票質(zhì)押B、排污權(quán)質(zhì)押C、鋼材質(zhì)押D、租金質(zhì)押【正確答案】：A解析：我行自建的資本市場(chǎng)盯市功能主要用于股票質(zhì)押業(yè)務(wù)的盯市，提升了對(duì)市場(chǎng)情況監(jiān)測(cè)能力。93.為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)獲客，本行創(chuàng)新推出錢(qián)大掌柜黃金紅包業(yè)務(wù)，將積存金按一定比例拆分為黃金紅包推送給客戶(hù)。黃金紅包需滿(mǎn)足以下哪項(xiàng)條件才可兌換積存金（）。A、開(kāi)通掌柜錢(qián)包、開(kāi)通錢(qián)大掌柜積存金賬戶(hù)B、綁定銀行卡、開(kāi)通掌柜錢(qián)包、開(kāi)通錢(qián)大掌柜積存金賬戶(hù)C、開(kāi)通掌柜錢(qián)包、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)達(dá)到R3及以上、開(kāi)通錢(qián)大掌柜積存金賬戶(hù)D、綁定銀行卡、開(kāi)通掌柜錢(qián)包、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)達(dá)到R3及以上、開(kāi)通錢(qián)大掌柜積存金賬戶(hù)【正確答案】：D解析：錢(qián)大掌柜黃金紅包兌換需滿(mǎn)足以下條件：綁定銀行卡、開(kāi)通掌柜錢(qián)包、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)達(dá)到R3及以上、開(kāi)通錢(qián)大掌柜積存金賬戶(hù)94.企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)渠道中心能通過(guò)統(tǒng)一配置實(shí)現(xiàn)1+5+N渠道運(yùn)營(yíng)資源位的（）。A、千人一面B、千人千面C、一人千面D、一人一面【正確答案】：B解析：企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)渠道中心實(shí)現(xiàn)1+5+N渠道運(yùn)營(yíng)資源位的千人千面統(tǒng)一配置管理，將最契合的產(chǎn)品、功能、內(nèi)容展示給客戶(hù)。95.在私人銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，面對(duì)復(fù)雜的客戶(hù)需求，私行專(zhuān)業(yè)服務(wù)按照復(fù)雜程度分為五個(gè)層面，不包括（）。A、宏觀市場(chǎng)觀察B、產(chǎn)品投資分析C、資產(chǎn)配置建議D、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算模型【正確答案】：D解析：私行專(zhuān)業(yè)服務(wù)按照復(fù)雜程度分為五個(gè)層面：宏觀市場(chǎng)觀察、產(chǎn)品投資分析、資產(chǎn)配置建議、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃、家族財(cái)富管理。96.在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效評(píng)價(jià)體系提到，運(yùn)用用戶(hù)旅程地圖模型，用戶(hù)旅程中識(shí)別接觸點(diǎn)的目的是為了（）。A、提高轉(zhuǎn)化率B、增加曝光率C、優(yōu)化廣告投放D、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)【正確答案】：D解析：在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效評(píng)價(jià)體系中，通過(guò)梳理用戶(hù)旅程，發(fā)現(xiàn)各個(gè)階段中產(chǎn)品與用戶(hù)的接觸點(diǎn)，最終從接觸點(diǎn)中找到產(chǎn)品的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。97.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到了關(guān)于強(qiáng)化私行客戶(hù)防降級(jí)管理措施，以下關(guān)于強(qiáng)化私行客戶(hù)防降級(jí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、在私行客戶(hù)經(jīng)理考核中設(shè)置降級(jí)流失率考核指標(biāo)。B、對(duì)于私行客戶(hù)降級(jí)流失率較高的人員，僅可減少其受托維護(hù)私行客戶(hù)數(shù)，不能采取降低行員職級(jí)等懲罰措施。C、對(duì)于連續(xù)2年私行客戶(hù)降級(jí)流失率在分行排名靠后的人員，不得再新增受托維護(hù)私行客戶(hù)（自營(yíng)拓展的私行客戶(hù)除外）。D、具體到私行客戶(hù)經(jīng)理該指標(biāo)的考核，可將分行私行客戶(hù)降級(jí)流失率作為基準(zhǔn)，持平可得基準(zhǔn)分，高于均值按比例扣分，低于均值按比例加分?！菊_答案】：B解析：在私行客戶(hù)經(jīng)理人員考核中設(shè)置降級(jí)流失率考核指標(biāo)。具體到私行客戶(hù)經(jīng)理該指標(biāo)的考核，可將分行私行客戶(hù)降級(jí)流失率作為基準(zhǔn)，持平可得基準(zhǔn)分，高于均值按比例扣分，低于均值按比例加分。分行可適當(dāng)增加私行客戶(hù)降級(jí)流失率在私行客戶(hù)經(jīng)理中考核指標(biāo)中的權(quán)重。對(duì)于連續(xù)2年私行客戶(hù)降級(jí)流失率在分行排名靠后的人員，不得再新增受托維護(hù)私行客戶(hù)（自營(yíng)拓展的私行客戶(hù)除外），并可采取減少受托維護(hù)私行客戶(hù)數(shù)、降低行員職級(jí)等懲罰措施。98.銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，不包括（）。A、診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀B、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)未來(lái)C、確定市場(chǎng)需求D、建立系統(tǒng)化指標(biāo)語(yǔ)言【正確答案】：C解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主要用于診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)未來(lái)、找到最有效策略和建立系統(tǒng)化的指標(biāo)語(yǔ)言。99.在用戶(hù)召回四部曲中，用戶(hù)流失原因分析是（）。A、核心B、輔助C、目標(biāo)D、方法【正確答案】：A解析：用戶(hù)召回四部曲以用戶(hù)流失原因分析為核心100.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)體系可以幫助銀行找到當(dāng)下最有效策略，這一策略主要是通過(guò)（）。A、數(shù)據(jù)分析B、客戶(hù)反饋C、市場(chǎng)調(diào)研D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析【正確答案】：A解析：通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠找到當(dāng)下最有效的策略。101.下列關(guān)于ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）的應(yīng)用描述不正確的是（）。A、汽車(chē)導(dǎo)航B、智能客服C、機(jī)器翻譯D、手機(jī)語(yǔ)音助手【正確答案】：C解析：機(jī)器翻譯屬于自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）的應(yīng)用，不是ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）的應(yīng)用。102.2024年數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議中指出，要以時(shí)不我待、舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)，扛起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任，事在人為。全行上下要牢記職責(zé)，守土盡責(zé)。下列選項(xiàng)中不屬于具體落實(shí)方法是（）。A、“一把手”要親自抓B、全行要各自為政C、業(yè)務(wù)部門(mén)要靠前站D、分支行要積極上【正確答案】：B解析：以時(shí)不我待、舍我其誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)，扛起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任，事在人為。全行上下要牢記職責(zé)，守土盡責(zé)。第一，“一把手”要親自抓；第二，業(yè)務(wù)部門(mén)要靠前站；第三，科技部門(mén)要踏實(shí)干；第四，分支行要積極上；第五，全行要大融合。103.家族財(cái)富管理系統(tǒng)不支持全生命周期管理的業(yè)務(wù)是（）。A、家族信托B、保險(xiǎn)金信托C、家庭服務(wù)信托D、權(quán)益類(lèi)信托計(jì)劃【正確答案】：D解析：家族財(cái)富管理系統(tǒng)用于支持財(cái)富管理服務(wù)信托業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)信托、家族信托、保險(xiǎn)金信托、其他個(gè)人財(cái)富管理信托的全生命周期管理。財(cái)富管理服務(wù)信托屬于資產(chǎn)服務(wù)信托，權(quán)益類(lèi)信托計(jì)劃屬于資產(chǎn)管理信托。104.2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議中指出本行需推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。以下選項(xiàng)中，不屬于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)方向的是（）。A、規(guī)范數(shù)字運(yùn)營(yíng)B、完善數(shù)據(jù)中臺(tái)C、豐富數(shù)據(jù)標(biāo)簽D、壯大模型資產(chǎn)【正確答案】：A解析：2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議中指出本行需推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。第一，完善數(shù)據(jù)中臺(tái)。要持續(xù)推動(dòng)全行數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)中臺(tái)集中，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的一致性、權(quán)威性，確?！鞍俅w?！薄皵?shù)出一門(mén)”。第二，豐富數(shù)據(jù)標(biāo)簽。全行都要高度重視數(shù)據(jù)標(biāo)簽工作，各單位要把所在領(lǐng)域的數(shù)據(jù)標(biāo)簽規(guī)則、口徑需求梳理出來(lái)，每個(gè)人都要逐漸具備識(shí)標(biāo)簽、打標(biāo)簽、用標(biāo)簽的能力。第三，壯大模型資產(chǎn)。后續(xù)數(shù)據(jù)管理部和風(fēng)險(xiǎn)管理部要牽頭，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全行的模型建設(shè)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，促進(jìn)模型共享復(fù)用，減少相似場(chǎng)景模型的重復(fù)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)模型標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，解決模型管生不管養(yǎng)問(wèn)題，更好助力業(yè)務(wù)發(fā)展。105.在進(jìn)行用戶(hù)召回四部曲時(shí)，應(yīng)注意控制好召回頻次，主要考慮用戶(hù)單日被同類(lèi)素材召回的觸達(dá)上限和（）。A、對(duì)比召回率的提升B、用戶(hù)反饋的積極度C、觸達(dá)渠道的多樣性D、整個(gè)生命周期觸達(dá)用戶(hù)次數(shù)的象限【正確答案】：D解析：操作四部曲時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是做好召回對(duì)象的價(jià)值評(píng)估；二是控制好召回頻次，主要考慮用戶(hù)單日被同類(lèi)素材召回的觸達(dá)上限和整個(gè)生命周期觸達(dá)用戶(hù)次數(shù)的象限兩個(gè)維度。106.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，合同法審組件是以“企業(yè)級(jí)”“標(biāo)準(zhǔn)化”為總體目標(biāo)，提供公共功能的組件，其主要功能包括（）。A、示范合同與法律審查B、押品管理與存續(xù)期管理C、額度管理與授信審批D、放款管理與用印管理【正確答案】：A解析：風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，合同法審組件以“企業(yè)級(jí)”“標(biāo)準(zhǔn)化”為建設(shè)目標(biāo)，致力于向全行提供共享復(fù)用的示范合同、法律審查等公共功能，保障業(yè)務(wù)一站式辦理。107.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分類(lèi)中的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)（）。A、欺詐檢測(cè)B、貸款逾期率C、客戶(hù)忠誠(chéng)度D、風(fēng)險(xiǎn)模型數(shù)據(jù)【正確答案】：C解析：客戶(hù)忠誠(chéng)度屬于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分類(lèi)中的平臺(tái)類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)，而非風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)。108.在進(jìn)行用戶(hù)召回四部曲時(shí)，為了達(dá)成較好的召回效果，必須做好（）。A、競(jìng)品分析B、頻道控制C、推送頻率控制D、用戶(hù)細(xì)分模型【正確答案】：C解析：用戶(hù)召回四部曲是以用戶(hù)畫(huà)像為基礎(chǔ)，以用戶(hù)流失原因分析為核心，選擇合適的觸達(dá)物料、觸達(dá)時(shí)間、觸達(dá)渠道、和承接方式，并做好推送頻率控制，以達(dá)成較好的召回效果。109.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到了零貸集中作業(yè)中心可以設(shè)置的崗位，其中不包括（）。A、財(cái)務(wù)崗B、審查崗C、審批崗D、抵（質(zhì)）押登記崗【正確答案】：A解析：零貸集中作業(yè)中心設(shè)置掃描錄入崗、審查崗、審批崗、抵（質(zhì)）押登記崗、放款審核崗、貸后作業(yè)崗。在此基礎(chǔ)上，分行可結(jié)合實(shí)際靈活增設(shè)其他崗位，負(fù)責(zé)合同制作及用印、檔案管理、協(xié)助關(guān)鍵崗位處理操作性事務(wù)、日常事務(wù)等其他相關(guān)職責(zé)。110.原則上，各崗位在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中保存于本地的涉及客戶(hù)個(gè)人隱私信息及貸款影像檔案應(yīng)在貸款下柜后的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)予以清除（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：C解析：分行系統(tǒng)管理員應(yīng)督促轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)定期清理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中保存于本地磁盤(pán)上的涉及客戶(hù)個(gè)人隱私信息及貸款影像檔案。原則上各崗位掃描生成的影像檔案應(yīng)在貸款下柜后的三個(gè)月內(nèi)予以清除。111.在零售業(yè)務(wù)進(jìn)入存量深耕時(shí)代，銀行視角下存在的客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)問(wèn)題包括（）。①客戶(hù)難識(shí)別②客戶(hù)轉(zhuǎn)化低③員工人效低④獲客成本增長(zhǎng)A、①②③B、②③④C、①②④D、①②③④【正確答案】：D解析：選項(xiàng)①正確，銀行內(nèi)外系統(tǒng)無(wú)法互通互聯(lián)，導(dǎo)致銀行難以以結(jié)構(gòu)化方式識(shí)別客戶(hù)，這是客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。選項(xiàng)②正確，由于服務(wù)同質(zhì)化和客戶(hù)旅程復(fù)雜，銀行面臨客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題。選項(xiàng)③正確，員工人效低可能與缺乏有效的客戶(hù)管理和服務(wù)流程有關(guān)，這直接影響了銀行的運(yùn)營(yíng)效率。選項(xiàng)④正確，獲客成本的增長(zhǎng)反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的多樣化，這對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略和成本控制提出了更高要求。112.BA是指為強(qiáng)化需求統(tǒng)籌而由各級(jí)單位設(shè)立的需求分析專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或崗位、團(tuán)隊(duì)?；贐A崗位定義，屬于BA工作任務(wù)的是（）。A、需求分析B、系統(tǒng)設(shè)計(jì)C、技術(shù)測(cè)試D、需求開(kāi)發(fā)【正確答案】：A解析：基于BA崗位定義，BA的工作任務(wù)主要有需求捕獲、需求分析、需求驗(yàn)證、需求管理。因此，正確答案是A選項(xiàng)。113.家族財(cái)富管理系統(tǒng)支持的信托業(yè)務(wù)是（）。A、行政管理服務(wù)信托B、財(cái)富管理服務(wù)信托C、集合資金信托計(jì)劃D、資產(chǎn)證券化服務(wù)信托【正確答案】：B解析：家族財(cái)富管理系統(tǒng)用于支持財(cái)富管理服務(wù)信托業(yè)務(wù)，不支持行政管理服務(wù)信托、集合資金信托計(jì)劃、資產(chǎn)證券化服務(wù)信托。114.BA和SA之間的相互配合中，可利用（）處理方式解決雙方意見(jiàn)不合的情況。A、定期會(huì)議B、文檔共享C、求助上級(jí)D、個(gè)人成長(zhǎng)【正確答案】：C解析：“沖突解決機(jī)制”是用于處理BA、SA和DA意見(jiàn)不合的情況，包括明確職責(zé)、建立共識(shí)和求助上級(jí)。因此，正確答案是C選項(xiàng)。115.信用卡中心語(yǔ)音質(zhì)檢機(jī)器人的功能是（）。A、客服應(yīng)答B(yǎng)、交易監(jiān)控C、小額賬單分期D、通話(huà)內(nèi)容分析【正確答案】：D解析：信用卡中心語(yǔ)音質(zhì)檢機(jī)器人主要用于通過(guò)技術(shù)手段對(duì)客服與客戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、轉(zhuǎn)寫(xiě)并評(píng)估其規(guī)范性。根據(jù)銀行客服質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音質(zhì)檢的核心是對(duì)通話(huà)內(nèi)容的語(yǔ)義、關(guān)鍵詞合規(guī)性等進(jìn)行分析。選項(xiàng)D直接對(duì)應(yīng)該功能，而其他選項(xiàng)如應(yīng)答、交易監(jiān)控、分期辦理等屬于客服業(yè)務(wù)操作或風(fēng)控范疇，不涉及質(zhì)檢所需的語(yǔ)義分析環(huán)節(jié)。116.2024年全行工作會(huì)議中指出，金融強(qiáng)國(guó)的內(nèi)在要求是金融要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、（）做貢獻(xiàn)。A、業(yè)務(wù)創(chuàng)新B、金融創(chuàng)新C、科技創(chuàng)新D、財(cái)政收入【正確答案】：C解析：金融強(qiáng)國(guó)應(yīng)當(dāng)基于強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，具有領(lǐng)先世界的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力和綜合國(guó)力，內(nèi)在要求是金融要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新做貢獻(xiàn)。117.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，分行信用卡中心的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理崗歸屬（）。A、催收科B、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)科C、綜合管理科D、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)科【正確答案】：C解析：分行信用卡中心的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理崗歸屬綜合管理科。118.在需求分析過(guò)程中，不同的場(chǎng)景適用于不同的需求分析方法，其中管理需求梳理法主要用于確保（）。A、確保每個(gè)需求都可以追溯到其來(lái)源B、確保所有關(guān)鍵利益相關(guān)者都同意需求C、系統(tǒng)的管理類(lèi)需求符合管理目標(biāo)D、確保需求文檔的完整性和一致性【正確答案】：C解析：“管理需求梳理法”的特點(diǎn)是“系統(tǒng)的管理類(lèi)需求，確保它們符合管理目標(biāo)”。因此，正確答案是C選項(xiàng)。119.在用戶(hù)召回四部曲中，以下哪個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容屬于用戶(hù)召回四部曲的基礎(chǔ)（）。A、用戶(hù)畫(huà)像B、觸達(dá)渠道C、推送頻率控制D、用戶(hù)流失分析【正確答案】：A解析：用戶(hù)召回四部曲以用戶(hù)畫(huà)像為基礎(chǔ)120.好的業(yè)務(wù)需求從捕獲到實(shí)施是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，需要各方協(xié)同配合在需求分析階段，負(fù)責(zé)澄清業(yè)務(wù)需求的是（）。A、BAB、SAC、BA、SA和DA共同負(fù)責(zé)D、項(xiàng)目經(jīng)理【正確答案】：A解析：在需求分析階段，“BA負(fù)責(zé)澄清業(yè)務(wù)需求”，而“SA則提供技術(shù)視角，評(píng)估可行性”，DA提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，協(xié)助BA完成需求的數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)需求解決方案。因此，澄清業(yè)務(wù)需求的責(zé)任主要在于BA。正確答案是A選項(xiàng)。121.以下哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)在零售信貸綜合服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)信貸工廠系統(tǒng)）錄入申請(qǐng)人身份信息、貸款信息、押品信息（如有）及其他調(diào)查說(shuō)明信息（）。A、客戶(hù)經(jīng)理B、分行初審崗C、抵押登記崗D、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人【正確答案】：A解析：客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，在零售信貸工廠系統(tǒng)中真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入申請(qǐng)人及關(guān)聯(lián)人員的身份信息、貸款信息、押品信息（如有）及其他調(diào)查說(shuō)明信息122.智能語(yǔ)音領(lǐng)域的ASR(AutomaticSpeechRecognition)技術(shù)的定義是（）。A、語(yǔ)音合成B、計(jì)算機(jī)視覺(jué)C、自然語(yǔ)言處理D、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別【正確答案】：D解析：TTS-文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音；ASR-語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字語(yǔ)音識(shí)別123.在私行專(zhuān)業(yè)服務(wù)中，主要關(guān)注市場(chǎng)情緒和政策動(dòng)向以指導(dǎo)投資策略的是（）。A、宏觀市場(chǎng)觀察B、產(chǎn)品投資分析C、資產(chǎn)配置建議D、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃【正確答案】：A解析：宏觀市場(chǎng)觀察層面主要分析市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)的變化。124.在需求分析過(guò)程中，當(dāng)BA希望分析非功能性需求，如性能、可用性和安全性等需求，確保需求質(zhì)量屬性時(shí)，可使用的分析方法是（）。A、干系人分析法B、質(zhì)量場(chǎng)景卡編寫(xiě)法C、故事化目標(biāo)定義法D、閉環(huán)走查法【正確答案】：B解析："質(zhì)量場(chǎng)景卡編寫(xiě)法"的特點(diǎn)是通過(guò)編寫(xiě)質(zhì)量場(chǎng)景卡片來(lái)記錄需求，確保需求的質(zhì)量屬性得到關(guān)注。當(dāng)需要重點(diǎn)關(guān)注非功能性需求，如性能、可用性和安全性。因此，正確答案是B選項(xiàng)。125.逐日盯市是指在每個(gè)交易日結(jié)束后，可根據(jù)當(dāng)天收盤(pán)的價(jià)格進(jìn)行每日估值。以下風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)押品組件可以實(shí)現(xiàn)逐日盯市的押品類(lèi)型是（）。A、上市公司股票B、居住用房C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)D、存貨【正確答案】：A解析：上市公司股票每個(gè)交易日都有交易記錄，因此可通過(guò)每日的收盤(pán)價(jià)進(jìn)行逐日盯市估值。126.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，通過(guò)多渠道收集整合各類(lèi)信息，多維度分析評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，并及時(shí)采取適當(dāng)措施進(jìn)行警示和控制風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程是屬于（）。A、風(fēng)險(xiǎn)排查B、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警C、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)【正確答案】：B解析：風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中，通過(guò)收集客戶(hù)各方面信息，多維度分析、評(píng)估、揭示客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，并及時(shí)采取適當(dāng)措施化解和控制風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理過(guò)程是屬于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。127.2024年全行會(huì)議中指出，如果與系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)涉及一個(gè)條線(xiàn)的多個(gè)部門(mén)，牽頭部門(mén)由（）。A、部門(mén)自行決定B、條線(xiàn)分管行領(lǐng)導(dǎo)指定C、科技管理部D、發(fā)展規(guī)劃部【正確答案】：B解析：2024年全行會(huì)議中指出，如果與系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)涉及一個(gè)條線(xiàn)的多個(gè)部門(mén)，就由條線(xiàn)分管行領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門(mén)；如果與系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)跨條線(xiàn)，就由科技管理部、發(fā)展規(guī)劃部判定哪個(gè)條線(xiàn)用得多、受益多，確定由哪個(gè)條線(xiàn)牽頭，再由條線(xiàn)分管行領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門(mén)。128.針對(duì)當(dāng)前零貸系統(tǒng)在建立數(shù)字驅(qū)動(dòng)的人機(jī)結(jié)合全流程風(fēng)控能力方面存在的痛點(diǎn)，模型審批方面需要有解決方案，以下不屬于模型審批解決方案的是（）。A、沙盒實(shí)驗(yàn)B、模型仿真測(cè)試C、信創(chuàng)升級(jí)D、新增模型指標(biāo)自動(dòng)衍生【正確答案】：C解析：模型審批解決方案通常涉及模型開(kāi)發(fā)、測(cè)試與優(yōu)化的方法。沙盒實(shí)驗(yàn)用于安全環(huán)境下的模型驗(yàn)證，模型仿真測(cè)試模擬真實(shí)場(chǎng)景評(píng)估性能，新增指標(biāo)自動(dòng)衍生可提升模型適應(yīng)性。信創(chuàng)升級(jí)主要涉及信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新替換，屬于基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)整，與模型審批流程無(wú)直接關(guān)聯(lián)?！督鹑陲L(fēng)控技術(shù)實(shí)踐》中提到模型審批優(yōu)化方法包括沙盒測(cè)試、仿真驗(yàn)證及特征工程。選項(xiàng)C屬于系統(tǒng)升級(jí)范疇，非直接解決模型審批問(wèn)題的方法。129.在銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效評(píng)價(jià)體系中，北極星指標(biāo)最終服務(wù)于（）。A、市場(chǎng)份額提升B、公司財(cái)務(wù)指標(biāo)C、短期銷(xiāo)售目標(biāo)D、業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康增長(zhǎng)【正確答案】：D解析：北極星指標(biāo)最終服務(wù)于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康增長(zhǎng)。130.在設(shè)計(jì)企業(yè)微信KYC標(biāo)簽體系時(shí)，為了高效獲取客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，重要的方法是（）。A、時(shí)事新聞B、社交媒體C、消費(fèi)記錄D、更新日志【正確答案】：C解析：客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息通常通過(guò)消費(fèi)記錄和家庭財(cái)富來(lái)體現(xiàn)。131.AI智能語(yǔ)音的三大組成部分是（）。A、NLP、ASR、TTSB、NLP、OCR、TTSC、ASR、OCR、NLPD、OCR、TTS、ASR【正確答案】：A解析：NLP-自然語(yǔ)言處理技術(shù)；OCR-光學(xué)字符識(shí)別（圖像識(shí)別領(lǐng)域）；ASR-語(yǔ)音識(shí)別；TTS-語(yǔ)音合成。AI智能語(yǔ)音主要應(yīng)用到了ASR、TTS、NLP技術(shù)。132.需求分析遵循“三步走”流程，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)定義、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)功能分析，其中業(yè)務(wù)流程分析的步驟不包括（）。A、繪制流程圖B、識(shí)別瓶頸C、提出改進(jìn)方案D、設(shè)計(jì)風(fēng)格【正確答案】：D解析：業(yè)務(wù)流程分析的步驟包括（1）繪制流程圖：繪制當(dāng)前業(yè)務(wù)流程。（2）識(shí)別瓶頸：找出流程中的低效環(huán)節(jié)。（3）提出改進(jìn)方案：提出優(yōu)化建議。而“設(shè)計(jì)風(fēng)格”并不是業(yè)務(wù)流程分析的步驟之一，它是與設(shè)計(jì)相關(guān)的工作，而不是流程改進(jìn)的一部分。因此，正確答案是D選項(xiàng)。133.在運(yùn)用企業(yè)微信觸達(dá)客戶(hù)過(guò)程中，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型最有效的溝通策略是（）。A、制式問(wèn)答B(yǎng)、通用解釋C、快速應(yīng)答D、個(gè)性化標(biāo)簽【正確答案】：D解析：針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，個(gè)性化標(biāo)簽可以有效提升溝通效果。134.信用卡業(yè)務(wù)是零售重要的獲客渠道，是獲取年輕客戶(hù)的重要抓手，自2020年來(lái)信用卡平均每年為我行帶來(lái)新客戶(hù)（）。A、100萬(wàn)+B、440萬(wàn)+C、1000萬(wàn)+D、2000萬(wàn)+【正確答案】：B解析：信用卡業(yè)務(wù)是零售重要的獲客渠道，是獲取年輕客戶(hù)的重要抓手，2020年來(lái)信用卡平均每年為我行帶來(lái)440萬(wàn)+新客戶(hù)。135.大模型以其卓越的數(shù)據(jù)處理能力已廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)，大模型在金融領(lǐng)域的應(yīng)用可以帶來(lái)的好處是（）。A、降低金融產(chǎn)品成本B、提高文檔編寫(xiě)和審閱的效率C、增加金融交易風(fēng)險(xiǎn)D、減少金融行業(yè)監(jiān)管要求【正確答案】：B解析：模型可以提高金融文檔編寫(xiě)和審閱的效率，從而帶來(lái)好處。136.信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)包括：正常、關(guān)注、可疑、次級(jí)、損失，不屬于不良業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)是（）。A、次級(jí)B、損失C、可疑D、正常【正確答案】：D解析：不良業(yè)務(wù)通常指信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)后三類(lèi)（可疑、次級(jí)、損失）的信貸業(yè)務(wù)。137.基于2024年8月發(fā)布的《興業(yè)銀行關(guān)于調(diào)整2024年信用卡凈營(yíng)收計(jì)價(jià)方案的通知》中信用卡凈營(yíng)收計(jì)價(jià)方案的調(diào)整，對(duì)于機(jī)構(gòu)渠道信用卡新增三融合白名單客戶(hù)的凈營(yíng)收調(diào)增同步納入分行“1”考評(píng)。每戶(hù)按多少元進(jìn)行調(diào)增？（）。A、2000B、1500C、1000D、1600【正確答案】：A解析：根據(jù)《興業(yè)銀行關(guān)于調(diào)整2024年信用卡凈營(yíng)收計(jì)價(jià)方案的通知》，明確新增三融合白名單客戶(hù)的凈營(yíng)收調(diào)增標(biāo)準(zhǔn)。文件直接規(guī)定每戶(hù)調(diào)增金額為2000元，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)A。其余選項(xiàng)數(shù)值與文件內(nèi)容不符。138.大模型在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展，大模型在智能寫(xiě)作中可以提供的功能是（）。A、僅提供寫(xiě)作模板B、寫(xiě)作、糾錯(cuò)、潤(rùn)色、排版C、僅進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D、僅提供寫(xiě)作素材【正確答案】：B解析：大模型在智能寫(xiě)作中可以提供包括寫(xiě)作、糾錯(cuò)、潤(rùn)色、排版在內(nèi)的多項(xiàng)功能。139.人工智能是能夠模擬、延伸和擴(kuò)展（）的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。A、人類(lèi)喜好B、人類(lèi)情緒C、人類(lèi)智能D、人類(lèi)習(xí)慣【正確答案】：C解析：人工智能是能夠模擬、延伸和擴(kuò)展人類(lèi)智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)。140.運(yùn)用企業(yè)微信進(jìn)行客戶(hù)KYC，提升了以下哪一方面的價(jià)值（）。A、行業(yè)品牌B、企業(yè)文化C、技術(shù)研發(fā)D、生產(chǎn)效率【正確答案】：A解析：KYC（了解你的客戶(hù)）能夠帶來(lái)行業(yè)品牌提升、資產(chǎn)規(guī)模增加、業(yè)務(wù)難度降低、資源整合增加等價(jià)值。141.在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)盡調(diào)組件中，整合行內(nèi)外各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)工商、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、預(yù)警、關(guān)聯(lián)信息、內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)名單等數(shù)據(jù)并形成報(bào)告的工具是（）。A、還款試算B、財(cái)務(wù)分析報(bào)告C、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告D、風(fēng)險(xiǎn)輿情【正確答案】：C解析：客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告整合行內(nèi)外各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)工商、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、預(yù)警、關(guān)聯(lián)信息、內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)名單、司法案件、環(huán)境監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)信息掃描結(jié)果等數(shù)據(jù)，便于客戶(hù)經(jīng)理查看各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)信息，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況作出判斷。142.挖掘私人銀行客戶(hù)發(fā)生資金流失而成為非私人銀行客戶(hù)的可能性。以上描述對(duì)應(yīng)的私人銀行客戶(hù)沙盤(pán)是（）。A、潛力提升沙盤(pán)B、降級(jí)挽回沙盤(pán)C、降級(jí)預(yù)警沙盤(pán)D、聯(lián)動(dòng)獲客沙盤(pán)【正確答案】：C解析：私人銀行降級(jí)預(yù)警沙盤(pán)是為了挖掘私人銀行客戶(hù)發(fā)生資金流失，降級(jí)成非私人銀行客戶(hù)的可能性。143.2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議指出，境外系統(tǒng)要按（）理念建設(shè)與改造。A、地域級(jí)B、企業(yè)級(jí)C、國(guó)際化D、現(xiàn)代化【正確答案】：B解析：2024年第一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議指出，境外系統(tǒng)要按企業(yè)級(jí)理念建設(shè)與改造。144.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到的零售客戶(hù)經(jīng)理（綜合外拓）綜合素質(zhì)考評(píng)根據(jù)不包括（）。A、學(xué)歷B、資格證書(shū)C、個(gè)人業(yè)績(jī)D、金融工作從業(yè)年限【正確答案】：C解析：零售客戶(hù)經(jīng)理（綜合外拓）綜合素質(zhì)考評(píng)根據(jù)“金融工作從業(yè)年限”“學(xué)歷”“資格證書(shū)”等評(píng)定。145.通過(guò)數(shù)字化手段賦能三金客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，其中大額進(jìn)賬策略是指在客戶(hù)發(fā)生大額進(jìn)賬后需盡早干預(yù)，把握前3日的“黃金期”，以減少資金流失。在大額進(jìn)賬策略部署時(shí)，第一波次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“輕渠道”觸達(dá)，觸達(dá)的渠道包括（）。A、短信B、私人微信C、AI智能外呼D、遠(yuǎn)程人工座席【正確答案】：A解析：對(duì)5-20w大額資金入賬的客戶(hù)，第一波次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行“輕渠道”觸達(dá)，通過(guò)實(shí)時(shí)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信、APP消息推送和企業(yè)微信觸達(dá)，仍未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)行AI智能外呼和遠(yuǎn)程人工坐席多波次觸達(dá)。146.信用卡AI智能語(yǔ)音的主要趨勢(shì)是（）。A、市場(chǎng)縮小B、成本增加C、技術(shù)成熟D、使用減少【正確答案】：C解析：當(dāng)前信用卡行業(yè)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，AI智能語(yǔ)音作為關(guān)鍵技術(shù)之一，其核心支撐如語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等模塊經(jīng)過(guò)數(shù)年迭代，已進(jìn)入穩(wěn)定應(yīng)用階段。公開(kāi)的行業(yè)白皮書(shū)及頭部銀行技術(shù)路線(xiàn)圖顯示，相關(guān)算法準(zhǔn)確率、響應(yīng)速度等指標(biāo)達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)，多家機(jī)構(gòu)將其納入標(biāo)準(zhǔn)客服流程。其他選項(xiàng)中，市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大（排除A、D），規(guī)模化部署通常伴隨邊際成本下降（排除B）。1.信用卡AI語(yǔ)音應(yīng)用的主要成果包括（）。A、降低運(yùn)營(yíng)成本B、提高服務(wù)效率C、加速數(shù)據(jù)傳輸D、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度【正確答案】：ABD解析：信用卡AI語(yǔ)音應(yīng)用在金融科技中通常涉及自動(dòng)化服務(wù)優(yōu)化。金融機(jī)構(gòu)案例表明，AI替代人工客服可減少薪資支出（A），智能分流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)（B）?？蛻?hù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)與精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別使NPS指數(shù)提升（D）。行業(yè)技術(shù)報(bào)告中，數(shù)據(jù)傳輸速率主要取決于網(wǎng)絡(luò)帶寬而非AI語(yǔ)音系統(tǒng)功能（C）。參考《智能客服應(yīng)用藍(lán)皮書(shū)》及國(guó)際清算銀行支付體系報(bào)告相關(guān)內(nèi)容。2.消費(fèi)貸業(yè)務(wù)行內(nèi)獲客渠道主要包括（）。A、代發(fā)客群B、借記卡客群C、按揭貸款客群D、合作方引流客群【正確答案】：ABC解析：代發(fā)客群通常指通過(guò)企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù)建立的客戶(hù)群體，屬于銀行存量客戶(hù)資源；借記卡客群是持有本行借記卡的客戶(hù)，可通過(guò)賬戶(hù)活躍度篩選目標(biāo)客戶(hù)；按揭貸款客群已與本行建立信貸關(guān)系，還款記錄可作為風(fēng)控參考。合作方引流客群依賴(lài)外部合作機(jī)構(gòu)導(dǎo)流，屬于外部渠道。參考銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)相關(guān)教材，行內(nèi)獲客主要指基于存量客戶(hù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)，與外部引流有明確區(qū)分。3.下面哪些屬于信用卡的高頻交易場(chǎng)景（）。A、飲食B、旅游C、健身D、購(gòu)物【正確答案】：ABCD解析：飲食、旅游、健身、購(gòu)物，屬于信用卡高頻交易場(chǎng)景。4.語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）在多個(gè)領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用，以下哪些場(chǎng)景是TTS技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域（）。A、語(yǔ)音導(dǎo)航B、機(jī)器翻譯C、語(yǔ)音播報(bào)D、互動(dòng)式語(yǔ)音系統(tǒng)【正確答案】：ACD解析：TTS是文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音的過(guò)程，機(jī)器翻譯不屬于TTS的范疇。5.在北極星指標(biāo)量化過(guò)程中，信息收集維度包含（）。A、行業(yè)分析B、競(jìng)品分析C、異業(yè)分析D、宏觀分析【正確答案】：ABD解析：北極星指標(biāo)量化過(guò)程中，信息收集維度包含行業(yè)分析、競(jìng)品分析、宏觀分析三個(gè)方面。6.BA分析需求時(shí)，應(yīng)該遵循的需求分析流程是（）。A、業(yè)務(wù)目標(biāo)定義B、業(yè)務(wù)流程分析C、業(yè)務(wù)功能分析D、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案分析【正確答案】：ABC解析：需求分析流程包括業(yè)務(wù)目標(biāo)定義、業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)功能分析。技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案分析屬于需求設(shè)計(jì)階段。7.2024年數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議中指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好，首先要形成數(shù)字化的邏輯，具體內(nèi)容為（）。A、機(jī)會(huì)變收入B、機(jī)會(huì)變服務(wù)C、服務(wù)變收入D、數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)【正確答案】：BCD解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好，首先要形成數(shù)字化的邏輯。一是建好系統(tǒng)平臺(tái)，拉近客戶(hù)距離，把客戶(hù)的生態(tài)與金融的生態(tài)融合到一起，促進(jìn)金融與非金融融合；二是通過(guò)平臺(tái)生態(tài)獲取數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)中找機(jī)會(huì)；三是找到機(jī)會(huì)后，把金融服務(wù)輸送到客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。概括起來(lái)，就是三句話(huà)：“數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)變服務(wù)，服務(wù)變收入”。8.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)押品組件匯集全行押品數(shù)據(jù)，具體包含的押品數(shù)據(jù)是（）。A、非零售信貸業(yè)務(wù)B、零售信貸業(yè)務(wù)C、信用卡業(yè)務(wù)D、境外分行業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD解析：押品組件匯集全行押品數(shù)據(jù)，包括非零售信貸業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和境外分行數(shù)據(jù)。9.零售重點(diǎn)借記卡客群白名單數(shù)據(jù)下發(fā)后，分行需要三步走，具體為（）。A、大堂經(jīng)理開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)B、利用白名單數(shù)據(jù)篩選目標(biāo)客群C、受托客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展信用卡交叉營(yíng)銷(xiāo)D、通過(guò)企運(yùn)和CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)下發(fā)至受托客戶(hù)經(jīng)理【正確答案】：BCD解析：這道題考察零售業(yè)務(wù)流程中數(shù)據(jù)下發(fā)后的執(zhí)行步驟。根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)操作規(guī)范，白名單數(shù)據(jù)處理通常遵循以下步驟：首先需篩選目標(biāo)客群（B），確保精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；隨后通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)分配（D），確保責(zé)任到人；最后指定客戶(hù)經(jīng)理基于數(shù)據(jù)進(jìn)行信用卡產(chǎn)品的交叉推廣（C）。選項(xiàng)A未被列入答案，因大堂經(jīng)理的職責(zé)可能在后續(xù)環(huán)節(jié)，而非數(shù)據(jù)處理的直接步驟。10.消費(fèi)興閃貸業(yè)務(wù)貸款成功發(fā)放至“貸款專(zhuān)戶(hù)”后，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行發(fā)起“貸款專(zhuān)戶(hù)轉(zhuǎn)賬”，以下哪些轉(zhuǎn)入賬號(hào)非法（）。A、上海房屋中介有限公司B、華福證券投資有限公司C、招商銀行招招寶理財(cái)賬戶(hù)D、深圳市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司【正確答案】：ABCD解析：消費(fèi)興閃貸“貸款專(zhuān)戶(hù)轉(zhuǎn)賬”功能會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)入賬號(hào)戶(hù)名進(jìn)行合法性校驗(yàn)，如果戶(hù)名帶有“中介”、“房地產(chǎn)”、“證券”、“投資”、“理財(cái)”等字眼的，轉(zhuǎn)賬交易不允許發(fā)起。11.《興業(yè)銀行關(guān)于開(kāi)展零售經(jīng)營(yíng)體系化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，零售經(jīng)營(yíng)體系包含一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和五個(gè)子體系。一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)是指樹(shù)立導(dǎo)向統(tǒng)一的業(yè)務(wù)目標(biāo)。五個(gè)子體系分別是向上輸送的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系、持續(xù)陪伴的客戶(hù)服務(wù)體系、（）。A、雙線(xiàn)融合的數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系B、利益同向的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)體系C、重點(diǎn)突出的分行管理體系D、特色凸顯的分行營(yíng)銷(xiāo)體系【正確答案】：ABC解析：零售經(jīng)營(yíng)體系包含一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和五個(gè)子體系。一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)是指樹(shù)立導(dǎo)向統(tǒng)一的業(yè)務(wù)目標(biāo)。五個(gè)子體系分別是向上輸送的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系、持續(xù)陪伴的客戶(hù)服務(wù)體系、雙線(xiàn)融合的數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系、利益同向的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)體系、重點(diǎn)突出的分行管理體系。12.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)劃分為（）。A、平臺(tái)類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)B、產(chǎn)品數(shù)據(jù)C、風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)D、非金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)【正確答案】：ABC解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)劃分為市場(chǎng)投放渠道數(shù)據(jù)、平臺(tái)類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)及金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。13.在用戶(hù)召回四部曲中，流失客戶(hù)的主要金融行為包括（）。A、交易不活躍B、資產(chǎn)高流動(dòng)性C、賬戶(hù)余額低D、消費(fèi)記錄少【正確答案】：AB解析：通過(guò)流失畫(huà)像可以發(fā)現(xiàn)，流失客戶(hù)主要的金融行為有交易不活躍和資產(chǎn)高流動(dòng)性。14.在基于企業(yè)微信開(kāi)展客戶(hù)靜態(tài)信息采集中，通常包含（）。A、收入水平B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、消費(fèi)習(xí)慣D、婚姻狀況【正確答案】：ABD解析：靜態(tài)信息采集通常包括收入水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好和婚姻狀況，而消費(fèi)習(xí)慣屬于動(dòng)態(tài)信息。15.零售信貸綜合服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)信貸工廠系統(tǒng)）合作商建立與維護(hù)功能，支持合作商新建、維護(hù)、查詢(xún)，以下哪些選項(xiàng)屬于合作商范疇（）。A、保險(xiǎn)公司B、擔(dān)