DB44DB44/T1416—2014旅行社門市部服務(wù)規(guī)范2014-08-18發(fā)布2014-11-18實施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布Ⅰ1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社門市部場所的管理職責(zé)、運(yùn)營管理、營業(yè)員、營銷服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)控及改進(jìn)的下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文旅游者與具有平等民事主體資格的旅游經(jīng)營者，旅游經(jīng)營者與有關(guān)行業(yè)以及旅游企業(yè)相互之間，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨(dú)立核2旅行社根據(jù)保險合同約定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社的過失致使旅游者人身、對旅游者在旅游過程中，因發(fā)生意外事故導(dǎo)致旅游者的生命或身體受到傷害而進(jìn)行賠償?shù)囊粋€險門市部應(yīng)切實貫徹執(zhí)行旅行社制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，并在適當(dāng)?shù)臅r間對執(zhí)行情況進(jìn)行評審，并3旅行社應(yīng)在門市部與本社其它相關(guān)部門之間建立適當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制和渠道，并確保其信息傳遞和溝旅行社的門市部宜在市區(qū)交通便捷的沿街鋪面設(shè)立；未能在沿街鋪面設(shè)立的，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置4b)具體詳細(xì)地推介并協(xié)助旅游者選擇旅游產(chǎn)品；詳細(xì)說明所報價格的限制條件，如報價的有效5認(rèn)真審驗旅游者提交的資料/證件，對不適用或不符合要求的資料/證件及時向旅游者退換，c)提醒相關(guān)注意事項，扼要告知旅游者旅行社責(zé)任保險的內(nèi)容，確認(rèn)旅游者是否購買旅游意外營業(yè)員應(yīng)及時準(zhǔn)確地將旅游者參團(tuán)資料/證件及經(jīng)確定的旅游者要求和所作的承諾及時準(zhǔn)確地傳防潮和防蛀。若發(fā)生丟失、損壞等情況應(yīng)及時告知旅游者并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，做好相關(guān)記錄。保旅游者要求發(fā)生變更，營業(yè)員應(yīng)及時準(zhǔn)確地將變更內(nèi)容傳遞至旅行社的操作部門并確認(rèn)，經(jīng)操作旅行社應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求提出實施細(xì)則，并為規(guī)范門市部經(jīng)營訂立相應(yīng)的規(guī)章制度，建立健全旅行社應(yīng)通過各種有效方式認(rèn)真聽取旅游者對門市部的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋6旅游者對門市部服務(wù)的投訴，現(xiàn)場能解決的應(yīng)盡量在現(xiàn)場予以解決；現(xiàn)場不能解決的應(yīng)及時移送門市部應(yīng)針對已確定的主要原因采取有效的