住宿業(yè)管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)住宿業(yè)管理，規(guī)范住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障住宿業(yè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)住宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于本地區(qū)內(nèi)依法設(shè)立的各類住宿場(chǎng)所，包括酒店、賓館、旅館、民宿、招待所等提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。（三）基本原則住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記（一）資質(zhì)要求1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，取得消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)許可證件。2.從事住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證等。（二）登記備案1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)，并按照規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)送住宿人員信息。2.新設(shè)立的住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在開業(yè)前將場(chǎng)所的基本情況、消防安全情況、治安防范措施等向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)備案。三、設(shè)施設(shè)備與安全管理（一）設(shè)施設(shè)備要求1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具備必要的住宿設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，并保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全出口指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）安全管理制度1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施，確保住宿場(chǎng)所的安全。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）消防安全管理1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求，按照規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備，并保持消防通道暢通。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（四）治安管理1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)治安防范措施，確保住宿場(chǎng)所的治安安全。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的治安保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的治安管理工作。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生要求1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，定期進(jìn)行消毒和清潔。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、洗漱用品等，并定期更換。（二）衛(wèi)生管理制度1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)衛(wèi)生管理。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生管理工作。（三）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。五、服務(wù)規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）服務(wù)規(guī)范1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，不得歧視消費(fèi)者。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照約定提供住宿服務(wù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)質(zhì)量。3.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得實(shí)行價(jià)格欺詐。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）價(jià)格投訴處理1.消費(fèi)者對(duì)住宿場(chǎng)所的價(jià)格有異議的，可以向價(jià)格主管部門投訴。2.價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，依法進(jìn)行調(diào)查處理。七、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)保要求1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施，減少對(duì)環(huán)境的污染。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，避免夜間噪聲污染，影響居民休息。（二）環(huán)保措施1.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的環(huán)保設(shè)施設(shè)備，如污水處理設(shè)備、垃圾分類設(shè)施等，并確保正常運(yùn)行。2.住宿場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)保教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)。八、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的登記注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的治安管理和消防安全監(jiān)督管理。3.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督管理。4.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)住宿場(chǎng)所的價(jià)格監(jiān)督管理。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好住宿業(yè)的管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.各部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。（三）投訴舉報(bào)處理1.各部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。九、法律責(zé)任（一）違反本辦法細(xì)則的行為1.未取得相關(guān)許可證件擅自經(jīng)營(yíng)住宿業(yè)的。2.未按照規(guī)定辦理登記備案手續(xù)的。3.設(shè)施設(shè)備不符合要求，存在安全隱患的。4.衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的。5.價(jià)格欺詐的。6.違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的。7.其他違反本辦法細(xì)則的行為。（二）處罰措施1.對(duì)違反本辦法細(xì)則的行為，由相關(guān)