STICCodeformunicipalenginI 24.4管理體系 2 2 2 3 45.4安全與應(yīng)急 5 6 6 6 8 8 8 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任?！薷牧艘?guī)范性引用文件。增加了GB/T27207《合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)——修改了人員數(shù)量要求。將高級(jí)工程師、正高級(jí)工程師的人數(shù)要求修改為總數(shù)占比要求（見(jiàn)——在技術(shù)應(yīng)用中，刪除了近三年與可持續(xù)相關(guān)的業(yè)務(wù)增速應(yīng)達(dá)到30%以上。在規(guī)范實(shí)踐中，對(duì)可——在專(zhuān)利擁有量中，將專(zhuān)利明確為發(fā)明專(zhuān)利，更能體現(xiàn)——在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中，刪除了近三年?duì)I業(yè)收入平均增長(zhǎng)持續(xù)保持10%以上?，F(xiàn)階段城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——在市場(chǎng)排名中，刪除全國(guó)勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)或國(guó)將神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)修改為公開(kāi)的服務(wù)特性檢測(cè)，更度評(píng)價(jià)應(yīng)符合附錄A的要求，服務(wù)特性指標(biāo)應(yīng)符合附錄B的要求。（見(jiàn)9.4.1——結(jié)合規(guī)范部分章節(jié)的內(nèi)容調(diào)整，附錄B中的一些上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)、北京中建協(xié)認(rèn)證中心——2018年首次發(fā)布為T(mén)/SCA1200121市政工程設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范33.1市政工程設(shè)計(jì)municipalengineeri3.2設(shè)計(jì)響應(yīng)效率designresp3.3設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中所提供的技術(shù)支持的實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與合同約定或協(xié)商響應(yīng)時(shí)間的比，比值越低意4服務(wù)主體要求4.1.1服務(wù)主體應(yīng)為國(guó)家行政主管部門(mén)許可的獨(dú)立法人企業(yè)，在資質(zhì)許可范圍內(nèi)開(kāi)展設(shè)計(jì)及相關(guān)服務(wù)4.2.1服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。公司的企業(yè)規(guī)劃、人力4.2.2服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹，并使上下游供應(yīng)商和其他相關(guān)4.2.3服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的24.2.4企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：——培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識(shí)；——評(píng)估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。4.3商業(yè)信譽(yù)服務(wù)主體應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，應(yīng)提供以——依法繳納稅金和社會(huì)保障資金的證明；4,4管理體系——明確高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用，特別在推進(jìn)品牌建設(shè)、確保和提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及推動(dòng)組織——制定并發(fā)布服務(wù)主體管理體系文件，確定方針、目標(biāo)等并有效傳達(dá)；——對(duì)勘察設(shè)計(jì)的主要流程形成文件并可獲取的管理制度或服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿(mǎn)足GB/T50379、GB/T50358等標(biāo)準(zhǔn)的文件要求并在此基礎(chǔ)上根據(jù)服務(wù)主體實(shí)際——配備滿(mǎn)足服務(wù)要求的各項(xiàng)資源，不限于專(zhuān)業(yè)人員和設(shè)備設(shè)施等；——基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施。5.1.1.1通用要求5.1.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。——人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；5.1.1.1.4服務(wù)主體應(yīng)定期對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行分析研判，提出存在問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。5.1.1.2特定要求35.1.2.1通用要求服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀（見(jiàn)4.2企業(yè)文化）的服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則規(guī)范。——制定并實(shí)施《員工手冊(cè)》或相關(guān)制度；——建立服務(wù)人員遵守行為準(zhǔn)則規(guī)范的監(jiān)督和考核機(jī)制，有效評(píng)價(jià)分析和改進(jìn)服務(wù)人員行為。5.1.2.2特定要求——執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)規(guī)定的行為規(guī)范；5.1.3培訓(xùn)5.1.3.1培訓(xùn)管理體系——建立培訓(xùn)評(píng)估和考核機(jī)制，持續(xù)完善培訓(xùn)體系建設(shè)；5.1.3.2職業(yè)資格培訓(xùn)有序開(kāi)展注冊(cè)類(lèi)職業(yè)資格的注冊(cè)和繼續(xù)教育，確保相關(guān)5.1.3.3總承包業(yè)務(wù)特定崗位培訓(xùn)5.1.4.1服務(wù)主體應(yīng)建立績(jī)效管理體系，制定績(jī)效考5.1.4.2績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)5.1.4.3服務(wù)主體應(yīng)建立績(jī)效反饋制度，直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取績(jī)效面談等途徑，反饋績(jī)效考核結(jié)果并指出——與心理環(huán)境相關(guān)，包括疲勞預(yù)防與恢復(fù)）：4——原材料和自然資源的使用；——能量釋放，例如熱能、輻射、振動(dòng)（噪聲）和光能；5.3服務(wù)設(shè)施5.3.1.1服務(wù)主體應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供工程服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)配置的基礎(chǔ)設(shè)施。——用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件如電腦、勘察設(shè)計(jì)軟件、出版印刷設(shè)備、安全防——支持性服務(wù)。如水、暖、電、氣的供應(yīng)，交通運(yùn)輸，維修服務(wù)機(jī)構(gòu)及配套設(shè)施、通訊或信息5.3.2.1信息化和數(shù)字化5.3.2.1.1服務(wù)主體應(yīng)提供滿(mǎn)足產(chǎn)品和服務(wù)提供的信息化設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管理活動(dòng)。5.3.2.1.2信息化應(yīng)在所有項(xiàng)b)至少在以下領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化或數(shù)字化建設(shè)：?總承包項(xiàng)目管理；c)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)管理水平，包括信息化集成度和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；?健全的自上而下的信息化組織機(jī)構(gòu)；?80%及以上的管理人員和技術(shù)人員接受過(guò)信息化培訓(xùn)；?80%及以上的項(xiàng)目有明確的信息管理負(fù)責(zé)人。55.3.2.2服務(wù)技術(shù)平臺(tái)注：省級(jí)及以上技術(shù)平臺(tái)是指由省級(jí)及以上5.4安全與應(yīng)急5.4.6.1作業(yè)安全管理包括安全作業(yè)管理以及物流、倉(cāng)儲(chǔ)安全作業(yè)管理。5.4.6.2應(yīng)設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)場(chǎng)地設(shè)施，并且培訓(xùn)員工使用正確的作業(yè)方式進(jìn)行作業(yè)。特殊項(xiàng)5.4.7.1關(guān)鍵部位的安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確，制度落實(shí)，采取可靠的安全措施。5.4.7.2關(guān)鍵部位包括：存放現(xiàn)金、票證和貴重商品的部位；保存各類(lèi)圖紙、合同、文件資料等的部5.4.7.3采取安全措施包括：安全標(biāo)志、警示信息的使用和維護(hù)；疏散路線和安全出口的設(shè)置；安全5.4.8.1編制應(yīng)急救援預(yù)案5.4.8.2應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練65.4.8.2.2根據(jù)安全管理需要，定期組織綜合應(yīng)急——服務(wù)主體目標(biāo)和方針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)向；——對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的策劃；——對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃?！?cái)務(wù)資源的獲取、管理、使用和風(fēng)險(xiǎn)防控，包括成本控制；——服務(wù)主體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的要求；——內(nèi)部環(huán)境（人才培養(yǎng)、企業(yè)文化等）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響；6.2產(chǎn)品和服務(wù)的提供a)服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)服務(wù)策劃對(duì)所承接的市政工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)提供過(guò)程實(shí)施控制，包括由外部7——施工配合，為施工提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)，解決過(guò)程中碰到的問(wèn)題，貫徹設(shè)計(jì)意圖。收集客戶(hù)反——企業(yè)文化與承諾，傳達(dá)真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息；——緊急情況時(shí)，就可能發(fā)生的負(fù)面影響的事宜和擬——服務(wù)主體應(yīng)對(duì)外包所提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力——實(shí)施評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)活動(dòng)以及由評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施，均要求形服務(wù)主體通過(guò)招標(biāo)書(shū)、分包合同/協(xié)議、采購(gòu)計(jì)劃/清單、采購(gòu)合同/協(xié)議等文件，明確提供給外部）；h)交付方式和交付日期；i)需要時(shí)，公司或客戶(hù)擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的對(duì)供方管理應(yīng)建立相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行、并重點(diǎn)關(guān)注以下三項(xiàng)內(nèi)——供方的資信、業(yè)績(jī)、人員應(yīng)與承接項(xiàng)目相匹配；——供方的選擇應(yīng)有審批記錄；——應(yīng)按要求定期對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合格供方a)具備表述工程特性及其產(chǎn)品的文件，如合同、設(shè)計(jì)圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；b)合同約定或與業(yè)主商定的服務(wù)響應(yīng)效率，制定措施確保按要求對(duì)相關(guān)方提出的問(wèn)題和要求作c)與相關(guān)方約定服務(wù)響應(yīng)效率，制定措施確保按要求對(duì)需要提87.1.1.1服務(wù)主體的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足并努力超越行政管理部門(mén)、社會(huì)公眾等重要利益相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品——提供符合法律法規(guī)及合同要求的服務(wù)模式；——提供行業(yè)領(lǐng)先水平且有服務(wù)主體特色的產(chǎn)品和服務(wù)；——提供基于全生命周期（加全產(chǎn)業(yè)鏈）考慮下的產(chǎn)品和服務(wù)；7.1.1.2服務(wù)主體應(yīng)在既有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保證產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)服務(wù)主體的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)全面覆蓋與市政有關(guān)的各基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)，并不斷創(chuàng)新研發(fā)社會(huì)和市7.2產(chǎn)品和服務(wù)的適宜性7.2.2.1.1服務(wù)主體應(yīng)制定設(shè)計(jì)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)成果及合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容提交時(shí)間按項(xiàng)7.2.2.1.2設(shè)計(jì)響應(yīng)效率是實(shí)際完成設(shè)計(jì)交付成果及合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容所用時(shí)間與業(yè)主最終要7.2.2.1.3服務(wù)提供過(guò)程的單次活動(dòng)的設(shè)計(jì)響應(yīng)效率應(yīng)不大于1，即沒(méi)有未履行對(duì)業(yè)主參加施工交底和應(yīng)出席的工程例會(huì)并與業(yè)主、施工單位等溝通協(xié)調(diào)各7.2.2.2.2有效的技術(shù)支持響應(yīng)包括施工現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、依據(jù)充分且合規(guī)的設(shè)計(jì)變更、緊急情況下的7.2.2.2.3應(yīng)規(guī)定或與業(yè)主約定有效的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間，完成技術(shù)支持響應(yīng)的時(shí)間與約定時(shí)間的比97.3產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性7.3.1.1服務(wù)主體將持續(xù)改進(jìn)作為增強(qiáng)滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量7.3.1.2最高管理者應(yīng)主持重大突破式改進(jìn)工作。通過(guò)宣傳、教育、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、競(jìng)聘用人機(jī)制等7.3.1.3在產(chǎn)品和服務(wù)提供全過(guò)程考慮可持續(xù)發(fā)展所施加的影響。應(yīng)對(duì)核心產(chǎn)品和關(guān)鍵設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化注：知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括但不限于中國(guó)發(fā)明專(zhuān)利、PCT7.3.2.2.1服務(wù)主體作為主編單位組織編制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，近三年主編7.3.2.2.2服務(wù)主體參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制，近三年參與標(biāo)準(zhǔn)編制的服務(wù)主體應(yīng)為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提供必要的研發(fā)投入。研發(fā)投入占年?duì)I業(yè)收入的3%以上。8.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。驗(yàn)證產(chǎn)品8.1.1.2服務(wù)主體應(yīng)制定基于績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工具和方法；策劃并定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意的8.1.1.3服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)的提供開(kāi)展基于績(jī)效的管理成熟度評(píng)價(jià)。管理成熟度評(píng)價(jià)的范圍包括本標(biāo)——客戶(hù)滿(mǎn)意率保持90%及以上，近三年保持在所設(shè)置的管理目標(biāo)8.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)8.2.1應(yīng)策劃并實(shí)施對(duì)本文件所有“特定要求”的測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)的方法見(jiàn)附8.2.2對(duì)提出的意見(jiàn)（包括投訴）及時(shí)處理，對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的結(jié)果或傾向進(jìn)行糾正并防止再發(fā)生，以9服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)9.1.2針對(duì)市政工程設(shè)計(jì)服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證），9.1.3市政工程設(shè)計(jì)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。9.2.1應(yīng)根據(jù)市政工程設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程和能力，以及認(rèn)證周期及不同9.2.2市政工程設(shè)計(jì)服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：）：9.3.1服務(wù)認(rèn)證維度9.3.1.1服務(wù)認(rèn)證維度包括管理成熟度和服務(wù)特性指標(biāo)。｝，b)評(píng)價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故9.3.2服務(wù)認(rèn)證結(jié)論a)通過(guò)，管理成熟度綜合得分達(dá)到900分及以上，且服務(wù)特性指標(biāo)測(cè)評(píng)達(dá)到90分及以上；A.1管理成熟度評(píng)價(jià)方法在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的A.2評(píng)價(jià)內(nèi)容A.2.2按綜合得分管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——900分及以上，有很高的管理成熟度1234567891覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)所有覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)15個(gè)覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)10個(gè)覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)低于2信息化覆蓋業(yè)務(wù)應(yīng)用包括對(duì)應(yīng)用集成水平和數(shù)據(jù)管理水信息化數(shù)據(jù)再應(yīng)用，滿(mǎn)分20信息化投入占比0.5%以上，信息化建設(shè)規(guī)劃與制度及執(zhí)對(duì)外信息發(fā)布系統(tǒng)測(cè)評(píng)及備承擔(dān)行業(yè)信息化組織主要工34基本準(zhǔn)則在合同約定或與業(yè)標(biāo)服務(wù)提供過(guò)程的單次活動(dòng)的服務(wù)提供的設(shè)計(jì)響應(yīng)效率平5應(yīng)有明確的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)低于合同約定或與業(yè)主協(xié)商有效技術(shù)