合肥網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為了加強合肥網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升社會治理精細化水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于合肥市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格員工作的人員及其相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務居民為宗旨，充分尊重和保障居民的合法權(quán)益，及時回應居民訴求。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法履行網(wǎng)格員職責。3.科學管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高網(wǎng)格員管理的科學化、規(guī)范化、制度化水平。4.協(xié)同合作原則：加強網(wǎng)格員與社區(qū)、街道及其他相關(guān)部門的協(xié)同配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責（一）基礎(chǔ)信息采集1.負責采集、更新和維護網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，確保信息準確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，包括家庭成員、就業(yè)、社會保障等信息，為精準服務提供依據(jù)。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，了解居民的需求、意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類矛盾糾紛和安全隱患。2.暢通居民訴求表達渠道，協(xié)助解決居民關(guān)心的熱點難點問題，維護居民合法權(quán)益。（三）政策法規(guī)宣傳1.積極宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的政策知曉率和法律意識。2.開展各類主題宣傳活動，引導居民樹立正確的價值觀和行為規(guī)范。（四）公共服務代辦1.為居民提供與日常生活密切相關(guān)的公共服務代辦事項，如辦理居住證、申請低保、醫(yī)保報銷等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務政策的落實工作，確保居民享受到應有的服務。（五）社區(qū)事務協(xié)助1.協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類宣傳等工作，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。2.配合社區(qū)開展各類創(chuàng)建活動，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.協(xié)助做好社區(qū)安全防范工作，如消防安全檢查、治安巡邏等，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全問題。三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)（一）人員配備1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作任務，合理確定網(wǎng)格員數(shù)量，原則上每個網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員應具備一定的文化素質(zhì)、溝通能力和責任心，優(yōu)先招聘熟悉當?shù)厍闆r、有群眾工作經(jīng)驗的人員。（二）培訓管理1.建立健全網(wǎng)格員培訓制度，定期組織開展業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、工作技能等。2.培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場教學、線上學習等多種形式，不斷提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。3.鼓勵網(wǎng)格員參加各類職業(yè)技能培訓和學歷教育，提升自身競爭力。（三）績效考核1.建立網(wǎng)格員績效考核制度，制定科學合理的考核指標和評價標準，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進行全面考核。2.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎勵表彰、崗位晉升等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責。四、網(wǎng)格員工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間和路線，深入網(wǎng)格開展信息采集工作。2.使用統(tǒng)一的信息采集工具，如實記錄采集到的各類信息，并及時上傳至信息管理系統(tǒng)。3.對采集到的信息進行審核，確保信息的準確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，及時進行核實和修正。（二）社情民意收集處理流程1.通過走訪、電話、微信等方式，廣泛收集社情民意。2.對收集到的問題進行分類整理，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時上報社區(qū)或相關(guān)部門，并跟蹤處理進度。3.將處理結(jié)果及時反饋給居民，征求居民意見，確保問題得到妥善解決。（三）公共服務代辦流程1.居民提出公共服務代辦申請后，網(wǎng)格員認真審核申請材料，一次性告知所需補充的材料。2.按照規(guī)定的程序和時限，為居民辦理相關(guān)業(yè)務，并及時將辦理結(jié)果反饋給居民。3.做好代辦業(yè)務的登記和歸檔工作，以便查詢和統(tǒng)計。五、網(wǎng)格員工作保障（一）工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和用品，如電腦、手機、工作證件、工作服等。2.合理安排網(wǎng)格員的工作時間和休息時間，保障網(wǎng)格員有足夠的精力開展工作。（二）薪酬待遇保障1.建立合理的網(wǎng)格員薪酬體系，根據(jù)工作崗位、工作任務、工作績效等因素確定薪酬標準。2.按時足額發(fā)放網(wǎng)格員的薪酬待遇，確保網(wǎng)格員的勞動所得得到保障。（三）安全保障1.加強對網(wǎng)格員的安全教育，提高網(wǎng)格員的安全意識和自我保護能力。2.為網(wǎng)格員購買必要的人身意外傷害保險，保障網(wǎng)格員在工作期間的人身安全。六、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督管理1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督管理制度，加強對網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受居民和社會各界對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）獎勵表彰1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵、晉升晉級等。2.宣傳推廣網(wǎng)格員的先進事跡和典型經(jīng)驗，營造良好的工作氛圍。（三）責任追究1.對違反本辦法規(guī)定，不履行或不正確履行職責的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)