城鄉(xiāng)網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為加強城鄉(xiāng)網(wǎng)格員隊伍建設，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在城鄉(xiāng)治理中的作用，提升城鄉(xiāng)治理精細化水平，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)城鄉(xiāng)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓、考核、獎懲等管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務城鄉(xiāng)居民為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的主觀能動性，保障居民合法權(quán)益。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)開展網(wǎng)格員管理工作。3.科學高效原則：運用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化管理流程，提高管理效率。4.協(xié)同共治原則：加強網(wǎng)格員與各部門、各單位以及社會組織的協(xié)同配合，形成城鄉(xiāng)治理合力。二、網(wǎng)格員職責（一）信息采集與更新1.負責采集和更新所在網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎信息，確保信息準確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況、需求變化等動態(tài)信息，為提供精準服務提供依據(jù)。（二）社情民意收集與反饋1.傾聽居民意見和建議，收集社情民意，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類矛盾糾紛、安全隱患等問題。2.協(xié)助相關部門處理居民反映的問題，跟蹤反饋處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。（三）政策法規(guī)宣傳與解釋1.向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民政策知曉率。2.解答居民在生產(chǎn)生活中遇到的政策法規(guī)問題，引導居民依法辦事。（四）公共服務代辦1.為居民提供代辦各類行政審批、公共服務事項等便利，如代辦居住證、社保業(yè)務等。2.協(xié)助居民辦理與生活密切相關的其他事項，如水電費繳納、快遞代收等。（五）社區(qū)事務協(xié)助1.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類宣傳等工作，維護社區(qū)整潔美觀。2.配合社區(qū)做好治安巡邏、消防安全檢查等工作，保障社區(qū)安全穩(wěn)定。3.協(xié)助組織開展社區(qū)文化活動、志愿服務活動等，豐富居民精神文化生活。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護中華人民共和國憲法。2.遵紀守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和社會公德。3.具有高中以上文化程度，具備一定的計算機操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力。4.熟悉所在網(wǎng)格的基本情況，熱愛城鄉(xiāng)治理工作，有較強的責任心和服務意識。5.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和時間要求。2.報名登記：符合條件的人員在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點報名，提交相關材料。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員名單。4.筆試面試：組織符合條件的人員進行筆試和面試，綜合考察其綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。5.考察公示：對筆試面試合格人員進行考察，了解其政治素質(zhì)、工作表現(xiàn)等情況，并進行公示，接受社會監(jiān)督。6.錄用上崗：公示無異議后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，安排上崗工作。（三）任用方式網(wǎng)格員實行聘任制，聘期一般為[X]年。聘任期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。四、網(wǎng)格員培訓（一）培訓目標通過培訓，使網(wǎng)格員熟悉工作職責和業(yè)務流程，掌握相關政策法規(guī)和工作技能，提高綜合素質(zhì)和服務水平。（二）培訓內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓：包括國家法律法規(guī)、城鄉(xiāng)治理相關政策等。2.業(yè)務知識培訓：如信息采集、社情民意收集、公共服務代辦等業(yè)務知識。3.技能培訓：計算機操作技能、溝通協(xié)調(diào)技能、應急處理技能等。4.職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務意識和廉潔自律意識。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課。2.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習課程，方便網(wǎng)格員隨時隨地學習。3.實地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進地區(qū)或單位進行實地觀摩學習，借鑒先進經(jīng)驗。4.案例分析：通過分析實際工作案例，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。（四）培訓考核建立培訓考核制度，對網(wǎng)格員的培訓學習情況進行考核。考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、晉升、獎懲的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對網(wǎng)格員進行全面考核。3.注重實績原則：以工作業(yè)績?yōu)橹攸c，突出考核網(wǎng)格員在信息采集、社情民意收集、問題處理等方面的工作成效。（二）考核內(nèi)容1.工作任務完成情況：包括信息采集的準確性和及時性、社情民意收集的數(shù)量和質(zhì)量、問題處理的結(jié)果等。2.工作態(tài)度和責任心：考察網(wǎng)格員的工作積極性、主動性和敬業(yè)精神。3.業(yè)務能力和工作水平：評估網(wǎng)格員的政策法規(guī)掌握程度、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。4.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）或工作站負責，對網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.定期考核：每季度或半年組織一次定期考核，對網(wǎng)格員的工作任務完成情況進行集中考核。3.年度考核：每年年底進行年度考核，綜合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對網(wǎng)格員進行全面評價。（四）考核結(jié)果運用1.表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎金。2.績效工資調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整網(wǎng)格員的績效工資，激勵網(wǎng)格員積極工作。3.續(xù)聘晉升：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、晉升的重要依據(jù)，對考核不合格的網(wǎng)格員予以解聘。六、網(wǎng)格員獎懲（一）獎勵1.工作表現(xiàn)突出獎：對在信息采集、社情民意收集、問題處理等工作中表現(xiàn)突出，為城鄉(xiāng)治理做出顯著貢獻的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵。2.創(chuàng)新工作獎：對在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，取得良好效果的網(wǎng)格員，給予獎勵。3.優(yōu)秀網(wǎng)格員獎：每年評選一批優(yōu)秀網(wǎng)格員，進行集中表彰，樹立先進典型。（二）懲處1.警告：對工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀律的網(wǎng)格員，給予警告處分。2.誡勉談話：對工作不力、造成一定影響的網(wǎng)格員，進行誡勉談話，責令限期整改。3.解聘：對嚴重違反工作紀律、工作失職瀆職、造成重大損失或惡劣影響的網(wǎng)格員，予以解聘。七、網(wǎng)格員待遇保障（一）薪酬待遇網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資等組成?；竟べY根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和工作實際確定，績效工資與考核結(jié)果掛鉤。（二）社會保險為網(wǎng)格員繳納基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障其合法權(quán)益。（三）工作條件保障為網(wǎng)格員配備必要的工作設備和辦公用品，如電腦、手機、工作證件等，為其開展工作提供便利。（四）職業(yè)發(fā)展保障建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機會，如晉升為網(wǎng)格長、社區(qū)（村）工作人員等。八、網(wǎng)格員管理與監(jiān)督（一）管理機構(gòu)成立城鄉(xiāng)網(wǎng)格員管理工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格員管理工作。領導小組下設辦公室，具體負責網(wǎng)格員的日常管理工作。（二）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全網(wǎng)格員內(nèi)部監(jiān)督制度，加強對網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.群眾監(jiān)督：設立舉報電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員