母嬰店會(huì)員管理辦法總則目的為加強(qiáng)母嬰店會(huì)員管理，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，提高會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)母嬰店業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于[母嬰店具體名稱]旗下所有門店的會(huì)員管理工作。定義本辦法所稱會(huì)員，是指自愿申請(qǐng)加入[母嬰店具體名稱]會(huì)員體系，遵守本辦法相關(guān)規(guī)定，并享受相應(yīng)會(huì)員權(quán)益的消費(fèi)者。會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè)申請(qǐng)條件凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人，均可申請(qǐng)成為[母嬰店具體名稱]會(huì)員。申請(qǐng)方式1.線下申請(qǐng)：顧客可在[母嬰店具體名稱]任意門店填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提供本人有效身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等信息，并繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)（如有），即可完成會(huì)員注冊(cè)。2.線上申請(qǐng)：顧客可通過(guò)[母嬰店具體名稱]官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)等線上渠道，按照系統(tǒng)提示填寫會(huì)員注冊(cè)信息，上傳本人有效身份證件照片，并完成在線支付（如有），即可成為會(huì)員。審核與確認(rèn)1.門店或線上客服人員在收到顧客的會(huì)員申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核。2.審核通過(guò)后，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員生成唯一的會(huì)員編號(hào)，并發(fā)送短信或郵件通知會(huì)員。會(huì)員編號(hào)是會(huì)員享受各項(xiàng)權(quán)益的重要憑證，請(qǐng)妥善保管。會(huì)員信息變更會(huì)員如需要變更個(gè)人信息，可通過(guò)以下方式辦理：1.線下變更：會(huì)員可前往[母嬰店具體名稱]任意門店，向工作人員提供有效身份證件和需要變更的信息，經(jīng)工作人員核實(shí)后即可辦理變更手續(xù)。2.線上變更：會(huì)員可登錄[母嬰店具體名稱]官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，在會(huì)員中心頁(yè)面中修改個(gè)人信息，并提交審核。審核通過(guò)后，變更信息將生效。會(huì)員權(quán)益積分權(quán)益1.積分規(guī)則會(huì)員在[母嬰店具體名稱]消費(fèi)時(shí)，每消費(fèi)1元可獲得1積分。特殊商品或促銷活動(dòng)可能會(huì)有不同的積分規(guī)則，具體以店內(nèi)公告或系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。積分可用于兌換商品、抵扣現(xiàn)金、參與抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。積分兌換規(guī)則將根據(jù)不同時(shí)期的活動(dòng)安排進(jìn)行調(diào)整，具體以店內(nèi)公告或系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。2.積分查詢會(huì)員可通過(guò)以下方式查詢積分余額：登錄[母嬰店具體名稱]官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，在會(huì)員中心頁(yè)面中查看積分余額。前往[母嬰店具體名稱]任意門店，向工作人員提供會(huì)員編號(hào)或手機(jī)號(hào)碼，即可查詢積分余額。3.積分有效期積分有效期為自獲得積分之日起1年。如會(huì)員在積分有效期內(nèi)未使用積分，積分將自動(dòng)清零。折扣權(quán)益1.會(huì)員在[母嬰店具體名稱]購(gòu)買指定商品時(shí)，可享受一定的折扣優(yōu)惠。具體折扣幅度將根據(jù)不同時(shí)期的活動(dòng)安排進(jìn)行調(diào)整，以店內(nèi)公告或系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。2.會(huì)員生日當(dāng)月，在[母嬰店具體名稱]消費(fèi)可享受額外的生日折扣優(yōu)惠。具體折扣幅度將根據(jù)不同時(shí)期的活動(dòng)安排進(jìn)行調(diào)整，以店內(nèi)公告或系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。優(yōu)先服務(wù)權(quán)益1.會(huì)員在[母嬰店具體名稱]門店購(gòu)物時(shí)，可享受優(yōu)先結(jié)賬、優(yōu)先售后等服務(wù)。2.會(huì)員可優(yōu)先參加[母嬰店具體名稱]舉辦的各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如親子活動(dòng)、育兒講座等。信息推送權(quán)益會(huì)員將定期收到[母嬰店具體名稱]發(fā)送的會(huì)員專屬信息，包括新品推薦、促銷活動(dòng)、育兒知識(shí)等。會(huì)員可根據(jù)自己的需求，選擇接收信息的方式和頻率。會(huì)員等級(jí)與升級(jí)會(huì)員等級(jí)劃分[母嬰店具體名稱]會(huì)員體系分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：|會(huì)員等級(jí)|累計(jì)消費(fèi)金額（元）|||||普通會(huì)員|04999||銀卡會(huì)員|50009999||金卡會(huì)員|1000019999||鉆石會(huì)員|20000及以上|會(huì)員等級(jí)升級(jí)1.會(huì)員在一定時(shí)間內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員升級(jí)。升級(jí)后，會(huì)員可享受更高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益。2.會(huì)員等級(jí)升級(jí)后，積分將按照新的等級(jí)規(guī)則進(jìn)行累積和使用。會(huì)員等級(jí)降級(jí)1.會(huì)員在一個(gè)自然年度內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將會(huì)員等級(jí)降為下一級(jí)。2.會(huì)員等級(jí)降級(jí)后，積分將按照新的等級(jí)規(guī)則進(jìn)行累積和使用。會(huì)員服務(wù)與管理會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)[母嬰店具體名稱]設(shè)立專門的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)會(huì)員的咨詢、投訴處理、活動(dòng)組織等工作。會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式如下：1.客服電話：[具體電話號(hào)碼]2.電子郵箱：[具體郵箱地址]會(huì)員活動(dòng)組織1.[母嬰店具體名稱]將定期舉辦各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如親子活動(dòng)、育兒講座、會(huì)員日促銷等?；顒?dòng)信息將通過(guò)會(huì)員專屬信息推送、店內(nèi)公告等方式通知會(huì)員。2.會(huì)員可根據(jù)自己的興趣和時(shí)間，選擇參加適合自己的活動(dòng)。在參加活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)遵守活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和規(guī)定。會(huì)員投訴處理1.會(huì)員如對(duì)[母嬰店具體名稱]的服務(wù)或商品有任何不滿，可通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：撥打客服電話：[具體電話號(hào)碼]發(fā)送電子郵件至：[具體郵箱地址]前往[母嬰店具體名稱]任意門店，向工作人員反映問(wèn)題。2.會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)在收到會(huì)員投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，并在72小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。如問(wèn)題較為復(fù)雜，處理時(shí)間可能會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，但會(huì)及時(shí)向會(huì)員反饋處理進(jìn)度。會(huì)員數(shù)據(jù)安全1.[母嬰店具體名稱]將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全。未經(jīng)會(huì)員同意，不會(huì)將會(huì)員的個(gè)人信息泄露給任何第三方。2.[母嬰店具體名稱]采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保會(huì)員數(shù)據(jù)的安全性和完整性。會(huì)員違規(guī)處理違規(guī)行為定義會(huì)員如有以下行為之一，將視為違規(guī)行為：1.提供虛假會(huì)員信息。2.惡意套取積分、折扣等會(huì)員權(quán)益。3.利用會(huì)員身份進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。4.擾亂[母嬰店具體名稱]正常經(jīng)營(yíng)秩序。處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，[母嬰店具體名稱]將通過(guò)電話、短信或郵件等方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行警告，并要求會(huì)員限期改正。2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，[母嬰店具體名稱]有權(quán)取消會(huì)員資格，收回會(huì)員權(quán)益，并保留追究會(huì)員法律責(zé)任的權(quán)利。附則解釋權(quán)本辦法的解釋權(quán)歸[母嬰店具體名稱]所有。修訂與更新[