政府自媒體管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)政府自媒體管理，規(guī)范信息發(fā)布行為，提高政務(wù)公開水平，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于各級(jí)政府及其部門、直屬機(jī)構(gòu)在各類自媒體平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)賬號(hào)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)、政務(wù)客戶端等?；驹瓌t1.合法性原則：政府自媒體發(fā)布的信息必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公民合法權(quán)益的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假陳述、誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提高信息傳播效率。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)交流。賬號(hào)管理賬號(hào)開設(shè)與注銷1.開設(shè)要求：政府部門開設(shè)自媒體賬號(hào)，應(yīng)向同級(jí)政府信息公開工作主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可開設(shè)。申請(qǐng)時(shí)需提交賬號(hào)名稱、開設(shè)目的、主要功能、信息發(fā)布范圍、管理人員等相關(guān)材料。2.賬號(hào)命名：賬號(hào)名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、規(guī)范統(tǒng)一，體現(xiàn)政府部門職能和特色，不得使用容易引起歧義、誤導(dǎo)公眾或侵犯他人權(quán)益的名稱。3.注銷程序：因機(jī)構(gòu)改革、職能調(diào)整等原因不再使用的自媒體賬號(hào)，應(yīng)及時(shí)向同級(jí)政府信息公開工作主管部門申請(qǐng)注銷，并做好賬號(hào)內(nèi)信息的備份和遷移工作。賬號(hào)安全管理1.賬號(hào)密碼管理：賬號(hào)管理人員應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用或泄露。2.安全防護(hù)措施：采取必要的安全防護(hù)措施，如安裝防病毒軟件、防火墻等，保障賬號(hào)信息安全，防止信息被篡改、刪除或泄露。3.應(yīng)急處置機(jī)制：制定賬號(hào)安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生賬號(hào)被盜用、信息泄露等安全事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向同級(jí)政府信息公開工作主管部門報(bào)告。信息發(fā)布管理發(fā)布內(nèi)容審核1.審核流程：政府自媒體發(fā)布的信息應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審核流程包括初審、復(fù)審和終審，初審由信息發(fā)布人員負(fù)責(zé)，復(fù)審由部門負(fù)責(zé)人或指定的審核人員負(fù)責(zé)，終審由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.審核要點(diǎn)：審核內(nèi)容應(yīng)包括信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、保密性等，重點(diǎn)審核涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。3.審核記錄：建立信息發(fā)布審核記錄制度，詳細(xì)記錄審核時(shí)間、審核人員、審核意見等信息，以備查閱。發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，表述準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，避免使用生僻字、錯(cuò)別字、語病等。2.格式規(guī)范：信息發(fā)布應(yīng)符合自媒體平臺(tái)的格式要求，如字體、字號(hào)、排版等，確保信息美觀、易讀。3.圖片與視頻規(guī)范：發(fā)布的圖片和視頻應(yīng)清晰、真實(shí)、合法，不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片和視頻，不得進(jìn)行惡意剪輯、拼接等處理。信息發(fā)布頻率政府自媒體應(yīng)根據(jù)工作需要和公眾需求，合理確定信息發(fā)布頻率，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給公眾。對(duì)于重要政策解讀、重大事件發(fā)布等，應(yīng)及時(shí)發(fā)布；對(duì)于日常工作動(dòng)態(tài)、便民服務(wù)信息等，可定期發(fā)布。互動(dòng)管理公眾留言回復(fù)1.回復(fù)要求：對(duì)公眾在自媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論、咨詢等，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、耐心，不得推諉、敷衍。2.回復(fù)時(shí)間：一般情況下，應(yīng)在收到留言后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)于緊急事項(xiàng)，應(yīng)立即回復(fù)。3.回復(fù)方式：可通過留言回復(fù)、私信回復(fù)、發(fā)布公告等方式進(jìn)行回復(fù)，確保公眾能夠及時(shí)收到回復(fù)信息。互動(dòng)活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃：開展互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)精心策劃，明確活動(dòng)主題、目的、形式、時(shí)間、參與方式等內(nèi)容，確?；顒?dòng)合法合規(guī)、安全有序。2.活動(dòng)組織：按照活動(dòng)策劃方案，認(rèn)真組織實(shí)施互動(dòng)活動(dòng)，做好活動(dòng)宣傳、參與人員管理、活動(dòng)記錄等工作。3.活動(dòng)評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開展類似活動(dòng)提供參考。監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：政府信息公開工作主管部門應(yīng)定期對(duì)政府自媒體賬號(hào)的信息發(fā)布、互動(dòng)管理等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.專項(xiàng)檢查：針對(duì)重要政策發(fā)布、重大事件報(bào)道等特殊時(shí)期，開展專項(xiàng)檢查，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范。3.考核評(píng)價(jià)：建立政府自媒體考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)賬號(hào)運(yùn)營情況進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果作為部門政務(wù)公開工作績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。社會(huì)監(jiān)督1.公眾投訴舉報(bào)：設(shè)立公眾投訴舉報(bào)渠道，接受公眾對(duì)政府自媒體賬號(hào)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。2.媒體監(jiān)督：主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，對(duì)于媒體曝光的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并向社會(huì)公開整改情況。責(zé)任追究責(zé)任界定1.發(fā)布人員責(zé)任：因信息發(fā)布人員審核把關(guān)不嚴(yán)、違反發(fā)布規(guī)范等原因，導(dǎo)致發(fā)布違法違規(guī)、虛假錯(cuò)誤信息的，由發(fā)布人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.審核人員責(zé)任：審核人員未認(rèn)真履行審核職責(zé)，導(dǎo)致信息審核失誤的，由審核人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.管理人員責(zé)任：賬號(hào)管理人員因管理不善，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用、信息泄露等安全事件的，由管理人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)責(zé)任較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。2.通報(bào)批評(píng)：對(duì)責(zé)任較重的，給予通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。3.紀(jì)律處分：對(duì)違反黨紀(jì)政紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定