0心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用01101020304面試中的心理分析技術(shù)氣質(zhì)、性格、人格與人力資源管理中的知人善用員工績(jī)效考核中的態(tài)度問(wèn)題及其轉(zhuǎn)變技巧員工績(jī)效面談中溝通的有效成分、原則與技巧目錄員工關(guān)系管理中的人際距離、人際吸引與怎樣有效說(shuō)服他人怎樣鼓勵(lì)你的下屬員工關(guān)系管理中的心理輔導(dǎo)技術(shù)0506072開(kāi)篇語(yǔ)你為何需要心理學(xué)？21.管理的重要性、精致性特性所決定的2.管理學(xué)與心理學(xué)密不可分3.以人為本——管理對(duì)心理學(xué)的邏輯需要4.掌握心理學(xué)是做一種復(fù)合型、多面型管理者的規(guī)定問(wèn)題：管理是一項(xiàng)怎樣的工作？335.工業(yè)化VS人文關(guān)懷：全民焦急時(shí)代管理者的重要使命2.94億煙民；1.8億某種精神疾病患者；8300萬(wàn)確診精神疾病患者；4000萬(wàn)男性性功能障礙潛在患者；3000萬(wàn)確診抑郁癥患者…中國(guó)公眾心理疾病呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，已經(jīng)步入“全民焦急時(shí)代”。問(wèn)題：怎樣預(yù)測(cè)人的行為？歸因基本歸因錯(cuò)誤

氣質(zhì)、性格與人格

55501面試中的心理分析技術(shù)諸葛亮“識(shí)人七法”的啟示怎樣洞察面試中應(yīng)聘者的心理原因面試中面試官常見(jiàn)的心理效應(yīng)面試中的“望、聞、問(wèn)、切”要領(lǐng)661.1諸葛亮“識(shí)人七法”的啟示1.1問(wèn)之以是非而觀(guān)其志1.2窮之以辭辯而觀(guān)其變1.3咨之以計(jì)謀而觀(guān)其識(shí)1.4告之以禍難而觀(guān)其勇1.5醉之以酒而觀(guān)其性

1.6臨之以利而觀(guān)其廉

1.7期之以事而觀(guān)其信問(wèn)題：你的識(shí)人之法是什么？771.2怎樣洞察面試中應(yīng)聘者的心理原因印象管理的基本方略——2.1逢迎；2.2懇求；2.3顯示；2.4自我抬高；獲得性印象整飾與保護(hù)性印象整飾2.5道歉；2.6事先申明；2.7合理化理由；2.8否認(rèn)。881.3面試中面試官常見(jiàn)的心理效應(yīng)（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）犄角效應(yīng)（5）刻板印象（6）異性效應(yīng)（7）中央趨熱效應(yīng)（8）惺惺相惜效應(yīng)991.4面試中的“望、聞、問(wèn)、切”要領(lǐng)勿使人生畏；勿使人生厭；勿使人生疑；務(wù)使己無(wú)私。問(wèn)題：90后員工有哪些心理/行為特點(diǎn)？性格特點(diǎn)行為特點(diǎn)重要問(wèn)題

10111102氣質(zhì)、性格、人格與人力資源管理中的知人善用人類(lèi)的心理現(xiàn)象氣質(zhì)、性格與人格氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用12心理心理現(xiàn)象人格狀況心理過(guò)程人格特質(zhì)能力/氣質(zhì)/性格人格傾向價(jià)值觀(guān)/需求/態(tài)度認(rèn)知過(guò)程感覺(jué)/知覺(jué)/思維情緒情感過(guò)程心情/情緒/情感意志行動(dòng)過(guò)程2.1人類(lèi)的心理現(xiàn)象

1313132.2氣質(zhì)、性格與人格提出人氣質(zhì)類(lèi)型希波克里特

黃膽汁

血液汁

粘液汁黑膽汁

蓋

倫膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

巴甫洛夫興奮型

活潑型

安靜型

抑制型問(wèn)題：唐僧、王熙鳳、林黛玉、張飛分別屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型？14142.3氣質(zhì)、性格與人格的特點(diǎn)及其管理運(yùn)用（1）四種基本氣質(zhì)的行為特性及管理措施氣質(zhì)類(lèi)型及管理措施行為特征？精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語(yǔ)動(dòng)作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直熱情、易怒、急躁、果敢？活潑愛(ài)動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀(guān)、親切、浮躁、輕率？沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩、內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠？柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻1515（2）“大五”人格維度與工作績(jī)效之間的重要關(guān)系外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性問(wèn)題：以上人格維度分別適合哪類(lèi)工作？1616（3）16PF與工作崗位的匹配工作類(lèi)型16PF

人格特質(zhì)外向情緒穩(wěn)定樂(lè)天情緒穩(wěn)定謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)樂(lè)天自律嚴(yán)謹(jǐn)敏感冒險(xiǎn)信賴(lài)自立自信現(xiàn)實(shí)膽怯的心平氣和保守自信1717（4）

四種基本職業(yè)傾向工匠伙伴導(dǎo)向叢林戰(zhàn)士戰(zhàn)略游戲問(wèn)題：孫悟空、豬八戒、沙悟凈、唐僧，哪種職業(yè)傾向更匹配？

問(wèn)題：怎樣防止員工習(xí)得性無(wú)助感的產(chǎn)生？181803員工績(jī)效考核中的態(tài)度問(wèn)題及其轉(zhuǎn)變技巧工作價(jià)值觀(guān)什么是態(tài)度滿(mǎn)意度變化態(tài)度的詳細(xì)方略（正面/背面）19193.1工作價(jià)值觀(guān)不一樣步代者價(jià)值觀(guān)具有明顯差異——各時(shí)代人群目前大概年齡進(jìn)入工作大概時(shí)間主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)六十年代47-56歲1980年前后七十年代37-46歲1990年前后八十年代27-36歲2000年前后九十年代17-26歲2010年前后202090后的價(jià)值觀(guān)及其管理難題金錢(qián)觀(guān)70后：80后：90后：婚戀觀(guān)70后：80后：90后：職業(yè)觀(guān)70后：80后：90后：21213.2什么是態(tài)度（1）個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的總的評(píng)價(jià)和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。（2）態(tài)度的心理成分問(wèn)題：態(tài)度決定行為嗎？2222（3）影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因影響原因信息接受者情境傳遞者（4）溝通信息的反復(fù)頻率與說(shuō)服效果之間的關(guān)系（5）態(tài)度與行為之間的關(guān)系（6）態(tài)度的測(cè)量23233.3滿(mǎn)意度（1）工作滿(mǎn)意度（2）滿(mǎn)意度高，工作也許積極；反之則也許消極。（3）當(dāng)人們談?wù)搯T工的態(tài)度時(shí)，更多的是指什么？（4）工作滿(mǎn)意度模型（5）工作滿(mǎn)意度的構(gòu)造（6）滿(mǎn)意度與公平（7）員工怎樣體現(xiàn)他們的不滿(mǎn)24243.4變化態(tài)度的詳細(xì)方略“登門(mén)檻效應(yīng)”（得寸進(jìn)尺效應(yīng)）“留面子”效應(yīng)與折扣技術(shù)逆反心理的避免與利用超限逆反自我價(jià)值保護(hù)逆反禁果逆反（小道消息的運(yùn)用）252504員工績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的有效成分、原則與技巧績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的有效成分績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的6C原則績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的1K技巧績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的沉默與聆聽(tīng)藝術(shù)績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的其他技巧2626GOAL目的期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實(shí)挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋提議WILL意愿闡明行動(dòng)計(jì)劃設(shè)置衡量原則規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任提高自我認(rèn)知建立自我責(zé)任GROW績(jī)效輔導(dǎo)模型27274.1績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的有效成分視覺(jué)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)身體語(yǔ)言超語(yǔ)言觸覺(jué)內(nèi)容28284.2績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的6C原則信息清晰批評(píng)簡(jiǎn)要內(nèi)容完整措施對(duì)的改善詳細(xì)表述禮貌29294.3績(jī)效輔導(dǎo)溝通中的1K技巧（1）

文化與語(yǔ)言障礙（2）抓住重點(diǎn)（3）簡(jiǎn)潔為王

（4）其他技巧問(wèn)題：怎樣與90后員工溝通？反饋及時(shí)意見(jiàn)詳細(xì)移情換位時(shí)間尺度303005員工關(guān)系管理中的人際距離、人際吸引與怎樣有效說(shuō)服他人人際距離人際吸引影響喜歡的原因說(shuō)服者、被說(shuō)服者、信息及情境原因結(jié)論31315.1人際距離公眾距離社交距離個(gè)人距離親密距離32325.2人際吸引皮膚饑渴（1）人類(lèi)為何會(huì)互相吸引？（2）人類(lèi)為何會(huì)互相吸引？（3）互相吸引的程度5.3影響喜歡的原因5.4說(shuō)服者、被說(shuō)服者、信息及情境原因問(wèn)題：怎樣與90后員工交往？33335.5結(jié)論可信的說(shuō)服者

有說(shuō)服力的信息易于說(shuō)服的對(duì)象充分的論據(jù)良好的情景

理論上是說(shuō)服一個(gè)人的絕佳條件343406試怎樣鼓勵(lì)你的下屬鼓勵(lì)理論團(tuán)體管理中的鼓勵(lì)措施怎樣使團(tuán)體小組產(chǎn)生獨(dú)特的鼓勵(lì)效果問(wèn)題：什么是社會(huì)性懈怠與旁觀(guān)者效應(yīng)？35356.1鼓勵(lì)理論（1）鼓勵(lì)理論A——馬斯洛需求層次理論（2）鼓勵(lì)理論B——需求層次理論與人力資源管理（3）鼓勵(lì)理論C——赫茨伯格的雙原因理論（4）鼓勵(lì)理論D——赫茨伯格滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意觀(guān)念的對(duì)比36366.2團(tuán)體管理中的鼓勵(lì)措施酬勞鼓勵(lì)（重賞之下必有勇夫）成就鼓勵(lì)（競(jìng)爭(zhēng)上崗充足授權(quán)）機(jī)會(huì)鼓勵(lì)（提供培訓(xùn)職位晉升）37376.3怎樣使團(tuán)體小組產(chǎn)生獨(dú)特的鼓勵(lì)效果工作輪換法工作擴(kuò)大化工作豐富化可供選擇的工作時(shí)間方案38問(wèn)題：怎樣成為被90后員工認(rèn)同的上司？38我為何樂(lè)意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者的七種先天特性393907員工關(guān)系管理中的心理輔導(dǎo)技術(shù)心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)一般心理問(wèn)題的診斷技術(shù)新員工的減壓措施中層管理人員的減壓措施社會(huì)大眾的減壓措施40407.1心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)問(wèn)題：我們都是變態(tài)狂？！心理正常與否的判斷原則健康心理中的壓力與情緒41417.3新員工的減壓措施（1）同化（變化環(huán)境）還是順應(yīng)（變化自身）？這是一種問(wèn)題。（2）Tooyoungtoosimple的我們?cè)鯓痈鼉?yōu)雅地奮斗？①進(jìn)入②敬業(yè)③進(jìn)行④進(jìn)取（3）給大事預(yù)留點(diǎn)憂(yōu)傷/焦急/痛苦的空間42427.4中層管理人員的減壓措施（1）時(shí)間方面（2）人際方面（3）環(huán)境方面（機(jī)制/文化）（4）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任43437.5社會(huì)大眾的減壓措施（1）心理減壓法否認(rèn)合理化ABC理論（2）

生理減壓法A,鍛煉身體B,健康飲食C,優(yōu)質(zhì)睡眠D,放松反應(yīng)E,生物反饋（3）

健康宣泄法4444附：中國(guó)人致死的10大原因排名女性死亡主要原因死亡原因的歸因男性死亡主要原因死亡原因的歸因1惡性腫瘤飲食、吸煙惡性腫瘤飲食、吸煙2腦血管疾病飲食、吸煙腦血管疾病飲食、吸煙3心臟病飲食、吸煙意外事故及不良影響飲酒4意外事故及不良影響飲酒心臟病飲食、吸煙